松下幸之助曾經直言不諱地說：“賺錢是企業的使命，商人的目的就是贏利”。但他同時又聲言，“擔負起貢獻社會的責任是經營事業的第一要件”，他甚至把企業當做宗教事業來經營。
這種從表面文字上看來是矛盾的經營理想，在松下幸之助的人生、經營實踐中，卻是高度統一的。如果進行簡單的解釋就是：正因為把自己的企業、事業納入了整個社會的發展中，才要不折不扣地強調賺錢、贏利，只有這樣才是對社會的貢獻；相反，不賺錢、虧損，社會也必將虧損。反過來說，如果組成社會的團體、個人都虧損，何來社會的贏利？
社會何以發展？賺錢贏利與貢獻社會的矛盾，是不難解決的，困難的是樹立服務、貢獻社會的信念，並把它付諸行動。松下幸之助是基於怎樣的認識，樹立起貢獻社會的企業信條的呢？他是基於對人、人生的認識。
松下幸之助的成功，不僅在於他是賺錢的好手，是優秀的企業家，也在於他是一個真正的人、偉大的人。他的許多經營理念，實質上是基於他對人和人生的認識。松下幸之助認為，人幼時需要父母的撫養、社會的培育，所以應有所回報，企業也應如此。這就是松下幸之助經營理想最簡明的邏輯。
只為自私，不做任何回報的公司，怎麼能夠在社會中存在和發展？我們在前面已經了解到，松下幸之助把宗教事業和企業經營聯繫在一起，那是他在參觀了一個宗教團體的總部後回程途中的聯想。他認為，宗教的宗旨是指導人們解脫精神煩惱，享受人生幸福，是指向精神的；企業經營的宗旨是無中生有，除貧造富，是指向物質的。企業經營可以幫助人類社會趨向富裕與繁榮，同宗教一樣，也是神聖的事業。
今天的日本企業，視薄利多銷為成功經營的信條，至少大部分的成功者，在他們的傳記中，都這麼表示。對這個問題，松下幸之助卻有完全不同的看法。他認為“薄利多銷”是資本主義中最大的缺點。因為這會妨害企業共同發展的原則，使少數企業過分壯大，因此應該是“厚利多銷”，這是公司與社會共同繁榮的基礎。
所謂的“厚利多銷”，並不是將原來一成的利益提高為二成，將高出來的一成利潤轉嫁給消費者負擔。而是企業將合理化經營所獲得的利益，分享給顧客，這才是松下幸之助的本意。競爭使公司絞盡腦汁，賺取最合理的利潤，提供最優良的服務。
因為有競爭，所以你不能想賺多少就能賺到多少，也不能如願地以你的價格將產品賣出去。同樣的商品，你賣得貴，人家就不買，要到比較便宜的地方去買。如果你總是賣得貴，生意就會清淡，終將維持不下去，所以非要設法降價不可。這就是社會。
賣得比別人便宜，還能有最低限度的利益，能吃得飽，能做售後服務。能分配盈餘給股東，能分發獎金。每一個公司都是一面競爭，一面盡最大的努力，取得最低限度的必要的利益，這就是今天的情形，這是大家絞盡腦汁努力的結果，是自由經濟制度下社會發展的原則。大眾必須毫不鬆懈地拼命工作。重要的是，應該取得多少利益才算合理？這必須以該公司的方針、人生觀和社會觀，來做正確的決定。該公司若是站在社會責任的立場來決定，便能得到社會的承認。企業即是社會的“公器”，有助於社會的發展，企業的發展也有利於社會，所以存在可供發展用的財力也有必要。它應包括利益在內，只是不久後應還給社會。經營者必須有這樣的觀念，同時也是賦予全公司的重大責任。
合理利潤的獲得，不僅是商人經營的目的，也是社會繁榮的基石。
商人的目的，就是贏利。當然這是指正當的利益。如果沒有利益，任何事業都沒有發展的前途。當鬆下幸之助回顧松下電器創業以來，始終以合理售價的產品提供市場，斷不妄加不正當利益，便感到驕傲。
現在，由於競爭比較激烈，抱持錯誤經營法的競爭者陸續出現，但松下公司仍以徹底合理化的經營，生產優秀產品廉價供應市場，藉以貢獻社會；對內則以正當利潤所得，鞏固事業經營基礎。
企業的合理利潤，是為了維持整個社會的協調。
日本自古就有“士農工商”的說法。 “商”被放在最底層，由此可知，從商的人有人輕視的傾向，這雖然是古時的說法，可是其陰影至今還存在。
從前曾有“商人被殺不償命”的說法。在戰前中央的官廳，商人甚至不能從正門出入，必須由另設的“御用商人出入口”進出。可見當時商人是備受輕視，商業談判也被認為是卑賤的。這種輕商的風氣一直殘留至今。
