第十八章攻心為上的泡妞兵法
戰國時有說齊王日：“凡伐國之道，攻心為上，攻城為下；心勝為上，兵勝為下。是故，聖人之伐國攻敵也，務在先服其心。”
―唐·趙蕤《長短經·攻心五四》
女人和顧客的23 個經典類比
話說諸葛亮向劉備提出了“用培訓換市場”的戰略思路，劉備深以為然，完全照辦。他高興地對諸葛亮說：“有您在我身邊，我還怕什麼曹操呢？”
諸葛亮說：“我在你身邊算什麼？你得有孫尚香小姐在身邊。”
劉備問道：“我覺得您特別善於討顧客的歡心，能不能幫我想個法子，討討孫小姐的歡心呢？”
諸葛亮說：“當然可以。本來嘛，營銷活動就像單相思，討顧客歡心和討女人歡心其實是一回事。”
劉備笑道：“您怎麼可以拿顧客和女人做類比呢？”
諸葛亮說：“我曾經寫過一篇文章，其中就羅列了女人和顧客的21 個類比。”
他從辦公桌抽屜裡抽出一本稿箋，一邊說，一邊寫給劉備看：
1. 漂亮的女人讓男人把持不住，漂亮的商品讓女人把持不住。於是，一部分男人製造商品，另一部分男人為商品買單。
2. 精明的男人當面讚美女人，精明的商家當面讚美顧客。而暗地裡，男人會咒罵女人，商家會咒罵顧客。
3. 男人時到手的女人會覺得不在乎，女人對到手的愛情會覺得不值錢。商家對到手的顧客會覺得不在乎，顧客對到手的商品會覺得不值錢。
4. 其實，女人是很在乎男人的，顧客也是很在乎商家的。在乎你的關心，不在乎你的傷心。
5. 現代婚姻的特點是，男人負責做家務，女人負責讓男人有家務可做。現代商業的特點是，商家負責做生意，顧客負責讓商家有生意可做。
6. 這是一個男人的《丈夫守則》：第一條，老婆永遠是對的；第二條，當老婆錯了時，請參照第一條。這是一家商場的《顧客服務守則》：
第一條，顧客永遠是對的；第二條，當顧客錯了時，請參照第一條。
7. 女人在選擇男人中的男人，顧客在選擇名牌中的名牌。
8. 愛一個人可能需要很多理由，恨一個人卻只需一個理由。選擇一個品牌需要很多理由，放棄一個品牌只需一個理由。
9. 化妝的女人不是為了取悅男人，而是為了得到男人的討好。逛商場的顧客不是為了取悅商家，而是為了得到商家的討好。
10. 你可以和你愛的女人無話不談，除了談錢。你也可以和你的顧客彼此忠誠，除了利潤。
11. 男人欣賞女人的臀部，女人欣賞男人臀部上的皮夾。在商家眼裡，男人就是女人臀部上的皮夾。
12. 已婚的男人臉上變化多端，商場的售後服務變化多端。
13. 男人向女人提供愛情誓言，商家向顧客提供質量保證。可能都是假的。
14. 商家總是想像顧客掏錢的樣子，男人總是想像女人脫衣的樣子。於是，顧客付出了錢，女人付出了性。
15. 有些男人的目標總是下一個女人，所有商家的目標都是下一個顧客。
16. 不相信山盟海誓的女人必有一段不幸的愛情經歷，不相信商品質量的顧客必有一段不幸的購物經歷。
17. 低聲下氣的男人終於結婚了，他很高興，可她不會高興。降價的商品終於賣出去了，商家很高興，可顧客不會高興。
18. 在家裡，女人會把最能幹的丈夫罵得像冒牌產品；在外面，女人會把最窩囊的丈夫誇得像名牌產品。這和商品的命運一樣，名牌產品被顧客挑剔得像冒牌產品，冒牌產品被顧客炫耀得像名牌產品。
