第38章 技巧34 感同身受
古埃及的法老王對傳口信的信差會給予王子一般的待遇，前提是他帶來的必須是好消息。如果筋疲力盡的信差帶來的消息令法老王不愉快，他可能會立刻人頭落地。
同樣的心態在今天人與人的對話中依然清晰可見。有一天，我和一個朋友帶了花生醬和肉凍三明治準備去野餐。正當我們拿著野餐籃，踏著輕盈的步伐，準備出門時，隔壁一位領導坐在他家門口的搖椅上，臉上帶著微笑，看著天空說：“唉呀，今天野餐真是選錯了日子，氣象報告說會下雨哦！”我真想把花生醬和肉凍三明治丟到他臉上再好好揉一揉。並不是他的預告令我生氣，而是他臉上的笑容。
事件的本身並不會讓人生氣。說的人在表達時沒有一點同情心才讓人頓足。每個人總會輪到要告訴別人壞消息的時候，遇到這種情況，那些天生贏家一定會用適當的態度來表達。醫生告訴病人必須動手術時，是懷著同情心說出來。老闆通知沒升成官的員工，也是抱著同情心。發生空難之後，機場職員和受難家屬同感悲傷。天生贏家知道，說出壞消息時，必須懂得體貼聽者的感覺。
不幸的是，很多人都不懂這種體貼。如果你剛搭完長途飛機，累得半死，旅館的櫃檯職員輕快地向你宣布房間還沒準備好，你會作何感想？你已經想好了要吃烤牛肉，侍者卻唱歌般地告訴你，最後一份剛賣完。你到銀行領錢，好在周末時花用，銀行卻說你的戶頭超支了。以上種種，都會讓你在旅遊、吃飯或領錢時，想把拳頭塞進對方的嘴巴里。
橄欖球員如果盲目地過人穿越，他抱球的時間可能不超過兩秒鐘。所以，高手丟球的時候，心裡會想接球的人。 要告訴別人任何消息之前，先想想听的人會有什麼感受。說出來的時候，你可以或微笑、或嘆息、或哽咽，全看對方的心情反應而定。
天生贏家懂得怎麼樣告訴別人壞消息。他們也知道，就算別人施加壓力，如果不該說，他們就不會說。我們來研究下面這個技巧。
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