一般觀念中對“賺錢”、“追求利潤”的看法都有偏差，認為“賺錢”是低俗而卑賤的，“安貧”才是清高的。繪畫、彈琴，被視為藝術，受到很高的評價，這是正確的。但站在一個商人的立場，認為世人對“賺錢”的觀念應加以修正，而給予較高層次的評價。
正因為社會上對“賺錢”這種觀念沒有正確的認識，所以造成一般人有謀取利潤是不光明正大的想法。這裡所指是“正當的賺錢”，而不是不擇手段的謀取利益。
公司沒有利潤，是因為它對社會貢獻太少。確保適當利潤，是企業對社會的責任。
談到企業的利潤，有些人認為它是難以啟齒的問題。當然，把追求利潤當做企業最高的目的，而忽略對社會所負的責任，是不應該的。但獲取適當的利潤和負起對社會的責任，並不衝突，一樣能夠獲得成功。獲得利潤的企業，往往也能同時使社會獲得利益。
企業對社會的責任和適當利潤的關係，可以這麼說明。當某人以某種價格購買物品時，是因為他認為這項物品的實際價值比售價要高。例如，價格100元的物品，他認為有110元或120元的價值，因此他肯花100元買下來。但只值80元或90元價值的物品，是沒有人會出100元來買的，除非有特殊的情況。另外，從供應的立場來看，將有110元或120元的價值的產品，賣100元，可說是對社會大眾的服務及貢獻，而它獲得的利潤，等於是它對市場供需調節所做的服務及貢獻的報酬。製造商運用各種方法，使價值120元的產品，以90元的成本製造出來。然後使供應商能以100元供應。由此可見，無論是供應商或製造商，都能因自身的努力，從而使社會大眾獲得報酬，與大眾合理地分享利潤。
企業所提供的物資或服務中所包含的努力與奉獻越多，對需要者或社會的貢獻程度就越大，而企業所得的報酬，也就是利潤，也就會越多。不經由奉獻或努力所得到暴利，並非不存在，但那畢竟是例外，在本質上，我們必須把利潤看成企業達到使命所獲得的報酬。因此，經營沒有獲得利潤，可以說是因為它對社會貢獻太少，或是沒有完成它所負的使命。沒有利潤的經營，違反了企業的社會責任。換句話說，企業由經營的活動來達成貢獻社會的使命，並從中獲得適當的利潤，這對企業而言非常重要。因此任何企業，不管處於何種社會情勢之中，都必須誠實及努力地完成它對社會的使命，同時從其事業的活動中獲取適當的利潤，然後依法納稅，取之於社會，用之於社會。這對企業來說，有相當重要的責任和義務。
社會上普遍有同情虧損者的傾向，站在人情的立場來看，這固然無可厚非，但是這種想法和前面說的有相互矛盾之處。既然獲取適當的利潤繳稅，是企業應盡的社會義務，那麼出現赤字，就證明它沒有善盡之，這種情形，不能任其繼續存在。我們不能因同情，而忽略了企業應盡的義務。
企業除了繳納國家的稅金外，將所剩的利潤，再以紅利名義分配給各個股東。企業的股份多半由多人持有，這種企業形態，使幾十萬人變成股東。企業當然要給這些出資的股東，適當及穩定的報酬，這對企業來說，也是一項相當大的社會責任。
企業的業績不穩定，自然會減少紅利，甚至無法分紅，如此一來，股東當然不會安心購買企業的股票。假如有人領取紅利來維護生活，紅利減少或沒有分紅，就成為生死攸關的問題，從這點來看，企業獲得適當的利益，是有其重要性的。另外，是企業既然負有促進人類生活，使其無限成長和發展的責任，企業本身就必須不斷地成長和進步。換句話說，企業必須不斷從事新的研究，開發新的產品，擴充設備投資，以供應人類不斷增加的各種需求。
然而開發和投資，都需要資金，如何籌集資金呢？政府經營的事業，或許可以從稅收來補足必要的資金；民間企業就不能用這種方法，只能靠自己去籌集。因此企業需要獲得利潤，並累積起來當做資金。
松下幸之助將10%的利潤，視為適當的利潤，以這種利率來經營他的企業。當然適當利潤的基準，因各個行業以及企業本身的發展階段，而有所不同。但是不管怎樣，從應繳的稅款、分配給股東的紅利、為達成企業使命所必須積存的資金，這三個觀點來分析，應該可以衡量適當的利潤率。而確保適當的利潤，是企業對社會應負的重大責任，這是企業家應當有的觀念。
松下幸之助認為，使產品像自來水那樣充足而廉價，這應該是每一個經營者追求的目標，也是經營者的義務和使命。實業家的使命就是克服貧窮，造福社會，為人民建立幸福的樂園。
