第7章 第六章游刃職場的社交技巧

卡耐基的忠告：面試的過程，就是推銷自己的過程。 對職場新人來說，面試無疑是一件十分重要的事情。這是進入職場的第一次考驗，在面試的時候，語言交流技巧非常重要，因為它能表現出你的成熟程度和綜合素質的高低。 或許有些面試者認為只要自己有真正的才能就行，其他都只是次要的問題。但是你要明白的是，你的才能只有展現出來，那些雇主才會對你感興趣。在你的才能展現出來之前，你在他的眼裡跟別人是沒有區別的。由此可以這麼認為，面試的過程，就是推銷自己的過程。你就是一件商品，你需要做的就是說服對方購買你這件獨一無二的商品。你該如何推銷自己呢？ 第一，大方的儀表形象 （1）服裝 既然你意識到對方有決定是否錄用你的權力，你就要知道該採取什麼樣的儀表。那麼，面試時你應該穿上你最正式的服裝。但是，你的服裝不要過於隆重，要知道你是要工作，而不是參加舞會。什麼樣的服裝才算是正式的服裝呢？最好的辦法是，穿上適合你將來的工作的衣服，它將使你給人一種非常勝任的感覺。

（2）化妝 同樣，為了配合你的服裝你要決定是否化妝，即使化妝也不要過於濃艷。 （3）準時 在面試前，要盡量提前幾分鐘到達現場。到達後，你需要保持風度和注意儀表，為此，你需要端正地坐在座位上，安靜地等待面試人員的召喚。與面試人員禮貌地握手後端正地坐下，與面試人員保持恰當的距離——不要太近，也不要太遠。 （4）氣質 說話的時候要禮貌、熱情和自信。說話的時候要注意看著對方，雖然對方有決定權，也不要因為害怕而不敢看他。你應該一直面帶微笑，這會幫助你給人一種自信的感覺。 當對方說話的時候，要面帶微笑地看著他，仔細傾聽他所說的話。你應該用你的言行來對他表示回應，表示你正在關注他。不要打斷他的話，這是很不禮貌的行為。

（5）矜持 不要過於激動。即使對方對你很感興趣，也不要忘乎所以，因為失控容易使你錯誤百出。即使他已經明顯地對你表現出了肯定的意向，你也不要太高興，因為事情還有轉變的可能。 （6）態度 你要保持不卑不亢的態度。不要表現得低聲下氣，好像你在求對方一樣。這是一種相互的選擇，對方並不能決定你的命運。而且如果你表現得很卑下，這會讓對方對你的能力產生懷疑。 第二，得體的語言表達 面試的時候請注意你的話語。在現在的職場中，你的綜合素質將受到更多的重視，而不僅僅是你的知識和智力。你說話的聲音和語調代表著你的性格、態度、修養和內涵。對一個陌生人來說，聲音的特點會更加明顯地傳達這些重要的信息。所以，務必使你的口齒清晰、語言流利，不要含糊不清、吞吞吐吐。如果你能把每一個字都十分清楚地表達出來，你就會給人一種自信和頭腦清晰的感覺。

另外，你需要保持適當的音量、語調和語速。如果你平時的聲音非常小，那麼盡量提高你說話的音量。因為聲音小會給人一種懦弱、不自信的感覺。但是也不要使你的聲音音量過高，你只需要讓對方聽清楚，不是讓隔壁的人都能聽見，否則會給對方粗魯的感覺。正確的語調能夠給人一種親切、沉穩的感覺，會在無形之中拉近你和麵試人員之間的距離。 有些職場新人由於緊張或急於表達自己，往往在對方問他一句話後，會連續不斷地把自己的想法表達出來。他們說話好像是在跟火車賽跑一樣。在清楚地表達自己的同時，使用含蓄和幽默的語言，可以營造輕鬆愉快的談話氣氛，拉近你和麵試人員的個人距離，這將使你獲得更大的成功。當然，這些語言技巧都不要使用得過多。

第三，從容地表現自我 面試的時候，面試人員通常會要求面試者作一個自我介紹，這是自我表現的第一步。雖然你最了解自己，但是要通過幾句話——的確只有幾句話——就讓別人了解你卻並不容易。所以，自我介紹並不是一件容易的事，你需要非常慎重地做好準備。 那麼如何才能通過簡短有限的語言和時間來讓對方明確地了解你呢？首先，你需要知道你的目的是讓對方了解你究竟是誰，而不是跟對方閒聊。你的姓名、性格、學歷、工作經歷等一些基本的信息都要做簡單的介紹。這些信息可能很重要，也可能並不重要，關鍵要看雇主更加看重哪一方面。不過，要記住的是，這只是自我介紹而已，你不需要把你想說的話全部說完，接下來你可以慢慢補充。 其次，面試人員最關心的可能是你的能力，從而判斷你是否勝任你希望獲得的工作。許多面試者總是想表現得很優秀，在他們的言談之中，好像在表達這樣一個意思：“我什麼都能做。”也許這是真的，但是能做不代表一定能夠做好。雇主希望找到的是能夠真正做事的人，而不是一個誇誇其談的人。所以，你需要謹慎地介紹。

最後，把自己的特點表達出來，這是最重要的一點。你需要實事求是，不要誇大也不要縮小你的優點和缺點。不要把麵試人員當做傻子，否則他們也會像你這麼做的。重要的是要讓對方認為你的確適合你希望獲得的工作。 第四，妥善地處理問題 “你為什麼選擇這個工作？”面試人員通常會這麼問你。 有些人回答得莫名其妙，這讓面試人員認為他們沒有什麼頭腦。如果說“我想來試一試，畢竟多一個機會”或者“本來我不想來的……”一類的話，那麼這些人幾乎已經沒有成功的可能了。有一些在面試中經常碰到的問題，也正是求職者經常犯錯誤的地方。我們需要謹慎妥善地處理此類問題。 我們要明確面試人員這麼問的意圖是什麼。通常，他們想藉此來了解你的職業目標和你對公司的熟悉程度。當認識到這一點後，你就可以進行有針對性的回答。你必須把自己的志趣和你將來的工作、公司聯繫起來。比如，“貴單位的管理理念正符合我的工作信念”，這樣的回答是十分合理的。

