在電子商務公司發展過程中，必須注重消費者體驗，只有不斷完善、滿足消費者的需求，才能創造優秀的品牌。
從事了20多年與軟件有關的工作，雷軍深知用戶體驗對產品設計的重要性。以前，雷軍一直使用諾基亞手機。諾基亞產品做得的確很好，但他總感覺使用起來還是有些不方便。
一次，雷軍遇到諾基亞負責研發工作的全球副總裁。在吃飯時，雷軍向他提出諾基亞需要改善的一兩個地方。副總裁認為雷軍講得很有道理，卻也明確告訴雷軍，諾基亞不會對一款已經銷售的手機進行改進和完善。
雷軍失望之餘，卻產生了一個想法：“像我這樣的手機發燒友應該很多，他們每個人都有很多好的idea（想法），能不能把這些想法彙集在一起，做一款每個人都覺得是自己參與的手機？”
出於這個初衷，雷軍在2010年創建了小米公司。通過3年的努力，小米公司分享了100萬人的智慧——100萬人參與了小米手機的研發，這是雷軍最引以為豪的地方。
2013年4月9日，雷軍公佈了一項數據：小米公司2012年納稅總額19億元人民幣。
一家成立僅僅三年，產品才賣了兩年的公司，這樣的速度堪稱奇蹟。然而在奇蹟締造者雷軍看來，他不過是順勢而為，“我覺得小米（能夠成功），是因為我們喜歡做手機，我們喜歡這件事情，我們做的時候也沒有希望做多大，然後碰到這個井噴，我們會把它很好地利用起來，我們怎麼把握機會把它做得更大，這是我們需要去思考的內容”。
雷軍說的機會，是2010年蘋果的iPhone系列宣告了真正智能手機時代的到來。在這種背景下，為了搭建自己理想中的小米王國，雷軍找來了原谷歌中國研究院的副院長林斌、原摩托羅拉北京研發中心高級總監周光平、原北京科技大學工業設計系主任劉德、原金山公司設計總監黎萬強、原微軟軟件工程總監黃江吉、原谷歌中國高級產品經理洪鋒，七個老男人組成了豪華星河艦隊，開始進軍互聯網手機行業。
這還不夠，雷軍還要把所有的手機發燒友都變成自己的戰友。小米精準地定位了發燒友，然後在網上發動了上百萬發燒友，幫他們一起做手機，提意見、做測試，甚至幫助他們寫程序，幫他們做各式各樣的主題。
雷軍稱之為“人民戰爭”，“我們在互聯網上號召上百萬人，所以這一點我說特別像群眾運動，就是從群眾中來到群眾中去，也相信群眾依靠群眾，這個話好像有點像套話，其實不是，互聯網就是人民戰爭，誰能夠發動人民戰爭，誰就會有未來”。
小米總裁林斌則提煉出了互聯網思維，“我覺得這個最根本的思維是怎麼用互聯網的方式來重新做手機”。
小米手機與傳統手機行業最大的不同，就是用戶可以參與手機程序的創新。用戶在使用手機時碰到任何問題都可以直接提交給小米的研發人員。如果問題獲得大部分人的認可，馬上就進行修改，然後定期發布。
一位發燒友發現，用手機錄音時如果有來電，錄音就終止了，很不方便。於是他就在小米論壇上吐槽，沒想到，他的建議不僅被採納，還真做了改進。
在下一個小米手機系統更新的日子，米粉發現手機裡的錄音功能有了新的改進。
小米手機的互動性也很強，它是為“米粉”而誕生的一個手機，如果你擁有這個產品就能進入米聊這個聊天工具，聊產品，對產品提出建議，“米粉”對產品功能的建議導致了產品的升級換代。
小米最與眾不同的做法就是，為用戶提供一個強大的硬件設備，然後利用互聯網渠道，小米的程序員將用戶實現不了的功能想法變成現實，所以，用小米手機的人更多的是在享受手機功能從無到有、從簡到繁的改變和從一遍遍刷機升級這種更加互動性的方式中獲得滿足感。從這個角度上來說，雷軍從一開始打的就是一場三維的戰爭，玩法完全不同於傳統手機廠商。雷軍把中國手機行業的競爭，從冷兵器時代直接帶到了現代戰爭。
李光斗認為，雷軍的玩法讓品牌和消費者產生情感上的聯繫，這才是“不離不棄”的品牌忠誠度，是品牌的最高境界。 “眾人拾柴火焰高，由於社會化的大分工生產，每個人都只做自己的一個環節，最後這個產品出來跟我沒有任何關係，面對不了勞動成果，勞動者失去了面對產品的喜悅。在互聯網時代，當為了一個產品都能參與到製造的過程中，有我你他的心血，會發現它像自己的孩子一樣，我就是這個產品的一個親人，甚至說是它的父親，就會對它產生獨特的感情”。
在小米手機成立的2010年，智能手機已經成為市場的主流，iPhone4的火爆有目共睹，而一些國產手機如聯想、華為、天語、多普達、金立等等，紛紛以價格低廉、功能多樣為武器，向所有消費群發動全面推銷。
