第54章 對不同的人用不同的說服方式

社會上，有這麼一種人，一方面他們只堅信自己，不相信別人比他更聰明、更正確；另一方面他們又非常缺乏自信，生怕自己的理由被別人駁倒，生怕自己的信心被別人動搖，因而不敢說出真正的理由。 他們的心裡有一種很妙的想法：“我講出來，你就駁不倒。”當然，他們對自己也並不十分坦白。他們會想出種種很漂亮的理由支持自己這樣做，但無論他們怎樣說，無論他們怎樣想，骨子裡面他們認為：不說出理由是最安全的。有許多人就在這種自欺欺人的幌子之下，過了一生，做了許多不值得做的事。這種人確實是很難被說服的。 說服這種人要有真誠的態度，足夠的機智，並且要去了解他們的思想及內心世界。這就要靠我們平時對別人的生活多留心，熟悉各種人的思想與行為的規律，能夠深入地分析別人的內心活動。

當我們猜中別人想法的時候，別人可能臉紅了，可能感到非常狼狽，甚至於會惱羞成怒，把錯誤堅持到底。這種情形當然並非我們所願意看到的。 但是我們必須了解：一個人內心堅固的堡壘一旦被人摧毀時，是非常痛苦的。這時，我們就需要設法減輕他們的痛苦，或是使他們不覺得痛苦，反而覺得快樂。這就要靠我們有一顆至誠的心，真正能為別人著想，不但能指出他們的錯誤，而且還能為他們指出光明的前途。 還有一種人更難被說服，這種人對他心中的真正的理由，不是不肯說，也不是不敢說，而是不知道。 對別人的說服工作，如果你用的方法及言語很正確，對方仍然表現出茫然不解，或不以為然時，我們就要動腦筋了。這就需要我們立刻順風轉舵，改變初衷，換一個更好的方式。

同樣的一種內容，可以有千百種表達的方式和方法。同樣意思的話，可以有千百種的表達方法。我們要隨時反省自己：我們的話，對方能夠接受麼？是講得太深奧了，還是講得太膚淺了？是把問題提得太高了，還是把問題降得太低了？我們的話是太武斷了，還是太含蓄了？我們所用的詞彙是太文雅了，還是太粗俗了？ 說服這件事情，仔細研究起來，是非常複雜的。有時，我們可能因為用錯一個字眼，無端地惹起對方的反感。在我們這個社會中，各個階層、各種宗教、各種信仰的人，都各有一套說話的習慣，各有一套習慣的用語。講究口才的人，對這方面的知識都相當看重。要和別人建立更深入的關係，最好能善於把握對方慣用的語言。 我們的話一出口，也像一個人要遠行一樣，未必一帆風順。如果這個說法沒有效果，或效果不好的時候，就要換個說法，直到對方完全了解，完全相信。事實上，有些比較困難的說服工作，絕不是一次或幾次的談話，就可以收到效果的，有時候需要很久的時間，有時候還需要用事實、用行動去做我們言語的後盾。

在說服別人的過程中，我們必須不斷地深入了解自己的問題，並且豐富自己對人對事的認識，否則，如果我們只是單調地重複我們已經說過的話，那麼除了令人討厭之外，恐怕是得不到什麼說服的效果的。 因此，當我們要說服別人的時候，每一次見面，每一次談話，都必須添一點新的材料，多一點新的理由，加一點新的力量。一句話，爭取新的發展，把陣地再向前推進一步。