在面試過程中我們遇到的第二個比較常見，又非常難回答的問題就是：“你認為自己有什麼不足？”他們之所以會問這個問題，是想了解你的誠信度和你是否與你應聘的職位相匹配。一般人只會顧及到兩個方面中的一個方面，他要么直截了當地把自己的缺點都說出來，以求給面試人員一個誠實的印象，要么掩飾自己的缺點，向應試人員撒謊。 這兩種做法都是不可取的。我們應該在兩者之間尋找一個平衡點。比如，如果你應聘的是一個財務工作，你可以這麼說：“我是個慢性子，這使得我常常對每件事情都考慮得很細緻。”又比如，你籠統地說：“我的確有很多缺點，但是我想這些缺點並不會影響我的優點的發揮。” 有時，面試人員通常還會這麼問：“如果你的意見和上司的意見發生了衝突，你會怎麼做？”這種假設是想試探你的溝通能力和自我認同感。你的回答應該是：“首先，對上司的意見進行思考，因為畢竟他比我更有經驗，看問題也會更加全面和深刻一些；其次，如果我確認我的意見更加準確，那麼我會把我的意見和上司進行溝通，相信他也會贊同我的意見，因為畢竟我們的目標是相同的。當然，在溝通的過程中應該注意運用一定的技巧。”

最後一個問題是你最為關心的問題，那就是薪酬。求職者即使不認為這個問題是最重要的，至少也會認為它很重要。如何跟面試人員談論薪酬問題十分關鍵，它對你面試成功與否有很大的影響。此時你應當大膽地說出你的期望薪酬，不要說“按照公司的規定辦”之類的話，這表明你對現在的工作並沒有很清楚的認識。當然，你的期望薪酬應該跟公司和你個人的要求都相符合，過高或過低對你都沒有好處。給出一個可以浮動的範圍，這樣讓對方有考慮的空間。一般而言，如果你的確很適合的話，雇主不會讓你失望的。 面試考驗一個人的心理素質： （1）端正面試的態度，想辦法讓自己明白，面試成功和失敗都不是什麼大不了的事情。 （2）要保持誠信、不卑不亢的態度。要知道，推銷自己只是手段，而不是目的。

（3）不要忘記，面試也是你在選擇對方，你要主動選擇。 卡耐基的忠告：僅憑自己的知識和技能，而忽視與別人的溝通和合作，是無法完成所有工作的。 工作是如此重要，我們大部分時間都花費在工作中。因為，一個人如果想要實現某個目標，只有一條路可以走，那就是讓自己的才能在工作中充分發揮出來，並且設身處地地為別人著想。讓人頗感振奮的是，雖然工作總是讓人很頭疼，但是它的確既能夠使人們實現自己的理想，又能推動社會的進步，進而實現自我的價值。正是工作使自我和社會完美地結合在了一起。 幾乎所有人都希望自己能夠在職場中獲得成功，希望自己能夠有更高的工資、更高的職位以及更多的來自他人的尊重。是的，人人都希望成功，但是關鍵在於，究竟怎樣才能取勝？

在我的卡耐基口才訓練班中，有90％的學員來自職場。他們中有全國有名的公司的高層領導，也有小公司的底層職員，有從事案頭工作的文員，也有從事推銷工作的推銷員，有工作多年、經驗豐富的人，也有很多剛剛邁進職場的新人。為什麼他們一致地想到來我的卡耐基口才訓練班呢？ 洛杉磯的一家化妝品公司的策劃經理娜色說：“我希望能夠處理好和同事、領導之間的關係，因為正是這種關係決定了我未來的前途。我希望自己能夠取得成功。” “那麼，你認為口才能夠幫助你做到這一點？”我問她。 “是的。”她非常肯定地說。 我要說的是，導致一個人成功的原因是非常複雜的，顯然娜色說得有些絕對了，但是卻不可否認，她的確說出了口才對於那些在職場中的人們的重要性。如果說一個人在職場中成功的20％的因素是他的其他個人才能的話，那麼還有80％來自於他口才的貢獻。一般人往往忽視了這一點，尤其是那些職場新人。

曾經有來自各行各業的很多學員向我抱怨，說他們擁有相當高的才能，卻沒有辦法取得成功。我知道他們的問題之所在。實際上，大部分職場中的人都有一個誤解，很大的誤解。他們認為，在職場中要成功，要得到更高的薪水和職位，只有一個辦法，那就是讓自己的工作出色。這是職場新人通常會犯的一個錯誤，他們只是想當然地認為，只要能夠在工作中發揮出色，就能夠使自己在職場中取勝。只有經過一段時間以後，他們才會發現，僅憑自己的知識和技能，而忽視與別人的溝通和合作，是無法完成所有工作的。更加重要的是，在多數情況下，你展現自己的知識和技能的時候，如果對方不能理解你，那麼你也不會成功，更不用說在職場中取勝了。既然我們知道了這一點，那麼我們該如何去做才能在職場中取勝呢？ 有一天，史考伯先生很感慨地對我說：“一切都是人跟人之間的問題。”他的這句話十分有道理，在職場中也是如此。那些職場中的人們有時候會非常驚訝地發現，講話的方式有時候甚至比講話的內容更加重要。如果想要領導同意自己的某個計劃，不僅需要這個計劃很出色，更加重要的是要讓他相信這一點；讓下屬努力工作的方法不是命令他們這麼做，而應該是鼓勵和建議他們這麼做；同事不會因為出色的工作而尊重你，除非你也尊重他們。 威爾遜是美國某連鎖店的老闆，每週他都會舉行一次經理會議。某一年夏天，由於市場疲軟，幾家店的業績連續幾個星期都在下滑。