第26章 第二十六章如何用語言展現領導魅力

不得不承認：魅力遠勝於權力。作為優秀的領導，才能，特別是個人的魅力和影響力，比起他的職位高和他能為下屬提供優越的薪資、福利來要重要許多。魅力才是真正促使他們發揮最大潛力，實現計劃和目標的魔杖。 身為一名企業領導，要樹立威信，贏得人心，說話有力度是必不可少的。只有那些自信心不夠的人，在說話之前，才會左解釋右解釋，最後才說出他想表達的觀點。結果，還不等他觸及正題，別人早就煩了。 領導想發表觀點時，不妨直奔主題。比如，“我想說說關於節省開支的問題……” 然後，圍繞你的主題，做盡可能簡潔的表達。正如外國諺語所說：“當我問你幾點鐘時，你不要告訴我鐘錶的工作原理。” 此外，要讓對方迅速聽到最重要的東西。在使用細節作為論據時一定要保證觀點突出，不要集中在過多的觀點上。確保只有少量的主要觀點，或者僅僅是一個主要觀點，然後圍繞這個觀點，把要講的話講明白。這個道理誰都懂，可是並不是誰都能做的好的。特別是身為一名領導者，要想說服別人，讓別人明確執行你的命令，掌握這種簡潔有力的說話方式是十分重要的。

某縣國稅局，連年完不成稅收任務，僅上半年全縣就欠稅300多萬元。七月，張局長臨危受命，上任後即展開了深入細緻的調查、摸底工作。在此前提下，召集二十個納稅大戶舉行座談會。張局長開宗明義地說到：“我是個轉業幹部，二桿子脾氣。我到這兒任國稅局長，一不圖官，二不圖錢，就圖個痛痛快快乾工作。我初來乍到，能不能踢好頭三腳，還要看各位買不買賬。一句話，政策以外的錢我一分不收，該納的稅一個子兒也不能少，而且一天也不能再拖。誰覺得為難，自己看著辦。下週的這個時候我要結果。”會後，在二十個納稅大戶的帶動下，上半年欠收的所有稅款一周內全部收齊。 張局長簡短的幾句話，不僅展現了軍人果斷的性格和乾練的作風，而且字裡行間流露著鋒芒。在這樣的氣勢下，有谁愿意與“初來乍到”的新局長過不去呢？所以，張局長上任伊始來了個“開門紅”也就順理成章了。

在談話當中，有時候需要苦口婆心地講道理，而有時則不需要長篇大論，緊要處點到為止。正所謂言簡意賅、微言大義。 溝通，是一個交換意見的過程。因此不管是領導還是下屬，在溝通時都應該說出自己真實的想法。可遺憾的是，人們總認為如果將自己心中的想法全盤托出，就會少了許多安全感。的確，我們應該保護好自己的隱私，但這並不意味著我們就該謊話連篇。只有敢於講出真心話，才能贏得他人的信任，使談話有意義。 越是身居高位的領導，說話就越應加入自己真實的感情。這樣才會打動聽者，贏得別人的尊重。 林肯是公認的偉人，同時他也是一位非常擅長於演講的政治家。他曾在1863年11月發表了著名的“林肯葛底斯堡演講”。這篇演講至今仍然被認為是不可超越的，同時也被視為演講詞的典範。

讓我們來看看這篇演講稿究竟有什麼特別之處吧。 八十七年前，我們的祖先在這塊大陸上創造了一個全新的國家。她在自由之中成長，並為人人生而平等的主張而獻身。如今我們已從事一場偉大的戰爭，考驗著這個國家，看一個如此成長和如此奉獻的國家能否長存於世。 我們在這戰爭的戰場上聚會，奉獻出戰場的一部分土地。這是我們應該做的。世人不大會注意也不會太長久地記住我們此刻所說的話，但永遠不會忘記我們在這裡所做的一切。 我們面對這些光榮地為國家奮鬥並犧牲的人，我們更應該發揮出我們的愛國熱情。換句話說，我們絕對不能讓這些愛國者們白白犧牲，我們要祈求我們的國家在上帝保護之下，能獲得更新更大的自由。 我們只要能樹立起民有、民治、民享的理想政治，我們的國家就不會從地球上滅亡。