19. 男人的命運在女人手中，商品的命運在顧客手中。
20. 不要試圖讓顧客認錯，就像不要試圖讓女人認錯一樣。
21. 顧客之於商家，猶如女人之於男人，會在乎你的情話，也會在乎你的謊話。
劉備看完，大為讚歎，說：“果然句句精彩。可是，我還是不知道怎樣去討好孫小姐。”
諸葛亮說：“做生意和追女人的訣竅，其實都只有四個字：攻心為上。”
劉備笑問道：“三十六計中，有'拋磚引玉'，有'暗渡陳倉'，還有'美人計'，沒有'攻心為上'這一計呀？”
諸葛亮說：“'攻心為上'雖然未能列人三十六計，卻能兼得三十六計之妙。因為，每個人都是有感情的，無論使用任何計策，關鍵在於能夠影響人的情感活動。譬如，顧客喜歡就會接受你的商品，女人喜歡就會接受你的人。只是，每個人的性格不一樣，情感活動也會有很大的差異，'攻心為上'四個字說起來簡單，事實上要提供個性化的服務。”
“顧客喜歡就會接受你的商品，女人喜歡就會接受你的人。這是您的第22 個類比。”劉備沉思著，繼續問道：“那麼，什麼叫個性化服務呢？”
諸葛亮說：“所謂攻心為上的個性化服務，就是對顧客進行分類，對不同類型的顧客提供適銷對路的產品和服務。同樣地，攻心為上的泡妞兵法，也需要摸清她的性格類型，這樣才能有針對性地施展示愛絕招。”
劉備讚道：“攻心為上的市場營銷和攻心為上的泡妞兵法，這是您的第23 個類比，確實堪稱經典。”
“4C” VS “4P”
諸葛亮笑道：“在我的營銷管理理論中，這些類比俯拾皆是，豈止於23 個呢？”劉備有些奇怪地問：“我上大學時讀的就是市場營銷專業，怎麼沒有學過您的這些理論呢？”
諸葛亮問：“你學的是營銷4P 理論吧？”
劉備說：“沒錯。營銷4P，產品(product)，價格(price),渠道(place)，促銷(promotion)。”
諸葛亮說：“營銷4P 很快就會變得過時了。取而代之的將是營銷4C 理論，即：顧客需求(customer needs and wants)，成本(cost)，便利(convenience)，溝通(communication)。”
劉備問：“為什麼？”
諸葛亮說：“所謂營銷4P，是一個以產品為中心的推銷時代的理論。可是，由於市場競爭的日趨激烈和顧客的日益受寵，一個以顧客為中心的營銷時代已經來臨，營銷4C 將成為笑傲江湖的絕世武功。”
劉備繼續問道：“您說的這兩個時代究竟有何區別呢？”
諸葛亮說：“一個是炫耀自己的產品，一個是討好顧客，區別大了。”
劉備問：“可是，做好產品不正是為了滿足顧客的需要嗎？”
諸葛亮說：“從表面上看，儀表堂堂的男人好像也是女人心儀的白馬王子。可事實上，'巧妻常伴拙夫眠'卻是人間常態。為什麼會這樣呢？因為贏得'巧妻'的那位'拙夫'更能討女人喜歡呀！”
劉備說：“'巧妻常伴拙夫眠'的確是一個很有意思的現象。唉，常言說'女人心，海底針'，咱們還真難弄懂她們究竟怎麼想的。”
諸葛亮說：“嚴格地說，女人並不需要一表人才的男人。女人真正需要的，是男人能夠給她的、某種她想要得到的利益。”
劉備贊同地說：“有道理。如果一個女人喜歡談情說愛，她就會接受一個風流才子。如果一個女人喜歡權勢，她就會接受一個官宦子弟。如果一個女人喜歡財富，她就會接受一個商界巨賈。”
