現在管理界有一個很流行的詞——“情感管理”。它是通過情感的雙向交流和溝通，關注人的內心世界，通過關愛別人，從而實現有效的管理。
歷史上劉備就將“感情管理”哲學運用得活靈活現。從長坂坡摔阿斗收買人心，到哭關羽、張飛，這一系列行為都被文臣武將看在眼裡，從而他們心底便產生了追隨劉備是值得的心理，因此也就捨身赴死、鞠躬盡瘁，為天時不如曹操、地利不如孫權的劉備開創了任何的局面，成了一代帝王。
卓有成效的管理者知道，在你要向別人伸手需要支持之前，得先感動他們的心，這就是“情感管理”法則。所有偉大的演說家都深諳這個道理，而且幾乎是本能地表現出來。除非你先感動人心，否則無法叫人付諸行動。先爭取人心，人心不歸，關係不密，關係不密，大事難成。
麥克阿瑟將軍在一次英勇的突擊之前，對一個營長說：“少校，一旦發出向山上進攻的信號時，我要你做前鋒，這樣，所有的士兵就會跟上去。”隨後，麥克阿瑟將軍從自己胸口取下那枚顯赫的十字勳章，親手別在少校的製服上。這位少校感受到了麥克阿瑟兼愛牛肝菌的溫暖和殷殷期盼，全身熱血沸騰，熱淚盈眶，發誓一定要一馬當先，視死如歸，不辱使命。隨後，少校拼命帶著士兵攻到山頂，完成了任務。
日本成功的企業家都善於“感情投資”。松下幸之助曾說：“要成為一位有名的企業家，必須去看別人看不到的東西，去聽別人聽不到的聲音。”有一天深夜，松下打電話到公司一位幹部的家中，那位幹部以為老闆要傳遞什麼重要的工作指示，沒想到松下竟說：“我突然很想听聽你的聲音。”在講究輩分倫理的日本企業，下屬突然聽見老闆親切關懷的聲音受寵若驚的程度可想而知。以如此真誠感性的方式來表達對部屬關切的做法果然功效非凡，任何接到這樣的電話都會備受重視，願意為公司傾盡全力。
世界知名的東芝公司，在成立將近百年的時候曾一度陷入困境。此時，士光敏夫出任董事長。士光上任後，經常不帶秘書，一個人前往各工廠聽取工人的意見，跟工人聊天。身為大公司的董事長，步行到工廠已是非同尋常，更妙的是他常常提著酒瓶去慰勞員工，與他們共飲。對此，員工們開始都很吃驚，不知所措。士光不擺架子、慈祥關懷的姿態，贏得了公司上下的好感。員工們說，士光董事長和藹可親、有人情味、善待我們，我們更應該努力，竭力效忠。因此，他上任後不久，收支情況大為改觀，兩年內便把一個虧損嚴重、日暮途窮的公司重新支撐起來，使“東芝”成為日本最優秀的公司之一。
士光敏夫在他70高齡的時候，還走遍東芝在全日本的各分公司和下屬企業，有時甚至乘夜間火車親自到工廠視察，即使是星期天，他也要去工廠轉一轉，與保衛員和值班人員親切交談。因此他與下屬建立了深厚的感情。
他說：“我非常喜歡和我的下屬交往，無論哪種人我都喜歡與他交流，因為從中我可以聽到許多創造性的語言，使我獲得極大的收益。”
有一次，士光敏夫在前往東芝工廠途中，正巧遇上傾盆大雨，他趕到工廠，下了車，不用雨傘，對站在雨中的下屬們講話，激勵大家，並且反复地強調“人是最寶貴的”的道理，下屬們很是感動，他們把士光敏夫圍住，認真傾聽著他的每一句話。
熾熱的語言把大家的心連在一起，使他們忘記了自己是站在瓢潑大雨之中。激動的淚水從士光敏夫和員工們的眼裡流了出來，此情此景，感人肺腑。
講完話後，士光敏夫的衣服早已濕透了，當他要乘車離去時，激動的員工們一下子把他的車圍住了，他們高聲喊道：“社長，當心感冒！保重好身體，更好地工作。你放心吧！我們一定要拼命地工作！”
