第7章 第七章員工培訓與發展

一、培訓的概念 培訓就是向新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的相關知識、技能、價值觀念、行為規範的過程，是由企業安排的對本企業員工所進行的有計劃有步驟的培養和訓練。它是人力資源管理工作的內在組成部分，是一種對人才的投資。 二、培訓的目的 1．培訓能夠使員工對企業文化和企業目標有深刻的理解，培養員工對企業的認同感。 2．培訓能使員工了解崗位的要求，通過提高員工的分析和解決問題的能力和專業技術水平，使員工能夠減少工作中的失誤和事故，注重職業安全與衛生，從而使企業和個人都受益。 3．當培訓的結果使得下屬員工完成任務的能力有所提高時，管理者就可以從更正錯誤、補救失誤等瑣碎的工作中解脫出來，更好地考慮全局、決策問題。

4．當企業在實施企業管理變革時，培訓是極其有效的促進觀念轉變的方法，能培養員工掌握所需技能以參與變革的實施。 5．培訓具有激勵作用。當員工接受一項培訓時，會有一種被重視和認可的感覺。經過培訓，他們會主動掌握並應用所學的新技能。 三、培訓的內容與種類 1．內容 培訓的內容有兩方面：職業技能、職業品質。 （1）職業技能主要包括：基本知識技能、專業知識技能。 培訓的重點是專業知識技能。原因是： ①基本知識和技能可以藉助企業培訓外的教育方式獲得，而專業知識和技能只能通過企業培訓獲得。而企業對員工業務能力的要求，最終是體現在專業知識和技能上的。 ②基本知識和技能，是任何一個企業都能派上用場的知識和技能，而專業知識和技能，則是在特定企業和特定崗位上才能用得上的知識和技能。這種知識和技能在企業之外是學不到的，帶出企業也沒有用。這種知識和技能的專門化和特殊性，對員工來說可以產生更多的認同感和親和力。

（2）職業品質主要包括：職業態度、責任感、職業道德、職業行為習慣等，這些內容必須與本企業的文化相吻合。 員工培訓應該是一個全員性的培訓，上至領導者，下至一般員工都要接受培訓。對於不同職位和崗位上的人員來說，培訓的重點應該有所不同，要有一定的針對性。 上層管理者的職責是對整個企業的經營管理全面負責，他們的知識、能力、品格、態度對企業經營的成敗關係極大。對他們的培訓應側重於如何有效地運用經驗，發揮才能；如何及時掌握企業外部環境、內部環境的變化，了解環境的發展趨勢；如何處理好人際關係，主持會議，作出決策，分權等技能。 基層管理人員在企業中處於橋樑的地位，起著承上啟下的作用，而且大部分的基層管理人員都是從業務崗位走向管理崗位的，比較缺乏管理經驗。因此，對於他們的培訓，著重點是培養他們的管理技能和有效工作的方法。

各類專業人員在企業中的作用是非常大的，但有時又是非常本位化的，因為他們有著各自的業務活動範圍，容易局限於自己的專業，與其他專業人員之間缺乏溝通。因此，對這類人員的培訓，一方面要注意更新他們的知識，提高他們的技能，跟上科技的發展；另一方面要培養他們的大局觀念，促進不同專業人員之間的協調與合作。 一般員工是企業生產活動的主體，是各項工作的實際操作者。因此，對於他們的培訓，應根據工作說明書和工作規範的要求，培養他們的操作技能，以保證工作任務的順利完成。 2．員工培訓的種類 員工培訓的種類有：崗前培訓、在崗培訓、離崗培訓、員工業餘自學。 （1）崗前培訓。是指以企業新錄用的員工為對象的集中培訓。

崗前培訓的主要目的是培養新員工對企業的榮譽感和歸屬感，促使新員工認同企業提倡的價值標準和行為規範，了解企業的基本情況，掌握必要的工作技能和基本的工作流程，幫助新員工規劃、設計在企業的個人發展。 崗前培訓要為新員工提供兩方面的信息：一方面是由人力資源管理部門提供的信息，包括：企業概況、公司文化、基本政策與製度、工資福利等；另一方面是由新員工所在部門提供的信息，包括：本部門的功能、工作職責、本部門特有的規定、本部門的環境、介紹部門同事等。 （2）在崗培訓。是指員工在不脫離工作崗位的情況下，由部門經理、業務主管或其他經驗豐富、技術過硬的員工在日常工作過程中對員工進行的定期或不定期的業務傳授和指導。