諸葛亮說：“同樣的道理，顧客並不需要我們吹噓我們的商品如何如何好。顧客真正需要的，是我們能夠給他的、某種他想要得到的利益。”
劉備說：“這是您的第24 個類比。”
諸葛亮說：“所以，顧客不是在買衣服，而是在買漂亮、瀟灑、時髦、風度、魅力；顧客不是在買家具，而是在買舒適、快樂的家庭生活；顧客不是在買藥品，而是在買健康；顧客不是在買保險，而是在買安全；顧客不是在買電視機，而是在買能夠滿足感官享受的文化信息。”
劉備再一次表示贊同，說：“看來，我們的市場訴求需要做一些修改。原來的訴求主題是：'我要做到最好！'現在我把它修改成：'歡迎進人色彩繽紛的皇族世界！'您看如何？”
諸葛亮說：“改得好啊！原來的訴求是一種自我立場的表現，如今這樣一改，就表明我們站在顧客的立場上引導一種生活的潮流。從某種意義上講，這句新的廣告詞很可能會成為一個新時代的標誌。”
關注顧客的12 個動情點
劉備很有些不相信地問道：“新的廣告詞會成為一個新的時代標誌？這種評論過高了吧？”
諸葛亮說：“我們的產品將怎樣贏得顧客的好感呢？毫無疑問，是因為產品的品牌個性。令人欣賞的品牌個性包括三個要素：好聽的品名、令人賞心悅目的包裝、動人心扉的市場訴求― 其中，由於品牌的一致性原則，產品的市場訴求也應該是品牌的靈魂所繫。從這個意義上，我們將開創受顧客歡迎的新時代，我的評論可謂恰如其分，並沒有吹牛。”
劉備間：“怎樣能夠得到令人欣賞的品牌個性呢？”
諸葛亮說：“只有一個辦法，根據顧客的利益需求，量身定造。”
劉備問：“子非魚，安知魚之樂焉？您說，我們怎樣才能知道顧客的利益需求點呢？”
諸葛亮說：“市場調研是我們知己知彼的惟一途徑。在我以往的研究中，我把顧客的利益需求分為12 個類別，稱之為'顧客的12 個動情點'。你剛才的廣告詞創意，正好切中顧客的第一動情點和第五動情點。”
“顧客的12 個動情點？”劉備敏感地追問道，“是哪12 個顧客動情點？”諸葛亮起身從背後的文件櫃裡拿出一本裝訂成冊的書稿，說：“這是我尚未完稿的新作《攻心為上的市場營銷》。你看―”他把書翻到第58 頁，遞給劉備。劉備看時，上面寫道：
關注顧客的動情點
在中國歷史上，無論忠臣或奸臣，都有賴於討好皇上來獲取成功。在人際交往中，一些聰明人很善於通過察言觀色來揣摩別人的心意。對顧客的情感原型進行研究，同樣是很有必要的課題。下面列出的12 個顧客動情點，事實上也是市場營銷的機會點，只要善加利用，必然可收“生意如同春意美”之奇效。
第一動情點：希望藉此控制社會動態
為了讓“帷慢之中”和“千里之外”的信．信息互動能得到及時、有效的控制，移動電話成了現代人不可缺少的通訊工具。
為了管理自己的職業生涯，聰明的上班高手會不斷更新自己的知識結構。
同樣地，購買彩電的顧客，也是為了在滿足感官享受的同時，及時收看到最新的社會文化資訊。
第二動情點：為了通新評價生活
很多老年人之所以突然變得熱中於社交、打扮、保健或有其他方面的愛好，是因為他們開始重新評價生活了，認為老年生活也應該充滿活力。一些婦女在勤勞了半輩子之後，也突然變得愛好打扮或開始鑽研學問，因為她們有了新的生活理念。許多新產品的研發、以及老產品的更新換代，其實都是引導和滿足顧客重新評價生活的產物。