“自來水經營哲學”是松下電器公司最基本的經營理念，相當於憲法中的總綱。這是松下幸之助根據自己的人生體驗，受到自來水的啟發而總結出來的。
他的經營信念即在於此：如果一切東西都像自來水一樣，能夠隨便取用的話，社會上的情形就將完全改變了。我的任務就是製造像自來水一樣多的電氣用具，這是我的生產使命。儘管實際上不容易辦得到，但我仍要盡力使物品的價格降低到最便宜的水準。 1932年5月5日，在松下電器公司的創業紀念日大會上，松下幸之助向全體員工表明了自己的這種信念，並把它確定為公司的經營哲學，要求全體員工遵照執行。松下幸之助在演講詞中講道：“大抵生產的目的，不外乎豐富人們日常生活的必需品，以充實生活的內容。這也是我生平最大的願望。松下電器公司要以達成這些使命為我們的目標，今後更要全力以赴、更上一層樓，期待早日完成使命。我殷切希望諸君能深刻體察這一目標和使命，並共同努力達成之。”松下幸之助體會到，以透明、公開的方式，讓幹部和員工了解企業的目標和目前的狀況，建立互相的了解、信任，可以加強責任感，提高工作熱情，達成既定目標。
松下幸之助經營秘訣中，有4項是最突出的，即自來水經營理念、水壩式、玻璃式經營法和適應性經營。
“玻璃式”經營法，要求企業對內對外都要增強透明度，也就是堅持開放式經營、公開化的經營原則。
所謂“玻璃式”，也就是要像玻璃那樣透明。對此，松下幸之助曾解釋：在工廠還只有五六個人的時候，他每月都和公司的會計作公開的結算，把結算的結果向大家公佈。這種方法激發了員工的進取熱情。大家聽到這種結果，都興奮地認為：這月如此，下月應該更加努力。由於這種經營方法的成功，松下幸之助在設立分公司的時候仍然了採取這種方式，讓分公司、事業部也公開企業的情況。
“目標公開”，是玻璃式經營的核心內容。松下幸之助向來注重向幹部和員工揭示目標。松下電器公司在每年的1月定期召開全體從業人員大會，發佈公司全年的經營方針；每個月各事業部又都有自己的部門經營計劃。這樣一來，公司的每個員工對全年應達到的計劃指標、每個月應完成的進度瞭如指掌，齊心協力為完成共同的目標而努力。
不僅年年月月如此，松下幸之助還做過“五年計劃”，像政府制定規劃那樣指明遠期目標。 1933年，松下幸之助組織全體員工集會，宣布松下電器的使命，並做出250年的遠景規劃目標。當時，員工聽了松下幸之助的講演，紛紛上台發言，群情振奮，士氣高昂。可見，這種公開目標是可以喚起員工的責任感和工作熱情的。
“經營實況公開”，也是“玻璃式”經營法的重要內容。有些經營者，總是把經營實況有意無意地掩蓋起來，不論好壞，都是如此。在他們看來，員工知道這些有什麼用？其結果必然是老闆一個人衝鋒在前，員工作壁上觀，而鬆下幸之助則不是這樣。好的時候，他把喜訊帶給員工，請大家分享成功的歡樂；壞的時候，他也如實地把所有的一切都講出來，依靠大家的力量共渡難關。可以說，松下幸之助之所以能一次次渡過這樣那樣的難關，能夠在其他公司員工罷工的時候而獲得員工的請願支持，其個中緣由是和他向員工公開經營實況分不開的。
“財務公開”，是現代股份公司不言而喻的事情。松下幸之助在經營小型私人公司的時候，就全面公開財務，告訴員工公司或部門的收支情況，資金使用情況。諸如多少留作福利基金，多少留作企業發展基金，多少用於員工薪金……如此做法，一是可以培養員工主人翁精神；二是可以在公司遇到困難而不得不壓縮某些非生產性開支時，得到員工的理解和支持。松下電器成為股份公司以後，更是每年公開結算，不僅對內，而且對社會大眾也如此。
松下“玻璃式”經營法的目的何在？他說：“為了使員工能保持開朗的心情和喜悅的工作態度，我認為採取開放式的經營確實比較理想。開放的內容不只是財務，甚至技術、管理、經營方針和經營實況，都盡量讓公司內的員工了解。開放式經營法的另一個重要作用，是喚起和加強員工的責任感，消除他們的依賴心理。”
