最近我到物業公司汽車美容中心第三分店去轉了一次，恰好有一部轎車在沖洗。 4個穿著物業公司製服的汽車工圍著那部車，認真而起勁地擦拭內外。車主坐在一旁，像欣賞什麼似的看著這一幕，一副悠然滿足的神情。看到這幕場景，我感到這就是我們要提倡的服務精神。
既然是服務性質的行業，工作中就得有服務的精神，不僅把工作做了，還要使服務對象享受到超值的滿足感。王石曾經舉過一個例子：
從1991年在上海推出第一個合資地產項目“西郊花園”之後，經過3年的發展，東北、京津、華北、西南等地都有了万科開發的物業，其規模之大、地域之廣使得房地產的售後服務成了亟待解決的問題。万科實行本地化策略，在當地招聘具有從業經驗的人員，然後以同樣的理念和方法展開獨立經營。物業管理的日常工作比較煩瑣，往往會有不少突發性事件，比如晚上停水、停電，這些問題需要馬上處理，能否做好主要看是否有責任心。當地的物業管理人員更了解住戶的心理需求和習慣，對接起來會更加順利。
21世紀，客戶需要的不僅僅是特色的產品，還需要優質的服務。