第87章 序

小時候，每個禮拜媽媽都會帶我去國家地理協會看電影。有一部關於老虎的影片至今仍令我做噩夢。我坐在漆黑的電影院裡，看著母虎生產的過程。她生了3隻小老虎，其中有1只生下來就瘸了腿，我親眼看見另外2隻小老虎狠狠地排擠它。透過鏡頭，我看著它活生生地被折磨至死。我還記得自己哭了出來。那些四肢健全的小老虎令我想到學校的某些同學。這些小朋友有時候非常殘忍。 高中時，我最要好的朋友是史黛拉。史黛拉是個既漂亮又善良的女孩，但是她說話有點不清楚，因為她有先天的唇部缺陷。班上很多同學都在背後笑她，不讓她參加活動。 到了今天，孩子們仍舊沒變。每次我到大學發表演講，最後的討論總是不離如何受人歡迎。每個人都希望被別人喜歡。偶爾有學生會告訴我，某個女孩有身體上的小缺陷，有輕微眼或是緊張時臉部會抽筋。她老是被孩子們嘲笑。另一個男孩有輕微的跛腳，沒有人願意讓他進棒球隊。其實他跑得跟其他孩子一樣快，只是有些同學不希望有個“殘廢”在自己的球隊裡。

時光飛逝，轉眼間這些孩子都長大成人，他們長大之後並沒改變多少。成年人對於肢體上的殘障可能不會那麼殘忍，不以取笑別人為樂。但是對於社交殘障的人，人們可能仍舊毫不留情。社交殘障或許也算是一種隱疾，因為當事人不容易察覺自己的問題。對於自己的溝通和語言能力障礙我們渾然不覺，但是我們卻一下子就能發現別人的弱點或缺陷。 有多少次，你的同事表現得很愚蠢或很失態？有多少次你將別人封殺出局，只因對方做出不智的舉動？你以為他們知道自己的問題出在哪裡嗎？別傻了。他們當然不曉得。對方根本不明白他已超越了界限，一腳踏在你的鞋子上。可能從來沒有人對他們說過第九部，這最後一部分所即將討論的微妙之處。 大家都聽過，在某些公司裡，女性或少數民族會碰到“玻璃天花板”，形成一道看不見的升遷障礙。但是，很少人討論另一種玻璃天花板。這種玻璃天花更糟糕，法律根本不能保護你，或幫助你打破這層阻礙。只有溝通高手深深明了其中的道理。這種玻璃天花板固若堅石，許多優秀人士努力往上爬，想躋身大人物行列，卻一頭撞上去。有辦法打破這道帷幕的人，都是遵守下面即將討論的遊戲規則。

仔細思考以下的每一個技巧，要是某個技巧對你來說是理所當然，值得鼓勵。這表示你已經算是熟練該項技巧的溝通高手了。如果讀完某些技巧，你的感想是，“別開玩笑了，這麼做有什麼大不了的”，那你得特別在該方面下工夫了。 隨時謹慎小心，因為將來有一天，不知道在什麼場合，你可能會犯錯，犯下你認為“沒什麼大不了”的錯誤。等到別的天生贏家對你反應冷淡，不邀請你參加宴會，不回你的電話，不讓你升官，或不想跟你約會，你可能還是不明白出了什麼差錯。好好研究下面的每個技巧，別讓自己犯下任何一個細微的差錯，由於這些錯誤，其他的大人物會折磨你，讓你無法實現人生的夢想。