這篇不足三百字的講演稿之所以會贏得世人的如此讚譽，不僅因為是它簡短精練，用詞巧妙，更重要的是因為在字裡行間都飽含著林肯的情感。林肯只用了短短五分鐘就完成了這次演講。林肯的語言真誠樸實，沒有用華麗的詞藻加以修飾，但卻是發自內心的肺腑之言。因此才能給聽眾留下深刻的記憶，並使聽眾產生了共鳴。 領導在講話時，不用刻意追求語言的華麗，詞藻的優美，想要感染聽眾，只需要注入真實感情，說出自己的真實想法，就會贏得別人的敬意，也會拉近談話雙方彼此間的距離。 在現實中，也許說出真心話確實不是一件容易的事。因為大家都習慣於相互揣摩、相互猜疑，最終，變得相互誤解。作為領導者，要有時刻保持客觀眼光的能力，不要犯一些習慣性的錯誤。

下面我們就來看看領導容易對哪些問題犯錯誤。 領導的語言應該帶有一定的指導性，指導性的語言不僅可以使領導更加平易近人，而且較容易被聽者接受。但有的領導由於職位高高在上，漸漸地忘記了說話應該加入真感情。 領導經常習慣於對一切事情說了算，不聽取下屬的合理性建議。在與下屬商討工作時也是走走形式而已，並不能以認真的態度交流溝通。這樣雙方是很難達成共識的。 領導者在和下屬談話時，有時會犯“自說自話”的錯誤。他們只會從自己的角度出發考慮問題，從來不能真正的站在下屬的立場上思考。 有些領導者雖然意識到了感情真切對於自己說話的感染力是很有幫助的，但是他們又不想流露出真情實感，於是就只能用做作的感情修飾自己的語言。這樣做是不可能有良好效果的。

有些領導會把下屬按照自己的喜好加以區別對待。他們會對那些自己喜歡的下屬大發感慨，說話飽含感情；而對那些自己不喜歡的下屬說一些沒有實際意義的空話、套話。 這是領導者比較容易犯的錯誤。隱瞞對下屬的不滿，逃避談論他們的缺點就不能算是真實想法。那樣的談話也不能發揮更大的積極作用。 說心裡話並不意味著自己不能保留自己的一些觀點和看法。 “坦誠相見”並不一定要做到“赤裸相見”。 領導在談話時表露自己的真實想法和感情，並不一定要開門見山地表達出來。因為並不是所有人都會對一個心胸開闊、毫無城府的領導肅然起敬的。這其中的有些人會以小人之心度君子之腹，認為這只不過是領導收買人心的詭計。另外一些人會利用你的坦誠，為自己的利益服務，以怨報德。因此，袒露感情也要分清場合和對象，把握好時機和方法，這樣才不會得不償失。

一些精於談話的人常常巧妙地借並不在場的第三者之口傳出心聲，即使遭到反對也可全身而退。這種袒露心聲的方式確實既保險，又有效。領導者也不妨在表現自己最真實的一面之前先投石問路，試探對方反應。這樣就會少碰釘子。 很多事實都證明，說話的魅力並不在於你說得多麼天花亂墜，而在於是否善於表達真誠。最能推銷產品的人並不一定是口若懸河的人，但一定是善於表達真誠的人。 真感情、真心話是現代職場中最為可貴的東西。如果領導者可以在說話時充分錶現出這兩樣，一定會讓聽者有所感觸。如果能隨心所欲、進退自如，那你就真正掌握了說話的藝術。 身為一名優秀的企業領導，在與別人談話的時候，要時刻牢記自己的儀態儀表，因為大方優雅的儀態也一種重要的交流手段。要達到預期目的，須建立在對談話對象充分尊重的基礎上，一般應做到：

整潔著裝如同一道絢麗的風景，令人賞心悅目。 包括談話者合適的姿態和談話中適度的手勢。 談話的語氣不同於演講，更不同於舞台對白。它是一種純生活化的語言交流。過分懶散或過於亢奮都顯得對人不恭。 在談話中，表現一個人對談話對像以示重視的神態，莫過於眼神集中。左顧右盼、魂不守舍肯定不會博得對方的好感。 當然，展現你的人格魅力，並不是要你在眾人面前故作姿態，把自己的毛病加以掩飾，或是壓抑自己、改變自己的性格，而是正視自己的不足，克服性格中的消極因素，光大性格中的積極因素，讓你的人格魅力架起與人溝通的橋樑。 其實領導說話同寫文章一樣，句子之間要有動感，有動感的句子組成的文章會變得精彩。正如有動感的話語，會讓人覺得動聽。當然這裡也包括講話時適當的神態動作。

