第21章 技巧18 語言神探

知道與人談話時不該問，“這段對話你還覺得愉快吧？”只是他可能在心裡提出這個問題。說實話，我們每個人都有這個疑問。其實，只要運用下面這個技巧，你就可以高枕無憂。你絕對可以讓對方與你對談時感到飄飄欲仙，你能像唐尼，我畢業舞會的舞伴一樣，奇蹟似的找到話題吸引對方。神探福爾摩斯運用他的放大鏡，仔細地檢查每個環節，所以，縱使線索再小、再難找，他很快就能揪出來。生活中的天生贏家，就像萬無一失的神探，能掌握最細微的線索，找到適當的話題。他們是如何辦到的？全靠這個技巧。 我有個年輕朋友，南茜，她在養老院工作。她很關心那些老人家，不過常抱怨某些病人古怪又難纏。她說她實在沒法和這些老人家搭上線。 南茜告訴我，有個特別難伺候的老太太，歐蒂斯。她試了好幾次，老是沒法令老人家敞開心胸。 “前兩天，”南茜說，“大雨剛過去沒多久，我試著和她交談，我說，'上禮拜的風雨真嚴重，哦？'”

結果，老太太竟不客氣地回我一句，“對花草很好啊！”於是我問南茜怎麼反應。 “我能說什麼？這個女人明明就不想理我，”南茜回答。 “你有沒有想過，問她喜不喜歡植物？” “植物？”南茜問。 “對呀。”我建議她，“歐蒂斯提到了這個主題。”我跟南茜說，就算幫我個忙，“問問她。”我懇求南茜。南茜還在抗拒。最後拗不過我的堅持，也為了讓我閉嘴，南茜只好答應，會問問這個古怪的歐蒂斯老太婆喜不喜歡植物。 第二天，南茜驚訝地從辦公室打電話給我。 “莉兒，你怎麼知道？歐蒂斯太太不只喜歡植物，她還告訴我，她曾經嫁給一個園丁。現在我的煩惱恰恰相反，我根本沒辦法讓她閉嘴！她一直不停地談她的花園，她老公……”

許多溝通高手都知道，每個念頭一定是自有來歷。如果歐蒂斯老太太想到花草，植物必定和她有所關聯。進一步來說，如果她會把花草說出口，就表示她下意識想談談植物。 舉個例子，如果歐蒂斯太太的回答是，“這場雨害得我的狗不能出去玩。”南茜就可以問問她的狗。如果歐蒂斯抱怨，“下雨天我的關節炎就發作，”你應該猜得出來該問什麼了吧？ 跟任何人說話，記得要張大耳朵，像神探一樣，找尋蛛絲馬跡。仔細注意對方提及的不尋常字眼：一切偏離主題的地點、時間、人名。朝這個方向來發問就對了，因為這些才是對方喜歡談的。 現在你已經激發對談的慾望了，我們進一步研究一下，如何讓對話美妙絕倫，熱力不減。

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學學辦案的探員，仔細聽對方說話，每個字都可能是對方感興趣的主題。線索一定會跳出來。抓住時機，就要利落地切人該主題。這樣一來，你也能像神探福爾摩斯一樣，找到令對方飄飄欲仙的話題。