第84章 技巧75 追踪
過了這幾十年，電影或許變了，人性卻一點沒變。每個人都認為自己是40年代電影裡的明星，生活裡的每個小事件都值得紀念，“我是主角，全世界是配角”。
早餐吃什麼，穿哪雙鞋子，有沒有用牙籤剔牙，這些小事，對每個當事人來說，可能比遙遠的國家發生政變，或是全球氣候溫暖化更為重要。
為了製造人際之間的親近感，溝通高手會牢記朋友生活中的小細節。他們並不是假意對別人吃什麼早餐，穿什麼鞋子或有沒有用牙籤感興趣。但是為了讓對方感覺像大明星，他們會記得對方發生過的小事。
這是值得仿效的做法，假設你的客戶說他早餐吃麥片，晚一點你可以隨口提起。某天閒聊時，如果老闆告訴你，她穿了一雙很不舒服的鞋來上班，過幾天你可以關心一下。要是客戶提到他一定要用牙線剔牙，改天你不妨讚美他的自律。這麼做其實是暗示對方，你遇到的芸芸眾生里，他是值得記住的人。這個技巧稱為“追踪”別人的生活。追踪對方生活中的小事，會讓他們覺得自己像40年代的大明星，他們生活電影裡的每個情節都是你關注的目標。
政治人物自有一套追踪的方法。不論是在書桌上、硬碟里或腦袋中，他們一定會有個黑盒子，記錄每個舊友新知的情況或想法。政治人物對上次看到朋友時，他們身處何地、說過什麼話、做過什麼事，都瞭如指掌。下一次見面，或打電話給這個人的時候，政治人物一開口就會說出相關資訊。
追踪談話對象的生活細節時，要像空中交通管制員一樣，注意每個細枝末節。然後再把這些小細節融入你的談話中，把它們當作動人的新鮮故事。這麼做可以創造彼此的親近感。 當你道出對方上一次的生活小事，不知不覺間深深肯定對方，將他們變成了老電影裡的英雄。由於你認出對方的大明星身份，他們會愛死你。
對別人前一次的生活細節表示關心，等於令他們更確定長久以來的想法——他們是全世界最重要的人。最有力的一種追踪方式是牢記對方個人特殊成就的日期。沒有什麼比一封週年紀念賀卡更值得留念。 此外，記住別人熱愛的事物也是一種做法。幾年前，我定期替一本雜誌執筆。我的編輯叫做凱莉，當時她剛養了一隻小貓，取名叫庫奇，為此她興奮不已。最近我在一次作家會談中遇到凱莉，我問她，“庫奇現在長得很大了吧？它還好嗎？” 凱莉露出驚奇的笑容。 “莉兒，”她尖叫，“真不敢相信你還記得庫奇。它很好……”接著凱莉講庫奇講了10分鐘。 那麼，政治人物怎麼有辦法記住這麼多人的這麼多小事呢？他們用的是下面這個技巧。
追踪談話對象的生活細節時，要像空中交通管制員一樣，注意每個細枝末節。然後再把這些小細節融入你的談話中，把它們當作動人的新鮮故事。這麼做可以創造彼此的親近感。 當你道出對方上一次的生活小事，不知不覺間深深肯定對方，將他們變成了老電影裡的英雄。由於你認出對方的大明星身份，他們會愛死你。
對別人前一次的生活細節表示關心，等於令他們更確定長久以來的想法——他們是全世界最重要的人。最有力的一種追踪方式是牢記對方個人特殊成就的日期。沒有什麼比一封週年紀念賀卡更值得留念。 此外，記住別人熱愛的事物也是一種做法。幾年前，我定期替一本雜誌執筆。我的編輯叫做凱莉，當時她剛養了一隻小貓，取名叫庫奇，為此她興奮不已。最近我在一次作家會談中遇到凱莉，我問她，“庫奇現在長得很大了吧？它還好嗎？” 凱莉露出驚奇的笑容。 “莉兒，”她尖叫，“真不敢相信你還記得庫奇。它很好……”接著凱莉講庫奇講了10分鐘。 那麼，政治人物怎麼有辦法記住這麼多人的這麼多小事呢？他們用的是下面這個技巧。