第三動情點：創造生活的信心
人難免有痛苦或自卑的一面。如果某個產品能夠有助於改變目標顧客的痛苦或自卑，那麼，它就能受到歡迎。減肥藥品、整容手術等市場領域之所以利潤豐厚，是很能說明問題的。
第四動情點：為了提高杜會地位
高檔消費品是人們提高社會地位的常用辦法之一。
第五動情點：為了改善生活質量
為了改善生活質量，人們熱中於研究食物營養、調整休閒方式、更新家庭裝飾、購買私家車和新住房。
作為彩電生產銷售企業，如果你的新產品能夠更好地滿足顧客的感官享受，或者在資訊的獲取方式、獲得容量等方面有所突破，那麼，就意味著你改善了顧客的生活質量。
第六動情點：對群體歸屬的追求
希望有所歸屬是人的本性。當人群中出現某種時尚，就會有更多的同一類型的人加入到消費者行列中來。一群孩子在電視裡無限誘惑地問你的小孩：“樂百氏，今天你喝了沒有？”認准的就是這個動情點。
第七動情點：對有趣、新奇、有刺激或特殊功能的追求
每個人都在尋找樂趣。如果你的產品功能、產品外觀、產品包裝或銷售活動方面，能夠增添一些饒有情趣的設計，就能引起消費者更多的好感。對於產品而言，有趣就是一種魔力。例如，客人走近時能發出“歡迎光臨”語音的商店大門，能夠播放催眠音樂的枕頭，能夠隨著溫度變化而變化顏色的電視機外殼，因為產品獨特的情趣和功能，可以大大地增加銷售量。
第八動情點：給生活帶來便利
便利意味著一種讓生活變得簡單、而且節約時間的美好感覺。
給生活帶來便利包括兩個意思，一是在銷售通路設計上要盡可能地方便顧客購買，二是產品本身也能極大地給顧客的生活帶來便利。
第九動情點：為了享受到最好的產品
完美主義的顧客在人群中佔有很大比例，他們在人群中的影響力也相當大。這類顧客總是像選擇珍寶一樣選擇他們心目中的第一品牌。如果我們能夠滿足他們的需要，不僅意味著我們在工作上的精益求精，而且意味著獲得一個數量龐大的顧客群體。
第十動情點：追求一種贏的快感成就自我是大多數人的生活目標。社會活動就像是一場競賽，問題不在於誰輸誰底，而在於每個人都想贏。如果你的產品能鼓勵人們去追求贏的快感，那麼它就能受到歡迎。
例如，很多婦女之所以熱中於化妝和美容，是因為她們希望自己成為最美麗的女人，化妝和美容的效果也往往能給她們帶來如願以償的快樂。
第十一動情點：表達愛的機會
絕大多數人都希望能生活在友愛之中，他們擁有愛的情感，他們需要愛的交流。於是，一些產品便成了愛的載體。例如鮮花，例如洋娃娃。
第＋二動情點：增加生活智慧的機會
獲得新的生活智慧是人的成長需要。如果時裝專賣店能兼職向顧客傳授著裝藝術，微波爐製造公司可以告訴顧客怎樣用微波爐做菜，汽車商場能夠幫助顧客體驗使用產品的樂趣，他們就能獲得普遍的好感，並增加產品的銷售量。
劉備看完，驚嘆道：“先生的這本著作，堪稱兵法秘籍，比之《孫》、《吳》，別有價值啊！”
諸葛亮說：“是啊，顧客的動情點是一種奇妙的情感按鈕，只要你啟動了顧客的情感按鈕，那麼他就會向成交走近。”
劉備問：“先生的這本著作何時完稿啊？”
諸葛亮說：“市場研究永無止境，營銷兵法演練無窮，我也不知道何時可以完稿。”