有一次，卡耐基在給學生演講“生命如何度過”時，隨身攜帶了一件物品，用一方手巾蒙著。一開始的時候，他就把它置於桌子的右側，並數次在情緒激烈時默默地撫摸一下。所有的聽眾都在聽卡耐基慷慨激昂的演講。卡耐基的聲音充滿感情，而他撫摸這件物品時更顯得感情凝重，人們心裡在納悶，這是一件什麼樣的東西呢？注意力便都集中起來了。 卡耐基接著講道：“美國南北戰爭時，有一個戰士名叫萊特。他不過是數百萬北方軍隊中普通的一名士兵。他作戰勇敢，每次沖鋒都跑在最前面。他說他只有一個心願，就是解放南方黑奴，讓自由和民主回到人民手中。他的勇敢受到了無數次的嘉獎。在剛剛接受一枚英雄勳章後，萊特，親愛的萊特，卻遇到了不幸。在一場遭遇戰中，他倒下了。臨死之際，他手握著那枚英雄勳章說：'把它送給我的母親。'人們照著他的話做的時候，發現他是母親唯一的親人。他的母親同樣也是偉大的，寧願自己忍受孤苦寂寞的晚年生活，也要把兒子送到前線……如今，這位偉大的母親和他的兒子都已死去，但這枚勳章卻保留了下來。它永遠鼓勵著我們為大眾的利益而努力奮鬥。看，它就在這兒。”