威爾遜打算批評這些經理，但是，他並不打算直接對他們進行批評，因為這樣對公司沒有任何好處。所以，在會議一開始的時候，威爾遜極力讚揚了這些經理，肯定了他們為公司作出的很大的貢獻——在市場這麼疲軟的狀態下，都只是稍微減少了公司的利潤。 本來打算為自己辯護的經理們對威爾遜的讚揚十分認同，他們感到自己受到了重視，心情自然就開始好起來，一個個都精神煥發。威爾遜的話音剛落，馬上就有一位經理站起來發言。他對自己經營的店面的業績下滑展開了自我批評，認為自己完全可以做得更好。他向威爾遜表示，他打算在下一階段推行一些新的政策，力爭使業績能夠回升。其他的連鎖店經理也紛紛表明了自己的意見和決心。這種熱烈的場面是以前從來沒有過的。 威爾遜作為連鎖店的老闆，具有絕對的權威。但是他明白用強迫的方式不一定能夠達到自己的目的，因此就用了另外一種說話的方式。事實證明，採用這種方式的確取得了成功。 如果說領導對下屬說話應該注意說話的方式，那麼下屬對領導說話就更加應該注意。下面是一個十分有代表性的例子： 德國一家著名的電器公司在某一年推出了一個新產品。他們準備設計一個出色的商標，並重點把這個新產品推向日本市場。 這家公司的總經理設計了一個商標，並自鳴得意。在一次會議上，他提議大家對他設計的商標進行討論。會上，這位總經理說：“我想，這個商標絕對是非常合適的。它的主題圖像是太陽，這使它看起來像日本的國徽。日本人一定會喜歡它的。” 看得出來，這是一次沒有多少實際意義的會議，因為大家似乎都只有一種選擇，那就是同意總經理的意見。所以，絕大多數人都極力讚揚這個商標設計得非常出色。 但是，一個年輕人——廣告部的經理，站了起來說：“這個商標並不非常合適。”這時候所有人的驚奇的目光都集中在了他的臉上，總經理也露出了驚訝的表情。大家都等著他繼續往下說。 “它設計得太完美了，”這位年輕的經理不慌不忙地繼續說道，“毫無疑問，日本人一定會喜歡這樣的商標。但是問題在於，我們的商品並不全部銷往日本，也銷往其他亞洲國家。他們都會喜歡嗎？” 這樣，他不但給總經理留了面子，而且也巧妙地暗示了這個商標的錯誤。總經理在會後說，這位經理的話簡直是“再高明不過的語言”了。 一般人如果認為自己的意見比領導的好，就會直接向領導提出來。他們滿以為領導會接受他們的意見，但是事實往往與他們想像的相反——領導拒絕了他們的意見。於是他們就開始抱怨這個領導過於獨斷、自私和蠻橫。但是他們卻並沒有自省自己的說話方式是否有問題，問題就在於這——問題就出在你自己身上。 實際上，每個人都有這些性格特徵，只是有沒有表現出來而已。當自己的意見被下屬否定時，領導一定會產生一種不滿意感，覺得很沒有面子，從而失去客觀的立場。這樣一來，他拒絕下屬的意見也是順理成章的了。這位年輕的經理成功地使領導接受了他的意見。為什麼他能夠成功？因為他採用了正確的表達方式。 而就同事之間而言，說話的方式也很重要。相對於領導和下屬之間的關係而言，同事之間有的只是平等的合作。這樣，如果你打算請求同事配合你的工作，你沒有權力要求別人這麼做，所以就應該特別注意說話的方式了。 在職場中註意說話的方式，會使你游刃有餘地活躍在這個大舞台上。當你在職場中遇到一些比較棘手或者煩惱的事情時，你就應當反省下自身的問題，是否原因就出在你的說話方式上。認識到這一點，你才能真正地解決掉問題所在。 職場不敗“三原則”： （1）不要批評或者指責別人，即使你擁有權威。 （2）任何一個人都應該受到尊重，這是最基本的前提。 （3）用委婉的方式求得別人的合作和共識。 卡耐基的忠告：職場的確是一個十分複雜的地方，並不是全部由才乾和能力來決定你的前途和方向。 身在職場，我們不得不考慮到與上司相處的學問。聽起來讓人比較沮喪的一個事實是，在某種程度上，你在職場的前途是由你的領導決定的，因此你必須得讓他覺得滿意，或許有些事情可能要詢問同事的意見，但不管如何，你的升遷或加薪等事情畢竟最終是由他說了算的。所以放棄你那幼稚的想法。不要想當然地認為，勤奮苦乾就能讓你在職場一帆風順，這是錯誤的想法，絕對是錯的。我不是危言聳聽，雖然勤奮苦幹的人確實是上司都喜歡的員工，但是這卻不是主要的。 職場的確是一個十分複雜的地方，並不是全部由才乾和能力來決定你的前途和方向。在這裡，你的個人需求和公司的需求必須有一個恰當的結合點，你的個人愛好和工作性質可能會發生衝突……因此，如果你身處職場，就要學會恰到好處地跟領導交流。我這裡有一些建議可以參考。 人性都渴望交流和溝通，領導也是如此。你不一定要等到領導召喚的時候才走進他的辦公室。如果你有一個工作上的意見或建議，你可以去敲他的門。我還沒有見過哪位領導的辦公室是不讓下屬進的，一般而言，他們是歡迎你的。 主動地與領導交流能夠使你給領導一個非常好的印象，因為這代表你在用心工作——用心工作我並不反對，但是關鍵是要讓領導知道這一點。另外，了解所有下屬是領導需要掌握的一種信息和基本的工作任務，因此即使你不找他，他也會主動找你談的。 如果你的領導對你說：“有自己的想法是好的。”在一般情況下，這不是客套話。一般的領導都喜歡有想法的下屬，他們似乎更喜歡那些新奇的玩意兒。千萬不要忘記，正是這些東西能夠給他們帶來好處。 請記住這一點，向領導提工作意見，是博取領導好感的一個很有效的方法。