“人性化”的思想、“人性化”的考慮。
即使是幾年前在內地，這樣的口號其實也廣為人知，廣為人們所接受，因為“人性化”的溫暖對任何一個地方的老百姓都很實惠，不分國家、民族，也不管什麼社會制度，哪裡的人不需要？
中國先哲早有倡導“不以善小而不為”。
香港的“人性化”思想大到“中環至半山自動扶梯”，小到“天星小輪”上的木頭椅子，貫穿著古老與現今，正像人類追求互助、博愛的思想源遠流長。
當然，作為一個現代化的社會，“人性化”的水平和這個社會的富裕程度、文明程度總是息息相關，但是基礎是什麼？我本能地以為是感情：人與人共同生活在一個地方就組成了一個社會，這個社會人們之間互相關愛、同病相憐則產生了予人方便、予己方便的和諧，這種“和諧”栽種智慧，“智慧”又給人帶來了巨大的改善生活的創造力！
有一次我就“人性化”的主題和香港的一位朋友閒來交流，他問我“你認為'人性化'的基礎是什麼”？我說是“感情”。
他不同意，說：“起碼香港的情況就不盡然。”
我不知所云，虛心請教：香港的情況怎麼就“不盡然”了？
他不直說，反倒先來問我：“如果一個社會'人性化'的基礎按你說的主要是建立在感情的基礎之上，那麼一旦有些官員沒有或者缺乏'愛民之心'，人性化的延伸是不是就會失去了依托？”
我沒有考慮，朋友的思考也過於深邃，我不想和他走得太遠，只想知道他認為香港的“基礎”是什麼，就趕快追問：“那麼你認為香港的'人性化'建設主靠的是什麼？”朋友說：“另有保障。”
“另有保障？”
朋友的主張在一片原本“愛”的話題中，嚴肅得好像我倆根本就不是在討論同一個問題。他解釋：比如香港市民遇到了政府應該改善而尚未改善的事情，市民就不滿，就會質問，會指責你政府官員“為什麼整天拿著那麼高的俸祿卻還要怠慢納稅人”？如果有些問題是屬於私人公司的，市民也會投訴，如果投訴不果，市民就會自我保護、主動反擊。
香港人的“主動反擊”可以表現在很多方面，其中不給你的“企業信譽”打對鉤，不買你的股票、不住你的樓、不進你的貨，甚至不上你的飯館吃飯，逼急了他們還會上街遊行。這時候“另有保障”就開始發揮作用，逼得香港社會幾十年、上百年都得不斷地提升“人性化”的水準……
哦，原來“人性化”的獲得不是靠官方或什麼人的施捨，而是老百姓自己的權利，朋友的“不盡然”大約主要是想表達這個意思？我終於承認朋友的觀點有道理，但這樣的思想要把它物化成具體的行動，那得需要一個社會多長時間的培養，老百姓得多警醒、多齊心？
內地離這樣的“狀態”還遠嗎？我自己又什麼時候才能建立起這樣的自衛覺悟？