卡耐基說完，在全場聽眾的注目下，輕輕揭開手巾，露出了一個盒子。他打開盒子，一枚金黃色的勳章躺在紅色的絨布之上。所有的聽眾在那一刻靜默無聲，有的人悄悄地流下了眼淚。 人們為英雄的偉大而感動，也對卡耐基的良苦用心欽佩之致，動感使他的演講變得何其豐富啊！ 下面再看看列蘭·史多是怎樣打動聽眾，讓他們支持聯合國兒童救援行動的。 我但願自己再也不會目睹此情此景。一個孩子和死亡之間只差一顆花生，還有比這更淒慘的嗎？我希望各位永遠不會看到這一幕，也不必在事後永遠活在這種悲慘的記憶裡。如果本月裡某一天，在雅典被炸彈炸成一片廢墟的工人區裡，你曾聽到他們的聲音，見到他們的眼睛……可是，我所能留下的一切，只是半磅重的一罐花生而已。當我費力地打開它時，成群衣不裹體的孩子把我團團圍住，瘋狂地伸出他們的小手。更有許多的母親，懷抱嬰兒你爭我搶……她們都把嬰兒舉向我，皮包骨頭的小手抽搐地伸向我。我盡力使每個花生都發揮最大用處。 在他們瘋狂的簇擁之下，我幾乎被他們撞倒。眼前只見幾百隻手：渴望的手、揮動的手、無望的手，全是瘦小的、可憐的手。這里分一顆花生，那里分一顆花生。再在這裡一顆，再在那裡一顆。數百隻的手伸著，乞求著；數百隻眼睛閃出希望的光芒。我無助地站在那裡，手中只剩個藍色的空罐子……唉呀，我希望這種悲慘永遠不會發生在你們的身上。 在列蘭·史多動情的敘述中，聽眾的內心深處受到了巨大的震撼。列蘭·史多也因此獲得了成功。 一個人發出的聲音是否能吸引住你談話的對象，這對你的交往是否成功非常關鍵。特別是身為一名領導，當你與別人講話時，你所發出的每一個聲音應首先給他人留下良好的印象，力求讓人更好地了解你，更加充分地層示自己的征服力，並充分顯示你的管理潛能。 一般而言，一個得體的聲音應該能夠顯示你的沉著，冷靜。與此相反，如果你無法控制自己、內心混亂或緊張不安時，你所發出的聲音一定會顯得慌亂不安，表達不當。 有時，一個人說話嗓門過大，可能正說明他處於一種緊張不安之中。說話支支吾吾，則表明你情緒不安，或者在撒謊。 音質純淨，音量適中；音調優美動聽，發音有一定的節奏，快慢適中；聲音有一定力度，並能控制自如，做到強弱、大小適當，等等。 與人當面交流，不可能有很多時間準備和思考，要想在短時間內說出有一定條理的話，必須迅速地組織語言，快速地選擇詞語和句式，運用修辭方法和敘述、說明、描述等表達方式。可以說，組織語言的速度和能力，將決定口頭表達的效果，是口語交際能力的一個重要組成部分。 這一點主要表現在：姿態自然、舉止大方、用語恰當、禮貌待人。 語調能反映出你說話時的內心世界，表露你的情感和態度。從你的語調中，人們可以感到你是一個令人信服、幽默、可親可近的人，還是一個呆板保守、具有挑釁性、好阿諛奉承或陰險狡猾的人。你的語速同樣也能反映出你是一個優柔寡斷、自卑、充滿敵意的人，還是一個誠實、自信、坦率以及尊重他人的人。無論你談論什麼樣的話題，都要保持說話的語調與所談及的內容相互配合，並能恰當地表明你對某一話題的態度。這就要求你向他人及時準確傳遞你所掌握的信息；得體地勸說他人接受某種觀點；倡導他人實施某一行動；果斷地做出某一決定或製定某一規劃。 正確而恰當地發音，將有助於你準確地表達自己的思想，使你心想事成，也是提高你的言辭智商的一個重要方面。只有清晰地發出每一個音節，才能清楚明白地表達出自己的思想，才能自信地面對你的談判對手。 相反，不良的發音將有損於你的形象，如果你說話發音錯誤並且含糊不清，這表明你思路紊亂、觀點不清，或對某一話題態度冷淡。有些人養成了自以為是的一種老闆式的說話腔調，說話哼哼唧唧，拖腔拉調。他們還以此為得意，認為這樣才體現出自己的威嚴，與眾不同。其結果卻適得其反，因為這種“官話”會使對方感到很不自然，從而產生一種本能的抵觸情緒。 我們每個人的音域範圍可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的單純，有的渾厚。 說話時，你必須善於控制自己的音高。高聲尖叫意味著緊張、驚恐或者興奮、激動；說話聲音低沉、有氣無力，會讓人聽起來感覺你缺乏熱情，沒有生機，或者過於自信，不屑一顧，或者讓人感覺到你根本不需要他人的幫助。 用鼻腔說話，發出的聲音讓聽者十分難受，絕對不可能引入傾慕。如果你想讓自己所說的話更具吸引力和說服力，如果你期望自己的講話更加富有魅力，從現在開始就別再使用鼻音。 語言的威懾和影響力與聲音的大小是兩回事。不要以為大喊大叫就一定能說服和壓制他人。聲音過大隻能使他人不願聽你講話。與音調一樣，我們每個人說話的聲音大小也有其範圍，試著發出各種音量大小不同的聲音，並仔細聽聽，找到一種最為合適的聲音。 響亮而生機勃勃的聲音給人以充滿活力與生命力之感。當你向某人傳遞信息、勸說他人時，這一點有著重大的影響力。當你講話時，你的情緒、表情同你說話的內容一樣，會帶動和感染你的聽眾。 節奏就是說話時由於不斷發音與停頓而形成的強、弱有序和周期性的變化。在日常生活中，大多數人根本不考慮說話的節奏。而說話時不斷改變節奏以避免單調乏味是相當重要的。 在語言交流中，講話的快慢將不同程度地影響你向他人傳遞信息。速度太快如同音調過高一樣，給人以緊張和焦慮之感。但如果速度太慢，則表明你領會遲鈍、過於謹慎。 一家大型製藥公司的一位組長被叫到經理辦公室討論小組計劃。