人際關係大師是無價之寶！所有人都需要他！機遇只提供給那些能夠照亮別人心靈的人。在工業界和商業界，那些能夠激發其他人而獲取積極成果的人總是被豐厚地獎賞。商界鉅子不斷地尋找那些非同尋常的推銷天才，這些人有本事讓頑固的客戶一改初衷，只願意和他們達成合作協議。銷售領域為那些被稱作“一去就靈”的、真誠地喜歡他人並且能夠卓有成效地在客戶中間開展工作的人提供了豐厚的收入。是的，成為一位人際關係的大師將打開通往幾乎無限的機遇之門。儘管有這樣巨大的機遇，你認識的人當中有多少人掌握了這樣非凡的技藝呢？幾乎沒有！我曾有很好的運氣，能和背景各異的人愉快地共同工作。我曾坐在沉重的橡木會議桌邊，在美國幾家最成功的公司的會議室裡簽署上百萬美元的保險合同。但是從另一個方面來說，我也記得我曾經在華氏115度的酷暑下工作， 一英里一英里地舖設穿越得克薩斯州荒郊野嶺的管道工程。不過，在我的全部經歷裡，我沒有遇到過十個以上的，稱得上是人際關係大師的人。我發現，擁有這種傑出才能的人，無一例外的是正走在通向頂峰的道路上，或者已經到達成功的頂點的人。為什麼掌握了人際關係的藝術的人會如此成功？為什麼別人會如此喜歡並且能接受他們？為什麼在每件事情上好運氣總是看起來鍾愛他們？這就是因為他們學會並且接受了一條法則，一條簡單的，關鍵的處理你與你的伙伴之問關係的法則，有些人稱之為黃金律令： “你希望別人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人”。通過積極樂觀地在你自己的生活中運用這條黃金律令，你將使許多別的人的生活變得富足起來，但是最終最大的回報將是屬於你自己的。每一個行動都會帶來一個反應！如果行為是好的，那麼反應也將是好的，然而，從另一方面說，如果行為是壞的，那麼反應也將是壞的。運用這條法則，善將以你為中心，四面八方發散並且反過來也將以快樂和豐足的形式反饋給你，與你打交道的人將會一下子就成為你的支持者當中的一員。他們都將希望加入你的團隊工作，而這將最終將你推向頂層。以你期待他們對待你的方式去對待別人，將導致他們全力來幫助你實現你人生中的目標。
你可能會遇到某些不按照這一定律作出回應的人，如果是這樣，為他們進一步做得更多，向他們展示耐心與理解。嚴格按照你希望他成為的樣子去對待他，他將會盡全力成為那樣的一個人的。你將會發現，在和上司打交道的時候這條法則是非常有效的，我曾經親眼看見這條法則如何使一個專橫的，不肯合作的公司主管轉變成溫聲柔語的綿羊，為你做什麼都不嫌多。讓我重複一下這條法則：“如果你按照你希望他成為的樣子去對待他，他將會盡全力成為那樣的一個人。”試試看，它是有效的！現在讓我們描述一下一個掌握人際關係這門藝術的大師：他會是人群中的領導者，他是幸福的，他是非常富足的。他擁有你能設想得到想擁有的一切，讓我們看一下他的內在世界以及他與別人的關係是怎麼樣的。讓我們試著去揭示如何在讓別人喜歡他這一點上取得令人難以置信的成功。穿上他的鞋子，並且看它們是否合你的腳。
一個人際關係大師的畫相第一、他看上去單純，但卻明智。法國思想家盂德斯鳩曾經說：“我觀察到要在這個世界上成功，一個人必須看上去單純，但卻明智。” 如果你表現為一個單純的人，別人就將傾向於低估你的實力，而這一點就將使你保有和他們打交道的機遇，與此同時他們的防護卻撤除了。如果別人都知道你是一個善於言辭的人，有著銳利的機智，其他人就會自然而然地設立一道防護的屏障，來抵禦潛在的威脅。看上去顯得單純，但是卻明智，你真的就能在任何人還沒明白過來發生了什麼之前，就實現你的目標，而所有的人仍很高興。
