第30章 第三十章企業文化和價值觀

一、企業文化和價值觀塑造的意義 一般說來，企業文化的構建可以分為幾個方面：文化環境、價值觀、英雄人物、禮儀和慶典及文化傳播網絡。在這幾個方面中，價值觀或經營理念是核心。形成和培育一個恰當的企業理念和價值觀，並為員工所信奉和踐行，進而為社會及其公眾認同是企業文化構建成功與否的關鍵。 只要是企業，不管它是什麼類型，都擺脫不了圍繞爭取最終實現企業核心價值觀的邏輯範疇。企業思想是企業文化的主線，企業的戰略規劃受企業思想的製約，因而，企業戰略的研究、規劃與實施必須與企業文化的塑造和提升並重。 在企業文化體系中，不管是文化傳播、組織文化、管理文化等等，都擺脫不了必然圍繞最終爭取實現企業價值目標的基本點——核心價值觀。所以，企業思想是企業生存和發展的理念，是用於支撐和調節企業價值鏈並始終處於支配地位的主觀有機體；企業戰略只能是企業為達成其最終價值取向並以人為方式進行的客觀的刻意技術謀劃。

二、企業文化與價值觀塑造應注意的事項 企業文化與個體單元，以及與組成企業生產力的個體單元素質與個體單元素質之間存在著顯著差異，企業賴以生存的環境及自身條件的階段與不同階段間的變化存在著差異。因此在塑造企業文化與理念時應該注意： （一）組成企業生產力的個體單元之間的素質差異，是由組成企業生產力的一個個來自四面八方的個體單元組成，而這些個體單元又因其客觀和主觀因素差異的存在，使其在素質程度上參差不齊，以至由此形成人生觀和價值觀的必然差異。為了企業的最終價值取向的達成所建立的企業理念支撐體系，首先是為了減小和拉近個體單元價值與企業最終價值取向之間的差距，使其盡可能地接近企業的宏觀整體一致性和能動性，以符合併滿足企業的生存與宏觀戰略發展的需求。

（二）因為企業文化是服務於企業並具有鮮明指向性和可操作性的刻意行為理念，因而，與被動形成的個體單元文化具有本質上的原則區別，顯然，後者的客觀形成和能動因素並不比前者簡單。所以，企業價值觀與個體單元價值觀因其諸多內外促成因素的不同使其理念存在顯著的差異。因此要對組成企業生產力的個體單元間進行間接或直接的素質提升和整合，促進生產力的發展，以符合和滿足企業的競爭戰略需求。 （三）對企業文化的自身和與周邊先進文化的不斷整合與創新，是為了適應和滿足企業在不同時期、不同環境和不同條件下企業戰略發展的過程中對企業的不同需求。 （四）不管是企業文化，還是企業戰略抑或是企業一般性謀劃，脫離了企業的實際，就失去了其本身存在的價值和意義。

（五）企業的培訓更是如此。宏觀理論的技術失誤與理解的差距，追名逐利、好大喜功、不切實際和急於求成的行為動機，是很多企業雖經過培訓但沒起什麼大作用的根本原因。只要是企業，不管是何種類型，自從其企業開張就必然存在價值取向和經營謀劃，失敗的原因在於其對時序、大小、理念、層次和方式等多方面的不理解、不明晰造成非常嚴重的決策失誤和行為偏離。所以，企業的決策者和主要管理者必須首先加強學習，扭轉主觀邏輯錯誤。 （六）關於企業戰略的規劃，並不是任何規模的企業均能適用或生搬硬套的；而戰略思想和戰略方式方法的應用，卻不受任何條件的限制和約束，是任何規模和條件下的企業均可以因地制宜，根據自身條件加以靈活運用和在此基礎上創新發展的。

塑造企業文化，首先應提出一個明確的價值觀，在此基礎上形成涵蓋企業各個方面的管理準則和思想體系。 一、企業文化層次 （一）精神文化 1、企業精神。 2、企業宗旨。 3、經營理念。 4、價值觀念。 5、管理哲學。 6、道德準則。 7、企業口號。 （二）制度文化 1、經營規模：如通過規模經營迅速擴張，擴大市場佔有率，降低成本。 2、運作方式：如通過上與母公司，或下與子公司組成的群體，優勢互補，增加市場競爭力和規模效益。 3、治理形式：如通過企業家精英團隊管理企業群體，並依法治企。 4、人際關係：如上下級、員工、客戶間均建立信任和諧的人際關係，達到溝通諒解。

5、管理制度：如常規與例外結合，使常規管理規範化、標準化，例外管理彈性化。 6、激勵機制：如激勵與約束結合，以激勵為主，約束為輔；以獎勵為主，懲罰為輔。 7、利益分配：如企業、員工的利益求大同存小異，並趨於共存共榮。 （三）物質文化 1、生產或服務：如生產製造出質量可靠、性能價格比高的產品。 2、工作環境或廠貌：如辦公環境、經營環境均整潔、明亮、舒適。 3、技術裝備：如配置先進、適用的設備、機器。 4、後援服務：如為服務對象提供無微不至、主動、便利的服務。 5、人力資源：如通過全程、終身培訓使員工均達到行業優秀水平，人盡其才。 6、福利待遇：如公司員工通過辛勤勞動獲得行業和當地領先的工資、福利待遇。

