第101章 婉轉批評也中肯

批評別人時，如果太過直露則往往不利於交際。 等電梯時，李佳看到一個男士在旁邊噴雲吐霧，她被熏得不由得火冒三丈，指著“禁止吸煙”的標牌大聲呵斥：“你沒長眼睛啊？還是不識字啊？一點兒社會公德都沒有，神經病！”那男人當眾被窘得臉紅脖子粗的，一場口水戰爆發了…… 在班上，李佳正埋頭苦幹，實習生小李送來策劃文案請她過目。李佳剛看了幾行，便火了：“你腦子注水了啊？你以為這是紅頭文件啊？標題竟然用紅色的？還有，怎麼搞的，這麼多錯別字！虧你還念了幾年大學呢！”小李的眼淚奪眶而出，周圍的同事露出錯愕的表情。李佳見此，更是火冒三丈：“有什麼好看的？神經病！”同事們沒有一個人搭理她。她自覺無趣，把頭埋向了案頭上的工作資料中。

下班後回到家裡，李佳發現丈夫又把髒衣服隨便扔在沙發上，聲音馬上高了八度：“你是耳朵聾還是智商低啊？我說了多少遍了，髒衣服不要亂扔！你父母沒有教育過你呀，這點兒常識都不懂，真沒有家教！”這下，一向好脾氣的丈夫也受不了了，立刻將屋裡的東西扔了一地不說，還對李佳大聲怒吼著…… 在這個案例中，李佳的批評本來是“對”的，因為，他們確實做錯了，但由於她不注意批評方式，結果導致了一系列不快的發生。直出直入式的直接批評總是容易讓挨批評者心理上承受不了，因此，可以通過和緩辦法來進行。 此外，在這個案例中，李佳的批評還犯了一個錯誤：上綱上線。批評的一個總方針就是對事不對人。任何批評都不要擴大化，這件事有錯就批評這件事，那件事失誤就糾正那件事，就事論事，千萬不要涉及對方的性情、品格、教養之類，這樣會讓人覺得你有意對他進行人格侮辱，自然對方會奮起反駁，或者滿肚子委屈。

李佳的三次直接批評都沒有針對事實本身，而是過於誇大，上綱上線，嚴重傷害了對方的尊嚴，如：“神經病”“沒長眼睛”“腦子注水”“沒有家教”等，都是有損對方人格的話。這樣的批評既顯得自己缺少涵養，也必然會導致人際間的種種不快。 那麼，這三種情況下，聰明的批評者會如何做呢？ 一是堅持對事不對人的原則。盡量把批評對象限於事件而不指向個人，使用那些針對事件的評價詞語，而迴避對人物的評價。 二是要注意語氣要和緩，措詞柔和婉轉。盡量使用帶有建議性、商量性的語氣，措詞上註意用“請”“我建議”“抱歉”之類。 三是要做好指正。一般來說，完整的批評包括三個方面：做好事實的陳述；分析好錯誤的原因或後果；最後要提出建議。可以根據情況省略其中的某部分，但不要再進行無謂的擴展了。

婉轉的批評者，都會運用好這三個方面，再加上獨特的語言技巧，比如幽默、暗示等，達到既批評了別人，又維護了融洽的關係的目的。 其實，李佳本可以這樣批評： 對於抽煙者：先生，這裡是禁煙區，請您不要在此犯規吧，犯規可是要罰球的啊。 對於小同事：標題用紅色，一般不用在策劃案這樣的文體中，可能你是想突出強調什麼吧，但這樣是違反常規的。還有，文案中錯別字不少，客戶肯定會覺得我們這邊辦事不認真，請注意馬上改過來吧。 對於丈夫：老公啊，髒衣服不要亂扔，好不好？你又不是不知道這樣做不衛生。我已經說過好幾遍了，你不想讓我變成“祥林嫂”吧？ 這樣的語氣，誰還會跟她生氣呢？ 高明的批評者，從來都是深諳“婉批”之道的。

有位企業老闆一次批評他的女祕書：“你這件衣服很漂亮，你真是一個迷人的小姐。只是我希望你打印文件時注意一下標點符號，讓你打的文件和你一樣可愛。”女祕書不由得莞爾一笑，對這次批評印象非常深刻，從此打印文件很少出錯。 這位老闆算得上是一位聰明人了，說話如此委婉、客氣，是他好修養、好氣度的體現。假如他換一種盛氣凌人的口吻呵斥：“你怎麼工作的？連標點符號都搞不清楚，虧你還是大學生呢？”只能讓下屬委屈，而委屈一旦發洩不出來，便會轉嫁到具體的工作中，會讓她工作更不賣力氣，反而達不到糾正對方錯誤的目的。 課堂上很亂，有的學生在說笑，有的學生睡覺，有的學生目觀窗外。上課的老師突然停下了講課，語重心長地對大家說：“如果坐在中間談笑的那幾位同學能像那位觀看窗外景色的同學那樣安靜的話，也就會讓前面睡覺的那兩位女同學睡得更香甜了。”此言一出引起哄堂大笑，那幾位被點到的同學的笑容裡則帶有羞愧之色。

這位老師沒有直接批評學生如何不遵守課堂紀律，而是以幽默的方式，委婉地提示了這些違反紀律的同學。這樣的做法，真是高明啊。