我曾看見那些上升到頂層的人，被自我中心主義折磨著，內心充滿背信與欺詐，他們的同事們既不喜愛也不尊敬他們，並且一有機會就把他們踩在腳下。他們剩下的日子屈指可數!大衛王說過：“我見過惡人大有勢力，好像一棵青翠樹在本土生髮。有人從那裡經過，不料，他沒有了；我也尋找他，卻尋不著。你要細察那完全人，觀察那正直人，因為和平人有好結局。至於犯法的人，必一同滅絕，惡人終必剪除。”(詩37：35-38)第二、他是謙遜的。他不會驕傲自大，更不會去冒犯別人。他能夠冷靜地看待自己所取得的巨大成就，不會因為成就而高估自己，輕視別人。他擁有極強的自控力，能控制自己的怒氣，因為他知道暴烈的、病態的脾氣將影響他對事物的判斷，也傷害他與別人的關係。好的牧羊人這麼說：“因為，凡自高的，必降為卑；自卑的，必升為高。”(路14：11) 掌握了人際關係藝術的人有一個明顯的特徵就是謙遜，這是一種人人敬佩的性格特徵。
第三、他真心關心他的工作夥伴們，不帶任何功利色彩。他將不管各自的社會地位，帶著極大的尊敬去對待每一個人。對他來說，每個人都是重要的，因為他知道每個人都是上帝的孩子，對人類都提供著有益的服務。他是那種你可以與他談心，與他分享內心最深處的秘密的人，他將花費時間傾聽，並將能夠給你提供合理的建議。他有能力去真誠地愛他的兄弟，他有著同情心。 “愛人不可虛假，惡，要厭惡；善，要親近。愛弟兄，要彼此親熱；恭敬人，要彼此推讓。”(羅12：9-10）第四、在他的一切商業活動和個人生活中，他是誠實與可靠的，為了能成功地和別人一起工作，在生活的每一個細小的方面，都必須做到誠實可靠。在羅馬書第十二章第十七節我們讀到這句話：“不要以惡報惡，眾人以為美的事要留心去做。”不要有任何懷疑！如果你的朋友和商業夥伴確信你是一個誠實可靠的人，他們就會信任你，讓你擔負起重要的責任。誠實和可靠是一對孿生兄弟，一個人沒有誠實，不可能贏得別人的信賴。上帝說：“你們所當行的是這樣：各人與鄰舍說話誠實，在城門口按至理判斷，使人和睦；誰都不可心裡謀害鄰舍，也不可喜愛起假誓，因為這些事都為我所恨惡。”(亞8：16-17)如果你在和別人打交道的一切時候都誠實可靠，你將被豐厚地回報，如果你知道明智地看守別人的零錢，你就將有機會為他們看守更大的財富。機遇總是去尋找誠實可靠的人!“主人說：'好，你這又良善又忠心的僕人，你在不多的事上有忠心，我要把許多事派你管理，以進來享受你主人的快樂。'”（太25：23）第五、他將遠遠離開流言蜚語。他明白，只有心胸狹小的人才會去傳布惡毒的流言。 “先訴情由的，似乎有理，但鄰舍來到，就察出實情。”(箴18：17)如果你非得散佈流言不可，到大海邊上去，把你的可恥的謠言寫在臨近水邊的沙地上，這樣一來，下次來臨的潮水就能夠永遠地把它們洗去。到處遊蕩的流言能夠毀滅別人，也能夠毀滅自己，如果你熱衷此事。如果你說不出別人半句好話，那就什麼也別說！這樣做你將成為一個快樂得多也好得多的人。
