第30章 29、新加坡式下馬威

黃國棟是個非同一般的勤快人，而且，他是個無視加班的人，每日早起晚睡，幹活不吝力氣，又不挑剔吃喝。鑑於此，關於他有華人血統的傳說便基本坐實了。 這天黃國棟一大早就從香港出發，進辦公室的時候還不到11點。陳立正巧在前台碰上了，忙引著他先來到拉拉的辦公室。拉拉正和沈喬治談事兒，聞聲趕緊三步並作兩步迎到門口，黃國棟架子十足地站定在門邊，等拉拉趕過來，他握住拉拉的手輕輕搖了兩下後便鬆開了。不知道是不是因為起早趕路累了，他的聲音卻著點力氣，臉上那點兒笑不太熱情但也不好斷定就是冷漠，這層笑容似乎沒能被他的肉體吸收，因為未能和他本人融為一體，倒像皮膚欠佳的女人擦了過多的粉，虛虛地浮在面上。黃國棟一面軟綿綿地對拉拉說著哈羅，一面眼神游移不定地越過拉拉望向遠處。拉拉心裡咯噔一下，弄不清黃國棟的身體語言是代表輕慢、默然，還是只是他個人的一個習慣。

拉拉素來熟知的老闆做派，是熱情堅定和大家握手並時不時發出爽朗的笑聲，就連胡阿發，雖然不夠專業，但至少人家的態度是明確的。拉拉被黃國棟性質不明的身體語言給蒙住了，猝不及防之下，她嘗試著搭訕，卻一時找不到體面的寒暄話。 黃國棟見拉拉沒有漂亮的說詞，就拖長了聲音問道：“李衛東在嗎？” 出乎拉拉的意料，黃國棟說的是粵語。拉拉楞了一下，她待了八九年之久的DB中國，官方語言是普通話和英語，而她粵語水平本來一般，既然沒有使用粵語的壓力，她越發不用粵語--語言這東西，用進廢退，她的粵語水平越發拿不出手，雖然夠溝通用，但總要被海倫譏諷為“不咸不淡”。可眼下既然換個手已經選了粵語作為溝通語種，拉拉只得也用粵語回復以示禮貌。她並不知道李衛東去了哪裡，黃國棟淡淡地“哦”了一聲，就沒有再開新話題。

這時候陳立已經讓人把李衛東找來了，大聲招呼道：“嗨！衛東！怎麼樣？在SH的感覺好嗎？你的辦公室在哪裡？” 拉拉又不傻，她明顯感覺到黃國棟對自己的態度和對李衛東的態度大相徑庭。她不由心裡不是滋味兒，覺得自己在黃國棟這兒有點兒像庶出的，矮了人家李衛東半截。雖說心裡不自在，她臉上卻不敢有所流露，依舊笑瞇瞇地站在一旁，只間黃國棟一面大聲笑著一面使勁地拍著李衛東的肩膀。 李衛東當然對黃國棟的待見挺高興，忙引著黃國棟去參觀自己的辦公室。他起先不在，沒見著黃國棟對拉拉的態度，他也沒料到黃國棟對拉拉會是這麼個態度。按李衛東的想法，老闆剛從香港過來，回頭又馬上要給他倆做入職培訓了，拉拉自然是要和他李衛東一起全程侍奉的。

本來呢，李衛東的想法挺正常，可拉拉心裡明白黃國棟對自己的態度不怎麼地，黃國棟沒招呼拉拉同去，拉拉就有些擔心跟著他們會顯得不知趣，誰知道人家帶不帶她玩兒？不跟他們同去呢，又怕李衛東覺得奇怪，她本能地不想讓李衛東發現老闆不待見自己。正在拉拉為難尷尬的時候，馬萊來了，眾人會合一處說說笑笑，場面頓時熱鬧了許多，拉拉才暗自鬆了口氣。 關於黃國棟的態度，拉拉非常希望是自己多心了，但很不幸，她的感覺完全正確。 按黃國棟的本心，他才不想要一個沒有做多C&B的人來做他的C&B經理，他是情勢所迫才被動地接受杜拉拉。這回一見面，杜拉拉那口不咸不淡的粵語立馬讓黃國棟大倒胃口--當初面試杜拉拉，因為麥大偉在場的緣故，大家都用英語，因此，黃國棟沒有機會考察杜拉拉的粵語，他想當然地認為杜拉拉是土著，哪曾想，這杜拉拉既非土著，粵語水平也不怎麼地。不咸不淡的粵語限制了杜拉拉的表達，在黃國棟眼里杜拉拉越發沒有了靈氣，黃國棟對她有些鄙夷起來。

