第75章 “角色扮演”解分歧
有時候，因為種種利益關係，在雙方相處過程中，難免會出現矛盾甚至是紛爭，這時候，怎樣解決呢？ “角色扮演”就是一種不錯的換位溝通方法。著名培訓大師餘世維先生曾講過自己和女兒溝通的故事：
這幾天，我女兒老是嘀嘀咕咕地說她媽媽什麼地方做得不好，甚至質疑她不是個好媽媽。我跟我老婆私下說：“又到時間修理她了，演習開始……”我們走過去跟女兒說：“阿乖啊，這幾天你老說媽媽做得不夠好，那想必你一定能當個好媽媽嘍！那好，接下來由你當媽媽，我們當哥哥和妹妹。”
“爸，開玩笑吧？”“沒有開玩笑，真的。”“那好，我就做給你們看看。”
第二天一大早五點半左右，我走進女兒的房間：“媽，起床了，我跟妹妹肚子餓了，快去給我們弄早餐去啊！”“哦，爸，現在才幾點，讓我再多睡會兒。”“媽媽都是很早起床的，今天已經算晚了。快，我要吃雞蛋煎餅，妹妹要吃烤香腸還要不辣的。錢放在樓下桌子上。”
“去哪兒買啊，我不知道。”“往前四百米拐進一條小胡同，再右拐二百米就有早餐店了。”
她起床要去刷牙洗臉，我連忙阻止：“媽媽都不刷牙洗臉，先去買早飯的。”她無奈之下，騎車出去買了。買好回來，想吃點兒，我又說：“媽媽從來不吃的，留給我們吃，你還要去洗碗呢！”洗好碗，她想去再睡會兒，我說：“媽，該打掃屋子了。”她打掃了一個多小時，我又說：“媽，要去市場買菜了，我們中午要吃水餃，再加點兒蔬菜什麼的。菜單給你寫好了。”
她無語地又騎上自行車去了菜市場，可過了半個多小時也不見她回來，她媽擔心了，就去找她。後來是因為她分辨不了哪些是什麼菜，一直在市場裡轉悠著。
回到家，因為就她一個人做午餐，我們也不去幫她，她很多菜不會燒，煮水餃更是費力，一直折騰到下午一兩點我們才吃到水餃。然後我讓她去洗衣服，有些衣服不能用洗衣機洗，要手洗的，她辛苦地花了近兩小時，心想：這下能休息會了吧。我說：“媽，快點兒準備晚飯啊，像你這麼慢的速度，我們要餓死了。”
這個時候，她哭了，含著淚說：“爸，我錯了，不要再繼續了。”
“你現在知道錯了？你媽媽任勞任怨地為你做了十幾年的事，你看她埋怨過嗎？她那麼辛苦把你拉扯到這麼大，你卻說她這個不好、那個不好？以後不要再讓我聽見這些話！”就這樣，她才意識到“原來媽媽幹的都不是人幹的事”，以後她不敢再說些什麼了！
餘世維先生通過角色扮演讓女儿知道自己的錯，讓女兒切身體會到作為“母親”的偉大。
不僅在家庭中有了抱怨可以通過角色扮演解決。在職場中，也可以通過這個方法來達到很好的溝通。
在職場中，同事之間、不同部門之間因分工不同，難免會有各種各樣的分歧和矛盾。怎樣解決這些矛盾？有人創造出了“角色扮演”的方法。 “角色扮演”，就是讓公司所有的成員都設身處地地體會一下別人的處境，理解別人的心理和行為，從而調整公司成員之間的關係。某公司為解決上下級間的互相抱怨，便得職員和經理換了個位置，讓職員來履行經理的職責，而經理則來完成職員的工作。三天之後，不論是經理或職員都深有感觸地說：“原來當經理（職員）也不容易。”“原來，當對方這麼做時，我也會覺得不高興。”以後，工作中雙方便能互相體諒，更愉快且更和諧地工作。
其實這種換位溝通的方式就是為了使雙方能夠多從對方的立場角度考慮問題。多從對方的立場角度考慮問題是理解人、尊重人的重要技巧，人們考慮問題和事情大多以自我為出發點，但由於人們的價值觀、態度、願望及所處的時間、空間和其他條件不盡相同，對同一件事情的看法可能會有很大的差異，因此，人們在相互交往過程中，為了更好地理解人、幫助人和關心人，多從對方的立場角度看問題是必要的。凡事跟別人“調個位置”看看，必能增進了解和支持，從而有利於方方面面的工作的展開。