當然，其實際內容也應很不錯。但是，在此之前你必須先做一些事情。 首先，你應該對自己的意見或建議有十分成熟的思考，而不是倉促之間形成一個靈感。如果是一個建議，你最好不僅告訴他你的建議是什麼，還要告訴他為什麼要這樣以及應該怎麼做。有時候，一個點子的可執行性恰好是決定它的好壞的關鍵。 其次，摸清你的領導的工作習慣，把握好交流的時機。當然，你不能在領導會見客人或者通電話的時候去見他。盡量不要在他專心思考某個問題的時候去打擾他。 最後，你需要注意的就是，提建議的態度千萬不要表露“我比你聰明”之類的想法。這種想法本身就不是事實，也沒有任何好處——它對你來說是致命的錯誤。因為這說明，你向領導提建議的本意只是為了表明自己更加優秀而已，而不是為了工作本身。 領導對身處職場中的人來說的確非常重要。我在前面已經說過，他們對你的升遷和加薪等問題具有決定性的作用（即使不是你的直接領導，也或多或少具有一定的影響力）。 另外，他們的確在某些方面比你更加出色，在工作和事務上，他們也扮演著更加重要的角色。在這個意義上說，我們必須對他們保持相當的尊敬。 但是這絕不意味著你很卑微，因為在人格上，你們是平等的。傳統的那種對領導一味地奉承和附和已經沒有多大的意義，你並不會因此給領導留下深刻的印象。 現在的領導都相信，自己需要的是那種有見識並且誠實可靠的下屬。隨聲附和除了能夠滿足他們的虛榮心之外，對他們沒有任何意義。因此，你需要勇敢地表達自己的觀點。 要遊走於尊敬和獨立之間，做到這一點的確很難。但是如果你想在職場中取勝，也只有做到這一點。另外，你可以把做到這一點當做是一次挑戰。 所謂的“正確對待批評和指正”是指對領導所說的話，接受正確的部分，拒絕錯誤的部分。領導有責任、有資格對我們進行必要的批評和指正，這樣才能使我們不斷地進步。他們比我們擁有更多的學識和經驗，看問題也更加全面和深入，角度也更新。因此，我們不應該因為受到批評而羞愧，甚至怨恨；我們應該很高興才對，因為我們又可以糾正自己的一個錯誤了。 當意識到領導的觀點有錯誤的時候，一般的人都會對自己的觀點產生懷疑。這種懷疑是十分必要的，關鍵是不能因為懷疑而輕易地否定自己的觀點。還有一部分人經過懷疑後確認自己的觀點是正確的，但是卻不作任何反應，就好像領導的話是金科玉律一樣。 領導怎麼可能沒有錯誤呢？當然，向領導提出我們發現的問題也不是一件十分簡單的事情。雖然我們一再強調領導應該寬容、大度和理性，但是現實生活卻是另一番情景。他們往往在做事的時候並不那麼理性，甚至比我們還偏激。我們必須客觀地認識到這一點，他們只是比我們少一些錯誤罷了。一種觀點是，我們好不容易發現了領導的錯誤，因此不應該錯過表現自己的機會。但我更加喜歡換一種方式理解，即認為這是對工作的一種認真態度。做任何事情都要儘自己的所能做到最好，而不是採取馬馬虎虎的應付態度。 因此，我們應該採用一種既符合我們的身份又可以被他接受的方式去提出我們發現的錯誤，並且說出自己不能接受的理由。當然，在任何時候，我們都應該以理服人。但是，千萬不要當面頂撞領導，這會給領導和你自己都帶來傷害。那些莽撞的，自認為有才識、有能力的下屬常常以頂撞領導為樂，因為這好像能說明他的確很有才能和與眾不同。也許的確如此，但是他們這樣表現出來並不是很高明。 注意你和領導說話的方式，你應該做到語氣適當、措辭委婉，你應該繼續保持那種尊敬和獨立之間的平衡，在表達的時候要特別注意這一點。 另外，為了不浪費領導寶貴的時間和展現自己的語言表達技巧，你都應該言辭簡短，當然是要以把你的意思表達清楚為前提。 注意一些說話的禁忌。選用那些合適的詞語，不要使用和你的地位不相稱的詞語。這些詞語包括“您辛苦了”“我很感動”“隨便都行”等，它們會讓你看起來更加像領導。 為了謀求更高的職位和薪水或者更好的工作環境，你可能需要向領導提一些要求。一般來說，領導對提出要求的下屬的態度是理解，但也十分為難。領導感到很為難的原因很複雜，其中有一些原因與下屬無關，另外一些原因則與下屬有關。為了使自己的要求更加容易被領導接受，你需要注意一些提要求的技巧。 第一，不要提過高的或不切實際的要求。領導不但無法滿足你那些要求，而且會因此對你產生反感。它很容易使你和領導的關係變得很糟糕。 第二，注意你的措辭。不管你認為你的要求有多麼合理，都要盡量用商量的語氣跟領導說話。不要讓領導覺得自己受到了威脅，或者被命令滿足你的要求。他會不自覺地拒絕你的要求，即使沒有太多的理由。 與領導相處的三項原則： （1）你必須保持對領導的相當程度的尊敬，同時也應保持自己人格的獨立。 （2）千萬不要在領導面前說別的同事的壞話。 （3）注意與領導保持溝通，無論是工作上的事情，還是你個人對公司的一些想法。 卡耐基的忠告：對於他人的弱點和不足也不要當成交談的話題，這只顯出你人品和道德的低下。 身在職場的人有時候會感到很累，因為在這裡充滿了太多的無奈——自己不喜歡應酬太多，或者不得不跟那些自己不大喜歡的人一起工作。的確，你可能沒有更好的選擇。但是，職場也未必像你所想的那樣只是讓人悲觀，關鍵是要看你如何看待。 只要你按照下面的方法來做，你與同事之間的關係將不再是使你煩惱的事情。 