第81章 6、老闆的形象價值百萬

做大事業的高清願很注重細節，除衣著整齊之外，頭上見不到一根白頭髮，他笑著說：“染成黑的，看起來有精神啦。” 高清願像許多走過日據時代的老一輩一樣，總認為外表決定了人的第一印象，“人家若看你順眼，生意會比較好談。”儘管高清願早就不跑業務了，但打點儀容的習慣六十幾年來沒有變過，像是種儀式，呈現出對工作的尊重。 生活細節也是高清願用人的重要判準。他相信，私生活是一個人內心深處最真實的一面鏡子，反映了品德、操守、價值觀和是否值得信賴，當年拔擢林蒼生當統一企業總經理，正因為他的生活一絲不苟，“工作才能專注投入”。 麥當勞的創始人羅？克洛克在談到其成功經驗的時候說：連鎖店只有標準統一，堅持每一個細節都標準化，才能保證成功！

例如：麥當勞為了保證食品的衛生，制定了規範的員工洗手方法。將手洗淨並用水將肥皂洗滌乾淨後，撮取一小劑麥當勞特製的清潔消毒劑放在手心，雙手揉擦20秒鐘，然後再用清水沖淨。兩手徹底清洗後，再用烘乾機烘乾雙手，不能用毛巾擦乾。 諸如此類的細節管理貫穿在麥當勞經營管理的始終，這些不起眼的細節管理正是麥當勞迅速發展的秘密所在。其使麥當勞從一家為過路司機提供餐飲的快餐店發展成至今已擁有近30000家連鎖店、數十萬員工，迅速成為全球快餐業的龍頭老大。 許多時候，細節管理更重要的是一種精神的體現，是一個企業規範化、制度化、人性化的結果，它是企業在管理實踐中自覺執行的產物。企業推行一種管理模式並不難，有現成的理論、方案，但是要進行細節管理就沒有那麼容易了。

事實上，細節管理是建立在企業良好的企業文化基礎之上的，只有從老闆到一線員工眾志成城，做好每一個細節，才能夠實現細節管理的真諦。 做生意首先要看這個人，除了誠信、實力等內在品質外，你的衣著、言談、舉止都會成為對方評價你的依據。想讓對方認同你這個人，首先要給人良好的印象，打理好自己的形象，否則必然困難重重。 心理學家把第一印象的影響稱為首因效果，通俗地講，也就是最初的印象會影響到後來的效果。生活當中，在我們評價某個人的時候，第一印象所起的作用是不容低估的。那麼，大老闆應該怎樣做才能給他人留下良好而深刻的印象呢？其實，從著裝打扮、言語談笑、行為舉止、待人接物等方面出發來培養自己，才是正確的選擇。

（1）人靠衣裳馬靠鞍 在人際交往中，儀容儀表，特別是在初次交往中十分重要。人的第一印象主要體現在衣著穿戴方面，其次才是言談舉止。可見，衣裝對於溝通有著多麼大的影響力。一個人蓬頭垢面、衣冠不整、邋遢不堪，這樣的儀容雖說不一定會給人家留下不好的印象，但起碼使人感到不舒服。有的人生性散漫，懶得花費大量的時間去考慮自己的服裝。有時，一件外套一穿就是一個月，袖子和領子上積了一層厚厚的污垢，但是他們習以為常了，照樣穿著出門、上街、逛商店、會朋友甚至出席宴會。這樣的老闆，無疑會失去許多寶貴的業務機會和客戶資源。 （2）行為舉止要不失身份 在交際中，一個人的長相好，也善於打扮，其外表給人的印象的確不錯。但是，如果這個人舉止粗野，人們就會對他產生反感。人不僅要有個好的體形，更重要的是要有個優美的姿態，行為舉止要與自己的身份相符合。行為舉止，是一個人精神面貌的體現，是一個人自身素養在生活和行為方面的反映，也是映現一個人涵養的一面鏡子。同時，言談舉止影響辦事效果的一個重要因素。當老闆，就要有老闆的做派，拿得出手才能得到認同，進而談好生意。

（3）彬彬有禮更有“理” 文明禮貌的言談舉止，是文化素質和道德修養的外在表現。同樣的道理，一個粗俗無知、道德修養低下的人，很難想像他會文明處世、彬彬有禮。禮貌待人，可以增進相互間的感情。一句親切的問候，一個禮貌的舉動，會使對方心情舒暢、暖意融融。 好人緣是一個人的巨大財富。有了它，事業上會順利，生活上會如意。但它不會從天上掉下來，而是需要你的辛勤努力。那麼，如何在社交禮儀上展現彬彬有禮呢？我們應做到：詼諧幽默、大度寬容、誠懇道歉、尊重別人、樂於助人、心存感激、真誠讚美。