今天，蘇寧走在一條風光無限的大路上。但是正如詩人所言，每一朵嬌豔的花兒都是用鮮血和汗水澆灌而成的。回頭看蘇寧，我們依然能看到蘇寧每一步抉擇的艱辛。在今天看起來幾乎是公理的做法，在當年實際上就只是一個模糊的認知。在所有今天看起來的“必然”背後，當年都隱藏著莫測的歧途。走過一個又一個十字路口，張近東帶領著蘇寧不斷成長。而在這“小徑分叉的花園”裡，唯一可以確定的東西就是用信息化支撐蘇寧的經營和管理。
循著信息化的路徑走下去，我們可以很容易地展望到蘇寧的發展前景。作為一家被溫總理寄語“超越沃爾瑪”的企業而言，信息化是蘇寧躋身於世界級企業的基礎、平台和條件。如果沒有信息化的支撐，一切就都只能停留在想像的層面。信息化給蘇寧打造了一個無限寬廣的發展平台。
蘇寧對連鎖零售的定義和操作上的開拓將會影響深遠。深入到蘇寧的內部，你會發現，蘇寧在很多方面已經做得很超前。它真正地依托信息化將連鎖零售從以往的勞動密集型經濟改造成了今天既受人尊敬，也非常有競爭力的技術密集型經濟。
對商業價值的重新釐定，是蘇寧最近十年很重要的成就之一。蘇寧提出要上市之時，正值IT大熱，有輔導的券商提出蘇寧能否打IT概念牌，因為大家都認為商業並沒有什麼大的價值。券商勸蘇寧不要以商業公司的面目上市，否則沒有什麼人願意買蘇寧的股票。
但是，蘇寧在經過反复的考慮之後，還是決定堅定不移地做連鎖，強調自己的連鎖概念。在蘇寧看來，衣食住行是人永遠無法擺脫的基本需求。而在商業領域，連鎖是一棵常青樹，絕對不是夕陽產業。只要有人類，就會有商業。基於這種認識，蘇寧作出了自己戰略性的判斷和選擇。
僅僅有戰略方向的判斷和選擇還不夠，很多企業都有與蘇寧類似的眼光，都能看得很遠，但是為什麼蘇寧能夠成功？蘇寧將自己在後台所做的許多事情，包括物流體系的擴張、售後服務的投入、信息系統的建設，叫做“看不見的蘇寧”。從另外一個角度來講，為什麼蘇寧要花大力氣、堅定不移地去做這些看不見的事情呢？
在蘇寧20年的發展過程中，肯定有過非常多的選擇，也許走另外的道路，蘇寧可能會比今天發展得更好，當然也可能會很快地消失在商業歷史的洪流中。但是，歷史不容假設，今天的蘇寧不容假設。蘇寧之所以能夠發展到今天，在戰略方向正確的前提下，更有一種一條路走到底的執著和堅定。張近東在2006年的CCTV年度人物評選中，對執著進行了解釋：“什麼叫執著？當我們選定了一個發展目標的時候，我們一定是堅定不移地向這個目標努力，有能力抵制誘惑，也有能力經受挫折。”
執著是跟誘惑和挫折相關的。執著就是能抵制住誘惑也能經受住挫折。蘇寧一路走來，歷經風風雨雨。 20年來不僅蘇寧在不斷裂變，大的商業環境也幾經變換，但是蘇寧要走的路卻越來越清晰。
正如張近東所言，剛開始蘇寧可能是摸著石頭過河，很多時候都是靠靈感，憑商業直覺，對於企業的發展並沒有明確的規劃。現在回過頭去看，即使沒有什麼激動人心的東西，更多的可能還是被動的。蘇寧今天的成功有一定的偶然性，如果在發展的過程中有一次失敗，可能蘇寧就沒有機會來總結成功的經驗了。這是一個殘酷的事實。
蘇寧在發展中受到過很多思想、觀念、現象的影響。很多新的行業，如房地產業、金融證券業等，都是能夠一夜暴富或者獲取超額利潤的。而做商業客觀來講確實比較辛苦，利潤率也很低。當面對那些誘惑的時候，蘇寧需要保持自己不被其攪亂心神，堅持自己的目標，這就是抵制誘惑的能力。
另一方面，蘇寧在發展的過程中肯定也會遇到來自內外部的各種各樣的挑戰、風險和困難。當企業面臨這些問題的時候，是選擇逃避、消沉，還是積極應對，這決定了企業的命運。蘇寧具有一種堅韌的性格，遇到問題就解決，解決了再繼續發展。因此蘇寧能夠在挫折和壓力下，始終堅定信心，相信自己一定能成功，相信天道酬勤。這就是經受挫折的能力。
此外，踏實和敬業的風格也是蘇寧成功的關鍵。企業要成功，最基本的就是要踏踏實實地做好每一件事情。做商業、做零售沒有什麼大事，都是細節小事。但細節決定成敗，如果企業能夠把每個細節、每件小事都做好，那麼距離成功就不遠了。在蘇寧，整個企業的風格就是強調踏踏實實地做事，不急功近利。只要踏實地把事情做好，最後自然會水到渠成。敬業則是蘇寧獲得成功的又一原因，因為沒有什麼東西能夠依靠投機取巧獲得。蘇寧在成立初期，一無資源，二無經驗，只有靠比別人投入更多、付出更多，才有可能比別人領先發展。
人們常說性格決定命運，一家企業的風格實際上也決定了這家企業的命運。正確的方向、可行的路徑，再加上對事業的執著和熱情，終於造就了今天的蘇寧。
倏忽之間，蘇寧已經20周歲了。 20歲的蘇寧正站在一個歷史的關口，站在一個徐徐開啟的新時代的大幕之前。過去的20年，蘇寧從無到有、從小到大、從大到強，如今的蘇寧已經登上家電連鎖王者的寶座，已經可以代表中國零售連鎖的最高水平。但是，擺在蘇寧面前的還有很多工作。
一方面，蘇寧要真正承擔起代表中國流通力量的責任，要繼續深化自己的國際化，與之前學習的對象“沃爾瑪們”進行正面的競爭，蘇寧準備好了嗎？
另一方面，據不完全統計，2020年的時候，中國的城鎮人口大約會變成9億，農村人口大約會有6億。那時城鎮化率將會增長到60%，將有3億人口進城，會是世界上最大的一次人口遷徙。對於未來需要開發的廣闊的農村市場這樣一塊相對陌生的領域，蘇寧在整個商業模式和服務體系上，要不要創新？怎樣創新？
蘇寧擁有了更寬廣的舞台，也正面對著更複雜的競爭環境。從過去不是產業的領跑者，到現在變成產業的領跑者，蘇寧需要承擔更大的創新任務。放眼望去，前面可能是一片坦途，也可能是看不見的深淵。現在的蘇寧需要比以往更加清醒、更加執著。
而未來的蘇寧引起人們驚嘆的應該是，其引發的很多關於管理學的思考-企業能不能無限做大？極限在哪裡？當蘇寧擴張到3000家店，或者再大一點，3萬家店的時候，蘇寧將如何管理，如何建構自己的系統？這些既是蘇寧本身要面臨的問題，也是中國及世界的企業都在破解的管理學上的難題，也會是未來最值得期待的問題。這顯然要比進入世界500強更令人激動。
下一個十年，蘇寧將去往何方？憑藉信息化的天梯，蘇寧能達到怎樣的新的高度？我們會和張近東，和蘇寧的每一位員工一同思考、一同關注。