這種“玻璃狀態”能夠持續發展，並形成一種經營思想，與松下幸之助自身的經營體驗密不可分。最初是天天算賬，當經營略有擴大、開始規範化時，松下幸之助把它變成每個月都結算盈虧，向所有員工公佈。在松下公司，這是習慣和常態，而與當時的其他企業相比，則是一種特立獨行。松下幸之助很快發現，這種做法具有明顯的經營優勢。因為其他企業都不這樣做，有的老闆本人也稀里糊塗，一旦家大業大就不清楚整體的經營狀況，不具備公開透明的基礎。松下幸之助不一樣，他對經營狀況滾瓜爛熟，公開盈虧，同時總結各人的貢獻情況輕而易舉。這一舉措，正面效應十分明顯。相對於其他企業的員工，松下公司的員工都能清楚地看到自己的努力成果，同時也能感受到老闆的誠懇和信任，由此而催生出員工的主人翁意識，提高員工的士氣。
“玻璃式”經營法的實質是雇主與員工坦誠相待，互相信任。難能可貴的是，松下公司在快速增長後，這種做法一直被保持了下來。小型作坊採用玻璃式經營比較簡單，而中型企業就已經有了難度，大型公司則更是難上加難。松下幸之助能夠一直堅持玻璃式經營，在很大程度上，得益於松下公司的發展是一種自然的增長，是順應市場需要的增長，沒有揠苗助長人為擴大規模。有點像中國的民營企業大多數公司的做法，增長的慾望和勁頭，不是來自於上層的壓力，而是來自於下層的自覺。松下幸之助也在實踐中感受到，這種做法能夠有效激勵士氣，能夠保證上下一心，能夠深切檢討經營得失並化解衝突，還能夠培養出高度自主的中層管理者和工作骨幹。即使不採用其他措施，也能很好地防範阿吉里斯指出的那種“習慣性防衛”。
隨著企業的擴展，松下幸之助把玻璃式經營規範化。如定期對員工公開企業的財務狀況，定期向員工說明企業的規劃目標，經營當局和工會組織保持有效地溝通和協商等。對此，松下幸之助把它上升到經營理念。他說：“企業的經營者應該採取民主作風，不可以讓部下存在依賴上司的心理而盲目服從。個人都應以自主的精神，在負責的前提下獨立地工作。所以，企業家更有義務讓公司職員了解經營上的所有實況。總之，我相信一個現代的經營者必須做到寧可讓每個人都知道，不可讓任何人心存依賴的認識，才能在同事之間激起一股蓬勃的朝氣，推動整個業務的發展。”
大家都知道，人們修築水壩是為了蓄水，便於洪水來臨時蓄洪，減少災害；乾旱了又可以開閘洩洪，平日則用於灌溉和發電，這一收一放，是水壩的最大特點。松下幸之助認為，企業也需要這種調節和啟動的機制，水壩是用來抗禦自然災害的，而將其原理用於企業，則可應付突髮變故和經濟蕭條。
“堤壩式經營”是“自來水哲學”在企業運作上的邏輯展開。 1965年2月，松下幸之助在關西商界討論會上提出了這一概念，做了題為“堤壩經營和適正經營”的演講。他說：“關於行之有效的經營方法，我想在這裡提倡'堤壩經營'的方法。為什麼要修堤壩呢？是為了不讓河水不創造任何價值地白白流走。如果河流的水量劇增就會變成洪水，帶來巨大災害；而如果遇到干旱天氣就會造成水量減少。因此，要在河流的適當位置修建堤壩，一來調整水流，二來利用水力發電。修建堤壩的目的就是珍惜老天賜予的每一滴水，並加以有效利用。這樣既能夠保證安全，又能夠創造價值。經營公司的道理不是一樣的嗎？經營也需要堤壩。
“我說的堤壩經營，從一開始就應該具有後備設備，有多少是多少。這樣的話，即使經濟發生一些變化或者需求有變化，還能保證商品供應，不會導致漲價，因為這時只要運轉後備設備即可。相反，如果商品過多，就可以讓設備暫停運轉。這個道理就和根據需要來調整堤壩裡的蓄水量一樣。資金、庫存和人才也同樣需要'堤壩'。
“正確認識堤壩經營的意義，就能使經營變得更加穩健，獲得高額利潤。堤壩經營能夠為社會帶來真正的安定和繁榮。”
堤壩式經營的實質，是避免經營過程中的周期性震盪，減少不確定性對企業的衝擊。企業家在經營中所建造的堤壩不止一種，市場如同河流，經營如同堤壩。堤壩的功能多種多樣，蓄水、防洪、供水、發電等都少不了堤壩。對於企業來說，需要建立的堤壩主要有：
（1）“資金水壩”。經營10億資金的項目，需要11億或12億資金的準備。如果不留餘地，一旦有意外情況發生，再追加資金的可能性甚微，如此就會造成計劃中的項目半途而廢。
