第60章 第六節企業文化

曾有記者問喬布斯：“你的特長在於招聘最好的人才？” 喬布斯回答說：“不完全是招聘。招聘到人才後，還必須為人才創建最好的環境，讓這些人切實感覺到，他們身邊到處都是與他們一樣出色的人，他們的工作有巨大的影響力，且是一個強有力的、清晰的遠景目標的一部分。” 也就是說，除了招聘到最好的人才，喬布斯也會努力為這些人才創建一個最好的工作環境——這個包含各種軟硬件因素在內的大環境，通常也被稱為企業文化。 今天的蘋果公司總部位於美國加州庫比蒂諾無限環島路（Infinite Loop，Cupertino），是一組排列方式別具一格的辦公樓群。這一片辦公樓群由6幢低矮的辦公樓組成，整個園區建成於1993年，最初只租售給研髮型的公司，6幢大樓也因此被命名為“研發1號”到“研發6號”。事實上，“無限環島”這個名字就是從編程裡“無限循環”的概念得來的。

喬布斯主管Macin-tosh團隊時，蘋果就開始逐幢逐幢地搬入無限環島及其附近的辦公樓。喬布斯回歸後，園區內除了蘋果公司佔據的辦公室以外，又搬入了一些非研發性質的公司，6幢大樓隨之被改名為“無限環島1號”到“無限環島6號”。蘋果員工還親切地把園區西南角停車場外一家孤立的連鎖餐館戲稱為“無限環島7號”。 駕車行駛在無限環島1號及其周邊，給人的感覺是一種別樣的穩重與內斂。道路周邊的樹木鬱鬱蔥蔥，外觀缺少變化的辦公樓在路兩旁錯落有致，園區裡很少能看到在谷歌總部園區經常見到的動感色彩與造型。園區正門的商店除了銷售蘋果產品外，還銷售帶有蘋果商標的T卹、帽子、馬克杯、水壺、衣服等紀念品。走到園區6幢辦公樓中央的庭院裡，訪客總會感覺到，這裡是一個優美、恬靜的花園，而不是那些正在開創未來的、激情四溢的工程師們辦公的地方。

實際上，喬布斯想在蘋果內部營造的，是一種既面向未來、面向技術精英，又井然有序、制度嚴明的企業文化，這種文化既不像谷歌的企業文化那樣完全以技術和創新為主導，又不像IBM的企業文化那樣過分強調等級和結構。可以說，喬布斯的蘋果所代表的，是一種專制氛圍烘托下的創新文化。 順便說一句，隨著公司規模不斷擴大，蘋果正在距離無限環島路大約1英里的地方興建新的辦公園區。 2011年6月7日，喬布斯在庫比蒂諾市政會議上，親自為大家展示了新園區的設計方案。新園區預計在2015年完工，將成為一個佔地150英畝，可容納12000名員工的超級辦公區。那塊地皮原先歸惠普所有，喬布斯顯然是利用早年積累的人脈，說服惠普將地皮轉讓給了蘋果。喬布斯說：“你會發現新園區看起來像一艘正在降落的飛船。大樓將是環形的，且全都是曲面玻璃。我們將之前建造蘋果專賣店的經驗搬到了這裡。”

一方面，蘋果的企業文化充滿自由創新、不循規蹈矩的因素。曾在蘋果工作6年之久的李開復回憶說：“蘋果的文化是工程師文化。當年，有一位工程師自稱可以做出比英特爾更好的芯片，斯卡利就給他買了一台價值1500萬美元的克雷（Cray）超級計算機。後來，在發現根本不可能跟英特爾競爭，幾千萬美元都是在白白浪費之後，這個項目才被取消——對蘋果來說，這是一次錯誤，但也是蘋果工程師文化的一種體現。” 蘋果的工程師在工作中一派天馬行空的作風。 1994年，蘋果的工程師們在研發Power Macintosh7100電腦時，把項目的內部代碼命名為卡爾·薩根（Carl Sagan），這是美國著名天文學家兼科幻小說作家的名字。儘管項目的內部代碼並不公開，但卡爾·薩根先生本人卻不知從哪個渠道得知了這件事。極其在乎名譽的薩根先生怕這個內部代碼真的變成了產品名字，一怒之下起訴蘋果，並發了律師函，要求蘋果改名。蘋果同意改名，但工程師們卻報復性地把項目名字改成了“BHA”，這個縮寫其實是“大頭鬼天文學家”。薩根再一次被激怒，將蘋果告上了聯邦法院。不過，法官還是沒有支持薩根先生的訴訟。為了取笑薩根，蘋果工程師又改變了項目的內部代碼，這一次，Power Macintosh7100被工程師們稱做“LAW”，這實際上是“律師都是膽小鬼”的縮寫。