在交談中，這位組長說話太慢，他的經理只好極不耐煩地打斷他，最後只要他回答是對還是錯。因為這位經理實在忍受不了他說話慢吞吞的樣子。 事實上，一個人的聲音不是一成不變的。通過一些技巧訓練，可以克服你平時的一些怪癖和不良習慣，從而改善你說話時的語調、發音、音量、節奏、速度，以增加個人的魅力。 領導想要讓自己話說得漂亮，一個重要前提就是要在腦子裡建立一個內容豐富多彩的語言倉庫。這樣才能順利地與不同地位、身份、職業、性別的對象交談。如果能掌握各種形像生動的詞彙，新穎的句式等語言要素並加以靈活運用，那肯定能使得你的話妙趣橫生、引人人勝。 怎樣才能使自己的語庫豐富起來呢？最主要的方法當然是積累。但在積累的時候，應該有明確的方向：哪些詞是應該多掌握的；哪些句子是經常要用的……語言是由詞彙和語法兩部分組成的。詞彙是構成語言的基本材料。語法則是語言組合的規則。 要想掌握語言就先要掌握詞彙。語言詞彙雖然數量龐大，但它們之間是有聯繫的。比如從詞義上講有同義詞、反義詞；從構成上看，又有一般詞彙、基本詞彙之分。語言組合方式也是有條理的：有陳述句、疑問句、感嘆句；形式上有長句和短句、整句和散句的不同類別。 詞彙量的積累包括基本詞彙和一般詞彙的積累。這兩類詞彙是我們在生活中最常見的詞彙，使用得最多最頻繁，意思表達起來也最為明確。對這類詞彙的記憶是最基本的。 但僅僅是掌握了基本詞彙和一般詞彙的使用，我們也只能搭建起一個簡單的語言框架。要想把話說得有血有肉，人木三分，還需要對文言、專業名詞、新生詞彙進行學習和積累。 在和與自己不同專業領域的人交談時，如果能掌握行業術語，就能與之更好地溝通。恰當地利用行業術語來豐富領導工作中的言語，會使語言表現出獨特的專業氣息。如果領導者巧妙地借用對方的術語，就能增進言談的融洽氣氛。 使用文言，可以化腐朽為神奇，使語言中帶有一種歷史的滄桑感。雖然古代的詞彙中不是所指代的事物很多已經不復存在，就是與現代詞彙的意義大相徑庭，但在恰當的時候和場合使用這些古代的詞彙能表達某種特殊的感情色彩和效果，既能給聽者一種歷史的文化韻味，又可傳達一種特殊的情結；既可以莊重嚴肅，也可以諷刺幽默。 新詞的產生不斷完善和豐富著語言的表現能力。積累這類新詞，不光是在增加詞彙量，同時也是一種對新生事物的學習。它能使得你的言談透出時代氣息。 從某種意義上講，提高語言表達能力最主要的手段就是靈活掌握各種同義詞的使用。空洞枯燥的語言，很難使人們提起興趣去聽，而且貧乏的語言也很難使聽者接受足夠的信息。詞彙量雖然有限，但通過不同的組合卻能生成無限多的句子。而同義詞就是組合不同句子的紐帶。所以，平時一定要注意對同義詞的分辨和記憶。 如果你已經掌握了豐富的詞彙，那麼現在就讓我們看看怎樣才能把一堆平淡無奇的詞連在一起，變成悅耳的句子。 每個人都渴望發現成為口才高手的竅門。事實上，如果你學會了這樣三個短語，那麼你對詞彙的積累就有了價值。這三個有魔力的短語就是：“就像……”、“例如……”、“設想一下……”。 通過對這三個短語的合理運用，你的言談能在第一時間引起聽眾的關注，並使他們順著你的思路來思考。舉個例子，如果讓你去勸別人參加義務獻血，你會怎麼說？ 你當然可以報出種種數據表明每天有多少人需要輸血，而同時血液供應又是多麼稀缺。但是，如果加上這樣一句話，那這個人十有八九就會去獻血：“設想一下，當你的愛人遭遇了事故需要馬上輸血，卻發現血庫的鮮血不夠用了。” 在《紐約時報》上曾有篇文章寫道：一艘探測飛船以每小時170000公里的速度飛往木星。這個數字已經遠遠超過了一般人的想像能力。很多人對這樣一個速度是沒有任何概念的——直到他們讀到下一個句子：“這就像在一分半鐘裡從紐約飛到聖弗朗西斯科一樣。”有了這句話，每個美國人的腦海裡都會出現一幅很形象的圖像。 可見一個簡單的短語能有多麼強大的威力。在談話中經常使用這類短語就會使你的語言變得豐富起來，形象而且生動。如果你的談話中出現了“例如”，聽者的興趣立刻就會被吸引住了。他們知道你要以一種更形象直觀的方式來說明你的意圖。當然，具有魔力的短語不僅僅只有這三個，有更多的魔力短語需要你從生活中去發現。 我們說的語庫可並不是單單指詞彙和短語。在我們和別人談話時，如果能加入一些貼切的成語、典故，就會使你的話立刻提升到一個更高的層次。它們能使你的話變得更可靠、更具有說服力。如果能時不時地再插入一個故事，那麼你就能將聽眾完全吸引住了。 作為一個領導，應該利用業餘時間多讀些書，尤其是權威著作。當你必須舉一個可靠的並且被人們廣泛認可的論據時，你會發現多讀幾本書是多麼重要。 作為一個領導，不要以為趣聞軼事只是人們茶餘飯後的談資。因為，為了證明你的某個觀點，以一個小趣聞或小故事作為補充說明是非常必需的。有口才的領導很擅長用趣聞軼事和個人的經歷來打破沉悶的談話氣氛，和下屬或聽者建立起融洽的關係。當然記在你腦子裡的必須是有吸引力的，並能確實發人深省的故事。 作為一個領導，名人名言的積累是必不可少的。這不僅是因為名人名言會對你自己有啟發作用，還因為當你引用名人名言來說服別人時，你的話語裡也會沾上偉人的氣息。許多名人名言都經歷了歲月的洗禮，變得簡練、深刻，令人回味無窮。你所需要記住的名言不一定是最有名的名人說的，但一定要和你的話題主旨相貼切。