劉備說：“有道是'半部治天下'，如今市場度戰，以先生的半部書稿，也足可開疆裂土了。”
諸葛亮說：“開疆裂土需要多種力量的作用，我可不敢這樣自負。但是，有一點可以肯定：我們應該以顧客的動情點為主題，展開每一次的營銷工作。”
贏得女孩芳心的測試問卷
劉備忽然記起最初的話題：“顧客喜歡就會接受你的商品，女人喜歡就會接受你的人― 說了半天，接下來您得告訴我怎樣去追孫小姐了吧？如果您能夠讓孫小姐接受我，就能夠足以證明您的營銷兵法確實靈驗。”
諸葛亮說：“顧客會在不經意中表現出他的動情點，女孩在選擇她的人生伴侶時，也會不經意地表現出她的'愛情消費觀'。所謂'愛情消費觀'，就是她對愛情的理解，對婚姻生活的追求；對生活伴侶的選擇條件。性格各異的女孩，愛情消費觀也會各不相同。和市場營銷一樣，只要你了解了孫小姐的性格，想要贏得她的芳心，豈非易如反掌？”
劉備問：“我怎樣才能發現孫小姐的性格特徵呢？”
諸葛亮笑道：“尋找顧客的動情點需要調查問卷，尋找孫小姐的性格特徵也少不了測試問卷。我今晚把問卷設計好，你明天就可以測試孫小姐啦！”
次日上午，劉備打開電腦，查看諸葛亮發來的資料。資料的第一部分是8 種個性女孩類型的測試方法，劉備用這種方法很快了解了孫小姐的性格類型。各位讀者如有需要，也用得著這個方法。諸葛亮在資料中寫道：
由於雨傘具有遮風檔雨的功用，在心理學上是男性和父親的象徵。此外，雨傘的不同顏色也有著不同的象徵性格。所以，你可以問她：“如果你逛街時突然下雨，你會買什麼顏色的雨傘呢？”她可以選擇：①紅色；②橙色；③黃色；④綠色；⑤藍色；⑥紫色；⑦白色；⑧黑色。
根據她選擇的答案，即可知道她的個性。其中：①火焰型女孩；②陽光型女孩；③嬌媚型女孩；④自然型女孩；⑤智慧型女孩；⑥高貴型女孩；⑦冰雪型女孩；⑧黑夜型女孩。
資料的第二部分是向不同個性女孩的求愛絕招，無論孫小姐屬於何種類型的性格，劉備都能通過這種個性化的求愛方式來贏得她的芳心：
火焰型女孩：她好像一枝怒放的紅玫瑰，內心期待著一場轟轟烈烈的戀愛。她熱情豪爽，她精力充沛，她的生活永遠都是熱熱鬧鬧，充滿刺激。她讓你在驚豔之餘，有一種想與她浪跡天涯的衝動。她的情緒非常容易衝動，花起錢來大手大腳，需要相當的金錢才能滿足她的虛榮心。她能夠讓你的生活充滿激情，但前提是你必須有足夠的精力和財力。征服她的最好辦法是：帶上她和你一起去森林裡打獵，你們在原野上跟踪野獸的足跡，甚至和野獸面對面搏鬥，最後捕獲它。當你和她一起暢飲勝利的美酒時，你可以向她這樣透露自己的心聲：“讓我的愛像太陽一樣包圍著
你，而又給你光輝燦爛的自由！ ”
陽光型女孩：她喜歡橙色。橙色是陽光的色彩，沒有紅色那麼刺眼，充滿了溫暖和隨和的味道。擁有這種特質的女孩，秀外慧中，性情溫順，賢惠體貼，對家人永遠是呵護備至，和她在一起的生活也就充滿了陽光和溫暖。不同於紅色女孩的熱情奔放，橙色女孩的感情是含蓄、內斂的，只在自己關心在意的人身上施放。她節儉成性，以至於有些羅嗦，但在居家過日子方面，她有一種天然的藝術才華。在她十分帥氣的臉上，永遠掛著一朵不會凋謝的微笑。要想征服她的心，你有必要先去學習怎樣用最節省的辦法扮美家庭。