我的個性相對軟弱，或者可以說反應比較遲鈍。舉個例子吧，王強或者徐小平他們經常闖進我的辦公室，劈頭蓋臉地數落我一通，歷數了我的種種缺點。我一下子就蒙在那裡了，明知道對方批評的不一定對，但是當場找不到反駁人家的理由和話語。批評我的人，發洩完推門而去。這個時候，我才猛然醒悟，我得反駁啊，可這時人家已經跑了。時間一長，在新東方內部就有了一種共識：老俞對人很寬容。
新東方的絕大多數高管都認為俞敏洪軟弱，但是，他們又都心甘情願地“臣服”於他，這就是俞敏洪作為企業家的個人吸引力與領導才能。
俞敏洪的企業家氣質曾經頗受質疑，因為他柔弱有餘、強悍不足，言行舉止嚴重缺乏那種誰與爭鋒、舍我其誰的霸氣。俞敏洪曾坦然相告：“嚴格來說，新東方一些人的行為已經可以送進監獄了，但是我很少嚴苛地懲罰這些人。”
俞敏洪其人，平和、隨性、直率，員工可以自由進出他那間略施裝修的辦公室。俞敏洪很少通過制度設計、條文約束去規治員工、限制他人，正因如此，在外人看來，新東方的管理顯得粗放、無序、散漫。當然，俞敏洪已經日益深切地意識到設定制度規範的重要性與必要性。
柔弱的CEO，硬性的製度，構成了與眾不同的新東方。現在的新東方，制度與規則已經成為一種剛性約束。
企業家應該改造自身的文化理念與價值觀念，用自身的人格魅力強化公司的品牌運營和管控能力，繼而更新、重構公司的精神境界。