第一，對同事多讚美，少指責。 不論是同事穿了一件漂亮的襯衫，還是工作幹得出色，你都可以讚美他。不要吝於讚美你的同事，因為讚美是最直接、最有效的使他對你產生好感的方式之一。當然，你不能毫無原則地讚美他，否則會給人一種不真誠的印象。 第二，端正心態，糾正態度。 一般而言，同事和你僅限於工作上的合作關係。當然，也許你和同事之間也會成為朋友，但大部分時候你們卻是合作夥伴。所以，除了親人之外，最經常見到的人恐怕就是同事了。如果你願意，你可以從同事那裡學到很多有用的東西，就好像你從朋友身上學到的一樣。 不論你對你的同事多麼喜歡或者討厭，在跟他們交談的時候，你都要首先尊重和體諒對方。每個人都有自己的優點和缺點，他們會給我們提供很多工作上的經驗和知識。但是如果在你們之間劃出一道鴻溝，你就失去了更多提高的機會。 第三，學會調節氣氛，適當製造幽默。 辦公室裡可能需要一些歡聲笑語，這有助於活躍工作的氣氛，這樣可以使人際關係更加緊密。幽默是人際關係的潤滑劑，你的一兩句幽默話可能會起到這樣的功效，也可以展示你的才華和個性，但是你必須注意掌握開玩笑的分寸。 另外，你要注意開玩笑的場合。在專心工作的時間內，最好不要突然來一句幽默。這樣不但違反紀律，而且會影響工作。 開玩笑要適度。不要把玩笑開得過火，否則勢必會給你和同事帶來不利的影響。 製造幽默也要分清對象。對不同的同事，應該有不同的對待。也許有些同事天生沒有幽默細胞，他會對你的幽默產生誤解。 最後，你要謹慎地註意到這一點，不要開黃色的玩笑。我知道很多成年男人經常喜歡說一些黃色笑話，在同性中尚可以原諒，但是如果有異性在場，那麼這種玩笑一般是不應該開的。 第四，多傾聽，少說話。 不要在辦公室裡唧唧喳喳地說個不停，這裡不是表現你的演講才華的地方。許多人急著想要別人了解自己，話說得太多了。你應該把你的主要精力放在觀察和學習而不是表現自己上。只有向你的同事請教工作上的問題，才會使你自己得到提高；否則，你就將落後於他人。 仔細地傾聽同事所說的話，不要因為對方說的話不重要或者沒有水平就心不在焉，盡量發現對方說話中的積極因素。任何人都有可能成為你以後的合作夥伴、好朋友，甚至是頂頭上司。 第五，學會巧妙地拒絕。 每個人的能力都是有限的，每個人也都有不得已的苦衷。雖然同事之間難免有工作上或者生活上的事情需要相互幫忙，但是有些時候你不得不拒絕對方的請求，這是讓人為難的地方。只要處理得當，這並不是一件讓你煩心的事情。 拒絕同事必須以維持你們之間的關係為前提。當你的同事打算請你辦一件事情的時候，你可以告訴他你還有一些重要的事情要做，等把這些事情做完了，你才能幫他做這件事情。擺出你拒絕的原因，對方一定會理解你的。 第六，注意交談中的忌諱。 每個人都有秘密，對於別人的這些隱私最好不要觸碰。另外，對於他人的弱點和不足也不要當成交談的話題，這只顯出你人品和道德的低下。在交談中，有下面幾點最好不要觸及。 不要在同事面前說上司的壞話，不要隨便交心。你的有些似乎是開玩笑說出來的話被你的同事聽到後，一部分人可能會把你當做他的墊腳石。你不能不防這一點。 不要刺探別人的隱私。人人都以了解別人的隱私為樂，卻不希望別人了解自己的隱私。因此，為了不至於引起別人的反感和警惕，千萬不要打聽別人的隱私。 不要過於張揚。不要在同事面前顯得自己多麼與眾不同。實際上，每個人都會認為自己與眾不同。因此，保持低調、謙虛的態度，只有這樣才會使你得到同事的認同。 不要命令別人。我在前面已經說過，不論是在經驗、學識還是在地位方面，你都沒有資格去命令你的同事。如果你想得到別人的幫助，只有使用別的方法。 與同事愉快合作的注意事項： （1）只有對別人尊重，別人才對你尊重。 （2）與同事和諧地相處，能夠使你的工作更加順利地開展，並且能使你愉快地工作。 （3）不要急於表現自己，不要話說得太多或者自大，這樣會使你和同事之間產生距離。 卡耐基的忠告：不要忘記鼓勵犯了錯誤的人，他們可能已經在某種程度上對自己失去了信心，急需別人給予肯定。 如果你是一個領導，那麼你就不得不與你的下屬——那些職位低於你的人——進行有效的溝通。一個領導只有掌握了溝通藝術，才能成為一個好的領導。可以說，溝通藝術是領導藝術中非常重要的一種。遺憾的是，很多領導與下屬之間出現了溝通上的問題，這不僅對個人產生了很不利的影響，而且也阻礙了工作的順利進行。 那麼應當如何有效地與下屬進行溝通交流呢？我認為應該從下面幾點來做。 第一，清晰、明確地下達指令。 清晰、明確地下達指令，這是對領導者的基本要求。用簡潔、有力的話表達你的意思，讓它們有效地傳達到下屬的腦海中去。盡量讓你的指令沒有歧義，也符合下屬能夠理解的水平。 很多領導喜歡長篇大論，這往往導致在說完某件事情后，下屬們完全不明白他想要表達的意思究竟是什麼。這是因為領導者在下屬的心目中已經建立起了某種權威，他們說的每一個字、每一句話都會作為重要信息傳達到下屬的大腦裡。正因為接受的信息過多，下屬忽略了領導想要表達的重要信息。我並不想說這完全是領導者的責任，但是至少他應該承擔大部分的責任。 所以，作為領導者應當考慮得更為全面以確保指令的有效執行。你考慮的不應該光是你想要表達什麼，還應該包括聽的人接受了什麼。