（2）“設備水壩”。就是設備的使用不需要達到100%，那種“滿負荷”的設想，有可能會使企業運行的弓弦繃得太緊，環境稍有風吹草動，就會拉斷弓弦。一般來說，使設備只運用到80%或90%，應該就能正常獲利。如果設備到了100%的營運才能贏利，那是相當危險的。一是疲勞，容易發生故障而不能運行；二是一旦市場需求增加，也無能為力。如果保有10%或20%的設備能力，一旦產品市場反應良好，即可提高產量，滿足市場。
（3）“庫存水壩”。即要有適量的原材料和能源及產品庫存，以適應因原材料減少、能源供應緊缺等原因造成的減產，及對市場需求激增作出及時的反應。產品庫存要適量，這些庫存有兩個作用方向：對內作為生產線出問題時的緩衝，對外作為市場波動時的緩衝。就好像中國古代建立的“常平倉”，豐收則糴，歉收則糶，維持市場供應的大致平衡，使物價保持穩定。
（4）“新產品水壩”。在新產品投入市場的同時，其換代產品已經研製定型並等待投產，另有更新的第三代產品已經投入開發。
但是，有一點還必須注意，“設備水壩”或“庫存水壩”並不是設備閒置或庫存過剩。如果一個企業預估它的銷售量，並根據這一預測來購置設備和進行生產，卻因為沒有賣出去而有庫存，設備也沒有完全利用。這和“堤壩式經營”沒有關係，只不過是估計錯誤所造成的，而這種剩餘是不應該發生的。松下幸之助特別強調“堤壩式經營”是基於正確的估計，事先保有10%或20%的準備。
同時，松下幸之助認為除了有形的水壩，還有更加重要的無形水壩——“心理堤壩”。經濟有漲有落，任何一個企業，經營過程絕不可能一帆風順。所以，從董事長、總經理到基層員工，都要對環境變化有足夠的心理準備，在心理上以不變應萬變，在行動上以變制變，實現經營的自主性。
在企業中，不論設備、資金、人員、庫存、技術、企劃等各方面都必須有水壩，並發揮其功能。換句話說，在經營各方面都要保留寬裕的運用彈性。
“堤壩式經營”的道理很簡單，無非就是把經營中的剛性變為彈性，預留出適應環境變化的餘地。但是，現實中的經營者卻往往做不好這一點。按照松下幸之助的說法，日本的企業一直靠貸款運行，沒有走上堤壩式經營的道路。要建立各種堤壩，首先需要不再靠貸款經營。這一點，松下幸之助已經做到了。但是，建壩不易，護理堤壩更難。松下幸之助認為，護理堤壩實際上仍然是一個觀念問題。首先要考慮如何運用堤壩，如果不能隨機應變，即便建立了堤壩，也不會根據水量的變化進行適時調節。其次要明確堤壩的用途，堤壩是為消費者服務的，不是為企業自身服務的。偏離了顧客導向，堤壩的作用就會適得其反。另外還要密切關注各種信息，如果水源枯竭卻毫不知情，或者溢水管湧卻視而不見，堤壩就失去了意義。
總而言之，松下幸之助要求公司各部門不論幹什麼都要寬打窄用，留有餘地，不能吃光用盡，要有儲備。除了這些有形的“水壩”外，松下幸之助尤其倡導建立無形的“水壩”。他要求各部門領導者要有超前的意識，未雨綢繆。商場如戰場，情況瞬息萬變，只有經常處於有準備的狀態下，方能遇事不驚，游刃有餘。
這就是松下幸之助的“堤壩式經營”法。只要遵循這種經營方法，隨時做好準備，寬裕地運用各項資源，企業不論遇到什麼困難，都能長期穩定地發展。
在我國，有許多中小型企業取得一時性的成功後，往往沒有多長時間就會走向衰亡，使得企業的平均壽命只有3年左右，形成了“各領風騷三五載，你方唱罷我登台”的局面。究其原因，其中最重要的一點就是不能克服過度擴張的風險，而鬆下幸之助的“堤壩式經營”法能很好地克服這種風險。這種“經營要留有餘地”的思想，為企業的長遠發展、永續經營提供了重要的保證，是值得我國企業經營者藉鑑和學習的。
與“堤壩式經營”法並列，松下幸之助還提出了適應性法。松下幸之助認為，經營的規模大小、門類多少，一定要和公司的綜合實力相稱，一定要與經營者的才能、精力相稱。如果貪大求多，其效果反而不如專而精。
企業擴張前，應先確切了解公司在技術、資金、銷售等各方面具有多少實力而在能力的範圍內經營；要一步一步在自己能力之內前進，不要勉強。
這就好比相撲比賽，最好是與自己級別相同的對手比賽；如果與高出自己級別許多的那一級比賽，無論怎樣拼命，也只能以失敗告終。