在崗培訓的優點：受訓者邊學邊幹，不需要工作點以外的教室和正規化培訓所需的教學儀器，可以節省培訓經費，同時，受訓者能夠迅速得到工作績效的反饋，學習效果好。 在崗培訓的不足：容易打亂正常的工作流程，而工作流程往往又限制了在崗培訓。 （3）離崗培訓。是指員工離開實際工作崗位去學習所在崗位的工作技能。 離崗培訓可以在企業內部進行，也可以在企業外部進行。而外派培訓就是離崗培訓的一種重要形式。 外派培訓：是指員工接受企業委派，在一定時間內離開工作崗位，到企業以外的機構參加的各種培訓。 離崗培訓主要是針對企業戰略和核心業務、核心能力、價值觀和關鍵知識，員工改善績效所必需的基礎知識和基本技能以及其他對企業運營產生重要影響的內容進行的專項培訓。

（4）員工業餘自學：是指員工利用業餘時間參加的自費學歷教育、自費進修或培訓、自費參加職業資格或技術等級考試及培訓。 培訓程序主要有四個步驟：培訓需求分析，制定培訓計劃，設計培訓課程，培訓效果評價。 一、培訓需求分析 培訓需求分析所要解決的問題是：是否需要培訓，需要什麼時候進行培訓，需要在哪些方面對哪些員工進行培訓。 培訓需求分析可以在三個層次上進行：員工層次，企業層次，戰略層次。 1．員工層次：主要分析員工個體現在狀態與應有狀態的差距，在此基礎上確定誰需要接受培訓及接受什麼樣的培訓。 2．企業層次：主要通過對企業的目標、資源、環境因素的分析，準確找出企業存在的問題，確定培訓是不是解決這類問題的最有效的方法。

3．戰略層次：主要集中在企業未來有效運作所必需的知識和技能。為了滿足企業未來的發展，應開發什麼樣的培訓項目。培訓要與企業的發展目標和遠景規劃相吻合，不然，培訓就失去了重點和方向。 雖然培訓需求分析可以從方方面面來展開，但是，培訓的落腳點最終還是個人。因此，我們可以針對新員工和老員工的不同情況，採取不同的需求分析方法。對於新員工需要進行哪些培訓，可以採用任務分析的方法；對於現職員工需要進行哪些培訓，可以採用績效分析的方法。對於環境變化所帶來的對員工的影響，可以採用前瞻性培訓需求分析的方法。 二、培訓計劃制定 在進行完備和詳盡的培訓需求分析之後，要有效地實施培訓，就必須制定詳細的培訓計劃。

所謂培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰略出發，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓時間（When）、培訓地點（Where）、培訓者（Who）、培訓對象（Whom）、培訓方式（How）和培訓內容（What）等的預先系統設定。 1．培訓計劃的作用 （1）它保證不會遺忘主要任務。 （2）它清楚地說明了誰負責、誰有責任、誰有職權。 （3）它預先設定了某項任務與其他任務的依賴關係，這樣也就規定了工作職能上的依賴關係。 （4）它是一種尺度，可用於衡量對照各種狀態，最後則用於判斷項目、管理者及各成員的成敗。 （5）它是用做監控、跟踪及控制的重要工具，也是一種交流和管理的工具。

2．影響培訓計劃制定的因素 在製定培訓計劃時，必須顧及以下的因素： （1）員工的參與。讓員工參與設計和決定培訓計劃，除了加深員工對培訓的了解外，還能增加他們對培訓計劃的興趣和承諾。此外，員工的參與可使課程設計更切合員工的真實需要。 （2）管理者的參與。各部門主管對於部門內員工的能力及所需何種培訓，通常較負責培訓計劃者或最高管理階層更清楚，故他們的參與、支持及協助，對計劃的成功有很大的幫助。 （3）時間。在製定培訓計劃時，必須準確預測培訓所需時間及該段時間內人手調動是否有可能影響組織的運作。編排課程及培訓方法必須嚴格依照預先擬訂的時間表執行。 （4）成本。培訓計劃必須符合組織的資源限制。有些計劃可能很理想，但如果需要龐大的培訓經費，就不是每個組織都負擔得起的。能否確保經費的來源和能否合理地分配和使用經費，不僅直接關係到培訓的規模、水平及程度，而且也關係到培訓者與學員能否有很好的心態來對待培訓。