如果說，剛開始黃國棟只是從工作角度不滿意杜拉拉，到了這個時候，他甚至私人感覺上不喜歡杜拉拉其人了。世上有的人，不喜歡世上的另一些人，不見得有啥大不了的原因，可就是看不慣，沒辦法，這就叫沒緣分。 黃國棟原先只是SH台灣的HR總監，麥大衛新近又把香港和中國大陸的HR都讓他代管，雖然沒明說要晉升他為SH大眾化區HR總監，但換個手明白，這是麥大衛在考察他。黃國棟自有家境不易，工作上他向來是兢兢業業任勞任怨，如今，當他意識到機會就要降臨，激動之餘，他強烈地自豪起來。關於中國大陸的現狀，黃國棟所知甚為有限，幾乎可以忽略不計，但說不情為什麼，他就是隱約有一種優越感。這種缺乏依據的優越感的支出下，既然不滿意也不喜歡杜拉拉，他便放縱自己毫不掩飾對杜拉拉的不大見，杜拉拉的患得患失中，他獲得了一種左右他人命運的滿足。

黃國棟毫無顧忌地怠慢拉拉的另一個原因，和亞太HRD麥大衛有關。正如拉拉自己感覺到的，亞太HR總監麥大衛並不滿意她。拉拉在面試時曾提到DB全年的人員流失率是22%，麥大衛當即指出這樣的流失率太高，拉拉不服氣，傻乎乎地解釋起DB所在的行業情況，表示自己認為22%的流失率就中國的國情而言是可以接受的，麥大衛勉強聽來了把話說完，心裡很不滿意拉拉的見識和反應，面試後他馬上就和陳杰說杜拉拉“慢熱”，還是不要用了云云。 陳杰自然明白，所謂“慢熱”， 是個學名罷了，俗稱就是“笨”。但是陳杰和麥大衛的看法正好相反，他認為杜拉拉的學習能力不錯，兩人互不相認爭執不下。 黃國棟滿心贊同麥大衛的意見，但當時麥大衛只說讓他幫著來參謀的，人就知趣地沒有說話。

當時，總經理何查理已經組織架構的變動很快就要宣布，麥大衛以後就是C&B經理的二級主管。既然麥大衛那麼強烈地反對，何查理就想，這個事情先擱置一下也好，他便出來打圓場道，那就讓“獵豹”再搜一搜，看是否能找到更好的人選。 何查理這一表態，大出陳杰意料，他似乎悟出了什麼，閉上嘴不再多說什麼了。正好老獵打電話來問結果，麥大衛就接過電話，寒暄了兩句後說，杜拉拉不合用，沒有C&B經驗，老獵你繼續找人吧。小獵這才通知拉拉她FAIL了。 就在這次面試後不過一周，SH突然宣布改組組織結構，HR的報告線就變了，陳杰原先是直線向何查理報告，虛線向麥大衛報告，如今正調了個個兒，改為直線向亞太區HR總監麥大衛報告，虛線向大中華區總經理何查理報告。

幾乎是新的組織架構剛一宣布，陳杰這頭立馬就交了辭職報告。 要說陳杰不服麥大衛，那不是一天兩天的事了。麥大衛心裡有數，報告線這麼一變，陳杰很可能會跳槽，因此他做了兩手準備，中國區招HR經理的時候，他就帶上了黃國棟，意在讓黃國棟對中國區的人員情況有所了解，萬一陳杰跳槽，從外部又找不到合適的新總監，那麼黃國棟不至於兩眼發黑，好歹能頂上來。 如今看來，陳杰早對組織架構的變動有所耳聞，並做好了跳槽準備，只是他一直抱著一絲僥倖，才對招聘杜拉拉和李衛東盡心盡力堅持到最後。 陳杰一辭職，麥大衛對於HR經理的空缺感到壓力了。他去征詢何查理的意見，何查理說：“你這個位置招了不短日子了，恐怕整個廣東市場上的HR經理都被獵頭翻了個遍吧？在我們挑過的這麼些個人裡邊兒，依我看，杜拉拉算好的了，況且現在黃國棟剛來，他下面的經理職位要是再空著沒人，恐怕夠嗆！”