尤其需要指出的是，對於上司來說，站在下屬的立場考慮問題，會非常有助於自己的工作開展。比如，上司請他的秘書打印一份資料時，說“請你幫個忙”、“辛苦你了，謝謝！”讓秘書感受到自己的工作很得上司的重視和賞識，明知自己是受命於人，他也會爽快地答應。下屬工作的質量、效率都得到了提高。偶爾，上司說了什麼不得體的話，辦了一件令人費解的事，職員也能很寬容地表示理解。這樣一來，公司上下的關係融洽了，工作起來總有股使不完的勁。
此外，聰明的管理者還應注意創造機會給員工宣洩怨恨，包括對自己的怨恨，這是一種博大的氣度與胸懷，也是犧牲自我利益的表現。管理者在管理過程中應該盡量讓自己的下屬充分地表達自己的情緒和意見。
松下公司曾經設立了一個橡皮製成的總經理人像，如果員工對上級有了意見，可以拿起大棒來打“總經理”，邊打邊發洩自己的牢騷和怨氣。待員工怒氣平息之後，員工便可以到隔壁房間去，那裡有專門的管理人員來聽取員工的意見和建議。
處理交際中的矛盾，從對方的利益出發，去扮演對方的角色，是一種更高層次的換位溝通。
戰國時，梁國與楚國相界，兩國在邊境上各設界亭，亭卒們也都在各自的地裡種了西瓜。梁亭的亭卒勤勞，經常鋤草澆水，瓜秧長勢極好；而楚亭的亭卒懶惰，從不打理瓜田，瓜秧又瘦又弱，與對面瓜田的長勢簡直不能相比。楚亭的人覺得失了面子，有一天，他們乘夜無月色，偷跑過去把梁亭的瓜秧全給扯斷了。
梁亭的人第二天發現後，氣憤難平，報告給邊縣的縣令宋就，說我們也過去把他們的瓜秧扯斷好了！宋就說：“這樣做顯然是很卑鄙的！可是我們明明不願他們扯斷我們的瓜秧，那麼為什麼再反過去扯斷人家的瓜秧？別人不對，我們再跟著學，那就太狹隘了。你們聽我的話，從今天起，每天晚上去給他們的瓜秧澆水，讓他們的瓜秧長得好，你們這樣做的時候，一定不可以讓他們知道。”
梁亭的人聽了宋就的話後覺得有道理，於是就照辦了。楚亭的人發現自己的瓜秧長勢一天好過一天，仔細觀察，發現每天早上地都被人澆過了，而且是梁亭的人在黑夜裡悄悄為他們澆的。
楚國的邊縣縣令聽到亭卒們的報告，感到既慚愧又敬佩，於是把這件事報告了楚王。楚王聽說後，也感念梁國人修睦邊鄰的誠心，特備重禮送梁王，以示自責和酬謝，結果這一對敵國成了友好的鄰邦。
宋就明白對方希望自己瓜長得好，便自己主動去做起了對方的澆水者的角色。這種犧牲自己的利益為對方辦事的做法，贏得了對方的厚禮相待。犧牲自我利益就是要做到不斤斤計較個人利益，嚴於律己，寬以待人，為了別人的需要，主動犧牲個人利益。善於犧牲自我利益的人總是受到別人的歡迎和愛護。
雙方鬧了矛盾、生了彆扭，如果有一方能夠忍讓並主動和解，這種寬容忍讓的品質也是善於犧牲自我利益的表現，久而久之，這種優良的品性必會受到眾人的喜歡。
真正懂得併善於犧牲自我利益的人都很清楚：短暫地損失眼前利益有可能換來更大的利益。那些聰明的交際者都明白：從長遠的整體利益為出發點，抱著“犧牲一點兒自我利益沒什麼關係”的處事態度，必然會有助於建立更廣泛、更穩固的關係網。
宋就就是從長遠角度考慮：如果因為瓜田的事情雙方你打我一巴掌我還你一耳光，如此下去，對雙方都沒好處。而如果己方主動退出，到對方田裡扮一時的“瓜農”，讓人一步，收穫的可就是長久的友情了。