面對這一切，士光敏夫情不自禁地淚流滿面，他被這些為了自己公司的興旺發達而拼搏的下屬們的真誠所打動。他更想到了自己的職責，更熱愛自己的下屬。他的下屬從此也更加愛戴士光敏夫，以努力工作回報士光敏夫對他們的關愛。
很多管理者看到這個故事都會深受感動，但你有沒有思考過：
在我的企業出現過這種現象嗎？
我能夠像士光敏夫一樣重視和關心自己的員工嗎？
我能夠像士光敏夫一樣把自己和員工擺在同等的地位上，與他們真正打成一片嗎？
古人有云：動人心者莫過於情。情動之後心動，心動之後理順。
在國外，管理學家通常把以感情投資為主要內容的管理模式稱之為“軟管理”，並且掀起了一股“軟管理”的熱潮。相對於過去那種勞資對立、尊卑分明、崇尚權力以及動輒就懲罰員工的“管、卡、壓”放任管理方式，這種以情感人、以情禦心的“軟管理”無疑是管理界無法阻擋的趨勢。
一個優秀的領導，要創建頂尖的團隊，首要的任務就是要贏得人心，管理者學會讓員工感動，員工才會讓你感動。
北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先吹來一股刺骨的冷風，結果行人為了抵禦北風的侵襲，便把大衣過得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得春暖上身，始而解開衣扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。
這則語言形像地說明了一個道理：溫暖勝於嚴寒。給人壓力不如給人感動。管理者在管理中運用“南風”法則，就要關心員工，以員工為本，多點“人情味”，盡力解決員工日常生活中的實際困難，使員工真正感受到領導給予的溫暖，做一個令人感動的領導。人非草木，孰能無情。
當今一些國際知名公司的成長歷程，充分證明了這一點：親情管理能夠贏得員工傾情奉獻。
在惠普、英特爾、寶潔、IBM、摩托羅拉等公司裡，每個員工包括高層管理者在內，都是在沒有隔牆、沒有門戶的大辦公室里辦公，也不設管理層專用的停車位或餐廳。這樣，在管理者與員工之間、員工相互之間可以形成更直接、更自由的溝通與交流，有利於促進問題的解決，同時，這也體現出人人平等的管理理念。英特爾公司總裁葛魯夫為人隨和，員工都把他當作和藹的伙伴，願意和他開玩笑，他不講排場，不搞特殊化，甚至沒有自己專門的辦公室。這些企業對員工運用親情管理，從而贏得員工傾情奉獻，回報以忠誠和效益。因為員工是幫助企業創造財富的人，是他們的不懈努力，才讓企業取得了成就。
企業需要的絕不是只會幹活的機器，而是有敬業精神、創造精神的人，能與企業風雨同舟、和衷共濟的人。如今，能否關愛員工，已成為企業做大做強的一個重要指標。關愛員工，除了讓員工多賺錢，給他們的生活以保障外，還要給員工營造友情親情的和諧氛圍。只有企業親情管理員工，員工才會傾情奉獻企業。只有企業有了家的溫暖、愛的親情，員工有了歸屬感、穩定感與成就感，企業才會有凝聚力、向心力和競爭力。
1980年1月，在美國舊金山一家醫院裡的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風、聲若洪鐘的老人，正在死磨硬纏地要護士同意他探望一名因痢疾住院治療的女士。但是，護士卻嚴守規章制度毫不退讓。