麥大衛權衡了半天，覺得何查理說得有道理，便把厲害關係擺給黃國棟聽。 當時唯一有C&B經驗的人選，英文實在太弱，面試中和麥大衛溝通都有困難，這樣的HR經理他們沒法要。黃國棟仔細研究了李衛東和其他幾個人的簡歷，確實都沒有C&B的經驗，他就沒敢太執著，算是勉強認領了杜拉拉。 麥大衛這才讓陳杰簽發了杜拉拉的錄用通知。老獵擔心拉拉一旦知道這份OFFER來得勉強，就不願意來SH了，這才哄拉拉說春節前是小獵搞錯了。 黃國棟此番來大陸前，麥大衛耳提面命，重點談了兩件事。 麥大衛先是語重心長囑咐說：“何查理這個職位的人對公司太重要了！出於組織安全的考慮，你要留意考察他下面幾位總監的能力和表現，看看是否有人值得培養其來未來作為何查理的接班人？嫁入內部沒有合適的接班人選，那就要在外部市場上留心。”黃國棟聽了小心翼翼地點點頭，沒敢多說什麼。

麥大衛又說：“杜拉拉這個經理，我知道你不太滿意。你要多給她一些指導，頭三個月要密切關注她的表現，萬一不行，馬上準備換人。”黃國棟心領神會點頭應承道：“GOT IT（知道了）。” 可憐拉拉，雖然估計到不見寵於麥大衛，也明白試用期的凶險，還是沒想到有過如此這般一番冰冷的對話。 黃國棟此行計劃在廣州待三天，完成兩個任務：任務一是給三位HR經理劃分好工作職責；任務二是給拉拉和李衛東做入職培訓。 黃國棟先給三位HR經理開會。他正是宣布李衛東負責培訓，杜拉拉負責C&B和行政，馬萊負責組織發展。然後他將各部門分配給三人，讓他們各負責相關部門的全方位HR支持，包括招聘、員工關係、績效評估和接班人計劃--拉拉分到的是銷售和市場部門，馬萊負責研發和供應鏈，李衛東則負責財務、IT等各職能部門。

