第10章 第十章學會控制自己的情緒

發怒是一種頗具進攻性的情緒行為。這種情緒對領導的威信、形象、工作成效有十分明顯的影響。 企業領導發怒也有二重性。當怒則怒，把自己的立場、觀點明顯地傳遞給接受者，樹立起大家強烈的責任感、正義感，有利於團結大眾，處理危機，這是積極的一面。如在企業中，大是大非問題，當怒則鳴，無不使人痛快，使員工凝聚，使工作進步。另一方面，作為企業的領導者，發怒的危害亦不可不察。盛怒之下，易失去理智造成決策失誤。 再者，領導輕易發怒，因小事而怒，有損領導自身的形象和威信。在眾人眼裡，領導者就應該具有寬闊的胸懷，寬容大度，不計前嫌，不計小過，不念舊惡，能容人容事。劉邦能夠虛懷若谷、從善如流、隱忍為上，才導致天下英雄歸其麾下，最終贏得天下。哲學家奧里留斯說：“憤怒是脆弱的標誌，顯示受創和畏縮”。發怒不僅耗精力時間，也有損尊嚴和形象。

作為企業的領導也一樣，輕易發怒造成了下屬的恐懼心理和憎恨逆反心理，下級因失信失寵而拉大了與領導間的心理距離。接著就是溝通困難，矛盾得不到處理化解，積怒增多，關係緊張，甚至你攻我防，你守我攻，嚴重影響幹群關係，導致領導的激勵作用消失，有利於組織目標實現的環境毀之貽盡。最後導致組織的解體，或“大換血”式的重組。 處理憤怒的原則是：停止—思考—行動。思考的步驟是寫下以下的問與答：我現在碰到什麼難題？我正在或正想做什麼？這樣做有益嗎？我真正想要做的是什麼？我該怎麼做？正確的做法是：對事不對人，並以直述句進行；說出自己的感受，而不是批評對方；注意時機的適當性，把握語言及肢體語言；向適當可靠的人傾訴；還可以採取擱置法，告訴自己改天再談；另外需要拓展心理空間。

那些不為瑣碎小事輕易動怒的人往往是心理空間較大的人。俗話說“宰相肚裡能撐船”，“大人不記小人過”，這就是形容那些寬宏大量的人。宋朝時有位宰相，他的家人在跟鄰居爭地界時吵鬧不休，於是給他寫了封家書，想讓他派人處理一下。當時宰相回信說：千里傳書只為牆，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。家人看了信很是慚愧，於是自動讓了三尺；後來鄰居聽到了這件事也很感動，也讓了三尺。這就成了後來很是聞名的“六尺巷”。 另外，要養成接受他人勸告和自我暗示的習慣，從外部誘導中獲取制怒的信息和力量。如林則徐就曾在自己的廳堂上高懸“制怒”大匾，每當他遇事欲怒時，就抬頭看看這兩個字，以自我控制來避免發火。 想要成為一個成功領導者，在面臨負面情緒時，不僅要能冷卻處理自己的不滿，有效管理自我情緒，還要能正面影響、管理下屬的情緒。以公司立場而言，如果下屬犯下過錯，或是陷入對上級不滿的狀況時，領導者務必先舒緩下屬的怨氣和怒氣，設法讓其情緒平穩，同時也要控制住自己的情緒。接下來，員工自然就會進入反省期，所有的不滿將會隨著時間而淡化，這樣彼此之間的關係才可能有挽回的餘地。

1.能量排泄法 對不良情緒所產生的能量可用各種辦法加以調整。例如，當生氣和憤怒時，可以到空曠的地方去大喊幾聲，或者去參加一些重體力勞動；也可以進行比較劇烈的體育活動，跑兩圈，扔幾個鉛球，把心理的能量變為體力上的能力釋放出去，氣兒也就順了。在過度痛苦和悲傷時，哭也不失為一種排解不良情緒的有效辦法。 2.語言暗示法 當不良情緒要爆發或感到心中十分壓抑的時候，可以通過語言的暗示作用，來調整和放鬆心理上的緊張，使不良情緒得到緩解。當你將要發怒的時候，可以用語言來暗示自己：別做蠢事，發怒是無能的表現；發怒傷自己，又傷別人，還於事無補。這樣的自我提醒，就會使心情平靜一些。 3.環境調節法

