現在城市裡的人們都想住在郊區，為什麼？原因是郊區的空氣好，環境好。可是，如果大家都住郊區的話，你就會發現，它的空氣和環境質量都在下降。万科有一個項目就是在郊區，由於附近道路的車輛不斷地增加，小區住戶所反映的汽車噪音意見越來越突出。道路是政府修的，車輛是社會的，按理說是和万科沒有關係的，要投訴的話也是找政府。万科沒有這樣，而是自己投資在臨近小區的路段，修了一道能夠起到隔離和降低噪音的牆，果然，客戶投訴明顯地下降了。
王石上面舉的例子，顯然就是以客戶為中心的思維和實踐。不過，他的思考又遠不僅僅於此。王石認為：“隔音牆肯定是要修的，但是能不能將這堵牆修成一個藝術品，在解決噪音的同時，還能夠讓人們有一種美的享受，包括小區居民和乘車經過這裡的人們。能不能採用新的科技，在臨近小區的路段鋪上能夠吸收噪音的瀝青。再就是，能不能在降噪音牆的背後做一個土坡，鋪上花草，上面種上大樹，儘管植物的吸收噪音能力不強，但是它能夠很好地起到對客戶的心理暗示作用。如果這三條我們都做到了，那才是以客戶為中心。”
以客戶為中心，不能只做表面文章，也不能是淺嚐輒止，而應該想客戶所想，為客戶創造更多價值。