3．培訓的方法 （1）講授法 講授法，就是教師運用闡述、說明、分析、論證和概括等手段講授知識內容的培訓方法。 這種方法的優點：在相對較短的時間內能向一大批人提供大量的信息，在人、財、物、力和時間方面都很經濟。 這種方法的缺點：比較單調，受訓者處於被動地位，參與程度低，與實際工作接合不密切，缺乏一定的針對性。 適用：系統地進行知識的更新與傳授。 （2）案例分析法 案例分析法，就是把實際中的真實情景加以典型化處理，編寫成供學習者思考和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學習者分析問題和解決問題的能力的一種方法。這裡所涉及到的案例，一般是對企業內部個體、群體或組織中的一個或幾個乃至更多的變量之間相互關係的一種描述和說明。它可以是成功的典範，也可以是失敗的總結。 案例分析法是一種調動學習者廣泛參與，變單項信息傳遞為雙向交流，變被動學習為主動學習，變注重知識為註重能力的培訓方式。 這種方式的優點：生動具體，直觀易學，能夠集思廣益並實現教學相長。 這種方式的缺點：較為費時費力，對教師和學習者的要求較高。 （3）角色扮演法 角色扮演法，就是為受訓者提供一種真實的情景，要求一些學習者扮演某些特定的角色並出場表演，其他學習者觀看表演，注意與培訓目標相關的行為。表演結束後，其他學習者對角色扮演者完成任務的情況進行評價，表演者也可以聯繫表演時的情感體驗來討論表現出的行為。 運用這種方法，可以幫助學習者處在他人的位置上思考問題，可以體驗各類人物的心理感受，訓練學習者自我控制能力和隨機應變能力，從而提高管理人員處理各類問題的能力。 這種方法一般用於改善人際關係和處理衝突事件的訓練。 （4）研討法 研討法，就是先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然後圍繞某一專題進行討論的培訓方式。 這種方式是一種運用很普遍的方式，僅次於講授法，因而它在培訓中起著重要的作用。 適用：概念性或原理性知識的把握和學習，通過研究討論，加強學習者的理解能力，其效果要優於講授法。 三、培訓課程設計 所謂培訓課程設計，就是根據培訓的根本目的，對目標、內容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間這些要素採取不同的方式，作出不同的處理。通過對這些要素的不同選擇和處理，就可以設計出各種不同的課程來。特別注意以下幾點： 1．培訓課程的效益和回報 培訓是需要有投資的，而這種投資是計入成本的。因此，最有效的培訓課程應該始終把受訓者當成資本的一種形式來看待，把培訓作為使這種資本保值和增值的一個環節。 2．培訓對象的特點 員工培訓的對像是成人，因此，培訓課程的設計要充分考慮到成人這一特點，課程的設計要符合成人受訓者的認知規律，以充分利用他們的優勢。 3．培訓課程的崗位相關性 企業中參加培訓的員工都有自己的崗位，因此，他們的學習目的性很強，“學以致用”非常明確，因此，在課程設計時要把這種目的性充分考慮到位。 4．最新科學技術手段的發揮 現代培訓課程設計的另一個重要特色就是教學媒體的先進性和多樣性，如何結合成人的心理特點和生理特點，運用好各種教學媒體，也是培訓課程設計必須要考慮的一大問題。 四、培訓效果評估 對培訓效果的評價，可以採用以下幾個評價指標： 1．反應 即測定受訓者對培訓項目的反應，主要了解培訓對像對整個培訓項目和項目的某些方面的意見和看法。這個指標帶有一定的主觀性和片面性，只能作參考，不能作為評價的結果。 2．學習 即測試受訓者對所學的原理、技能、態度的理解和掌握程度。這項指標可以用培訓後的考試、實際操作測試來考察。 3．行為 即測定受訓者經過培訓後在實際崗位工作中行為的改變，以判斷所學知識技能對實際工作的影響。