第六、他將給予別人以賞識和讚揚。失去他人的忠心和支持的最容易的方法之一，就是把完成某項工作的全部功績都歸給自己所有。讓你自己站在畫面之外，把全部的讚揚傾倒在別人身上，他們，作為回報，會給你更多的支持。給他人以讚揚，而你將能獲取金錢。 “要別人誇獎你，不可用口自誇；等外人稱讚你，不可用嘴自稱。”(箴27：2)做到這一點是很困難的，但是，如果你真正值得讚揚的話，讚美的話語會紛紛落到你的身上的。
第七、他將是溫厚而耐心的。你必須獲得有足夠的耐心。年輕人或者缺乏經驗的人無法理解擁有耐心的巨大威力。他們巴不得每件事都立刻發生。不久以前，我看到了一幅漫畫，它讓我想起那種在生活中缺乏耐心的人。兩隻禿鷲坐在沙漠中心地帶的一株枯死的樹的枝條上，互相凝視對方。漫畫上寫道“地獄般的耐心，還是讓我們殺死些什麼吧!”這看起來是大多數那些並不真正明白耐心的威力的人的普遍態度。迪斯累利寫道：“只要人們等待，事情自會發生。經過長時間的思考，我堅信，具有一個穩定的目的的人肯定能實現它，對於那些持之以恆地存在的願望來說，沒有什麼東西能阻止它們成現實。”你必須擁有一個另外一項重要的品質就是溫厚。這項性格特徵也將幫助你獲得別人的喜愛，並且在你的靈魂深處創造出你不可能以另外的方式獲得的內在的安寧。當你溫厚地對待別人的時候,真正從中受益的是你自己。 “仁慈的人善待自己，殘忍的人擾害自身。”（箴11：17）第八、他將是公平和公正的。如果你的商業夥伴或者你的朋友們認為你公平公正地對待了他們的話，他們就能接受你所作的幾乎每一件事情。人們的天性就是要反抗不公平的待遇，他們會反抗把特別的恩惠給予某一個人，而不給所有其他人。偏愛某個人將摧毀整個團隊－－商業夥伴或者朋友－－中原有的和諧氣氛。他們的觀點是：“如果一件事對一個人來說是好的，那麼對其他人來說也同樣是好的。”他們是正確的，給每一個人提供平等的機會，並且根據他們的付出程度來決定他們將能獲得多大的快樂和成功。回報必須建立在工作成果的基礎上!一位人際關係的大師同時必須是公正的，他必須能收集和某一個情況有關的全部事實，考慮一切解決辦法，然後作出基於事實的最好的決斷，並且堅持自己的決斷。當一位商業夥伴或者私下里的朋友將要偏離正確的人生軌道的時候，他有責任去試著阻止這樣的事發生。我曾經觀察到身居高位握有權威的人對走上錯誤道路的朋友或商業夥伴不管不顧。他們的藉口是：“我不想摻和那件事裡面去。”他們的態度等於是：“讓他自己找根繩子上吊吧，那是他自己的問題。我自己的事情已經夠多的了。”
可以肯定的是，那位某天跌落谷底的朋友將會向他質問：“你為什麼早沒有告訴我，我正走在錯誤的方向上?”這將始終是一個難以同答的問題。如果你感覺某個人正走在錯誤的方向上，你必須向他提供你的幫助和建議－－至少一次，因為這是你欠他的一次。如果你這麼做了你一定會感到快樂！如果你公平地、公正地對待別人，他們一定會給你很高很高的回報。
第九、他將樂於進行建設性的批評和接受批評。如果你身處某一種位置，為了獲取積極的成果就必須和其他人一起工作，那麼時不時地你將有必要提供建設性的批評意見。建設性的批評意見只有一個意圖，向其他人提供幫助。這絕對不應當以一種爭辯和斥責的方式進行，而只應當成為一種獲得解決之道的手段，來解決每個採取行動的人都會遇到的不利情勢。那些不造成任何問題的人只能是什麼也不干的人，其他的人，那些“實干家”必然要每天不斷地面對問題。掌握人際關係的人必然同時也樂於吸取建設性的批評意見。