二、子公司塑造企業文化策略 平台方案1：因襲母公司的企業文化。 母公司、控股公司具有系統企業文化時，子公司遵循統一的企業文化。 優點： 1、利用母公司企業文化優勢。 2、統一的企業文化運作成本較低。 缺點： 1、母公司文化無論好壞都得繼承統一。 2、難以發揮子公司的個性、創造性。 這適合母公司實力強、知名度大的情況。 平台方案2：獨創自己的企業文化。 獨創自己的企業文化模式，且可能與母公司企業文化相異。 優點： 1、根據子公司特質塑造企業文化。 2、可發揮子公司的個性、創造性。 缺點： 1、獨創文化形成時間長、成本大。 2、可能沒有新意或失敗（存在風險）。

這適合於與母公司行業差異大，或子公司自身實力強的情況。 平台方案3：建立企業文化中的亞文化。 在整體企業文化模式下，建立求大同存小異的亞態文化。與母公司企業文化既有統一性又有差異性。 優點： 1、兼顧母子公司的文化利益關係。 2、創建亞文化風險較小，運作成本低。 缺點： 1、下級企業的積極性未得到充分發揮。 2、適合在集團型的企業群體中、一般折衷原則下採用。 一些知名企業或有特色的企業文化： 1、美國IBM公司 ——經營理念：科學，進取，卓越。 ——企業精神：IBM就是最佳服務。 ——基本信念：尊重個人，顧客至上，追求卓越。 歸納為大家長式企業文化：

身為員工，必須全力以赴，為公司貢獻。 公司對員工的努力與忠心，提供優厚薪水和福利回報員工，照顧員工。 2、日本松下公司 ——經營理念：自來水哲學，即產業人的使命就是通過生產、再生產，使那些即使很有價值的消費品像自來水那樣豐富、廉價，從而無窮無盡地提供給社會，消除貧困，人間變成樂園。 ——企業精神：產業報國，光明正大，和睦團結，奮鬥向上，禮貌謙讓，順應同化，感謝報恩。 ——員工信條：唯有本公司每一位成員和親協力，至誠團結，才能促成進步與發展。 3、三菱家訓 ——小不忍則亂大謀，實乃經營大事業的方針。 ——一旦著手事業，必須求其成功。 ——絕對不得經營投機事業。 ——以國家觀念為基礎來經營事業。

——任何時候，均應保有至誠服務之意念。 ——勤儉自持，慈善待人。 ——仔細鑑別人才技能，以求達到適才適用。 ——善待部屬，事業上的利益應盡量多分給部屬。 ——大膽創業，謹慎守成。 4、日本豐田公司 ——經營理念：優良的產品，優良的思想，世界的豐田。 ——企業精神：從乾毛巾中擰出水。 5、日本日立公司 ——企業魂：和，誠，開拓精神。 6、麥當勞公司 ——經營理念：QSC&V品質（Quality），服務（Service），清潔（C1eanness），價值（Value）。 ——企業精神：美在漢堡之中。 7、美國惠普公司 ——尊重個人價值。

8、香港金利來公司 ——勤，儉，誠，信。 9、台灣宏基集團（Acer） ——經營哲學：全球品牌，結合地緣。 ——經營方式；速食店模式（台灣生產主要組件，當地組裝出售）。 ——組織結構：主從架構（以營銷為導向的地區性事業單位，製造為導向戰略性事業單位，當地合夥，股權過半）。 10、上海家化公司 ——企業使命：奉獻優質產品，幫助人們實現清潔、美麗、優雅的生活。 ——價值觀：以顧客的滿意、員工自我價值的實現和社會的進步為最大價值所在。 ——事業領域：以化妝品、個人保護用品和家庭保護用品為主要事業領域。 ——行動準則：務實，服務，進取。 11、深圳康佳集團 ——企業精神：團結，開拓，求實，創新。 ——企業風氣：愛國愛廠，團結協作，遵紀守法，好學上進。 ——管理思想：以人為中心。 ——企業目標：建設一流環境，練就一流技術，創造一流產品，提供一流服務。 ——宗旨：質量第一，信譽為本。 12、中華自行車公司 ——經營理念：統合觀念，提昇實力，自強不息，回報社會。 ——價值體系：卓越觀，職責觀，績效觀，品質觀，創意觀，實務觀。 13、北京天安公司 ——企業精神：一切為了天下人的幸福、平安。 ——企業信條：創新，冒險，實力，道德，憂患。 ——經營戰略：企業文化，科研群體，國際經營，耕者有其田。 ——管理戰略：民本，均富，差異，老字號。 14、森迪諮詢公司 ——企業精神：以企業之“人”服務社會之“人”。 ——企業宗旨：通過物業與社會共同發展。 ——經營理念：人與物業共同增值，公司與業主共享利益。 ——價值觀念：降低管理成本，延長物業壽命就是增加社會財富。 ——企業口號：讓物業聯成社區大家庭。 ——企業文化模式概況： 以精英團隊塑造企業文化 以企業文化培養優秀員工 以優秀員工創造管理名牌 以管理精品推進規模發展 以規模擴展追求企業效益 以企業效益凝聚優秀人才