這是一項考查培訓效果的最重要的指標。 4．成果 即測定受訓者對企業經營成果具有何種具體而直接的貢獻。可以用統計方法、成本效益分析法來測定。 附表1 員工培訓需求調查表 部門： 填表日期：年月日 培訓類別培訓內容是否同意參加人員培訓方式自願參加指定人員參加部門全體員工課堂授課在實踐中演示座談提問其他 公共教育 1、公司發展史、組織結構、主要業務 2、公司規章制度及福利待遇 3、其他請說明： 業務知識 各部門員工根據各自的崗位特點提出需求是否同意參加人員培訓方式自願參加指定人員參加部門全體員工課堂授課在實踐中演示座談提問其他 1、計算機/IT行業動態 2、互聯網方面 3、交際、談判 4、廣告創意 5、寫作 6、網頁製作 7、通訊 8、市場調查 9、其他請說明： 其他知識 請說明： 填表說明： 1、所列內容僅供參考，在同意的項目欄打√，還可列出自己需要的內容。 2、請您根據您所在部門員工的需求填寫此表。 3、如篇幅有限，必要時可另附紙說明。謝謝您的合作。 附表2 員工培訓計劃表 培訓編號： 培訓部門： 培訓名稱培訓時間自至培訓課程時數及負責人課程培訓時間負責人起訖時間課程培訓時間負責人起訖時間參加人員：共人名單如下： 續表 培訓編號： 培訓部門： 單位職務姓名單位職務姓名單位職務姓名單位職務姓名 費用預算： 每人分攤費用： 批准： 審核： 擬訂： 附表3 新員工培訓計劃表 編號： 擬定日期： 受訓人員姓名培訓期間月日至月日止學歷專長輔導員姓名部門項次培訓期間培訓日數培訓項目培訓部門培訓員培訓日程及內容 1月日至月日天職稱： 姓名： 2月日至月日天職稱： 姓名： 3月日至月日天職稱： 姓名： 4月日至月日天職稱： 姓名： 5月日至月日天職稱： 姓名： 6月日至月日天職稱： 姓名： 經理： 審核： 擬定： 附表4 年度訓練計劃匯總表 部門班次人數時間費用（元） 備註 教育訓練部主管經辦 附表5 團體培訓申請表 培訓名稱時間培訓執行人培訓地點受訓部門培訓方式預定參加人員培訓目標培訓內容及課程概述培訓所需經費預估審核姓名日期姓名日期姓名日期 附表6 個人訓練/教學記錄表 個人訓練記錄 入廠前訓練課程時間（年、月）共計（小時）地點 入廠後 入廠後個人教學記錄訓練課程時間（年、月）共計（小時） 地點姓名部門職位 附表7 在職員工培訓測驗成績表 部門：培訓課程：測驗日期： 編號姓名分數簽到 編號姓名分數簽到 人力資源部 附表8 新員工培訓成果檢測 零企業的經營理念 第1次評價第2次評價 □1.了解公司的經營理念 □2.隨口能背出經營理念 □3.會逐漸喜歡經營理念 □4.以經營理念為榮 □5.以經營理念為主題，寫出感想 零企業的存在意義 □1.了解企業的社會存在意義 □2.了解本公司的社會使命 □3.了解何謂利益 □4.了解創造利益的重要 □5.了解什麼是工資與福利 零公司的組織、特徵 □1.以簡單的圖解表示出公司的組織 □2.了解各部門的主要業務 □3.了解公司的產品 □4.能說出公司產品的特徵□5能說出公司的資本額、市場比例等數字 零熱愛公司的精神 □1.了解公司的歷史概況 □2.了解公司創業者的信念 □3.了解公司的傳統 □4.喜歡公司的代表顏色或標誌 □5.由內心產生熱愛公司的熱忱 零業界的理解續表 □1.能說出公司所屬的業界 □2.了解業界的現狀 □3.了解公司在業界的地位 □4.能提出如何提高公司在業界的地位 □5.強烈地關心業界的整體動向 零服裝要求 □1.服裝整體而言有乾淨整潔、穩重的感覺 □2.（女性）不濃妝豔抹，（男性）香水不擦太濃 □3.服飾配件或手錶等搭配不會不對稱或過於華麗 □4.頭髮不會髒亂、不隨便染髮 □5.鞋子不會骯髒 零上班、下班的規則 □1.比上班時間更早到公司 □2.早晨的問候很清脆、有精神 □3.不會在下班時間之前就收拾準備回家 □4.