這個分工方案，和當初陳杰的安排有些出入，但保留了主體，三個經理內心迅速權衡後，都沒有對分工表示異議。 李衛東提出來，人手怎麼個分發呢？拉拉也問，眼下有哪些緊急的任務？年內有什麼重要的項目？ 黃國棟說：“坦率說，陳杰走之前和我只做了個非常粗線條的交接，今年HR的工作有三個重點，等一會兒，我會一條一條告訴你們。” 說到這裡，黃國棟兩手一攤道：“至於現在HR團隊裡的這些員工能力如何性格怎樣，團隊有什麼具體的任務在運作中，實話實說，我心裡沒底。我們中間，只有馬萊對這個團隊比較了解。” 李、杜二人一聽不由對視了一眼，心說：哦，感情您也什麼都不知道，那我們不是什麼都要靠自己去了解了？兩人都不相信能依靠馬萊。 打從馬萊一露面，李衛東和杜拉拉一看她的面相，暗地裡都把她定義成個人畜無害的。這兩人看得還真準，馬萊正是這麼個人。 馬萊聽了黃國棟的話，果然趕緊笑著說：“老闆，我也只對原先歸我管的幾位比較了解。” 黃國棟本來對馬萊也期望不高，她能安安穩穩不出大問題，黃國棟就別無奢望了。他衝馬萊點點頭繼續說：“當然啦，大的項目和大的工作方向我會和你們一起來把握。但具體的細節性的東西，要靠你們自己去了解。” 拉拉放下手中的筆，認真地建議說：“那麼老闆，您看這樣好嗎，我們一起來個團隊成員逐一談話，了解每個人今年手頭上有哪些項目性任務和日常性任務--這樣，我們就能明確年內工作目標的輕重緩急，從而合理分配資源、控制進度。”拉拉操著不咸不淡的粵語說得有點結巴，但是對目標的專注使得她的眼神裡漸漸恢復了一些自信和靈氣。 李衛東贊同說：“我覺得拉拉這個辦法不錯，下面的人知道具體有哪些事情要辦，這樣我們不會耽誤日常運作。我補充一點，藉著這次談話，除了工作任務，我們還可以了解團隊成員的發展願望、他們的優勢和經驗在哪些方面--這樣，可以為我們決定分配哪些人到哪個職能去提供依據。” 黃國棟想了想，覺得這個辦法雖然很常規，卻也挺實用，他把臉轉向馬萊問道：“馬萊，你怎麼看？” 馬萊連連點頭，由衷地說：“好辦法！” 黃國棟這時候隱約感到，李衛東和杜拉拉確實是有經驗的經理，遇到問題這兩人反應很快，能馬上拿出有效的解決辦法，而馬萊比起這兩人明顯要嫩一些。黃國棟模模糊糊地想到，看來陳杰招這兩人做經理自由他的道理。 黃國棟說：“今年有三個大任務：任務一，完成中國區的擴張，SH中國由兩千人擴充到三千人--我問過陳杰，一季度我們幾乎沒有動作，時間都浪費了，所以後面我們要把時間都搶過來；任務二，加強加快組織的人才培養。具體的，我們要為所有經理級別以上崗位甄選接班人，同時，有計劃地淘汰不合用的現有管理人員，為組織換血；任務三，全面加強對現有人員的培訓，建設公司文化，重點是加強全體員工對企業事務是參與度。” 黃國棟說到這裡，抬起臉來問三個經理：“頭兩個任務，不用我多說了，任務三，加強員工的參與度，你們是怎麼理解這條的？” 拉拉見黃國棟正看著自己，就說：“就是通過培訓讓員工對企業有主人翁精神。” 黃國棟不解地說：“主人翁精神？什麼意思？” 李衛東笑道：“意思就是讓員工把公司的事情當做自己的事情、把公司的利益當成自己的利益那樣重視，員工有了這樣的覺悟，就會主動積極地去工作。” 黃國棟還挺好學，把自己的筆記本推到李衛東面前說：“你幫我把這幾個字寫下來，我怕記不住。” 等李衛東給他寫好了，他接過去端詳了一下，捲著舌頭念念有詞地重複了幾遍“主人翁精神”、“主人翁精神”。馬萊和李衛東聽著他那怪裡怪氣的發音忍不住偷偷發笑。黃國棟抬起頭來，把下巴朝拉拉努了努，問道：“拉拉，那你說說，怎麼提高員工的參與度？” 拉拉不由暗自連連感謝曲絡繹，年初曲絡繹讓她跟著朱啟東做員工滿意度調查項目，這使得她至少明白提高員工參與度的目的是什麼、途徑是什麼。 