因此，任何一個公司，最好能認清自己的綜合實力，做與此相符的工作。
松下幸之助認為：公司不分大小，規模大小無關緊要，只要讓它的長處發揮出來，再加上“堤壩式經營法”，這才是安定經營的大道。
松下幸之助集70餘年經營經驗，總結出30條經營秘訣，並以簡潔明了的語言概括，這些秘訣實在是經營者的福音和信條，經營企業的朋友們不妨一試。
（1）生意是為社會大眾貢獻的服務，因此，利潤是它應得的合理報酬。
——生意是為社會服務而存在的，而服務的報酬就是獲得利潤。如果得不到利潤，就表明對社會服務得不夠。照理來說，只要服務完善，必定會產生利潤。
（2）把交易對像都看成自己的親人，能否贏得顧客的支持，決定商品的興衰。
——能否贏得顧客的支持，決定了產品的旺銷或滯銷。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。要誠懇地去了解顧客，正確掌握他們的各種實際情況，不一定非把某種商品賣出，而不管對方的需要。
（3）地點的好壞比商店的大小重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要。
——松下幸之助的經營銷售中，諸多重要因素的重要性依次為：產品質量—商店選址—商店規模。
（4）商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。
——不論店面如何，應該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。
（5）不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。
——即使資金充足，但沒有信用，也做不成生意。因為沒有信用，資金用盡，業務也就相應停止了；有了信用，沒有資金可以憑信用籌集到資金。
（6）銷售前的奉承，不如事後服務。此乃獲得永久顧客的唯一途徑。
——生意的成敗，取決於能否使初次購買的顧客成為固定的常客，而要做到此，就需要有完善的售後服務。有了完善的售後服務，才可以建立其顧客對產品乃至對生產製品的公司的信賴，從而使其產生“安全感”並做“回頭客”。
（7）要把顧客的責備當成神佛的呵護，不論是責備什麼，都應該欣然接受。
——傾聽顧客意見，聽後應立即付諸行動改進。
（8）不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。
——要讓顧客輕鬆自在地盡興逛店，不受干擾，順利營建“回頭客”的妙方。
（9）採購要穩定、簡化，這是生意興隆的基礎。
——採購之前要有銷售計劃，而製訂銷售計劃之前要有利潤計劃。
（10）只花1元的顧客，比花100元的顧客，對生意興隆更具有根本影響力。
——常人往往殷勤接待大主顧，對小顧客則不免怠慢。其實，若能誠懇接待一位購貨不多的小顧客，他會成為你永久的主顧，不斷為你帶來大筆生意。
（11）不要強迫推銷，要賣出對顧客有用的東西。
——顧客是否購買商品是顧客的權利，要做顧客的採購人員，為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。
（12）決不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。
——要對自己的產品有信心，對銷售前景有信心。對殺價顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。無論什麼樣的顧客，都應統一銷售價格。
（13）遇到顧客前來退換貨品時，態度要比出售時更和氣。
——拒不退貨或與客戶爭吵，將損失更多的生意，還損失了聲譽。所以無論發生什麼情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度。保持這種經則，必能獲得美好的商譽。
（14）當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。
——讓顧客看到老闆斥責、吵架的場面，會使他感到厭惡難受。