回來的時候不要忘了給她買一束玫瑰花，並且給她留言：“為了你的美麗，我願意化作一滴露珠滋潤你的心田！”嬌媚型女孩：她喜歡黃色。黃色是一種很感性的顏色，總是讓人想起春天最先探出頭的那一辮嫩芽。這種特質的女孩，大多擁有嬌小可愛的身形、燦爛明麗的笑容和調皮搗蛋的本性。她會在你睡覺的時候，用髮絲輕輕的撓你的鼻子。在你生氣的時候，她那無辜又可愛的笑容會讓你所有的怒氣都煙消雲散，只會點一下她的鼻子，愛憐的說她是個小調皮。她感情脆弱，依賴性非常強，強烈需要別人的呵護憐惜。贏得她的最好辦法是，當她遭遇什麼變故或挫折時，用你憐香惜玉的胸懷安慰她，讓她躲在你懷裡哭鼻子。
自然型女孩：綠色是大自然的顏色，讓人感到清爽、舒適、自在。同樣地，喜歡綠色的青春女孩，總是一副理智、平靜、笑容淺淡的生活態度。如果有什麼難以啟齒的事或者令自己迷惑的事，她總能給你立竿見影的意見和建議。因此，她常常是一個小圈子裡的智囊，大家有什麼心事都喜歡向她尋求安慰。有時候，她那雙過於冷靜理智的眼睛，會讓人覺得有一種被洞徹的尷尬，不了解她的人很容易被她的清高孤傲嚇退。但她從來都是一個用心的人，喜愛知識和一些稀奇古怪的東西，卻輕易不會沉迷其中。
如果你想獲得她的友誼和尊重，首先你必須要有和她對等的智慧和從容。為了征服她，你不妨經常帶她去滑雪、溜冰，到大自然中呼吸清新的空氣，舒展一下疲憊的身心。在你精心呵護她的同時，你可以適時地和她摔倒在一起。直到你和她手拉手滑進結婚的禮堂裡。
智慧型女孩：喜歡藍色雨傘的智慧型女孩，具有善解人意、外柔內剛的特質，希望找到一位師兄模樣的比她更具智慧、能告訴她許多奇異見聞的男友。過馬路時，她會溫柔地把手放在男友的手裡，讓男友感覺自己保護者的形象頓時高大起來。在她柔弱的外表下有一顆自信堅忍的心，風雨來臨之時，她決不會躲在你的背後，而是勇敢的和你並肩戰鬥。然而，她最不能容忍來自於親人和朋友的背叛。如果你想贏得她的愛，就得表現出無可挑別的忠貞。
高貴型女孩：喜歡紫色的高貴型女孩，有著貓一樣幽深的眼神和狐狸一樣多變的幻象。她那飄忽的夢幻似的身影，常常陪伴著名流商賈在喧鬧的舞會上驚鴻一現。這一個煙視媚行的女子，追求優雅的貴婦生活，她希望找到一位經濟基礎穩健的紳士與她共度浪漫一生。如果你愛她，剛好你也有錢，而且風度翩翩，你就可以在她生日的那個晚上，選擇當地最好的酒店，極盡奢華地為她舉辦一次燭光晚會。當你和她以優雅的舞姿博得在座各位朋友的熱烈掌聲時，你應該在她面前跪下求愛，並且用經典優美的詩句，把她讚美成你的女神。
冰雪型女孩：白色總是能讓人聯想到純潔和美麗，擁有白色氣質的女孩，有著清激的眼神、浪漫的理想和一顆天使般不染纖塵的心。她冰雪一樣天真，冰雪一樣脆弱，偶爾會使一下小性子，發一些小脾氣。也許在將來，她會被生活染成別的顏色，但現在她是白色的。和這個認真細緻的女孩在一起，你不僅要有耐心，還要時刻檢點自己的一言一行，這樣你才有可能贏得她對你的好感。第一次吻她，可能會引起她的反感。然而，如果你能為你的“情不自禁”表示對不起，你就能得到繼續吻她的機會。你們之間的戀情，應該如詩一樣傳為佳話。
