俞敏洪徹底地迷戀上了，如痴如醉。 飽覽，是俞敏洪提升管理思想與精神境界最直接的方式。 “我的人生經歷已經足夠豐富，最重要的是把人生閱歷昇華為個人思想。所以我最近開始重新閱讀，作了很多批註。” 說到底，儒家哲學是培養踐道者，也就是培育能夠擔當傳播文化使命的特殊階層。堅守一份寧靜與淡定，安頓心靈、昇華境界，這是俞敏洪精讀的收穫。 創業創富17年，俞敏洪一直在苦心孤詣地樹立一種“從絕望中尋找希望”，為理想主義鼓呼的新東方精神，這種精神氣韻足以揭示新東方成功的所有奧秘。變革管理思維，致力於人的進步與發展的公司才是偉大的公司。時下，新東方以及俞敏洪面對的課題是：如何立足於價值與責任的守望，將“建立在理想主義基礎上的利益實現”進行到底，以及如何通過涵養式有機增長，為利益相關者提供恆久而充實的價值？

2009年11月6日，北京，中關村西區，新東方大廈9層貴賓室，俞敏洪接受了筆者的專訪。當下，市面上關於俞敏洪的各類書籍版本眾多、不一而足，按照俞敏洪的說法，“那些作者幾乎沒有一個見過我本人，有的作者在寫書的過程中給我打過電話，但我婉言謝絕了大部分的採訪”。 作為新聞記者、財經作家，筆者歷時6年跟踪採訪報導新東方。 6年來曾經為俞敏洪的傳奇擊節稱嘆，也曾為新東方的內亂扼腕喟嘆。沉溺於駁雜、浩渺的海量信息之中，筆者試圖提煉、歸結出深邃的意蘊與哲理，但知易行難，殊非易事。寫作本書是一個艱辛而快樂的過程。最重要的是，筆者急於將由俞敏洪的思想洋溢而出的感動和感恩，傳播給更為廣泛的受眾。接受筆者專訪時，俞敏洪坦稱：“我願意接受你的訪談，也希望你來寫一本書，系統全面地梳理我的所有思考和感悟。”

現將訪談錄全文引用，並以此作為本書序言。 筆者：為了寫作一書，我瀏覽了近10年以來幾乎所有你的內部講話、公開演講和有關你的新聞報導，感覺中國古典文化對你影響比較深，比如讀時，你通過分析劉備、曹操的用人得失與成敗，得出基本結論：管理企業要在利益和人情之間找平衡。你在新東方內部最為混亂的時期把又鑽研了一遍，這本書對你性格改變、思想提升產生了哪些影響？ 俞敏洪：其實不只是，、《老子》這些會聚中國古代文化成就的經典著作，對我都有很大的影響。我記得上中學的時候讀的小人書，對情感與忠誠體會得很多。小時候在農村看到親兄弟可以為了一點小事打得不可開交，恨不得把對方掐死；但一旦別人招惹了其中一個，兄弟倆立馬就會聯合起來，把別人制伏後，兄弟倆再接著打。

北大求學的5年，我閱讀了800多本書，其中包括很多古典文學作品，印像比較深的是講述的諸侯並起、英雄聚義、爭奪天下的故事。經營企業之後重讀，我就總在想，劉備、曹操為什麼能成大事？劉備、曹操有什麼與眾不同的特質？劉備、曹操靠什麼方式凝聚起一支“經理人”團隊？那些龍精虎猛的“經理人”為什麼對劉備、曹操格外堅貞和忠誠？此外，我還經常琢磨為什麼“市井無賴”劉邦能夠贏得天下而“西楚霸王”項羽卻自刎烏江？曹操的形像在小說裡被演繹成了亂世奸雄，真實的曹操其實並不能說是奸詐。曹操十分推崇《孫子兵法》，他對《孫子兵法》作過詳盡的註解，我仔細閱讀過，獲益良多。我很喜歡、很欽佩曹操，曹操這個人意志堅定，知人、識人，尊重人才，而且很會用人，知道把合適的人安置到合適的崗位，從而創造出了人才輩出、人盡其才的大好局面。曹操的雄才大略足以吸引天下的英雄追隨他。

反复閱讀，我得出一個基本結論：利益、情誼、理想、目標，這些都是維繫團隊、成就事業的關鍵因素。 1993年我和妻子創辦了新東方，後來我從海外請回了徐小平、王強，並陸續請走了公司裡的家人和親戚，實現了新東方從個體戶、夫妻店到現代公司的痛苦轉型。再後來，新東方在美國上市，很多人都說新東方成功了。可以說，新東方的成長和發展與我的個性息息相關。不過我做不了曹操，因為我的個性比較弱。我這個人，性情比較寬容，樂於容納，不會表現得特別強勢也從不獨斷專行，我喜歡傾聽朋友們的建議和忠告，我喜歡跟著朋友們轉。在新東方，我具有作為創始人的地位和權威，自認為在戰略判斷上一般不會犯錯，我的身邊也沒有諸葛亮來幫我判斷和抉擇。從個性上來說，我可能更像劉備。

