任正非說：“為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由！既然決定企業生死存亡的是客戶，提供企業生存價值的是客戶，企業就必須為客戶服務。從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，但利潤只能從客戶那裡來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務並獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。”華為把這一指導思想寫進了《華為基本法》。
“為客戶服務是華為存在的唯一理由”，已經成為華為最基本的價值觀。華為人認為企業不能只為實現股東利益最大化，也不能以員工為中心，管理的任務是爭得為客戶服務的機會，因為客戶是企業價值的源泉，沒有了客戶，企業就失去了立足之本。
華為擁有業界最完整的通信產品系列，涵蓋移動、寬帶、核心網、傳送網、數據通信、電信增值業務、終端和服務等領域，構建了“質量好、服務好、運作成本低，優先滿足客戶需求”的綜合優勢，持續為客戶提供有競爭力的產品和服務。
任正非告誡員工：現代企業競爭已不是單個企業之間的競爭，而是一條供應鏈之間的競爭。企業的供應鏈就是一條生態鏈，客戶、合作者、供應商、製造商的命運系在一條船上。只有加強合作，關注客戶、合作者的利益，追求多贏，企業才能活得長久。因為，只有幫助客戶實現他們的利益，華為才能在利益鏈條上找到華為的位置。只有真正了解客戶需求，了解客戶的壓力與挑戰，並為其提升競爭力提供滿意的服務，客戶才能與你的企業長期共同成長與合作，你才能活得更久。所以華為需要聚焦於客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案及服務。
因此，華為在服務上進行了大膽探索，最終把“讓客戶滿意”作為企業核心能力。縱觀全程，華為的服務總體上經歷了建立、規範、產品化3個發展階段。
1998年，被華為定義為“華為服務年”，服務被提到了前所未有的高度；2000年，華為在風中亮出自己的旗幟—“服務的華為，增值的網絡”。此時，華為在售後服務體系的建設上還停留在規範化階段，主要是在售後服務制度、售後服務流程上進行了一系列的梳理與規範。
2000年春節，黑龍江的一個本地網交換機中斷，但不知道問題出在哪個廠家的設備上。華為知道後，立即派技術人員在一天內從深圳趕到黑龍江。可是問題不在華為，而出問題的廠商卻遲遲沒有回應。此時客戶至上的理念發揮了作用，華為不計較得失，先將自己的接入網改接到另一路由，恢復了通話，讓用戶大喜過望。
2001年，華為提出了“你贏，我贏”的服務新思維，意味著與客戶實現雙贏，建立共同利益的服務鏈的戰略思想已開始形成；2003年，新的“三大轉移”的服務戰略（工程向合作方轉移、維護向用戶轉移、用服中心向技術支援轉移）在IBM諮詢顧問的幫助下正式實施，標誌著華為在售後服務體系的建設上邁上了一個新的台階，進入了產品化的發展階段。
適應不同階段客戶需求的變化，華為公司的服務模式得以不斷發展和完善。服務已成為華為公司贏得客戶滿意的重要因素。
在服務客戶的實踐中，有很多的問題擺在華為面前，比如怎樣保障客戶網絡的穩定運行，如何實現客戶網絡的挖潛增值，客戶維護隊伍如何培養，對客戶的問題如何管理，自身的服務體系怎麼優化，自己的隊伍如何建設。諸如此類，都沒有現成的答案，需要在積極的實踐中去探索，去開拓。
那麼在這方面，華為又是怎麼做的呢？
服務戰略轉型。鑑於服務創新、服務增值已經成為當前行業發展的大勢所趨，為了更好地滿足客戶需求，更好地促進客戶網絡的增值，更好地實現客戶的綜合利益，華為在2003年開始了新的服務戰略轉型：關注、引導并快速響應客戶需求，創造客戶價值最大化，實現技術支援向服務創新、服務增值的轉移，逐步實現由技術功能型組織向產品化服務型組織轉變，服務項目向專業化和產品化轉移，非增值服務向外部轉移。
售後服務實現產品化。華為不僅提供整體服務解決方案，還有若干專項服務產品可供客戶選擇。 “整體服務解決方案”分為白金、金、銀3種等級，滿足客戶的不同需求，體現服務的標準化、專業化與差異化。諸多的專項服務，都是為了確保客戶網絡的持續安全，降低業務運營風險，保持電信增值業務良好的擴展能力，在更高層次實現網絡優化、網絡增值的服務策略。客戶購買了什麼種類、什麼級別的服務，就可以享受到對應等級的優質待遇。
建立任職資格體系，牽引服務人員轉型。對此，華為建立了服務人員的任職資格體系，牽引服務人員的職業化行為。目前華為共有近3400多名服務人員。其中，5級高級專家20多人，4級專家240多人，3級及3級以下專家數千名。
華為還廣泛與外界結盟，這使華為有了更充裕的人力資源，也使華為能從傳統的基礎服務中抽身出來，集中資源和精力於網絡增值、服務創新等高端服務中去。
在華為公司的客戶價值鏈上有三大要點：即質量好、服務好和綜合成本低。
質量好，是華為競爭優勢中的一個關鍵決定因素。華為在90年代能迅速發展，正是由於它產品的優秀，特別是近幾年來華為不斷地研究和努力，開發和應用了各種設計規範和方法，並在集成產品開發流程的統一牽引下，使產品的整體品質和可靠性得到了不斷提升。
服務好，來自於華為的真誠。 “你贏我贏—服務的華為，增值的網絡”，這是華為對客戶的承諾。同時，用戶不僅可以選擇不同等級的服務，還可以根據用戶的需求進行服務包定制，以滿足自身的各種需要。
綜合低成本，是為客戶提供價廉物美的產品。為了降低客戶終生使用產品的費用，華為推出了集成供應鏈、集成產品開發，進行IT系統變革，降低開發過程中的成本。在一些產品和工程的設計中，華為也盡量地降低用戶的綜合成本。