整理收拾桌上或周圍東西後才下班 □5.下班時的招呼也都確實做到 零問候、措詞 □1.與上司或同事打招呼應清脆、愉快 □2.措詞不會像學生時代那樣草率 □3.確實地回答是或不是 □4.了解敬稱的用法 □5.上班中不閒聊 零致力於工作的態度 □1.充滿幹勁 □2.表現出對新工作的關心與興趣 □3.早一天學會工作進展方法的態度 □4.不會毫無理由隨便離開座位 □5.有時間觀念 零電話、會客的方式 □1.接電話時不會膽怯 □2.接電話時，一定準備紙、筆 □3.了解會議或洽商的重要 □4.了解會議或洽商時應有的態度 □5.了解工作上完成期限或交貨期的重要 附表9 在職訓練結報表 部門：年月日 課程名稱課程編號項目舉辦日期訓練時數參加人數計劃實際訓練費用項目預算金額實際金額異常說明講師費教材費其他合計 訓練檢查及呈核學員意見講師意見會計部教育訓練部 附表10員工培訓記錄表 部門：年度 姓名123 培訓名稱期間費用培訓名稱期間費用培訓名稱期間費用費用合計 附表11 從業人員在職訓練資歷表 部門： 姓名： 項次訓練時職位訓練課程名稱課程編號訓練日期時數累積時數成績評核記錄123…… 附表12 在職訓練實施結果表 課程名稱：年月日 部門項目班次人數時間費用備註 預定實際預定實際預定實際預定實際預定實際 附表13 在職員工受訓意見調查表 培訓課程： 主辦部門： 說明： 1、本表請受訓學員詳實填寫，並請於結訓時交予主辦部門。 2、請打選答項目號碼勾在方框欄內。 3、請你給予率直的反應及批評，這樣可以幫助我們將來對訓練計劃有所改進。 （1）課程內容如何？ 1△優2△好3△尚可4△劣 （2）教學方法如何？ 1△優2△好3△尚可4△劣 （3）講習時間是否適當？ 1△優2△好3△尚可4△劣 （4）參加此次講習感到有哪些受益？ 1獲得適用的新知識。 2可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術。 3將幫助我改變我的工作態度。 4幫助我印證了某些觀念。 5給我一個很好的機會，客觀地觀察我自己以及我的工作。 （5）訓練設備安排感到如何： 1△優2△好3△尚可4△劣 （6）將來如有類似的班次，你還願意參加嗎？ 1△是2△否3△不確定 （7）其他建議事項： 附表14員工培訓報告書 培訓名稱及編號參加人員姓名培訓時間培訓地點培訓方式使用資料導師姓名及簡介主辦單位培訓後檢討培訓人員意見受訓心得（值得應用於本公司的建議） 對下次派員參加本訓練課程的建議事項主辦單位意見 總經理： 經理（副經理）： 主辦單位： 副總經理： 廠長（副廠長）： 附表15員工培訓檔案 編號： 人力資源部製 姓名性別出生年月身份證號碼學歷專業所屬部門職位培訓時間培訓內容培訓機構取得證書所在部門所在崗位備註 續表 人力資源部評語： 簽名： 年月日 所在部門評語： 簽名： 年月日 附表16 訓練成效調查表 一、本部已舉辦過如下在職訓練： 15 26 37 48 二、請各單位主管就所屬學員參加訓練以後，已經註意到的有些什麼改變，於調查表所示各項目之適當欄打“√”，並請於月日前交教育訓練部。 績效標準很好略好無改變略壞很壞不知道 1．生產的數量（工作量的提高） 2．生產的質量（工作的質量） 3．工作安全 4．環境維護 5．員工的態度及士氣 6．員工出勤情況 7． …… 填表部門： 填表人： 附表17 個人外部訓練申請表 姓名工號部門職位受訓機構受訓課程備註 我個人希望參加上項機構所舉辦的訓練，訓練課程細目如下，所需經費希由公司負擔，此項訓練必須增加我未來的工作效率，其中課程訓練時間，如有任何改變，我必依照公司規則通知有關部門。受訓練時間個人如觸犯任何公司訓練規則，願意由公司扣除本人工資以抵繳公司代付的學費。 課程內容名稱日期起日期訖學費 續表 審請人姓名日期姓名日期