第67章 序

數以百計的人是透過你桌上、床頭邊、廚房牆上的那個小小裝置了解你，他們從未見過你本人，他們沒見過你的笑容，你的蹙眉，他們也未曾與你握手，與你擁抱。更沒機會觀察你的肢體語言，你的穿著。他們對你的印象全透過那條小小電線來傳遞，有時彼此甚至相隔數千里。不過，他們覺得，聽聲音就等於了解你這個人。看，電話的功用就是這麼大。 沒錯，功用是很大，但不夠準確。多年來，我和我的旅遊經紀人都是用電話聯絡。雷妮，我這位素未謀面的經紀人，她總是能替我拿到最低廉的機票、租車和旅遊房間。不過她在電話上聽起來頗為傲慢，對這點，我頗有微詞，有好幾次，我發誓要另覓旅遊經紀人。 幾年前的一個星期一早上，我接到家裡打來的電話，必須立刻搭機回去處理家中的緊急事件。我沒有時間在機場排隊等機票，所以我跳上計程車，直接前往旅行社拿機票和登機證，請計程車在門口等我一下。

我旋風似的衝進雷妮的旅行社，這是我頭一次來，站在櫃檯後的那個女人看到我氣急敗壞的樣子，立刻同情地跳了起來，她給了我一個令人安心的微笑，問我需不需要幫忙。我連珠炮地說出我需要緊急機票，她微笑點頭，立刻開始替我辦。她把機票印出來時，我心想，“這個人真好。” 過了一會兒，機票到了我手中，我一邊衝出門口，一邊問：“對了，你叫什麼名字？” “莉兒，我是雷妮。”她說。我立即回過身，看她臉上掛著溫暖的笑容，揮手祝我旅途平安，我真是個笨蛋！從前怎麼會覺得她很傲慢呢？雷妮是這麼親切的人！ 到機場的路上，我在計程車裡想通了。雷妮的友善一包括她親切的笑容、點頭、眼神、肢體語言，還有“我幫你搞定”的態度一都是無聲的信息無法透過電話線傳遞。我閉上眼睛，試著回想剛才聽到的聲音。沒錯，雷妮說話就是那麼簡短有力，毫不拖泥帶水。但是她友善的肢體語言和電話裡的雷妮完全不同。雷妮在電話裡的性格和本人的性格簡直有著天壤之別。

我這才恍然大悟，原來我們每個人都一樣。你我在電話裡的個性表現就像一場表演，必須善加處理，每個人都希望這場演出很成功。所以下面10個技巧能仔細檢討你的電話人格。