第198章 按處事風格定策略

不同的人有不同的處事風格，面對不同的處事風格者，在交際中也要注意因人制宜。 如果有人向你散播了小道消息或謠言，並且不管你再怎麼迴避，對方也依然津津樂道，且拉你一起八婆，這時，你怎樣應對？有這樣一個例子。 某公司的幾個女同事聚在一起吃午餐，聊著聊著，就開始發揮八婆的專長，批評起這個部門的主管不好，那個部門的主管看起來色瞇瞇的。連董事長的兒子、女婿也難逃一劫，一個一個被拿出來評頭論足一番。 幾個女人七嘴八舌的，東一句西一句，越說越起勁。 正當她們聊到精彩部分時，看到行政部門的小劉拿著午餐走過來，就熱情地叫他過來一起用餐。多了位聽眾，女人們八婆的功力更是發揮到極致。陳小姐正在批評剛上任的男經理，她悻悻然地說：“哼！什麼都不懂，還老是擺個臭架子，依我看，我們小劉都比他強多了。小劉！你說是不是啊？”

小劉正低著頭吃飯，無端被捲入這場亂局裡，為了阻止這個話題，小劉忽然抬起頭來，望望四周，神秘兮兮地說：“但是，我聽人說過他非常欣賞你，還想約你出去看電影，到底他約了沒？” 大家聽了，原本一肚子的話頓時卡在喉嚨裡，眾人眼光不約而同地集中在陳小姐泛紅的臉上。這下子，陳小姐可成了八卦新聞的最佳女主角。 其實，新上任的經理，人才和品德都出類拔萃，暗戀他的人數不勝數，哪裡會去喜歡一個成天在背地裡說人是非、唯恐天下不亂的女人呢？這只不過是小劉為了躲避是非，虛晃的一個回馬槍罷了。 小劉的這招還真管用，接下來的時間裡，大家都低著頭默默無語，幾束狐疑的目光輪流在陳小姐臉上掃射。說人者人恆說之，陳小姐終於嚐到被人在背後論長論短的滋味了。

當“八卦製造機”成為八卦中的主角，這台機器的運轉功能一定會大大削減。在工作的空當說些無關痛癢的家長里短，可以有效地促進同事間的情誼，為平淡的工作增添一些色彩。但是這種行為一旦變成了謠言，就是無事生非了。 這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會作出你所期望的反應來。他通常不會注意你在說些什麼，甚至你會懷疑他沒有聽進去。和這種人交際，剛開始你多多少少會感覺不安。遇到這種情況，你就要花些工夫，仔細觀察，注意他們的一舉一動，從他們的言行中，尋找出他們的興趣點，找到他們真正關心的事來。你可以隨便和他們閒聊，只要能夠使他們產生一些反應，那麼事情也就好辦了。接下去，你要好好利用這一話題，讓他們充分錶達自己的意見。

每一個人都有他感興趣和所關心的事，只要你稍一觸及，他就會開始滔滔不絕地說，此乃人之常情，因此，你必須好好掌握並利用這種人的心理。 我們周圍有許多深藏不露的人，他們不肯輕易讓人了解其心思。他們有時甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他”。 人們多半不願將自己的弱點暴露出來，即使在你要求他說出答案或提出判斷時，他也故意裝不懂，或者故意言不及義，使你有一種“高深莫測”的感覺。其實這只是對方偽裝自己的手段罷了。 雙方進行交流的目的在於解彼此意願，以使交際任務圓滿達成。而對於深藏不露的人來講，他一方面為了維護自己利益不想讓你知道他的真實面目；一方面也是在以退為進，想要藉此讓你多說話，以便了解你的本意。對此，你一方面要通過察言觀色，把握到他的真實意圖；另一方面，也可以通過試探的語氣，探測對方的口風，使他露出其“廬山真面目”來。此外，對這種人，也不妨以一種開誠佈公的方式，你把自己的意圖和準備好的方案亮給他，讓他根據你所提供的資料，作出決斷。

“嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？” “我現在沒辦法給你呀。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先給他做，然後我的計算機就死機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完啊，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，你著急的話我把收集到的東西給你，你自己做……” 請這種人協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，作為證據。 不要為這類人的藉口而動搖，用溫和的態度，請他堅持原來的決議，表達你知道工作有困難，但還是需要在一定範圍內完成的期望。 如果他試圖把責任推給別人，就不要被他蒙過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原定的目標即可。

如果他真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他解決，以免養成他繼續對你使用這招以擺脫責任的習慣。 還可以請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。 這種類型的人，乍看好像反應很快。他們常常在交涉進行至最高潮時，忽然妄下決斷，給人“迅雷不及掩耳”的感覺。由於這種人多半是性子太急了，因此有的時候為了表現自己的“果斷”，就會隨便而草率地作決定。 他們經常會“會錯意”。也就是說，由於他們的“反應”太快，往往會對事物產生錯覺和誤解。他們沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”，自以為是地作出決斷。如此，雖使交涉進行較快，但草率作出的決定多半會留下後遺症，招致意料不到的枝節發生。

倘若你遇到上述這種人，最好按部就班地把談話分成若干段，說完一段（一部分）之後，馬上徵求他的意見，沒問題了再繼續進行下去，如此才不致發生錯誤，也可免除不必要的麻煩。 對於行動比較緩慢的人，最是需要耐心。 你與人交際時，可能也經常會碰到這種人，此時你絕對不能著急，因為他的步調總是無法跟上你的步調。換句話說，他是很難達到你的預定計劃的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，盡可能配合他的情況去做。 此外應該注意的是：有些人言行並不一致，他們可能處事明快果斷，只是行動上故意拖延罷了。對這類人，你要明察秋毫，他若故意拖延，可以以任務的時間要求和領導的催促來迫使他加快速度。 “唉，都是小王害的，他一直在後邊扯我後腿，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你，沒事跑過來，害得我投影機的插頭掉了。就連打印機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒霉啊……”

這種人之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展或不想落下不是。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能對此立即響應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽听就算了，也不需要動氣反駁。 在作任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，一般就不會抱怨。 如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題。如果他們說沒有，以後他若抱怨則可用他的原話反駁他。 問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的精力導引到問題的解決上。 “嘿，小王你得照著我說的這樣做……老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部分，我實在不敢跟你合作……還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……講這麼多害得我口渴，小王你先去幫我買罐咖啡吧。”

對於這種人，要了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。 隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由大家在他滿意的狀況下努力開展。 問他們事情最糟的狀況是什麼，這樣他們可以通過與事實的對比，發現結果通常不會像他們想像得那麼糟。 “我們一起討論一下星期五的說明會。” “不用討論吧，我那部分我會負責的，其他的就不關我的事了。” “可是我們應該要一起做演示文稿的，不是該討論一下流程嗎？” “不必啦，到時候，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！”說完就躲到自己的辦公室裡，“砰”的一聲把門關上。 對這類人，要讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。

承認他們也有很多優點，例如有能力獨力完成工作、能仔細處理細節問題，等等，當需要他們這些長處時即可請他們幫忙。 他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可讓他們自行負責可獨力完成的部分，減少造成彼此困擾的機會。 “告訴你一個好消息，小江接到了一個大訂單！” “啊，那個客戶是我和他共有的啊，成果自然按約定均分的。我看小江這幾個月都沒有訂單進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少工夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫忙，所以這個訂單能進來，全都是我的功勞，經理應該知道這個狀況的……” 對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，以及與合夥人的約定內容——最好請對方簽字為證，因為口說無憑。為書面證據留存，必要時可以提出供主管參考。

問一問自己：“哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？”有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點兒。 鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。 “有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。” “嗯……” “到底是可不可以？” “……” “你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？” “這個……” 與這類人說話時不能放低姿態。 花時間與他一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，了解彼此對工作有相同的認知。 盡量多問一些開放性的問題，鼓勵他說話。如果他一時無話可說，就耐心等待，給他思考的時間。不要對彼此之間的沉默覺得不自在。 稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。 我們可以找出一些方法，使他的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。