第10章 當出了問題時：要回應，而不是反應

在許多家庭中，父母和孩子之間的激烈爭吵有一個規律的、可預見的順序。孩子做錯了什麼事，或者說錯了什麼話，父母對此作出無禮侮辱的反應。孩子則以更糟糕的言行來回答。父母再反擊，高聲恐嚇，或者橫暴地處罰。 一天早晨，早餐時間，七歲的納撒尼爾在玩一個空杯子，他的父親在看報紙。 父親：你會打碎它的。你總是打碎東西。 納撒尼爾：不會的，我不會打碎它的。 就在這時，杯子掉到地上摔碎了。 父親：你就大聲哭吧。你真是個笨蛋，屋裡所有的東西都被你打碎了。 納撒尼爾：你也是笨蛋，你打碎了媽媽最好的盤子。 父親：你居然叫你父親笨蛋？你太沒禮貌了！ 納撒尼爾：你也沒有禮貌，是你先叫我笨蛋的。 父親：你不許再說話！馬上站起來回你自己的房間去！

納撒尼爾：來啊！逼我啊！ 這種對其權威的直接挑戰激怒了父親，他一把抓住兒子，狠狠地打了一通。在試圖掙脫時，納撒尼爾把父親推到了一扇玻璃門上，玻璃碎了，割傷了父親的手。看到血，納撒尼爾慌了，他跑了出去，直到深夜才回來。全家人都心煩意亂，那天晚上沒有人能睡好覺。 納撒尼爾是否得到教訓以後不再玩空杯子，跟他得到的關於自己和父親的消極教訓比，後者對他更重要一些。問題是，這場戰爭是必然發生的嗎？可以避免嗎？或者可以用一種更聰明的方法來處理這樣的事件嗎？ 看到兒子玩杯子，父親可以拿走杯子，然後給他一個更適合玩的東西，例如一個球。或者當杯子打碎時，他可以幫助兒子處理玻璃碎片，順帶說一些像“杯子很容易打碎，有沒有想過這麼小一個杯子居然能弄得這麼亂？”之類的話。

這種和氣的話會讓納撒尼爾很驚訝，可能會為他闖的禍產生歉意和贖罪心理。在沒有呵斥，沒有巴掌的情況下，他甚至可能會在心裡思考，並自己得出結論：杯子不是用來玩的。 小意外，大價值。從一些小意外裡，孩子可以學到很寶貴的教訓。孩子需要從父母那裡學會分辨什麼是僅僅讓人不愉快、讓人討厭的事情，什麼是悲劇和災難。許多父母對打碎了一個雞蛋的反應就像打斷了一條腿似的，對窗戶被打碎的反應就像心被敲碎了一樣。對於一些小事，父母應該這樣跟孩子指出來：“你又把手套弄丟了，這很不好，很可惜，不過這不是什麼大災難，只是一個小意外。” 丟失了一隻手套不需要發脾氣，一件襯衫扯破了，也無需像希臘悲劇裡那樣讓孩子自己動手解決。

相反，發生小意外時，是傳授孩子價值觀念的好時機。八歲的黛安娜把她戒指上的誕生石弄丟了，她傷心地哭了起來，她的父親看著她，平靜而堅定地說：“在我們家，誕生石不是那麼重要的。重要的是人，是心情，任何人都可能弄丟誕生石，但是誕生石可以重新替換。你的感受才是我最關心的。你確實喜歡那個戒指。我希望你能找到合適誕生石。” 父母的批評對孩子是沒有益處的，它只能導致氣憤和憎恨。而更糟的是，如果孩子經常受到批評，他們就學會了譴責自己和別人；他們學會懷疑自己的價值，輕視別人的價值，學會懷疑別人，導致人格缺陷。 十一歲的賈斯汀保證給家裡洗車，但是他忘了。最後他才想起來，試圖做好工作，但是已經來不及了，沒有完成。

父親：兒子，這車還需要再洗洗，特別是車頂和左邊。你什麼時候能做？ 賈斯汀：我可以今晚洗，爸爸。 父親：謝謝你。 賈斯汀的父親並沒有批評賈斯汀，而是告訴了他一些事實，語氣沒有絲毫的不敬和貶低，這讓賈斯汀能夠完成他的活，而不會對父親生氣。想像一下，如果賈斯汀的父親批評了他，試圖教育他，賈斯汀的反應會有什麼不同呢？ 父親：你洗了車了嗎？ 賈斯汀：洗了，爸爸。 父親：你確定？ 賈斯汀：我確定。 父親：你居然說你洗了？你就是敷衍了事，你從來都這樣。你只想玩，你覺得你能這樣過一輩子嗎？你要是工作了，還是像這樣草率馬虎，連一天都乾不了。你不負責任，你就是這樣的人！ 芭芭拉九歲，她媽媽不知道該如何不使用批評去回答女兒。

有一天，芭芭拉從學校回來，激動地抱怨說：“今天什麼倒霉的事都讓我遇上了。我的書掉進了水坑里，男生不停地作弄我，運動鞋也被人偷了。”她的媽媽沒有給予女兒同情，而是勸誡她，批評她：“為什麼什麼事都讓你遇上了？你為什麼就不能像其他孩子那樣？你怎麼了？”芭芭拉哭了起來。怎麼才能讓芭芭拉感覺好受點呢？要對她不順利的一天報以同情的承認：“哦，親愛的，你這一天一定過得糟糕透了！”