拉拉本來粵語就不行，這時候因為有些緊張就更結巴了：“呃，我覺得，主要是通過改善公司的文化和管理來提高員工的滿意度，呃，從而提高員工的參與度，呃，員工對企業越滿意，他就越會為企業自豪，越願意為企業做貢獻。這裡，呃，有兩個要點：要點一是要甄別出哪些事情會涉及到員工的滿意度，要點二是要有相應的改進方案。我們得知道哪些地方讓員工不滿意，然後再把這些地方改進了。”拉拉說罷，有點緊張地觀察著黃國棟的反應。 馬萊在旁邊聽得很認真，對她而言，這些是新內容，她生怕黃國棟讓她來回答那可就為難了。馬萊不知道，黃國棟不問她，是因為知道她還答不好這個問題；而他不問李衛東，是因為他知道李衛東肯定能答得好；至於他問杜拉拉，是因為他想搞明白，杜拉拉能不能答得上來。 李衛東見拉拉的粵語磕磕巴巴說得挺費勁，便俯過身去體貼地小聲說了句，“要不咱說英語吧。”拉拉自嘲地笑了笑，心說，這裡一堆都是中國人，人黃國棟都都粵語，哪輪得到我說英語呢，那樣只怕更要讓老黃覺得我是異類。 黃國棟聽了拉拉的回答，心想：看來你多少學過，我再考考你，看你到底學得多深。考啥呢？有了，你不是C&B經理嗎，我考考你薪酬福利有關的部分。黃國棟就說：“拉拉。剛才你說，員工不滿意的地方，我們就要拿出方案改進。我且問你，你在DB，員工對工資滿意嗎？要是員工不滿意工資，是不是公司就給加呀？” 拉拉解釋說：“在DB，薪酬福利也是滿意度較低的項目。但是不論在哪個行業哪個國家，薪酬福利向來是滿意度調查中得分最低的項目，哪怕是工資水平再高的企業，你去問員工，員工也會說不滿意的，通常人們總是希望他們的待遇能更高--那麼員工對薪酬福利不滿意，到底要不要改進？這得具體分析。比如員工認為工資太低--這不見得有問題；但如果很對人任務他的將近和他的工作表現滿意掛鉤--這個就可能有問題了，因為好的企業管理應該區分業績表現，論功行賞。” 黃國棟追問說：“你說員工認為工資太低，不見得有問題--那麼到底有問題還是沒問題？怎麼判斷？” 拉拉說：“這要看企業自己的薪酬戰略是什麼，企業如果任務我就是要做行業的老大，而不擁有最優秀的人才不可能是老大，那麼薪酬就一定要有競爭力，得達到75分位才行。如果企業通過薪資調查，確定自己的薪資水平達到了75分位，那麼，即使員工認為薪資太低，企業也並不需要再漲薪資，只要給員工解釋清楚目前薪資已經達到的水平就行了，因為很多時候，員工不見得明白，他的工資已經不低了，所以他才滿意。” 黃國棟點點頭，提問總算告一段落，拉拉這才稍微鬆了口氣，她背上的衣服都汗濕了。李衛東發現黃國棟老盯著拉拉，心裡有點奇怪。拉拉雖然粵語講得不好，回答的內容卻都挺到位，李衛東半天沒撈著發言，一時拿不准自己是該搶答一番表現一把好呢，還是先在旁邊觀察好。 當天晚上，拉拉回家把跟黃國棟見面的情形和王偉一說，末了拉拉嘆氣道：“開始我還納悶，他和我說話時怎麼連看也不看我一眼，就跟他眼前壓根兒沒杵著我這麼個大活人似的！當時我還真蒙住了，鬧不清他那身體語言純粹是個人習慣，還是有意怠慢我？可後來李衛東一來，他立馬就像換了個人，那叫一個熱情！跟剛出鍋的饅頭似的！我就明白了，他是要給我一個下馬威呀！” 王偉一聽，心裡就明白了，拉拉在公司受氣了。王偉看拉拉氣色不太好情緒也很低落，不由一陣心疼，可他既不願再渲染這種被人欺負的氣氛，又無法替拉拉出頭，畢竟這是拉拉的工作，王偉只得打岔道：“他那是沒文化，咱不跟他一般見識，當他內分泌失調。” 拉拉嘟囔道：“怕只怕你老婆我很快就要被他修理得內分泌失調了。” 王偉笑道：“哪能呢？你人格這麼強大，沒準，他很快就會被你調得內分泌正常了。” 拉拉苦笑道：“失調看失調吧，只要能和他同化就行。