黑夜型女孩：黑色是一種極端的顏色，一些衣著黑色的女子，都喜歡在酒吧出入，微微地翹著蘭花指，吞吐著煙圈，眼睛卻明亮得彷彿天上的晨星。在許多人眼裡，黑衣女子像夜晚一樣神秘，像夜晚一樣狂野。然而，由於雨傘的寓意，選擇黑色雨傘的女孩有著一種解不開的戀父情結，希望有一位值得依賴、懂得包容的男性可以託付終身。她有些憂鬱，有些敏感，她渴望得到無微不至的呵護。可是，如果你和她能夠兩心相許，你就能感受到酒香一樣醇厚的脈脈柔情。
“太妙了！”劉備緊盯著電腦屏幕，暗自叫絕。他立即把測試題發往孫小姐的電子郵箱。孫小姐的答案是紅色。哈哈，原來她是一位內心火熱的火焰型女孩。劉備內心一陣狂喜，立即和孫小姐相約去神農架打獵。孫小姐慨然應允，一副巾幗不
讓鬚眉的姿態。
誰知他們沒有“持槍證”，被神農架林場公安局收繳了獵槍。何況神農架是禁獵區，根本不允許打獵。一番折騰下來，已經到了傍晚時分。劉備開著車，和孫尚香兩個垂頭喪氣地往回走。來到荊江大堤時，偏偏汽車又拋了錨。夜幕籠罩了四野，劉備坐在江邊，無計可施。孫尚香站在不遠處，抱著胳膊，氣急敗壞。
那真是一個情節曲折的夜晚，又餓又冷的孫尚香終於依偎到了劉備的懷裡。在長夜的絮語中，年輕美麗的孫小姐在劉備的腮幫子上留下了火熱的一吻。最最令人捧腹的是，早已歷盡滄桑的劉皇叔，居然像初戀的少男，激情澎湃，慨然賦詩一首：縱有千言萬語也難說盡這一刻的永恆，
你吻了我，在滾滾東逝的長江邊。
長江是地球上的一條河，
地球是太空中的一顆星。
嗟乎，人們只知道曹操是大詩人，卻不知劉備也會寫詩。況乎曹操只會寫古體詩，胸懷中只有“譬如朝露，去日苦多”;劉備卻能寫出如此經典的現代詩，而且能夠放眼太空。由此可見，曹操的才華，早已落後劉備1000 多年了。
市場營銷是另一種形式獵豔
第二天中午，劉備帶著一臉嬌羞的孫小姐回到公司。張飛迎著他好一頓埋怨：“大哥，你跑哪裡去了？叫我們一晚上擔心到現在！”
劉備殷勤地為孫小姐打開車門，回頭對張飛說：“我這不是好好的嗎？瞎擔心什麼？”
張飛還要說什麼，關羽瞅了瞅孫小姐，知趣地把他拉走了。
安頓了孫小姐，暗自得意的劉備興沖沖地去找諸葛亮。他快步走進市場部辦公室，回頭把門關上。正是午休時間，裡面只有諸葛亮一個人。諸葛亮抬頭笑道：“打獵收穫如何？”
劉備說：“連一隻兔子也沒打到，可是，卻打回了一個女人。”
諸葛亮笑道：“這也是一種打獵，叫做'獵豔'，對吧？”
劉備說：“先生的測試問卷，果然靈驗得很哪！一試便知女人心。如此'獵豔'，自然十拿九穩。”
諸葛亮說：“恭喜劉總！既然你能夠讓一個女孩愛上你，這就說明，你也能夠讓顧客愛上你的產品。我們念茲在茲的市場營銷，其實是另一種形式的獵豔啊！”劉備連連點頭說：“沒錯，沒錯，先生的妙論，我已是由衷佩服。但若讓顧客愛上我們的產品，尚有待先生另外設計一套測試問卷。兵法雲：'知己知彼，勝乃不殆；知天知地，勝乃可全。'只要我們對顧客的需求和市場環境有了清晰的認識，以先生的兵法'獵'之，必然大有斬獲。”
作者評語：
所謂顧客，原來是一個個有血有肉，有個性情感的人。市場營銷，原來是一種人際關係的互動。在這種互動中，好的表現總是能夠贏得喝彩。與之相反，就會受到冷落。
把顧客和女人做類比，是一種理解顧客的有趣方法。你會發現，只要理解了人性，市場營銷其實很容易。