第34章 第33節：製造一個“超級錢包”(2)

詢問環節結束後，小組中每個人都要為對方——他們的“顧客”設計製作一個新錢包。設計材料僅限於紙、膠帶、記號筆、剪刀、回形針等東西，他們也可以使用室內的其他任何東西。設計過程用了大約半小時。當新錢包的模型完成後，他們就向“顧客”推銷這款錢包。基本上，新設計的錢包都會解決“顧客”的最大問題。新的設計概念讓他們很興奮，他們表示如果市面上真有類似錢包賣的話，會毫不猶豫地買下它。有些錢包的設計帶有科幻色彩，例如可以印鈔票的錢包，不過，這樣的錢包只有優秀的設計師顯然是不夠的。 這個練習告訴了我們很多東西：第一，錢包是個像徵，說明問題處處存在，甚至就在你的身邊。第二，發現這些問題並不耗時耗力。事實上，人們通常很樂意傾訴問題。第三，通過嘗試，能快速獲取反饋，不過反饋信息可能不完善。嘗試也不費多少精力、資源與時間。第四，即使解決方案不正確，為此付出的成本也不高，這時候只需從頭開始，繼續嘗試，直至找到正確的方案。

我給許多人做過這個練習，有小型團隊、大型團體，有孩子，有醫生，還有公司管理人員。每次做完，參加的人都會感到驚訝，事物總有可以改進的地方，意識到這一點原來如此簡單——從錢包、鞋帶到背包、軟件、餐館、加油站、汽車、服飾、咖啡館，等等。用不著等別人給你佈置任務才開始找事物的可改進之處，事實上，所有成功的創業者都會自然而然地這麼做。他們到哪兒都很留心，家裡、公司、雜貨舖、飛機上、沙灘上、診所中、棒球場，處處留意，因此，他們掌握了大把的機會，可以彌補缺憾。 錢包設計的練習主要是圍繞產品的設計進行的，但是，你可以運用同樣的方法去反思服務、經驗及企業架構。斯坦福大學設計學院的老師們精心設計了一個項目，激勵學生針對一系列問題展開徹底的重新思考，這些問題涵蓋各個領域，從美國的小學教育到印度農村的莊稼灌溉，還有創新型企業的管理。只要你在審視每一種情形時都抱著改善的心態，你就能發掘出無窮的機會。接下來的事就看你能不能作出決定，去接受挑戰、解決問題了。