大自然的景色，能擴大胸懷，愉悅身心，陶冶情操。到大自然中去走一走，對於調節人的心理活動有很好的效果，千萬不要一個人關在屋子裡生悶氣。長期處於緊張工作狀態的人，定期到大自然中去放鬆一下，對於保持身體健康，調節身心緊張大有益處。 4.請人疏導法 人的情緒受到壓抑時，應把心中的苦惱傾訴出來，特別是性格內向的人，光靠自我控制、自我調節還遠遠不夠；可以找一個親人、好友或可以信賴的人傾訴自己的苦惱，求得別人的幫助和指點，可能就會豁然開朗、茅塞頓開。 5.自我激勵法 自我激勵是人們精神活動的動力之一，也是保持心理健康的一種方法。在遇到困難、挫折、打擊、逆境時，善於用堅定的信念、偉人的言行、生活中的榜樣、生活的哲理來安慰自己，使自己產生同痛苦作鬥爭的勇氣和力量。

6.創造歡樂法 心緒不佳、煩惱苦悶的人，看周圍一切都是暗淡的，即使看到高興的事，也笑不起來。這時候如果想辦法讓他高興起來，笑起來，一切煩惱就會丟到九霄雲外了。笑不僅能去掉煩惱，而且可以調解精神，促進身體健康。國外有位專家，認為笑對人體有十大作用，這也是對笑能治病的簡要的生理與心理的分析。這十大作用是：增加肺活量；清潔呼吸道；抒發健康的感情；消除神經緊張；使肌肉放鬆；有助於散發多餘的精力；驅散愁悶；減輕各自精神壓力；有助於克服羞怯情緒、困窘的感覺以及各種各樣的煩惱，並且有助於增加人們之間的交際和友誼；使人對往日的不幸變得淡漠，而產生對美好未來的嚮往。 7.改變事情定義 “我們沒有辦法阻止事情發生，但我們可以決定這件事帶給我們的意義”。你可以選擇是“問題”，亦可選擇是“機會”，結果總是如你所願，想想看在這件事中帶給你的是什麼教訓及警惕，下次避免重蹈覆轍，這就是將“問題”轉化為“機會”，因此你的定義就是你的結果。

8.改變人物畫面 專家研究發現，人的頭腦對數字、文字很難記憶，但對畫面卻是歷久彌新，永難忘懷，你為什麼過得不快樂，是因為腦海中有不愉快的畫面？因此如何修改腦中畫面，創造活力，就是決定我們幸福人生的樞紐。迪士尼樂園有許多卡通人物，其中最受大家喜愛的是米老鼠，華德迪士尼把人們最討厭的老鼠藉著畫面轉換，成為歡樂的象徵，你也可以。 作為一名合格的領導者，要用理智控制自己的感情，冷靜地處理各種複雜問題，要做到喜不失常，得意而不忘形，樂而不失風度。那麼，怎樣才能做到這一點呢？ 一是要喜而有度，保持一顆平常心。當工作有了成績，受到上級表揚、下屬稱讚時，要做到樂能自持，喜能自禁，始終保持頭腦清醒，不被“喜”沖昏了頭腦。

二是要一分為二，做到喜中思憂。在成績面前，領導者要保持清醒，注意在“上級放心，同級叫好”時，自覺地找不足、找差距，使工作一直處於先進地位。反之，則往往是喜中藏憂，前功盡棄。所以，領導者對自己要有“雞蛋裡面剔骨頭”的精神，工作順利時，要想到可能出現的挫折；有了成績時，要想到可能發生的問題；形勢大好時，要想到可能存在的憂患。只有這樣，才能使領導者在不斷地克服自身問題中前進，在讚揚聲中進取。 三是要謙虛謹慎，把功勞歸於大家。領導者要始終有這樣一個觀點：任何工作成績都是大家共同努力的結果。當領導者為工作上取得成績而欣喜時，要想到這是大家的功勞，個人的力量是微不足道的。不僅如此，面對成績，領導者應該冷靜反思如果自己的工作做得再好些，成績是不是還要再大些呢？這樣就不會因為有些成績而得意忘形了。