筆者：你的博客文章，總是會讓人生出一種深切的感動，總是會讓人體會到一種力量的傳遞。精神激勵、心靈勵志是新東方以及你本人一直著力培育的一種精神氣質，這種氣質也已固化為新東方的一種核心競爭力，並且塑造了一群理想主義者“致富”的形象。但是從新東方離職的骨干教師卻曾經不無激憤地指出，“新東方成功地製造了理想主義者創業的假象”。 俞敏洪：“新東方成功地製造了理想主義者創業的假象”這句話，是在新東方沒有獲得利益的失落者發表的言論。精神激勵、心靈勵誌已經成為新東方的一種獨特文化。今天，對於新東方絕大多數人來說，新東方就是一個理想主義者的家園。不過，理想主義是靠利益驅動實現的，新東方是我和一幫志同道合的朋友創下的基業，即使是創業的最初階段也沒有出現過那種過分宣揚情誼、無私無我、極度理想化的場景。

我是理想主義者，但我不要求新東方員工和我一樣充滿理想主義。我承認，新東方從成立的那一天起，就是以利益驅動為主體的。所有的理想都要靠人才去創造，而人才是需要利益實現去維繫的。新東方能有今天，是拼死拼活干出來的，是利益實現、情感維繫、理想驅動的結果。新東方的理想主義不是理想化，我們的理想主義是建立在現實主義的基礎之上的，走向美國資本市場也是一種現實主義的具體體現，如果沒有現實主義的考量，作為公司的新東方恐怕難以生存。 為什麼我每次去西藏都會感動？因為看到很多藏民窮苦了一輩子，為了一次朝聖甘願“五體匍匐十萬計”，一路磕頭磕到拉薩，然後帶著無比愉悅的心靈滿足離開布達拉宮。上市公司不是宗教機構，很難達到靠信仰支撐的境界，能做到理想感召就已經是極限了。經營新東方這些年來，我不停地向員工們灌輸一種價值觀和事業理想，我們的理想是不斷更新的，比如近年來我一直以建立一所真正意義上的私立大學的理想來鼓勵新東方員工。

理想主義與現實主義並不矛盾，理想主義的實現可以依憑多個載體，比如你可以是非營利性機構，你可以是私人化機構。這些年來，新東方的公司屬性不斷變化，從個體戶到合夥制再到股份制，但是對於我來說，從事教育事業的崇高感、使命感、責任感、道德感從未改變。直面現實，不再絕望、不再痛苦，而是努力、專注地尋求生活與事業的空間，以我們的人文情懷給予中國最廣大學生群體以精神的鼓勵和人格的培養，新東方的理想主義是建構在對中國教育、中國學生的深刻理解之上的。在我看來，一群人、一個機構，不再自顧自地埋頭趕路，而是經常性地抬頭看藍天，那就是一種樸素的理想主義。 筆者：獨具個性的教學方式、另類風格的教師形象，是新東方最為顯著的比較優勢。從一定意義上說，授課教師是新東方最為珍貴的核心資產，但是數以千計的授課教師的價值觀、道德觀的養成，是個非常嚴肅的課題。這個問題解決不好，很可能會引發或然風險。

俞敏洪：新東方現在有8000多名授課教師，這是新東方的核心資產。數量如此龐大的一群知識分子，如何管束？首先是在理念與行為層面進行積極引導和道德約束，其次要讓大家知道新東方所能承受和容忍的底線所在。我們不可能也沒必要全天候監控授課老師的行為，但是職業操守的準則，我們會宣貫到所有教師。所謂底線就是動搖不得的“紅線”，誰也不能觸碰，我必須保證新東方的安全運行。在所有的寬容之下，必須確保新東方系統的經營安全，這就是我絕不妥協的原則。 6年前，新東方一所分校的校長，犯了嚴重的經濟問題，這事兒發生在現在的話，我肯定會把他送進監獄。但當年我沒有那麼做，因為那時候我還沒有擺脫“哥兒們義氣”，出於體恤、寬恕的現實考慮，只是要求他清退了所挪用的款項。回望過往的創業史，新東方曾經混亂到了崩潰的邊緣，但是我始終認為那時候我與那幫朋友吵架，不存在善與惡的問題，主要是心態的差異、意見的分歧而已。所以那時候的紛爭不存在懲罰誰的問題，關鍵是你要開放胸懷，能夠無限制地寬容他人。但是現在回想對那位分校校長的處理，我確實太過寬容了。我當年的思想認識還比較知識分子化，不像個諳熟法律、善於管治的企業家。我記得很清楚，當年參與處理那位分校校長問題的新東方中層員工灰心喪氣了兩個多月，他們對我的縱容行為感到失望和傷心。 “既然你連這樣的惡都不懲罰，那你也就不可能弘揚真正的善，我們覺得跟著你是有危險的”，這就是當年大家對我的批評之詞。

