第3章 引言從一開始就做對

劉強東為什麼能成功？從根本上說，劉強東是一個內心有善根、品行正直的人。他堅持正道、人道。 從大學開飯店起，他不僅主動給員工增加工資，還給員工租房、改善伙食，且充分信任員工。而飯店的前任老闆，讓員工住地下室，吃剩菜剩飯。雖然第一次創業最終失敗，但他性格中“善”的部分始終未改變。 在中關村開始創業時，他也堅持做“正確的事”。即便當時中關村商戶大都抱著對客戶坑蒙拐騙、能賺一筆是一筆的思想，劉強東仍然堅持“正品、低價、為客戶創造價值”的原則，因此市場給了劉強東機會。 隨著京東規模擴大，“正品、低價、為客戶服務”的內涵得到不斷豐富。為了保持“正品、低價”，京東堅持參加直供，堅持提高自己供應鏈效率，降低運營成本。為了提升服務，京東自建物流庫房、配送團隊，提出“售後服務100分”，承擔應由廠家負責的售後維修服務，並為此承擔額外成本支出。

京東的發展不是建立在剝削、摻假的基礎上，而是縮短零供賬期，給廠家提供發展機會。京東通過不斷提高自己的運營效率，降低自己的運營成本，創造了和諧的零供關係。 因為京東的規範（劉強東堅持不做違法的生意，不偷逃稅收），所以它的發展沒有見不得人的內幕。劉強東可以坦坦蕩盪地把京東的後台開放給投資人、內部員工和合作夥伴，並與政府及政府官員建立正常的溝通關係。這是新一代商業領軍人物新的政商關係理念。因為京東規範（劉強東堅持正大光明地與對手競爭，不會幹見不得陽光的事），所以針對京東的各種攻擊不攻自破，競爭對手只能承認打不過京東。 劉強東毫不吝嗇給員工高薪、股權，給員工以生活的尊嚴。他反感“農民工”的稱謂，在他眼裡他們都是兄弟姐妹。

我們看好京東的未來，這是一家價值觀正確、行得正、走得穩的公司。如果市場不發生變化，劉強東不發生戰略性誤判，那麼京東成就“百年品牌”就不是夢想。