不要讓自己的話漫無邊際，只有等下屬完全明白了你的意思，你才可以這麼做。而且你的確不應該長篇大論，因為下屬有他們自己的工作要做，他們不是來聽你的高談闊論的。 許多領導者有許多新奇的想法，他們是高效率的“點子”生產機。但是，他們卻不懂得如何把這些點子有效地得到執行。他們經常會否定一個小時前的指令，而用新的指令去代替它。結果怎麼樣呢？這讓下屬非常的頭疼，他們不知道如何執行，因為他們往往同時得到幾個相互矛盾的指令，這確實是一件非常讓人為難的事情。我見過很多領導都犯有這樣的錯誤，他們的權威不容侵犯，最後只有一種情況發生——下屬忍受不了這種折磨，自炒魷魚。所以，不要朝令夕改，要讓你的指令都是你成熟的想法。 第二，隨時和下屬進行談心。 談心是一種最直接和最有效的溝通方式，它能及時了解下屬的想法和意見，是防患於未然的一個重要方法。在平時要多注意和下屬的談心，你需要注意以下幾點。 確定目標。確立你談話的具體目標，明確談話的主題，列出你可能和對方交換、傳達的信息，然後安排好談話的時間和地點——我認為不應該固定時間和地點。 了解下屬。徹底了解你談話的對象。要從下屬的角度出發考慮談話中可能會出現的問題，以及談話會對他產生的影響。 引導談話。將談話引導到你的預定方向上去。當然，你可能也會得到很多意想不到的收穫。 第三，對下屬進行有效批評。 人人都會犯錯誤，因此批評教育也肯定是不可避免的。當下屬做錯了一件事情，或者沒有完成某件事情的時候，領導當然應該對其進行批評和訓導。關鍵在於，你的出發點是想解決問題。你需要按照以下幾點來做。 對事不對人。在你進行批評和訓導的時候，應該讓他覺得你並不是針對他本人，而是針對具體的事情進行批評的。你應該平靜地指出問題之所在，並且以各種方式暗示對方，你的目的只是為了使工作做得更好，而不是圖一時之快。 保持平靜的態度。不要給下屬一種正在被審判的感覺，你需要營造一種平和、認真的溝通氣氛。只有在這樣的氣氛當中，你們才能有效地解決問題。 保持公平公正的態度。公正地指出下屬所犯的錯誤和應該負的責任，任何一個錯誤都不會只由某一個人造成，並且，你的下屬當然也不希望犯這樣的錯誤。 適度的原則。你應該指出他只是造成這個錯誤的一分子，並且應依照相關的規章制度客觀地指出他應該承擔的責任，不要給他一種罪不可恕的感覺。這樣他不僅不會改正，還會自暴自棄或者逆反到底。 對其進行鼓勵。不要忘記鼓勵犯了錯誤的人，他們可能已經在某種程度上對自己失去了信心，急需別人給予肯定。當然，也不要忘記指導他們對錯誤進行改正。 管理不在你的權威，而是態度： （1）不要以那種高高在上的態度與下屬說話，否則你必將收不到很好的溝通效果。 （2）你的誠懇態度不是一種妥協和退讓，你仍然需要在必要的時候保持領導者的權威。 （3）尊重你的下屬，這是對方尊重你的前提。 卡耐基的忠告：激勵的作用常常可以創造一些看似不可能的奇蹟。 我曾經看到過許多瀕臨破產的企業，他們的員工都是懶洋洋的，沒有一點兒工作熱情。我並不想討論企業的瀕臨破產是不是他們這麼消極導致的，但是我敢說，如果能夠激發他們的熱情的話，這些企業中90％都可以起死回生。 我並沒有高估這種威力，有很多人也是這麼認為的。近來，越來越多的企業家熱衷於領導藝術的研究了。他們開始致力於研究這樣一種方法，即如何使員工發揮出自己的潛能，從而走向事業的成功。他們發現，只有激發員工的這種工作熱情，企業才能走向成功。 激勵別人獲得成功是一件非常美妙的事情，激勵的作用常常可以創造一些看似不可能的奇蹟發生。 意大利的那不勒斯有個10歲的男孩，一直渴望能成為歌唱家。但是他的第一個老師卻澆他的冷水。 “你還是放棄吧，”那位老師說道，“你的音質不好，聽起來像是風吹在百葉窗上一樣。” 但是男孩的母親卻不這麼想，她是個貧窮的鄉下農婦，常常摟著男孩並讚美他的歌聲。她知道男孩會唱歌。也一定能繼續改進。於是這位母親省下每一文錢讓男孩去學唱歌。男孩在母親持續的鼓勵和讚美之下，終於成了一代有名的歌劇演唱者。這個男孩就是歌王卡羅素。 19世紀初，英國倫敦也有個年輕人，滿怀大志想成為一個作家。但事事顯得極不順利。他的父親因為不能償還欠款被判入獄，而這個年輕人只受過不到4年的正規學校教育。不僅如此，他還常常忍受飽嚐飢餓的痛楚。後來，他在一處破舊工廠倉庫，找到一份粘貼標籤的工作，晚上則與另兩名貧民窟的男孩睡在一處陰暗的小閣樓裡。 他對自己的寫作能力實在沒有信心，每次都到三更半夜才偷偷溜出去把稿子投進郵筒裡，因為他怕別人知道了會取笑他。他寫了又寫，但沒有一篇被採用。他永遠忘不了這偉大的一天，他的作品被採用了。雖然，他並沒有收到一文稿費，但那名編者寫了一封信稱讚他。年輕人因這突來的認可而顯得十分激動，他漫無目的地在街頭遊走，淚水滾落面頰。 這次投稿所得到的稱讚和認可，使年輕人的生命整個改變了。假如不是那位編者的鼓勵，他很可能終其一生在那間破舊的工廠裡粘貼標籤。這個年輕人就是英國著名作家查理·狄更斯。 還有一個故事，一個倫敦男孩在一家雜貨店當店員，他早上5點鐘就得起床，然後清理店面，接下來就是奴隸般地忙碌14個小時以上。每天都是如此，男孩十分厭惡這樣的苦差事。