“客戶是万科存在的全部理由”，“衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度”，已經成為万科企業核心價值觀的重要組成部分。
2002年底的時候，万科對它在全國10個城市的42000名客戶進行了調查，万科老業主整體滿意度為78%，忠誠度為56%，新業主滿意度77%，忠誠度為50%。
除了這些數字之外，更多的客戶滿意體現在點滴的生活細節中。從網上可以看到這些片斷：“有時候自己睡覺，衣服晾在外面，下雨了也不知道。万科物業的工作人員會敲門說，下雨了，你們家的衣服沒有收進來。能做到這樣細，我覺得蠻好的。”
“去年國慶節我自己粗心大意，把車停在停車場，車窗都沒有關就去了上海。第二天就有管理處的人通知我說車窗沒有關，我也沒辦法，就請他們關照一下。沒想到他們真的把閉路鏡頭對著我的車，還派了個保安守在車旁。讓我非常感動！”
每家公司，都應該多出現一些表示關懷客戶的溫馨故事，鼓勵這種行為，對於企業、員工和客戶都是多贏。