要么他同化我，要么我同化他，再這麼和他異類似是，我日子不會好過。” 王偉小心地問拉拉：“為什麼你會覺得自己是異類？” 拉拉想起白天開會的時候，黃國棟和馬萊、李衛東都唧唧呱呱地說著粵語，就自己像個傻子似的插不進嘴，心裡又是一陣難受，她垂頭喪氣地告訴王偉：“他們三個人都能說地道的粵語，就我的粵語，不咸不淡，他們說得熱火朝天，我在旁邊插不進嘴，還得陪著笑，特傻！感覺自己就是個局外人。” 王偉聽了有些意外：“拉拉，我覺得你粵語水平還行呀，起碼溝通不成問題吧。” 拉拉哼哼唧唧地說：“你知道啥！我那粵語水平，也就夠把事情說明白！真要表達感情呀感受的，或者要顯擺一下我的邏輯智慧什麼的，就不夠用啦！本來我只是擔心我的C&B知識太少要出洋相，沒想到，會在語言上載一大跟頭！不怪黃國棟，只怪我自己，在廣州生活了這麼久，連個粵語都沒學到家！大家李衛東也不是廣東人，粵語說得，我根本聽不出來他不是本地人。”拉拉想到李衛東的粵語水平，又是羨慕又是自責。 王偉不太同意拉拉的說法，他說：“語言不夠確實是會吃虧，但畢竟你的粵語一般溝通是夠用的，不應該是那麼大的問題。” 拉拉想了想說：“也是啥！要說語言障礙，我和何好德之間不是該更有問題了？！說中文，他不怎麼地，說英文呢，我不怎麼的，可我們不照樣溝通得好好的！也沒見他為了語言對我皺過眉頭呀。我和李斯特、曲絡繹，不都溝通得好好的，他們誰也沒嫌棄國外的語言能力。” 王偉說：“所以呀！你根本就不用自責自己的粵語水平。還是黃國棟不對！他做老闆的，上來就這個態度，水平欠缺點。再說了，他這是到大陸來工作，他不會說普通話，就不該學習學習嗎？何好德官兒比他大吧，何好德還一直學說普通話呢！這都什麼年代了，連香港的地鐵都在用普通話報站名，他黃國棟還夢想粵語打天下不成！” 拉拉正色道：“哎，你別說，黃國棟挺好學的！今天我開會時說了個'主人翁精神'，他聽不懂這個詞兒，李衛東給他解釋了一下，他馬上讓李衛東把這幾個字兒寫在他的小本上，嘴裡還念念有詞地跟著念。” 王偉說：“看來他不傻嘛，這就對了，該努力學普通話的是他！你沒必要為了說不好粵語煩惱，咱能說成什麼樣就什麼樣，說不好也不虧錢他什麼。你是來做C&B經理的，又不是來做粵語老師。尊敬老闆是應該的，可咱也不是來砍人臉色的，工作而已，範不著提心吊膽忍氣吞聲。”王偉一個勁兒給拉拉鼓氣。 拉拉想了想笑道：“關鍵還是得把C&B做好，要是能把C&B做好，我以後就改說普通話，我看他也能聽懂。我要是做不好C&B，就算把粵語說得再溜，遲早一樣滾蛋。我現在就是因為工作上心裡沒底，才受他這個窩囊氣。” 王偉吻拉拉：“黃國棟在資源分配上，有沒有欺負你？” 拉拉白天盡為黃國棟不陰不陽的態度鬱悶了，在人前還得小心藏著滿心的鬱悶，因此她是一整天都悶悶不樂，還沒顧上琢磨黃國棟資源分配公平不公平，這時候叫王偉一問，拉拉才回過神來，她認真想了想說：“哎你別說，今天他給我們分人手還是分得挺公平的。雖然我的活比別人多，可給我的人數也多，我們三個經理手下人員的素質比較均勻，各有能力強的，也都搭配了能力弱的。有一個招聘專員艾瑪能力不錯，我和李衛東都看上她了，黃國棟開始猶豫不決，後來他問艾瑪本人的意見，艾瑪願意到我這邊兒，黃國棟就把艾瑪給了我，李衛東好像有點不太高興。” 王偉聽拉拉這一說，才感到放心一些，他撫摸著拉拉的頭髮，勸慰道：“這就行了--如此說來，黃國棟也不算一無是處，他雖然不喜歡你，可工作上畢竟一碗水端平了，做老闆的能做到這點就行了。你有了資源，就能做好工作，才能活下去。” 拉拉長嘆一聲說：“是呀！反正，老闆又不是老公，他不喜歡我就不稀罕我吧，只要工作上他一碗水端平就行了，我還能求別的什麼呢！”