那位護士怎麼也不會想到，這個衣著樸素的老者，竟是通用汽車公司總裁，一位曾被公認為“世界最佳經營家”的世界企業鉅子斯隆先生。
護士也根本無從知道，斯隆探望的女士並非他的家人，而是通用公司加利福尼亞州銷售員哈桑的妻子。哈桑後來知道了這件事，感激不已，每天工作達16小時，為的是以此報答斯隆的關懷。
不僅如此，此舉對通用公司加州的所有員工都是極大的激勵，大家積極努力，加州的銷售業績一度在全美各地區評比中名列前茅。
斯隆先生的一個看似極小的做法，卻使他的員工感受到了無盡的關懷，讓他們覺得他們不僅是通用僱用的員工，更是通用的家人，讓他們感到備受重視，從而激發了他們工作的積極性，使加州的銷售業績登上了“巔峰”。
親情管理不僅體現了一種人文關懷和以人為本的全新理念。作為企業的管理者，有親和力是必不可少的。僅僅有親和力並不能保證可以擁有人心，還必須學會發揮它的作用。這就要求管理者不僅關心員工的心靈與思想，也要關心每個員工生活，就像父母關心子女的成長一樣。只有做到了讓員工認識到自己存在的價值和具備了充足的自信之後，才有可能與員工產生內心的共鳴，事業才能迅猛發展。
曾經有人去採訪生產“老乾媽”辣醬的董事長，記者問她：“您管理著三四千名員工，一年做四五個億的營業額，您是用什麼方法管理的呢？”董事長溫和地說：“雖然我沒有學過工商管理，但是我做過孩子的母親。”“這和管理有什麼關係呢？”“我像對待孩子一樣對待我的員工，他們都很聽話。只要員工有什麼困難，我都像幫助我的孩子一樣去幫助他們。”
一次，“老乾媽”的一個員工生病，被送進了醫院，然而一時又拿不出高額的醫藥費。董事長馬上把一萬元錢送到醫院，並安慰他好好養病，錢不用急著還，可以從以後的工資中慢慢扣。這個員工當時激動地握住董事長的手說：“我就一輩子在您這里幹下去了！”
公司裡有一個廚師來自農村，父母早喪，家裡還有兩個年幼的弟弟，可他愛喝酒抽煙，每月1000多元的工資，幾乎都被他花掉了。陶華碧知道後，很是擔心。有一天下班後，她專門情這個廚師到酒店喝酒。酒桌上，陶華碧對他說：“孩子，今天你想喝什麼酒就要什麼酒，想喝多少就喝多少。但是，從明天起，你要戒酒戒菸。因為，你要讓兩個弟弟去讀書，千萬別像我一樣大字不識。”這番語重心長的話，使這個廚師深受感動，當即表示戒菸戒酒。但陶華碧還是不放心，她只讓他每月留200元零花錢，其餘的錢則由她替他保管；什麼時候他弟弟上學要用錢時，再從她那裡支取？ ？ ？ ？ ？ ？
陶華碧的成功在很大程度上得益於她既樸素又管用的“絕招”：實行親情化管理，自始自終對員工進行“感情投資”。她雖然沒上過學，但她明白這樣一個道理：幫助一個人，感動一群人；關心一群人，肯定能感動整個集體。果然，這種親情化的“感情投資”，使陶華碧和“老乾媽”公司的凝聚力一直只增不減。在員工的心目中，陶華碧就像媽媽一樣可親可敬；在公司裡，沒有人叫她董事長，全都叫她“老乾媽”。
日本麥當勞的社長藤田田所著暢銷書《我是最會賺錢的人》中談到，他將他的所有投資分類研究回報率，發現感情投資在所有投資中，花費最少，回報率最高。
感情就是凝聚力，感情有時甚至就是生產力。感情投資花費不多，但換來員工積極性所產生的巨大的創在理，是任何一種投資都無法比擬的。
優秀的管理者善於對員工進行感情投資。只有通過感情投資，才能使下屬感戴自己受到了領導的重視和關愛，因而願意盡己所能，充分發揮自己的潛力。