現在，我的認識有所改變，我認為，某些道德敗壞的行為，如果不進行示範性懲罰的話，機構就會崩潰。我給你舉個例子，2008年，新東方一所分校的人力資源部負責人，通過虛開身份證的方式，侵吞了新東方五六萬元。我們起訴了他，2009年8月他被判刑兩年。按照我以前的處理方式，只要把錢退了，全都一筆勾銷，但這次我決定嚴懲不貸。道理很簡單，在一個組織機構裡面，如果不對這樣的行為課以重律的話，很可能會對其他新東方員工造成誤導。新東方已經走過了16個年頭，這是我第一次把犯有經濟問題的中層送進監獄。 為什麼非要這麼做？為的是讓新東方的管理更加規範化、嚴肅化、法治化，引導授課教師、經理人階層真正以專業、職業的心態做事情。我覺得這是我從西方公司中學來的管理方法。後來在新東方內部會議上，我說所謂的善，是以有能力懲罰惡為前提的，否則，善就是不可持續的。講的都是向善與仁德，但是孔子並沒有講如何懲戒惡的行為。很多官員都會背誦的章節，但其中還是有很多人成了不折不扣的貪官，所以我對肅貪非常支持。沒有規矩的話，文化無法真正得到弘揚，道德也會淪喪。