情感和理智總是有一定的距離。從這個意義上說，“怒不變容、喜不失常”作為領導者自控藝術的理想境界，不是容易達到的，但只要具有一種責任感和使命感，還是能夠逐步接近這一境界的。 “一怒之下踢石頭，只能痛著腳趾頭。”在現實生活中，這方面的教訓不勝枚舉。有的領導者動不動就使脾氣、耍性子，火冒三丈，怒氣沖天。其結果，不僅解決不了問題，影響了工作，而且會導致情緒對立，事態擴大，傷害同志間的感情，甚至使矛盾激化，釀成禍害，遺恨終生。正如畢達哥拉斯所說：“憤怒以愚蠢開始，以後悔告終。”因此，古今中外有作為的領導者，無不時刻注意“制怒”。而要真正做到“制怒”，必須從以下四個方面進行長期的修養和磨煉。 第一，要正視缺點，不要自我原諒。

清朝著名愛國將領林則徐，看出了發怒的危害，自書“制怒”條幅掛於中堂，以此自戒。而有些領導者卻不以為然，往往視發脾氣是生活小節，不是什麼大毛病，不但不檢點自己，還總以為自己是“恨鐵不成鋼”，“我心是好的，只是有些急躁”，甚至認為是有個性的表現，沒有火氣就沒有魄力等等，以此原諒自己。要做一名合格的領導者，就必須正視這一缺點，把“三思而後行”作為自己的座右銘，隨時注意控制自己的情緒，保持良好的心理彈性。 第二，要全局在胸，做到“兩個非常寬闊”。 鄧小平同誌曾告誡各級領導“眼界要非常寬闊，胸襟要非常寬闊”。寬宏大量，豁達大度，善於容人，通達事理，這是領導者應具備的氣度，也是一種美德。領導者有了寬闊的胸襟，大事講原則，小事不計較，善於念人之功，諒人之短，揚人之長，就能創造一個和諧、融洽的工作環境和心理氣氛。我軍的著名將帥中，很多都集剛柔於一身。他們果敢而又理智，嚴厲而又寬容，耿直而又靈活，在強敵面前“橫刀立馬”，在部屬面前“溫暖如春”，無一不具有提挈千軍的非凡氣度和激揚士氣的宏大氣魄。

第三，要增強理智，培養自己的耐心。 領導幹部做工作，涉及到的都是具體人，而且常常處於矛盾的焦點。如果遇到一點事情就沉不住氣，耐不住性子，稍有不順就著急上火，那就很容易喪失理智，感情用事。這樣往往會把事情辦糟，甚至鬧出亂子來。現實生活中，有些領導者，往往以怒制怒，以怨報怨，結果，不僅無助於化解矛盾，反而釀酒成醋。由此可見，有耐心也是一種領導才能，是一種領導藝術，只有耐心細緻，始終方寸不亂，情理結合，才能“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”，理清“亂麻”，解開“疙瘩”，化解矛盾，減少工作失誤。 第四，要有雅量，不要隨意“遷怒”。 雅量是一個人的高尚情操。一個志在成就事業的人，必須具有雅量。在現實生活中，上下之間，班子內部，因工作發生磕磕碰碰在所難免，若相互謙讓一下，便會“海闊天空”、“煙消雲散”，甚至結下深厚友誼。要做到遇事講雅量，就要學會寬容人、體諒人、理解人，要拿得起、放得下，尤其是自己心情不好時，不能拿下級當“出氣筒”。當然，任何事情都有個適用範圍，發怒也是如此，並不是在任何情況下都不能採用。問題在於能否用理智控制感情，知道限制自己，在需要發怒時，憤怒的情感會比和顏悅色的態度更為有力，更見成效。