兩年之後，他實在忍不住了，便在某天清晨，連早飯都不吃，徒步行走了15里路來到母親打雜的地方向母親訴苦。 那樣的生活幾乎使他發狂，他向母親哀求、哭訴，發誓若送他回去便要自殺等。接著，他寫了一封信給以前的老師，把自己的慘況告訴了他。而那位老師也回了他一封信，不但加以慰勉，而且認為他的聰明才智應該配得更好的工作，於是便請他到學校去任教。 這封稱讚的信徹底改變了男孩的一生，也影響了英國文學的歷史。此後，這個男孩勤於寫作，所發表的作品都十分轟動，並因此成了百萬富翁。他就是HG威爾斯。 上面這些案例正是我所要表達的，只要你善於利用激勵，找對激勵的方法，那麼你就可能促成別人走向成功，同時也促使了自己的成功。正是這樣，很多企業裡管理者們都懂得運用激勵機制來調動員工們的積極性和創造性。那麼，我在這裡列舉幾項他們激勵別人走向成功的方法。 讚美是激起員工積極性的一個非常直接、有效的方法。安德魯·卡內基非常善於運用這個方法去激勵他的下屬。他的下屬之一、造船廠的總經理修韋伯曾經這麼描述過他：“公司裡的重要人物、那些能幹的人，基本上都是因為他的稱讚而成功的。在我見過的大人物（其中包括不少優秀的企業家）中，他是最擅長使用稱讚而使人獲得進步的。這種方法的確很有效，正是它成就了很多人的事業。它也是卡內基先生獲得成功的一個重要原因。” 修韋伯本人也是自己描述運用讚美取得非凡效果的人之一，他從卡內基那裡學到了讚美的方法。作為一個造船廠經理，他的職員的工作熱情幾乎都非常驚人。在卡莫狄的工廠中，一項工作紀錄才剛剛產生，馬上就被另一項紀錄打破了。 比如，在建造塔卡特號輪船的時候，他們只用了27天就完成了任務，這又是一項新的紀錄。修韋伯和所有員工舉行了一次慶祝大會。他作了一番讚美他們的演講，並且送給每一個職工一枚銀質獎章和一份威爾遜總統賀信的複印件，他還送給船廠每一位質量管理員一塊金表。 相信我，讚美的力量的確不同凡響，如果你嘗試一下你就會知道我說的是多麼的正確。 挑起員工的競爭意識，這是激起他們積極性的又一個絕好的辦法。 一天，查爾斯·史考伯在下班時，被一位分廠廠長攔住了。他對史考伯說： “我不知道這是怎麼回事。我用了各種辦法去激勵我們廠的員工，但是他們卻總是不能完成生產任務。” “我很奇怪，”史考伯說，“你是一個能幹的領導者，竟然也不能使他們熱情地工作？” “確實，”那位廠長哭喪著臉說，“我已經用了能想到的所有辦法。我苦口婆心地引導他們、激勵他們，甚至威脅和責罵他們，可是他們卻無動於衷。” 於是，史考伯跟那位廠長一起去了工廠，當時正是他們廠白班和夜班的交替時間。史考伯攔住一位正準備下班的員工，問他說：“你們今天生產了多少台機器？” “6台。”那位員工回答說。 史考伯點了點頭，向廠長要了一支粉筆，然後在地板上寫了一個大大的“6”字，什麼也沒說，就一聲不響地離開了。 那些上夜班的工人看到地板上的字很奇怪，於是就問那些上白班的人是怎麼回事。 “剛才，史考伯先生來過了，”上白班的人回答道，“他問我們生產了多少台機器，然後就在地板上寫下了這個字。” 當第二天史考伯再次到來的時候，地板上的字已經被上夜班的人擦掉，改成了一個大大的“7”字。史考伯滿意地笑了，然後又一聲不響地離開了。那些上白班的人來的時候，看到這個“7”字，感到這好像是在說上夜班的人比他們強。他們當然不甘示弱，於是他們加緊工作。到下班的時候，他們得意地在地板上寫了一個“10”字。而結果是，到了月底，他們超額完成了生產任務。 我們看到，史考伯先生在整個過程中，從沒有對那些員工說過要努力工作，但是他究竟使用了什麼樣的魔法，使他們積極主動地工作呢？很簡單，他激起了員工的一個十分重要的競爭意識，就是那種相互超越的慾望。事實證明，這種慾望的力量是強大的。 莎士比亞曾經說過：“如果你希望擁有一種美德，不妨先假定你已經擁有了它。”每個人都有一個理想化的自己，而這個理想化的自己擁有幾乎所有的美德。所以，你如果按照這種方法去做，事先給了對方一個美名，那麼他會竭盡全力去做到這一點，好像他們就要做給你看似的。 我的朋友欽特夫人最近僱用了一個女傭，並告訴她星期一上班。然後，欽特夫人打電話詢問這位女傭以前的情況，她以前的雇主說她的表現不是那麼讓人滿意。 但是要換人已經是不可能的了，因為欽特夫人已經雇了她。於是欽特夫人想了一個辦法，即通過給她一個美名來使這個女傭得以改變。 星期一的時候，女傭準時到達。欽特夫人對她說：“我昨天打了電話給你以前的雇主。她告訴我，你是一個誠實、勤勞的女孩；你的菜做得很好，而且很會照顧孩子。她說你唯一的缺點就是做事有點隨便，屋子收拾得不是很乾淨。不過，我並不相信她說的話。因為你穿得十分乾淨和整潔，怎麼可能不愛乾淨呢？” 這段話改變了這個女傭，她和欽特夫人相處得很好。這個本來不愛乾淨的女傭，為了維護自己的美名，每天勤快地打掃，不惜多花費幾個小時。 既然這種方法如此有用，又不會使你少點什麼，相反，它還能使你成為一個善於激勵的管理者，那麼，為什麼不照做呢？ 幫助別人成功，就是你的成功： （1）針對別人的優點進行讚美，這是最直接、最有效的方法。 （2）稱讚他人的每個進步，即使十分微小，要“誠於嘉許，寬於稱道”。 （3）假如要激勵我們所接觸的人，認識他們所具有的寶藏，我們所能做的比實際上改變的人還多。