第27章 序

兩隻老虎在叢林裡匍匐，忽然間狹路相逢，彼此盯著不放。它們紋絲不動。心裡算計著，“如果我們開始嘶吼一抓咬一最後撲向對方，誰會贏？誰的生存本事比較大？” 野地的老虎其實和企業叢林（或單身叢林，或社交叢林）裡的直立動物沒有兩樣。人類一開始也是彼此打量，互相交談。在商業世界裡，人們笑著說，“你好”、“哈囉”、“嗨，”的時候，心裡其實像老虎一樣在掂著對方的斤兩。 他們看的不是爪子的長度，也不是牙齒有多銳利。他們評斷對方是根據一項更有力的生存工具。人類是憑溝通技巧來評價對方，雖然大部分人並不知道最初有項研究證明了這一點，不過光靠直覺，他們曉得：人生中85%的成功與溝通技巧有直接關係。 美國人口普查局最近一項調查顯示，雇主在選擇員工時，比較重視溝通技巧和心態，至於教育程度、經驗和訓練，反而是其次。一般人當然也不知道這一點。不過，大家都知道，溝通技巧能幫助人攀登頂峰。因此，人們便懂得在閒談時仔細觀察對方，立刻就能決定誰是猛獸叢林裡的強者。

要辨認誰是大人物，不必花多少功夫，只要你彈個老調，講了一句不夠敏銳的話，或做出太過急躁的舉動，你就在專業上或個人魅力上被降級了。你可能會損失一筆生意，或錯失一段原本可以很珍貴的友誼。只要出現一個愚蠢的行為，就會推倒商業或社交之梯。 這一部分的技巧，可以幫助你每次出手準確無誤。不論你選擇從事哪個領域，以下的溝通技巧都能推你一把，助你攀上高峰。