我們都有這樣的體驗，某人關心了我們，我們就會對他產生感激之情。尤其是當領導對我們問寒問暖，了解工作，詢問生活上有什麼困難和需要時，我們心裡就會感到暖洋洋的，覺得他是一個好領導，不自覺地產生聽從他指揮的願望。
戰國時，魏國名將吳起愛兵如子，用嘴為士兵吸膿血，所以，他能使部下萬眾一心，常勝不敗。你對我好，我也對你好，這是生活的常理。
關心別人，就滿足了人們需要關心的慾望，自然會引起人們的感恩之情，可是，不關心別人，就等於剝奪了別人的這一需要，把別人置於孤獨之中，當然別人也不會產生對你的好感。
改變人的態度也需要關心，關心體貼下屬，用真誠的愛去溫暖他的心，換取他的信任。
在攻心中，有許多成功的事例，證明了關心體貼法的巨大威力。
某廠有個青年工人，生長在幹部家庭，又是獨生子，從小受到溺愛，養成了好吃懶做的壞習氣。進工廠後，怕苦怕累，組織紀律性差。為了達到離開工廠的目的，他長期裝病不上班，後來乾脆睡在單位宿舍裡不起來，還故意每天晚上尿床。
這時，同宿舍的車間團支部書記不是討厭他、疏遠他，而是關心他、親近他，連續三個月，天天為他曬尿濕的被褥，終於感化了他。他痛哭流涕地檢討了自己的錯誤，從此以後，工作積極起來，努力鑽研技術，成為車間的技術能手。這種情真意切，真誠地關心、愛護對方的方法，對改變其態度是大有作用的。
除了用實際行動關心對方之外，在思想交鋒上，也要善於表現出對被勸導者的關心和體貼。這種關心和體貼表現於你的充分了解。從穿著打扮，佩戴的裝飾品或家庭擺設，直到他的工作以及所取得的成就，曾經有過的過失，你了解的越多越好，表現得越明確，他就感到自尊，就會覺得你在關心他，否則怎麼會知道他那麼多事情呢？
這樣，就會使自己成為令對方愉快的人，就可能有效地改變他的態度。當然，表示了解只能是適當的，超過了一定的限度，就可能引起相反的效果。
所謂體貼，還表現在你通過擺事實、講道理，說明其中的利害關係，使被勸導者感到，你的勸告並不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助他，為他著想，為他的切身利益著想。
有些人常常抱怨，自己講的全是肺腑之言，只差把心掏出來，對方還是聽不進去。原因大概在於你講道理時沒有設身處地為對方著想，沒有使對方真切地感到你完全是出於善意和關心，因而也就不能打動對方的心。把勸說建立在真心實意幫助人、為他著想的基礎上，你就能攻克對方的心。
每位領導幹部都會面臨工作調動或離別場面。在這樣一個特殊場合，在平實的、談心式的講話中傳遞濃濃感情。下面是2007年12月汪洋同志離開重慶時發表的講話。
重慶的明天一定會更加美好
汪洋
今天專程到市政府來向大家道別，主要有四層意思：
第一，感謝大家對我工作的大力支持。臨走之前，大家出於感情原因給了我高度評價。其實，重慶的發展，絕不是我個人能力如何，而是我們這個制度決定的、是集體努力的結晶。這些年，在市委主要領導多次調整情況下，重慶經濟社會仍能保持持續向好的發展勢頭，確實很難得。其中一個重要原因就是市政府的主要領導和班子的水平、能力較強，有著高度的政治責任感，對重慶又好又快發展功不可沒。這是我感觸最深的，也是心裡總感覺欠著點什麼的原因。藉此機會，向大家表達我由衷的感激之情。