在喬布斯的感染下，蘋果員工真心地認為，他們是在用自己的工作改變世界。在蘋果，工作幾乎被上升到為信仰獻身的程度，就像宗教一樣。例如，一遇到新產品發布的日子，員工們就像打了興奮劑一樣，徹夜不眠地為第二天的主題演講做準備。喬布斯或其他高管在台上開始演講後，蘋果的員工們則會狂熱地聚集在辦公室、食堂或咖啡館裡觀看直播，這些員工幾乎和參加發布會的“果粉”一樣興奮。一位蘋果員工說：“參加或觀看發布會是在蘋果工作時最美妙的體驗。” 另一方面，蘋果也差不多是現代IT企業裡對員工要求最嚴格的公司之一。蘋果可不是一家可以隨便打哈哈的工作場所。一位蘋果前設計師說：“當然，蘋果是一個非常嚴格、無情的工作環境。”而一位蘋果前產品高管則說：“雖然要求嚴格，但蘋果的態度是，你在一家生產全世界最他媽酷的產品的公司工作，你夠榮耀的了。那麼，請閉上你的嘴，好好工作吧。”

與Macintosh的“海盜團隊”時代不同的是，在今天的蘋果總部，你看不到太多穿著短褲和人字拖的工作人員，也看不到裝飾得很有個性的辦公隔間。喬布斯當年回歸蘋果後，就對員工作出過嚴格的規定，包括園區內不准吸煙，禁止帶狗進入園區等。這種情形完全和谷歌的辦公環境相反。要知道，在谷歌，不但可以帶狗上班，甚至還有“穿睡衣上班日”、“帶小孩上班日”這樣的活動，公司裡隨處都是好吃的和好玩的。 喬布斯還有意無意地將自己的生活方式強加給園區內的上萬名員工。因為學佛的緣故，喬布斯自己是一個只吃魚和素食的“魚素食主義者”。有一次，在公司會議上有人問喬布斯，他對公司內部什麼地方最不滿意。喬布斯回答說：“員工餐廳。”很快，喬布斯更換了餐廳的全部廚師和食品採購員，並專程從他喜歡的一家餐廳聘請了新的廚師。大家不久就發現，喬布斯自己最愛吃的豆腐成了員工餐廳菜單裡的主角。

保密是蘋果企業文化中最重要的組成部分，每個加入蘋果的員工都被近乎苛刻地要求遵守各種保密製度，例如，員工不得在博客或任何其他公開渠道談論任何與工作有關的內容，也絕對禁止和配偶討論有關公司的事情，在公司工作時，很多涉及保密或法律相關的事情都不能在電子郵件中討論。對於外界關於蘋果的負面報導，蘋果的公關部門大多數情況下都會保持沉默，普通員工更是禁止對外發表任何看法。保密項目或艾維所負責的工業設計團隊的員工，每天上班都要穿過嚴防死守的安全門，每道門都要刷卡、輸入密碼才能通行。辦公室的保密區域都裝有攝像頭，最保密的東西甚至用黑布包裹，一旦取下黑布，就有紅燈亮起，以提醒員工加倍小心。 實際上，各代iPhone和iPad發布前的幾次外觀洩露事件，大多是通過蘋果的合作夥伴特別是代工廠洩露出去的。 2010年，蘋果的工程師在一家酒吧喝酒時，不慎丟掉了他當時正在測試的iPhone4原型機，好事者將手機賣給科技網站Gizmodo，造成了蘋果歷史上最著名的員工洩密案，這也許是蘋果自身近年來出現的最大保密漏洞了。

嚴格的管理也體現在員工日常工作的方方面面。一位蘋果中國的員工給我們講述了這樣一個故事：有一次他到上海出差，住在公司規定的五星級酒店裡。在蘋果，員工出差住酒店必須住公司建議的酒店，對於不在公司清單裡的酒店，即使價格便宜，也不能住。這位員工在酒店里為即將召開的會議準備材料。大會要求同聲傳譯，必須為每個同聲傳譯員預先準備好所有幻燈片的打印稿。這位員工算了算，所有打印稿共有1千多頁，如果在酒店的商務中心打印，每頁價格高達10到12元人民幣，總計費用將超過1萬元，還不如就近買一台輕便的打印機，在酒店房間裡自己打印便宜。但即便是為公司省錢，這樣的事情也必須報請上級批准。這位員工給經理髮了電子郵件，直到收到經理肯定的回復後，才去買了打印機，完成了所有準備工作。

雖然蘋果的企業文化以嚴格著稱，但蘋果人還是很喜歡蘋果的工作環境。蘋果的人才流失率一直很低。 蘋果公司的一位獵頭說：“人們加入蘋果並留在這里工作，是因為他們信仰公司的使命，儘管對他們個人來說，可能不是每時每刻都會開心。” 蘋果一位前副總裁則說：“在喬布斯的團隊，員工工作起來還是非常開心的，不會因為喬布斯是天才，就覺得自己的創造力受到了壓抑。喬布斯在預測未來方面非常出色，他的想法通常領先所有人三年左右。雖然喬布斯也不是一貫正確，但員工還是非常高興能有人預見到未來的產業趨勢，他們為擁有一個對產業有如此深刻認識的領導者而驕傲。”