我們真能改變他們。 卡耐基的忠告：說話需要注意場合，在不同的場合應當說不同的話。 辦公室是工作的場所，要牢記這一點。最好不要談論跟工作無關的事情，你可以在別的地方談論這些，但是在辦公室裡卻不可以。說話需要注意場合，在不同的場合應當說不同的話。這句話的另一個意思是，每一個場合都有不應該說的話。在辦公室裡同樣如此。 如果你想要樹立你良好的形象，就按照我所說的方法去做，避免在辦公室裡談論到下面的幾個話題。 家庭財產問題。 無論是你的家庭財產或者是他人的家庭財產，都不是你應當談論的話題。我發現，很多人喜歡拿自己家庭的財產和別的同事比較，他們只是為了滿足自己的好奇心和虛榮心。還有很多人喜歡在辦公室里和同事提起自己最近去了一趟歐洲，或買了一套房子，並且表現出很自豪的樣子。此時，他們的心情確實很好，但是這樣卻傷害了其他的同事，因為實際上他們就是在炫耀自己家裡有錢。這樣做有什麼意義嗎？除了滿足你那脆弱的虛榮心外，你失去的將會更多。 所以，不要談論關於自己家裡的財產問題，這種問題除了給自己帶來滿足或者使別人傷心之外，不會有更多的作用。 談論薪水問題。 人們往往會把薪水問題當做個人隱私，因此，千萬不要問別人的薪水是多少，也不要討論公司的薪酬水平如何，因為在辦公室討論這種問題對你沒有任何好處。 每個人都會有這麼一種喜好，他們都喜歡知道別人的隱私，卻不喜歡讓別人知道自己的隱私。因此，如果你不打算自討沒趣，最好不要問別人薪水多少。另一方面，很多公司都運用不平衡的工資制度，使員工有不同的薪水，這是公司採用的激勵機制。 同工不同酬對公司而言，是一件十分機密的事情。公司不希望引起員工和自己的矛盾，因此反對那些在公司裡討論薪水問題的行為，老闆和領導也十分討厭這些在辦公室談論薪水的員工。所以，如果你還不想招人厭的話就避免談論這些。 當然，也許別人並不會這麼做，但是你只要知道就好了。當別人問及你的薪水的時候，你必須拒絕他，不要因為不好意思拒絕而去回答。當他有這個想法的時候，提醒他這並不是一個很好的話題。如果他已經問出了這個問題，告訴他自己不想回答這個問。你當然有權利這麼做。 進行公司之間的比較。 每家公司都有自己的運營方式和特點，也都有自己的困難和不足，所以，不要拿自己的公司和別的公司比較。 難道自己的公司一定就比別的公司差？如果你的確這麼認為的話，另謀高就應該是你正確的選擇；如果你不打算這樣做，而只是抱怨別的公司比你的公司好，這正說明一點，你現在正在這個不好的公司，那是因為你無能。 不要拿自己過去的公司說事。不要說“我過去的公司資本雄厚、工作環境好”。如果真是這樣，你為什麼不回原來的公司呢？老闆不會喜歡你這樣的話，同事也不會喜歡，因為他們好像聽見你在說：“你們都是一群廢物。” 鑑於上面的思考，我們可以知道這個話題確實是一個非常沒有意義的事情，只會招人討厭。 不要口無遮攔。 你現在只是一個職員，而不是老闆。所以，不要對你的同事發表演講，說你以後打算怎麼樣，同事也沒有義務去聽你那無聊的話題。那些“我以後一定要自己當老闆”之類的話，還是去跟你的朋友、家人說吧！ 不要對別人抱怨你現在的職位，如果你認為自己的能力在這個職位上是一種浪費，那麼你盡可以離開。而且，你所說的這句無心的話，只會使你在無形中樹立很多敵人。因為據我所知，幾乎所有人都認為自己被低估了。你應該在工作中表現出你有多麼能幹，而不是表現在說大話上。 在辦公室裡最常見的一個問題就是一個同事面前說另一個同事或領導的壞話，甚至是公司的壞話。那些人事關係的變動、職務的升遷都有自己的原委，並不是你想像的那樣。搬弄是非對你沒有什麼好處，只是使你多了一種危險。你無法保證你的同事不說出去，即使他們看上去都十分可信。要知道，世上沒有不透風的牆。即使你說的是一些非常中肯也沒有什麼惡意的話，人們傳來傳去，總會使你的話變了形。到時候，你會發現你已經無能為力了。如此一來，這個謠言所造成的後果最終會找到你頭上。 談論私人問題。 不知道你有沒有看到過一個人在辦公室裡向同事哭訴自己失戀了，但是我卻看到過。那位下屬並沒有得到我的同情，而是受到了我的批評。我給她的建議是，不管她是失戀或者熱戀都不要把她的情緒帶到辦公室來，並且不要在辦公室里和同事分享自己的故事——這個地方並不適合做這些。 這是非常明智的做法，因為辦公室只是你工作的地方，不是你處理私人感情的地方。你不應該把你的私人事情或者私人情緒帶到工作中來，這對於他人來說的確是很不公平的一件事。如果人人都在工作時間裡忙於自己的私人事情，那麼工作還有什麼意義呢？ 還有一些人喜歡把自己生活中的事情在辦公室里和同事分享，比如，自己的寵物是多麼的可愛、多麼的招人喜歡。這的確是令說話者高興的事情，但是對同事來說卻很無聊。這些無聊的話題只會分散工作時的注意力，而不會有助於工作。對於領導者來說，他們也會因此來評斷你是一位對工作很不負責的人，並會因此炒你的魷魚。 職場不是“八卦”的場所： （1）如果你想要樹立你良好的形象，就用工作去證明。 （2）你跟你的同事、領導都只是一種工作上的關係，而不是生活上的關係——他們並不一定是你的朋友。 （3）不要閒聊，閒聊只會使你顯得很無聊，而不會拉近你和同事之間的關係。