在這種環境下，雷軍把希望寄託在他的100萬手機發燒友身上。結果沒想到，僅去年一年小米手機就賣出了700多萬部，哪來的這麼多發燒友？
小米的發燒友是靠良好的用戶體驗拉攏來的。
黃若認為，小米是在互聯網石器時代，通過網絡做品牌營銷的典型案例，“小米它非常非常貼近互聯網用戶，這個品牌從它誕生的第一天起就知道。實際上小米的這一票人只做一件事情，他們在琢磨互聯網用戶整天想什麼？需要什麼？用什麼？追求什麼？這個出發點是值得所有的品牌公司以及想在互聯網做營銷的人借鑒。”
如何拉近與客戶的距離，讓客戶得到更好的體驗，雷軍給出的答案是他獨特的“用戶朋友論”，“中國信上帝的人很少，所以把用戶當上帝在中國其實是一句空話或者是套話，沒有用，今天大家最相信的是朋友，我們說要把用戶當朋友看。你怎麼幫助朋友你就怎麼幫助用戶，如果說你朋友的手機壞了，來你們家修，你願意給人家修七天嗎？雖然所有同行都說修七天，我跟他們說你兩小時修不好，你不就覺得大汗淋漓嗎，所以我們就在小米公司內部多次強調，把用戶當朋友看”。
小米網絡直銷的模式，也凸顯了小米的成本優勢。與傳統廠商相比，小米節省了30%～40%的渠道費用。傳統廠商的手機出廠後，需要經過繁瑣的渠道，從全國代理到省份代理再到市級代理，一級一級傳遞下去，最後到店面還要促銷員提成，而小米“從工廠到消費者”的簡潔模式，大大降低了渠道成本。
而且，小米手機的發燒友不但想法多，還很熱心腸，不僅探討技術改進，還不遺餘力地為小米做免費廣告。雷軍極大限度地利用社交網絡的發達，依靠口碑營銷小米手機，提高了小米品牌的知名度和美譽度。
所以，雷軍才敢說小米的手機有著極高的性價比，“通過口碑營銷，降低了營銷成本，我們的營銷成本接近零，我們渠道的成本也接近零。我只賣別人一半的價錢，我賣一半的價錢，不是因為我的品質不好，也不是因為我偷工減料，是因為我減掉了營銷與渠道成本”。
同樣認為小米了不起的磐石網盟創始人田寧認為，雷軍在正確的時間打了一個正確的價格差，“因為雷軍在推小米1代的時候，剛好是中國的智能手機逐步通過3G取代傳統2G手機的時候，但是智能手機有個特點，它的國外品牌基本上壟斷，價格比較貴，可能高端蘋果要五六千塊錢。哪怕諾基亞、摩托羅拉也得三四千塊，最便宜的智能機國外品牌也得兩三千塊。但是雷軍推的小米手機1代才賣1299。雷軍的這種準確定位，市場定位、消費者定位、價格定位，使得他能夠在短短時間內迅速崛起”。
豪華的創業團隊加上幾百萬粉絲的智慧，這些在雷軍看來，都是他的槍砲彈藥，讓他能以後起之秀的身份笑傲國內手機市場。
2013年8月22日的晚上，小米董事長兼CEO雷軍在微博上證實，小米已經完成新一輪融資，整體估值為100億美元。早已超過老牌手機廠商黑莓的75億美元。
一個之前沒有任何手機背景的手機公司，借助互聯網的力量成就了一段銷售神話。相比傳統的手機公司，國外巨頭諾基亞、摩托羅拉，這些昔日的手機王者，分別被賣給了互聯網公司微軟和谷歌；國內的一線品牌聯想、金立等，在非智能機時代建立起來的優勢正在一點點地喪失，市場表現平庸。曾經風光無限的蘋果手機，在喬布斯逝世之後，也陷入還能風光多久的質疑。與此同時，另外一個手機大鱷三星，則開始瞄準互聯網用戶，還專門製作了只在網絡上播出的短劇。
營銷及銷售行為專家孫路弘指出，做品牌，應該靜下心來，去看消費者，消費者在用你的產品中，有什麼行為，有什麼習慣，我們針對這個行為、習慣，去找出產品來，找出產品的設計點來，這才是真正做品牌的，沉澱的、冷靜的、紮實的思路。
不到四年的時間，小米手機借助互聯網粘上了年輕人的手，抓了年輕人的心，品牌也因此耳熟能詳。它用時間征服了今天，它能用時間征服明天嗎？
在品牌戰略專家李光斗看來，成功的品牌要具備四個維度：
第一個維度是知名度，要想讓消費者喜歡你的產品，先要讓消費者知道你的產品。
第二個維度是美譽度，僅僅讓消費者知道還不行，還要人們都說“好”。
第三個維度是信任度，讓消費者對產品產生一種信任。
第四個維度是忠誠度，讓消費者對產品產生一種忠誠。此時，購買不僅是一種物質需要，也是一種情感需求。
品牌從而成為產品和消費者溝通的一個橋樑。