他樂意傾聽他周圍那些人的怨言，在他的思想裡仔細衡量它們，從中提取出真實情況，然後，使自己從中獲益。與在工作中一樣，在個人生活中，這樣也幫助一個人成長，如果你變得自以為了不起，以致你再也不願花費時間吸取別人的建設性的批評意見，那麼你的好日子也長不了。特別是如果批評意見來自於一個你深深欽敬的人，它將有助於你保持謙遜，保持有創造力。所以，歡迎它!“你需要留心領受訓誨，側耳傾聽知識的言語。”(箴23：12)第十、他將是一個值得尊敬的人。沒有什麼人是十全十美的，也沒有誰是不犯錯誤的，因此不要期待你的朋友和商業夥伴們一點錯誤也不犯地度過一生。他們會犯錯誤，正如你我也會犯錯誤，因為我們大家都不過是人。你必須每天進行奮鬥，來使自己生活在造物主創造的律令規定的限度以內。你將會時不時地犯一些錯誤，但是一旦你這麼做了，回到正確的軌道上來。這是至關重要的事情，如果你研究一下大衛王的生平，你將會發現，儘管他屬於上帝格外鍾愛的那一類人，他仍是一個無賴。他持續不斷地偏離正確的軌道，但他始終對自己人性中的弱點有清楚的認識，並且通過承認他的錯誤，使自己回到正確的方向上來。
他從造物主和他的子民那裡得到了巨大的福祉。如果別的人了解你基本上是一個靠得住的人，他們就會忽略掉你曾犯下的那些過錯，而讓他們的注意力集中到你所代表的那許多好事上來。如果你一貫過著一種不體面的生活，別人就既不會尊敬也不會追隨你，你也就不可能處理好人與人之間的關係。 “善人必蒙耶和華的恩惠；設詭計的人，耶和華必定他的罪。”(箴12：2)第十一、他對人將是慷慨大度的。在這裡我們並不是在一種物質的意義上使用“慷慨大度”這個詞。我們所說的一個人的慷慨大度，意思是指他樂意為別人獻出自己，他不能允許“自我”站在那裡堵住別人的路，而要讓他人先行。我很清楚地記得當我是一個橄欖球隊的主教練的時候，我很幸運地擁有幾位出色的助理教練在我指揮下工作。因為我們一年按照校歷只拿9個月的薪水，因此所有教練都必須尋找一份暑期的額外工作來貼補自己的收人。在我自己開始尋找之前，我總是要先做到保證我的所有助理教練，都已經找到一份工作。這是一個也許簡單化一點的說明，但是它完美地說明了，做到慷慨大度就是要把他人的需要放在第一位，這些教練對我來說是非常重要的。沒有他們的支持和忠心我就不可能取得成功，所以我一定要確保他們每個人都快樂。結果是，人們對我那麼感興趣，以致於最終我找到的是最好的暑期工作。我的助理教練們也以其他形式的成果，贏得許多場橄欖球比賽來慷慨同報了我。簡單地忘掉去“獲取”吧。做一個慷慨的人，獻出你自己，美好的事情將降臨到你身上。 “施惠與人，供貸與人的，這人事情順利。”（詩112：
5）不要讓自己害怕你慷慨大度會得不到回報，因為它會的，這是一條自然的法則。 “當將你的糧食散在水面，因為日久必能得著。”(傳11：1)第十二、他將擁有積極的心理態度。一種積極的心理態度是一塊強有力的磁石，將會如同花蜜吸引蜜蜂一樣，將其他人吸引到你身邊。如果你面對世界展現出一種溫暖的陽光一般的外貌，你的朋友和商業夥伴們就會自然而然願意聚集在你周圍。當你每天早上醒來的時候，你想到的第一個念頭是什麼？你是想到“早上好，上帝”，還是“我的上帝，又是早上了!”這可以顯示你到底是積極樂觀的人還是消極悲觀的人，當你看到半杯水的時候，你是想到“這杯子裝滿了一半”還是“這杯子有一半是空的”?你的回答確定無疑地反映出你是如何看待身邊世界的。