（15）出售好商品是件善事，為好商品打廣告更是件善事。
——即使顧客有潛在需要，若接收不到正確的情報，仍然無法實現他的要求。廣告是把商品情報正確、快速地提供給顧客的方法。這也是企業對顧客應盡的義務。
（16）如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉。要有這種堅定的自信和責任感。
——要深切體會企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千萬不能以為自己做生意就是為了賺取佣金。
（17）對批發商要親切。有正當的要求，就要不客氣地提出來。
——若沒有批發商的配合和幫助，企業是無法繁榮的。要以“共存共榮”的原則，平等協商，找出合理可行的營銷對策。
（18）即使贈品是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送笑容。
——小小的贈品可以維繫顧客對商店的新奇感，而能持久維繫顧客的最好辦法，就是微笑、再微笑。
（19）既然僱用店員為自己工作，就應在待遇、福利方面訂立合理的製度。
——這是理所當然的用人基本經則。
（20）要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。
——這會使商品更富有魅力，吸引顧客，激發顧客的購買慾望。
（21）浪費一張紙，也會使商品價格上漲。
——“不二價”不等於不去設法降低商品的生產成本，這樣才能使顧客獲得廉價的商品，而成本的降低，要避免任何無畏的浪費。
（22）商品賣完缺貨，等於是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應著重道歉，並說“我們會盡快補寄到府上”，要記住留下顧客的地址。
——這種緊跟的補救行動是理所當然的，但漠視這一點的商店特別多。平日是否累積這種能力，會使經營成果有極大的差距。
（23）加快資金周轉。 100元的資金周轉10次，就是1000元。
——加快資金的周轉率，否則，永遠是“死錢”。
（24）孩子是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。
——傾心地照顧顧客的小孩，此舉不僅關係商店的信譽、形象，也出於社會的責任。
（25）經常思考今日的損益。要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。
——當日就要結算清楚，是否真正賺錢，時刻掌握盈虧。
（26）每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷於什麼商品，是商人的恥辱。
——信息化時代，要每日、每時留心市場信息，以便根據變化的市場情況及時調整產銷。
（27）推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說明書。
——有備而來的推銷，才可期望有所成果，切忌空手做不著邊際的推銷。
（28）要精神飽滿地工作，使店裡充滿生氣和活力，顧客自然會聚攏過來。
——要讓顧客推開厚重的大門才能進去，和拒之門外相差無幾。商店應該製造顧客能輕鬆愉快進出的氣氛。
（29）要得到顧客的信用和誇讚：只要是這家店賣的，就是好的。
——商店正如每個人獨特的臉孔，因為信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。
（30）商業沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。
——在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，憑自己的力量，專心探求突破之道，並奮勇進擊。
除了經營秘訣，在經營上還有戰術。松下幸之助總結了使商店的生意興隆的七大原則，它們看起來好像極為平凡，但如果你能靈活地應用起來，必定會產生意想不到的效果。