第二，衷心希望大家能像支持我那樣鼎力支持熙來同志工作。因為工作原因，我市十六大以來實際上換了三位市委書記，馬上薄熙來同志又來重慶履職，這種情況下政府的責任就更重。熙來同志來了以後，工作需要一個熟悉的過程，希望市政府的同志把工作抓得更緊、更實。而且，當前經濟社會發展中確實還存在不少問題和亟待抓上手的工作，比如成品油漲價、物價上漲，年末歲初經濟工作會議的準備以及召開，明年換屆很多同志面臨進退留轉的問題，等等。稍有大意，我們很好的經濟形勢就可能不會持續向好，雖然大的問題不會出現。所以，大家努力工作，就是支持BXL同志的履職。同時，也要支持鴻舉同志的工作。鴻舉同志作為老SZ，又是市委副書記，書記新老交接的時候，中央希望他扮演好承上啟下的角色，他的壓力更大一些、責任更重些。而且，熙來同志來了以後，鴻舉同志還要多花些時間思考市委的工作。所以，希望大家分兵把守，各自管好自己的事，把工作做得更好一些，讓鴻舉同志能騰出精力來為市委出謀劃策，絕不能因市委主要領導同志短暫調整留下工作空白。
第三，祝愿重慶繼續開創新局面、創造新輝煌。對此我充滿信心，因為從這兩年情況看，重慶有好的干部隊伍、好的班子基礎、好的工作基礎、好的物質基礎，再加上熙來同志確確實實有許多我沒有的工作閱歷、工作能力和工作水平。我在各個場合都講，重慶是個大城市、工業城市、內陸城市，解決這個城市需要的是經驗、知識和能力，而熙來同志可以說在中國都是一流的干部，他在大連創造的業績，應該是全中國城市的楷模；在老工業基地遼寧當省長，那裡的工業規模比我市經濟總量還要大；在商務部當部長，資源遍布全世界，國內外500強老總他都很熟悉，而且很多還是朋友，對重慶這樣的內陸城市走向世界、做好招商引資工作很有好處。而我來時資源只在北京。而且，熙來同志在國內外都有很高知名度，會進一步提升重慶的知名度和美譽度。所以，我覺得大家只要齊心協力，在熙來同志為班長的班子領導下，重慶的明天一定會更加美好。
第四，我會很珍視在重慶的這段經歷。就算表個態，我會非常珍視在這裡的工作經歷，珍視和大家結下的深厚友誼。在重慶的這兩年，大概是我的人生道路上最重要的兩年，當然不是說在這里當選ZZJ委員，而是我在這里和大家建立的濃厚感情是以往工作經歷中所沒有的。我常講，人和動物的區別很大程度是社會性，最主要標誌為人是有感情、有思想的高級動物。不管你在什麼職位，無論你走到哪裡，人與人的感情、在工作中形成的友誼，不是時間距離所能夠隔阻的。人的社會性決定了一個人不論在什麼地方都需要有友情。儘管我調離了重慶，但我會戀及重慶、戀及同志們，也願意和大家保持珍貴的情義。其實想想，人與人總有告別的一天，一年兩年後要告別，五年十年後也有告別，但是有一條可以保持得住的，就是友誼和感情。雖然我們不在一塊工作、生活了，但我會一如既往地保持這份感情，我肯定會回重慶的，鴻舉同誌已給我部署任務了，要我將來回來作對口支援工作。大家要加強交往，常到廣東去，重慶市政府在深圳有辦事處，但在廣州沒有辦事處，我們就作為重慶市政府在廣州的辦事處，爭取廣東和重慶能成為十七大所講的區域互動楷模。
再次謝謝大家，衷心祝愿重慶明天更美好。
（汪洋簡歷：中共中央政治局委員，中共廣東省委書記。漢族，1955年3月生，安徽宿州人，1972年6月參加工作，中央黨校大學學歷，工學碩士。曾任：共青團安徽省宿縣地委副書記；共青團安徽省委副書記；安徽省銅陵市委副書記、代市長、市長；安徽省副省長；安徽省委副書記、副省長；國家發展計劃委員會副主任、黨組成員；國務院副秘書長；重慶市委書記等職。）