第59章 4、事必躬親，工作無小事

在長榮總部總裁辦公室裡，張榮發抬頭看著牆上三台衛星銀幕，集團旗下168艘貨櫃輪、66架飛機密密麻麻地在電子地圖上移動。不管這些在天際及海洋移動的龐然大物要航向哪一處坐標，每分每秒、每個角落他全都掌握。張榮發年過八十，但是精力充沛，對於長榮集團有著極強的控制力。 四十多年的從商經歷使得張榮發養成了事必躬親的習慣，公司很多事情都是由他親自設計。他認為：工作上沒有小事，只要自己精力允許就會不停地思考、不停地創新。 在一次辦公會上，一位主管自己戴著勞力士，卻發現張榮發戴的是一塊普通的手錶，於是下意識地摘下了自己的手錶，放在衣兜里。張榮發發現了這個細節，當時就表示，沒有關係嘛，你戴好表說明我們公司的待遇好啊。

事情並沒有到此結束，沒過多久，令全體員工驚嘆的是張榮發居然自己設計了一款手錶。現在長榮上上下下，人手一隻長榮牌太陽能表。從表型、蓄電方式都由張榮發自己構思，再交給日本錶廠生產，用意是不管總裁、董事長，還是科員及駐衛警都戴同樣的長榮牌手錶，說明在長榮里人人平等。 長榮集團各會議室裡，桌上圓弧形特製橘、綠兩款長榮代表色的咖啡杯，杯肚與杯底分別打上EVERGREEN字樣，也出自張榮發巧思，“燒杯子的土還是日本進口的。”張榮發一絲不茍，連杯子的容量、握柄的觸感深度、全要照顧到。 這樣的細節，從長榮牌皮夾、徽章、飛機座椅舒適度，到空服員制服、交響樂團服式、髮型，每一種都充滿著張榮發式的生活哲學，並將其融入長榮的管理文化。

長榮空廚的每一種新產品，張榮發都親自試吃過。在一次水災期間，長榮空廚在張榮發令下提供麵包給救災官兵，後來發現麵包吃不飽，他立即決定改做油飯，“好吃又能吃飽。” 對於一個企業來說，沒有嚴格、認真的細節執行，再英明、再宏偉的決策，也難以成為現實。 “泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。可以毫不誇張地說，現在的市場競爭已經到細節致勝的時代。不論是從企業的內部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務，細節問題都可能關係到企業的前途。 我們只要用心留意工作的每一處細節，用心一一做好，就會不斷走向成功。只有不斷創新、與時俱進，才能適應市場需求的變化；只有註重細節管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務，最終才能在市場搏擊中增強我們企業的競爭實力，才能保障企業持續穩定健康地發展。

如果說管理的一般法則是科學，那麼對細節的管理就是藝術，企業處理細節的能力就形成企業管理的能力。白沙提倡“簡單管理”，但其“簡單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一個細節都已經成為日常規範行動的一部分，無須刻意將其管理。 “簡單管理”的前提是“找出規律”，構建一個有效的體制，將所有的細節都置於直接或間接的控制之中。可以說，簡單管理是細節管理髮展到極致的結果。 事實上，細節管理強調的是一個系統，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何藉口，哪怕是合理的藉口，想方設法去完成任務。比如：你是領導人，你必須注意戰略制定的細節，把戰略制定好；你是中層幹部，是搞產品開發的，那就要把產品開發的每個細節做好；你是個操作工人，就要把每個操作步驟都做好。細節管理要落實到任何人的任何行為上，把每一個細節做好，才能成就大事。