第10章 09、文花枝——人品“導遊” 職業先鋒

文花枝，女，漢族，湖南省韶山市人，中共黨員。 1982年出生，2003年在湘潭新天地旅行社（現更名為湘潭花枝新天地旅行社）當導遊員。現為湘潭大學旅遊管理學院學生。 2005年8月28日下午2時35分許，文花枝所帶團隊乘坐旅遊大巴在陝西延安洛川境內與一輛拉煤的貨車相撞。這是一次奪走6條生命、還造成14人重傷8人輕傷的重大交通事故。當可怕的瞬間過去，坐在前排的文花枝清醒過來時，發現和自己同坐前排的司機和西安本地導遊已經罹難。她自己左腿脛骨斷裂，骨頭外露，腰部以下部位被卡在座位裡不能動彈。營救人員迅速趕來，他們想將坐在前排的文花枝搶救出來，她卻平靜地說：“我是導遊，後面都是我的遊客，請你們先救遊客。”

車禍中的倖存者、湘潭電化集團的萬眾一回憶說：“由於汽車碰撞得十分嚴重，每次救援一個遊客都需要很長的時間。在等待救援的時候，文花枝自己忍著痛苦不斷給我們鼓氣，要我們不要睡過去、要挺住。小文還說，我們一定要堅持，我們一定要活著回去。很奇怪一個弱女子怎麼還有那麼大的氣力給大家喊話。如果不是小文不斷鼓勁，自己一口氣接不上來可能也就完了。”事實上，文花枝此時被卡在前排，數次昏迷。不斷給遊客打氣的她是最後一個被營救的傷員，當時已是下午4點多了。由於腿上的傷勢嚴重，左腿9處骨折，右腿大腿骨折，髖骨3處骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，傷口已經嚴重感染。為了避免傷勢進一步惡化，醫院專家小組決定立即為她做左大腿截肢手術，一位年輕的姑娘就這樣失去了自己的一條腿。主治醫生惋惜地說：“太可惜了，若早點做清創處理，不耽誤寶貴的搶救時間，她這條腿是能夠保住的。”事後文花枝獲得了“湖南省模範導遊員”和“全國五一勞動獎章”，國家旅遊局在2006年1月專門做出了在全行業開展向文花枝同志學習活動的決定。

文花枝出生於韶山大坪鄉，父母都是普通農民，身下有一弟一妹，作為家中的老大，花枝只讀了中專，一畢業就到一家酒店打工，最初每月三百元錢的工資，自己只留下十八元，其餘全部寄回家供弟妹上學。 2003年成為湖南湘潭新天地旅行社的一名導遊，也許正是從小對家庭的使命感，養成了花枝對待任何工作都特別的認真負責，她每一次帶團，遊客留下的都是這樣的評價： 1．在文花枝的帶動下，我們一路上充滿著歡聲笑語； 2．她是我見到的最有素質的導遊； 3．我們笑在臉上，而她笑在花叢中。 截肢後母親流著淚將CT片遞給了花枝，她平躺在床上足足看了三分鐘。 文花枝又一次出乎了所有人的想像，接下來的日子，她一直用燦爛的笑容面對家人，而父親卻一直對女兒錯過救治時間耿耿於懷。

在花枝出事後，許多人為她捐款，有一家公司想資助她的弟弟上大學，卻被花枝謝絕了。所有見過花枝的人，都會深深的記住她那燦爛的笑容，而當提到她今後的打算時，花枝依然是一臉陽光般的笑容。 工作中的文花枝一直是一名用真誠和微笑對待遊客的陽光女孩，她把遊客當成朋友和親人。每帶一個團，她都按事先的承諾服務，每到吃飯時，她都先安排好遊客自己才最後吃。遊客稱讚她是人品上的“導遊”，是職業道德的“導遊”。她是第十一屆全國人大代表，被評為全國道德模範、中國十大傑出青年，榮獲全國五一勞動獎章、全國三八紅旗手等多項榮譽稱號。