第33章 技巧29 獨一無二的笑容
有沒有看過那些低成本服裝郵購目錄？從頭到尾都是用同一個模特兒。她不管是穿著晚禮服或比基尼泳裝，臉上都掛著一模一樣的製式笑容。如果你去敲敲她的額頭，可能會有個小小的聲音回答：“沒人在家。”
《時尚》雜誌裡的名模就不同了。她們的表情十分生動豐富：有時候露出“我有個秘密哦”的微笑；另一頁的表情又換成“我想認識你，不過我不太確定”；下一頁則擺出蒙娜麗莎的神秘笑容。這類模特兒讓人覺得，她漂亮的外表下有顆聰明的腦袋。
有一次，我和遊輪的工作人員一起列隊歡迎遊客上船，船長、船長太太，以及其他幾名工作人員都在場。有個乘客笑容可掬地一一與我們握手。輪到我的時候，他綻開了非常迷人的笑容，潔白的牙齒就像鋼琴的琴鍵那般整齊。當場我立刻被他吸引。他像一盞光芒耀眼的燈，照亮了整個大廳。我心中暗自祝他此行愉快，並決定稍後去認識這位迷人的乘客。
他接著走向下一個工作人員，我從眼角的余光看見他露出一模一樣的笑容。到了第三個工作人員時，他的笑容還是不變。這時我對他的興趣已經慢慢消失了。
等他綻開第四個笑容時，那表情簡直就像只赤郡貓（愛麗絲夢遊仙境裡的人物）。到了第五個人面前，他那一成不變的笑容，已經成了閃動的日光燈，破壞整個大廳的氣氛。這位老兄從頭到尾對每個握過手的工作人員都露出那101式笑容，我已經沒興趣去找他聊天了。
為什麼前一分鐘他給人的印像如此深刻，下一分鐘卻讓我從雲端跌到谷底？那是因為他的笑容。他的笑雖然迷人，但對我來說，並沒受到特別待遇。顯然他給每個人的笑容並無二致。這樣一來，自然喪失其獨特的魅力，如果這位先生對每個人的微笑能稍微有所不同，他應該會顯得更敏銳、更有智慧（當然，如果他當時丟給我的笑比其他人更燦爛，我一定顧不得禮節，衝進擁擠的大廳找他攀談）。
如果因為工作需要，身上必須配槍，在開槍之前，你一定會仔細弄清楚槍的每個部分。你也會先仔細評估一下，這一槍究竟會使對方喪命、變成殘廢，或只是受傷而已？然後才瞄准開槍。既然笑容是最有力的溝通武器之一，你也必須仔細研究調整，看看它對你的目標會產生何種效果。利用5分鐘的時間，把自己關進房間或浴室，別讓家人以為你精神錯亂，站在鏡子前，嘗試幾個不同的笑容，看看每種笑容有何微妙的差異。
如果你給每個人的笑一成不變，就像便宜的紀念幣一樣，會失去價值。和某群人初識時，對每個人綻放的笑容必須有所區別。溝通髙手懂得利用笑容來表達不同的情感，說出他認識每個新朋友的不同喜悅。 如果這群人之中，某個人對你特別重要，就給他一個最燦爛、最特別的排山倒海的笑容。
與人初識時，你會交替使用“哈囉、你好、很高興見到你”等各種招呼語來回應對方。同樣地，微笑也應該有所不同，不要對每個人露出一模一樣的笑容，稍微區別一下，讓你的笑容替你說話，反映出你對每個人不同的情感。
如果你給每個人的笑一成不變，就像便宜的紀念幣一樣，會失去價值。和某群人初識時，對每個人綻放的笑容必須有所區別。溝通髙手懂得利用笑容來表達不同的情感，說出他認識每個新朋友的不同喜悅。 如果這群人之中，某個人對你特別重要，就給他一個最燦爛、最特別的排山倒海的笑容。
與人初識時，你會交替使用“哈囉、你好、很高興見到你”等各種招呼語來回應對方。同樣地，微笑也應該有所不同，不要對每個人露出一模一樣的笑容，稍微區別一下，讓你的笑容替你說話，反映出你對每個人不同的情感。