筆者：新東方的經營團隊、業務團隊，如何達成“自由精神”與“職業精神”的協調？這樣的問題，在你看來是否是新東方最為棘手的管理問題？ 俞敏洪：“自由精神”與“職業精神”的契合，確實是我思考比較多的文化和管理問題。做事的時候，我會盡量多地站在對方的角度去考慮問題，繼而向著盡量符合對方期望的方向去作出決定。在新東方的日常管理中，我幾乎從來不用強制性、指令性的詞彙，比如“你必須這樣”、“你照這樣去做”。我經常在公開場合說自己性格比較柔弱，新東方的員工大多都知道，我在處理公司內部事務時權衡得比較多，讓步也比較多，但所謂的柔弱並不意味著我沒有原則，缺乏決斷力、判斷力。有時候我也會因為過多考慮情感因素、現實境況，影響了做事的策略，但做事的原則我是堅定不移的。如果在員工心目中，老闆是一副軟綿綿的形象和做派，就很難管理好企業。這些年來，我覺得自己值得驕傲的一件事情是在員工、學生、公眾心目中打造了一個積極、正面、陽光的個人形象。 自由主義精神是一種思想境界，並非是指行為上的為所欲為、無所顧忌。按照盧梭的說法，“人是生而自由的，無往而不在枷鎖之中”。只有身受束縛才能跳出最美的舞蹈，這是我在雪地上滑單板時得出的感悟。作為個體，你可以叛逆，但是身處機構之中，你心生太多叛逆那絕對是不允許的，個體的自由不能危及組織的安全與健康。我堅決支持授課教師們的獨立思考、獨立人格、獨立思想，但是，如果放縱8000名授課教師追逐自由化，新東方的存續就會面臨巨大挑戰。 筆者：如何在總部集權與區域分權之間實現制衡？如何在全國市場的標準化方面與區域市場的個性化方面實現平衡？這兩個問題幾乎是所有公司從區域性向全國性躍進時面臨的共同難題。新東方也曾經一度積極試驗、勇敢改良，到現在為止，有沒有尋找到更好的解決辦法和管理方式？ 俞敏洪：目前新東方在全國范圍內擁有43所分校，集權與分權，在新東方是統一的。人事權已經放給了分校負責人，我只負責各地分校校長的任免。財務權還控制在總部，但是絕大部分經營權已經下放到分校，對分校的要求是必須與總部在戰略、目標、文化等方面保持高度一致。周成剛是新東方教育科技集團常務副總裁，43所分校的項目、業務方面歸他管理；陳向東是新東方教育科技集團高級副總裁，43所分校的經理人歸他管轄。我把這種管理方式定義為矩陣式管理模型。周成剛、陳向東是我最主要的助手，我負責新東方整體的系統建設與戰略規劃，這種管理模式還會不斷演變，繼續調適。 一線城市的佈局早已完成，這些年新東方一直在往二線城市突進，二線城市是最需要夢想和教育的地方。二線和三線城市，我們會採取連鎖授權的方式經營。長期以來，我們對連鎖經營非常謹慎，在二線和三線城市的連鎖，也只是少兒英語培訓、中學課外輔導的品牌授權連鎖，新東方提供資源支持。 早年新東方進行組織體系改造時，我是把總裁的位子讓出去了的，那一時期，總裁辦公會、董事會我參加得都比較少。放權的苦與樂，我都是經歷過的。為什麼很多老闆不敢放權？因為他會在心理上產生失落感。關於放權，我沒有猶豫，放權不會對我在新東方的個人形象、個人地位產生任何影響。從長期來看，放權是一種必然，然而放權也不是一蹴而就的，需要強化人才梯隊建設。放權之後，公司要穩健前行，不能因此產生業績滑坡，這是放權的前提。就目前來說，新東方尚處於放權和集權的中間狀態。對於新東方而言，精神上對我的依賴是日見強化，管理上對我的依賴是在逐漸弱化。 筆者：對於細節，你一直非常敏感、格外在意。對細節的過分乾預，是否也會在客觀上造成放權、授權以及宏觀戰略問題的擱置？ 俞敏洪：凡是白手創業的人，都會對細節非常在意。據我所知，史玉柱對自己的要求是把網絡遊戲的細節做到“變態”的地步。關鍵的問題是，一旦放權之後，你必須從細節中超脫出來，不要越位去和別人搶權。這種情況以前在新東方出現過，下屬們也因此對我有意見。我已經學會了從具體事務中“自拔”，比如今天在長春召開新東方分校校長會議，我拒絕了邀請沒有過去。如果我去了，我的講話會影響其他高管的決策。 讀EMBA對我沒有任何意義，我手下的高管有博士也有EMBA，財務報表有CFO幫我打理，數據分析有人幫我解讀，我覺得我不需要再沉浸到那種具體的操作與管理中。專業的事情讓專業的人去做，現在的新東方有這樣的財力。我是董事長兼CEO，我的管理應該立足指導層面，而不是應用層面。戰略設計不是讀EMBA能學到的，我一直想讀個哲學、社會學、教育管理學、倫理學之類的學位。 新東方如何才能活得好？要做為國家教育拾遺補闕的事情，比如學前教育、課外輔導、英語培訓，這些都是為了和國家教育作配合。 經營企業，如果看不到細節的話，也會很糟糕。問題在於你是插手到細節裡面，讓系統癱瘓，還是發揮系統的作用，把自己從細節中超脫出來。對我來說，大部分細節事務都能夠超脫了，但假如我辦公室的電燈壞了，我還會自己去鼓搗鼓搗，因為覺得好奇、好玩。 筆者：1993年創業至今，新東方以及你本人經歷了太多的坎坷和磨難。很多與新東方同期甚至更早創辦的教育企業不可避免地成了犧牲品，“週期律”似乎已經成為大多數中國企業的宿命。商業實踐離不開對企業家精神的解讀與鑄就，暗合商業規則的企業家精神尤其重要。你如何定義和理解企業家精神？ 俞敏洪：我都不知道自己是否有企業意識和企業家精神。創辦並且管理著新東方，我現在越來越強烈地感覺到新東方的管理需要規矩。我對任何宗教都沒有虔誠的皈依，但是我對佛教弘揚的積極向善、期待來世的思想很推崇。當然，我期待的是明天，而不是來世。既然有今生今世在這裡，不就是老天賜予的最好禮物嗎？認真、謙卑、努力地過好每一天，就是我的信念。 在我看來，所謂企業家精神，和劉邦、朱元璋打天下的精神是一樣的，都是要無中生有，拼力闖蕩出一片屬於自己的天地。企業家一定是具備英雄主義情結的。做大事者，必有義氣，必有膽略。企業家之間如果缺乏必要的信任與支持，那也不是企業家精神。襟懷坦蕩的企業家，敢於向公眾坦白自我，勇於向公眾展示個性。王石、牛根生、馬雲、史玉柱，他們都讓我很敬佩。坦率地說，和王石他們相比，我不認為自己是企業家。 企業家就要敢於迎接失敗和責難，敢於面對公眾對於企業家的抨擊和苛責。仁者可以做不仁之事，不仁者做不了仁者之事，這是我對中的一句話的解讀。身為企業家，假如你是位仁者，偶爾做了點不義的事情也可以被原諒。但如果企業家本身就是不仁義的，想要“漂白”自己也是一種徒勞。很多企業家內心的糾結，是因為很多事情無法“漂白”。從這個角度來說，我覺得從事教育事業是一種幸運和幸福。