原則之一：力求創新。只有努力創新的商店，才會有前途。墨守成規或一味模仿他人，到最後一定會失敗。任何商店，都必須表現出自己的特色，才能不斷增加顧客。做生意總會遭遇到困難和挫折，這就要靠自己去突破了。不可為商品的滯銷找藉口，也不可低價出售。你一定要拿出魄力和決斷力，在創新方面，去尋求機會。
原則之二：追求成長。做生意如果不追求成長，或不向更高的目標挑戰的話，就無法感受到身為商人的喜悅和充實感了。要是生意人只想混口飯吃，抱著成不成長都無所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會很散漫了。業務的成長，通常都是以營業額來衡量的。要想擴大營業額，就必須加強有關的一切活動，例如銷售、採購、門市、部屬、資金等。當然，這些大量的工作，必須有一個完善的製度來管理。
原則之三：確保合理的利潤。做生意，必須獲得合理的利潤。你不能以低價的方式，去吸引顧客。你必須以更好的服務，才能獲得正常的利潤。從正常的利潤中，取出一部分再投資到所有事業，以便長期性地對顧客提供更佳的服務以及更佳的商品。
原則之四：以顧客為出發點。做生意要站在顧客的立場為出發點，才能讓他買到他所需要的東西。顧客的價值觀念，不見得跟我們的相同，何況顧客還分男女老幼。因此我們應該設法去了解顧客的需要，然後去滿足他。經營商店，必須把自己當做是替顧客採購商品，這樣才會去設法了解顧客的需要和數量。因此，了解顧客是開店的第一步。
原則之五：傾聽顧客的意見。要了解顧客需要最好的辦法，就是耐心地傾聽。經營事業，要順應自然，集思廣益，然後才去做該做的事，必然無往不利。如果只顧推銷商品，而聽不進顧客的意見，就不會受到大眾歡迎。在日常生意中，以謙虛的態度，去傾聽顧客的看法，只要持之以恆，必然會生意興隆。
原則之六：掌握良機。生意的成功，關鍵在是否能夠把握良機。平時，就要選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品以及購買時機，這樣在銷售上，就方便多了。比如電器商店，不論是去顧客家送貨或修理，事情辦妥後，不要扭頭就走，最好再順便看看他家的電器用品是否有小毛病，同時做一點簡單的服務，這樣必然會培養顧客對你的信賴感。到客戶家安裝空調時，在安裝過程中，一定要表現出親切、仔細的態度。同時，問問客戶，是否有認識的朋友想要購買空調，如果他對你有好感，覺得值得信賴，就會把生意介紹給你。
原則之七：發揮特色。賣同樣東西的商店到處都是，要使顧客上門，非得有一些特點不可。商店的特徵，好比每個人的特點。商店沒有特色，就變得毫無品位。陳列的商品雖然相同，但若服務不同，則會使商品顯得不同，這就是因為發揮了商店特性的關係。商店的特色，當然要配合顧客的需要。至於如何去發揮，則要個別考慮。除了要注意地域性和開店條件，還要考慮該地區的生活水準、文化水平等。如果是在工薪階層居住的地段，最好在周末或假日，也能照常營業。必要時，還可將商店的營業時間延長。但有時候，難免受到空間、人事、技能、資金等現實因素的限制。因此，應該先從可能的事項著手，一步步去發揮特色。例如，把重點放在自己比較熟悉、較有競爭性的商品，由較內行的經理，親自介紹上門的顧客，也是一種很好的辦法。其實，特色並不限於商品，其他如良好的服務、舒適的店面、誠懇的員工等，只要發揮其中一兩項特點，就足以吸引顧客上門了。
松下幸之助指出：經營不是變幻莫測的魔術，不是見不得人的神秘玩意兒，也不是詭譎多變的權術，不是靠心機詭詐所能完成的；經營就是實實在在地做事情。坦誠地向員工講明情況，坦率地提出要求，說實話，做實事的松下幸之助在日本，甚至在其他發達國家，都被稱作“經營之神”。
松下幸之助還指出：不僅玩弄權術不能成為真正的經營者，想依賴知識和技術經營的人，也不能如願以償。松下幸之助認為，經營者不一定要具備最高的智能和技術，只要實實在在地做事，又有綜合經營的能力，就足夠了。這正如軍隊打仗，元帥並不一定要能征善戰、武藝高強，這些方面該是戰將具備的素質，而元帥需要的是“運籌帷幄，決胜千裡”。