如果你真心希望成為一個人際關係大師，你必須學會積極樂觀並且期待著美好的事情降臨在你的身上。你或許已經聽說過孿生兄弟的故事。他們一個是樂觀主義者，一個是悲觀主義者。悲觀哥哥總是非常消極，抱怨每一件事情，而樂天弟弟總是透過玫瑰色的眼鏡去美好地看待每一件事情。在聖誕節來臨的時候，他們的父親想考察一下他們的真實態度。他在悲觀哥哥的聖誕樹上放了可以想像的每一種漂亮的玩具，一輛新自行車，一個籃球，一桿來福槍，成打的能讓一個小孩子高興的東西。而在樂天弟弟的聖誕樹上，他只放丁一堆馬糞，作為給樂天弟弟惟一的聖誕禮物。聖誕節早上，爸爸躲在一張沙發後面觀看。悲觀哥哥首先進了房間，看見了上面寫著他的名字的全部玩具。他立刻就開始了抱怨：
“如果我把這輛新的自行車拿到外面去騎，並且摔一個跟頭，我就一定會弄傷自己，爸爸就會擔心得要死。
啊，這裡有一個籃球，我知道第一次玩的時候，我就一定會把它打爆的。啊哈，這裡有一桿來福槍，但是我最好還是別拿它玩，因為毫無疑問的我會把鄰居家的窗戶打碎的。 ”他就這麼說著說著，說個不停，深深的陷入悲觀的情緒中，聖誕節的早晨對於他來說簡直變成了一場災難。接著，樂觀弟弟走了進來，當他看見上面寫著他的名字的那一堆馬糞的時候，他就開始高高興興的在房子裡跑來跑去，看每一間房間，看車庫，還看房後的草地，當他的父親把他摟到懷裡，並且跟他說，“兒子，你在找什麼呀”，樂觀弟弟回答說，“爸爸，根據我在聖誕樹上發現的那堆馬糞，我就知道房子裡的什麼地方一定就會有一匹小馬了。 ”在人與人之間的關係當中，一種積極樂天的心理態度扮演著一個重要角色。它會傳染，會影響他人。保持積極樂天的心情，你就能夠在和人打交道方面做得更好。 具有所有這十二種素質的人，將在他的人生中，上升到偉大的高度，當他歸於塵土的叫候，人們會長久地記住他。他是掌握人際關係藝術的大師。他將通過與別人一起工作來完成他人生中的每一個目標，他在每一次嘗試中視人們為他的合作夥伴，並且引導他們通向一種快樂的成功的創造價值的生活。人們在每一次逆境中都仍將追隨他，並且也將和他分享每一次勝利。他知道如何和別人一起工作，他運用著黃金法則。
在結束關於人際關係的這一章之前，我們還有其他幾條原則需要討論。理解下面這些原則將使你事半功倍地攀登上快樂和成功的階梯，並且使你能夠更深入地看清事物真正的存在方式。如果你真的想做出了不起的事業，並且變得快樂和成功，那就應當在你的身邊聚集起一群有能力的支持者，有許多經營人員拒絕僱用那些有能力和有潛質的下屬，因為害怕他們最終會取代他的位置，但在現實中，事情完全是另外一個樣子。那些害怕僱用有能力的人的管理者，最終將因為他們糟糕的業績而失去他們的工作，而那些在他周圍聚集起一大群有能力的樂觀的人的管理者。最終將會被提拔到公司裡最高的位置。你並不一定要比你周圍的人更好或者更有效率，一個橄欖球隊的主教練，並不就比他的助理教練高明， 一名公司的總裁，也並不就比他的經營主管們強到哪裡去，當頭兒的，是設定目標的人，而讓下屬們去實現它們。在你朝著成功的方向發展的道路上，在你的身邊聚集起一撥頂尖的下屬人員，他們結果會使你成為一個了不起的人物。關於人際關係的另一條法則，就是你一定要記住，一定不要讓自己牽扯到裙帶關係中去。