現在万科在做多層住宅的時候，要有意識地預留下將來安裝電梯的位置。由於購買力的原因，如果你現在往多層住宅里安裝電梯無疑會增加房價，客戶可能就承受不了這個價格。但是，過了十幾年二十年，客戶的年齡大了以後，腿腳不利索了，他就需要電梯了。十幾二十年之後，客戶有了使用電梯的需求，而且也有了較高的支付能力，每個客戶分攤一點錢就可以安裝電梯了，假如當初並沒有設計電梯的位置，就是你有錢也裝不上。
為客戶著想，客戶才會為你著想。相信很多從事市場營銷的人員看到這個觀點都會深有感觸。
首先，為客戶著想，必須擁有長期的觀念。所謂長期，指的是在房地產行業的發展是長期的，客戶對產品的消費過程是長期的，公司為客戶提供的服務也是長期的。
其次，万科強調客戶理念。重視客戶不僅成為絕大多數企業的信條，也早已成為万科的核心價值觀之一。万科管理層提醒職員們，不是僅僅成立一個客戶服務部門就萬事大吉，而是意味著要把重視客戶的想法落到實處。概括起來說就是：為客戶創造價值；在和客戶的交往過程中保持人格的平等和信息的對稱；為客戶提供有價值的服務。
万科認為，事先想清楚我們要做什麼，然後才是怎樣去做，這應該是万科要一貫堅持的做事方法。關於客戶服務，一直是万科賴以生存的法寶。客戶需要的不僅僅是微笑，解決問題的效率才是第一位的。
客戶需要的是公司提供有價值的產品和服務，自然也包括為之解決問題的好態度和高效率。