當你走向頂峰的時候，總是會有一些不完美的事情發生，總會有那麼一個公司總裁，把他的23歲的兒子提拔到副總裁的位置，而那個兒子只作過6個月的工作；或者，一個初出茅廬的經理，僅僅因為受到寵愛而不足因為他的業績而被提拔到高層。而與此同時，總會有那麼一些愛出風頭的銷售人員，聲稱自己是對公司最忠誠的，於是就吸引了上司的注意力。總會有一些傢伙，躺在自己的工作上什麼也不干，但是卻得到和你同樣多的讚揚，事實上工作都是你幹的。只要有人群存在，就總是會有不公平和不公正的事情，你必須去面對。那些受到偏愛的人，如果並不值得呆在頂層，他們就不會在那兒呆太久。我曾看到他們垮台，也許這是最悲慘的景象，當他們必須獨立支撐自己，沒有人握住他們的手並且給他們提供保護，那麼，總會有那麼多的敵人，一有機會就想弄垮他。一個不是因為自己的能力和業績而被提升的工人，等於是在讓自己出局。靠庇護升遷，“只是暫時的，所以不要牽扯進去，要繼續向著你自己的個人目標努力工作。如果你真的想到達目標，就要變得心胸寬廣，而不讓自己被捲進去。
當你變得成功的時候，你會把別人和你自己一起帶到頂峰，你將會經歷新的冒險，做從來也沒有人做過的事情，在那個特別的時刻，也許你只會獲得很少很少的補償。當一個依靠關係得以提拔到和你一樣位置的人，會很輕易地得到比你還多的報酬時，不要嫉妒他們，因為你擁有他們永遠不會擁有的東西，那就是知識，以及解決問題的方法，而這些是你通過付出艱苦工作的代價所獲得的，沒有人能把它們從你身旁拿走，它是你所享有的，直到你死的那一天。你只需要使用它們，就可以使它們對你來說成為無價之寶，它們將給你帶來更多的機會，是那些從來沒有付出這樣代價的人們夢也夢不到的。你將會把別人和你一起帶到頂峰，但如果他們不值得呆在那兒，他們就不會在那兒呆太久，把你自己從一切的嫉妒和偏見中解脫出來，要去希望所有那些你帶到頂層的人都能夠找到快樂和成功，把你的目光緊盯在你自己個人的目標上，而不要讓任何人阻擋你的道路，這就是所有的一切！要依靠性格的力量， 來不斷塑造未來。在這一章裡，我已經規劃出了關於人際關係的一些簡單的原則，而這些規則只要被運用，就將使你能夠成為：你的公司裡最出色的銷售人員之一、你的學校中最出色的教師、你的公司裡頂尖的經理之一、電影事業中最出色的演員、或者你的城市裡最成功的商業人士。你的職業可能是什麼，這並沒有關係。這些原則會起作用，它們會為你而起作用，試試它們！如果你掌握了人際關係的藝術，你就能夠實現你的所有夢想！只要花點兒時間，找出別人想要什麼，並且花費你的時間幫助他們去得到它，你就會變得成功。再一次的，請記住：
“你想要別人為你做什麼，你就要為別人做什麼。”只要你相信你能夠，你就會成為人際關係的大師。
在你繼續閱讀下一章之前，你必須接受下面這些原則：
第一、成為一名人際關係的大師將使你成為一個領導者。
第二、這是一種可以通過付出努力而發展出來的技藝。
第三、學習和運用在這一章中你發現的這十二條原則。接受了這些原則，使你在通向一種快樂而成功的生活道路上又邁進了一步。
必須記住的關鍵之處
第一、掌握人際關係藝術的人是無價之寶。
第二、每一次行動都會帶來一個回應。
第三、如果你按照你希望他所變成的樣子來對待他，他就會儘自己最大的努力來變成那樣一個人。
第四、在你的周圍聚集起有能力的支持者。
第五、決不要讓自己牽扯進裙帶關係中。
第六、你將會把別人和你一起帶到頂峰。
第七、找出別人想要什麼，幫助他們得到它，你就會變得成功。