講話是一種精神活動，表達效果的好壞，是和講話者的心理素質有很大關係的。具有過硬心理素質的領導，才能順利表達自己的意思，並且能獲得預期效果；心理素質不佳的領導，甚至都沒有辦法站上講台，或者在表達時詞不達意，半途而廢。
頑強的意志是一個人成才的必要條件，對於領導者來說，意志堅定尤其重要。在具體表現中，意志體現在如何對待紛亂和危險時，便是個心理素質問題。沒有一定的承受力，責任和壓力就會使領導者自己先垮掉，所以說，一定的承受能力是作為壓力承受者的領導人必備的素質。
戰爭時期政治領導和軍事領導一般比和平時期的領導人物受到更多的讚譽和描述。這一方面是因為戰爭本身就是人類歷史上各種競爭較量中最為波瀾壯闊、最能考驗各方物力財力、場面宏大、情節複雜的現象；另一方面也因為戰爭把對人的智力、勇氣等素質的考驗提到了最高的限度，同時把對領導人物的臨危不懼、處亂不驚的素質考驗提到了最高的限度。在一場宏大慘烈的戰爭中，交戰雙方領導人物在歷史的鎂光燈前充分曝光，各有什麼優點，各有什麼缺陷，在危機面前有什麼樣的表現，在麻煩、困惑面前各採取了什麼措施，這一切都逃不過戰爭本身的見證，也逃不出歷史學家敏銳尖刻的筆觸。
商業競爭看起來是決然不同於戰爭的，既沒有炮火轟鳴的大場面，也沒有你死我活不容置疑的生死界限。但是，對商業領導、對公司領導者的素質要求是否就要比戰時政治、軍事領導差得很多呢？事實並非如此。商業競爭之慘烈並不亞於戰爭，只不過戰爭更直觀，更一目了然，更注重聲勢，後果更直接、更明白易懂，而商品經濟的競爭則更持久、更複雜，手段更隱蔽，更不易覺察，後果更嚴重、更深遠，更令人目瞪口呆。
聯邦德國、日本在第二次世界大戰後的經濟起飛，其商品在國際市場上的競爭優勢，現在已經使各國政府和經濟界感到頭疼了，但當初的潛在競爭和較量為什麼沒有引起人們更多注意呢？是因為原來沒有競爭嗎？不是，只是因為商業競爭更隱蔽，往往是洪水漫過了堤岸才使人感到危機驟至，沒有應急措施便會死無葬身之地。
對於領導者來說，要擔負起自己的職責，就必須做到：在別人安逸的情況下自己反而要寢食不安，準備應付隨時可能到來的危險；在紛繁複雜、頭緒不一的境地中要冷靜穩重，應付自如；在面臨生死存亡的重大危機時毫不驚慌，勇敢堅毅，果斷決策，帶領大家走出困境。
領導者是否意識不到紛亂、危險呢？不是。領導者心中沒有喜怒哀樂嗎？也不是。這是一種逐漸培養、慢慢形成的心理素質，這種素質的背後是頑強的意志和自製力。取得了很大勝利，該高興了，但領導必須檢討缺點，預測危機，不能過分欣喜，這是一種責任，是一種眼光。重大的危機到來了，形勢極為嚴峻，這時候舉措失當，也是人之常情，但領導者卻必須做到信心百倍、面不改色，好像對最終成功有絕對的把握，這是一種表演，一種必需的表演，是一種頑強的自製，更是一種使命感、責任感。
任務愈艱鉅，情況愈複雜，危機愈嚴重，公司領導就愈要以滿腔的熱情、高度的自信、頑強的品質、堅定的力量去投入工作。人們需要激勵，需要督促，需要精神上的支柱，在困難和危險面前尤其如此。公司領導要為自己的下屬提供他們需要的幫助，沒有這種幫助，他們精神上會垮掉，會失掉勝利信心，只有公司領導心理上的必勝信念，才能穩住員工們的情緒，調動他們的積極性，以獲得實際上的真正的勝利，才能做到臨危不懼、處亂不驚，這種心理素質的巨大力量是難以估量的。
一般的人是在追求生活本身，當他們發現自己：生活時，他們的力量就突然受到發掘而變得無比強大。真正成功的領導，都有自己高於生活的地方，這種品格並非與生俱來，而是後天磨煉的結果。對於公司領導來說，勇敢堅毅、沉著冷靜，有時可以產生意想不到的結果。一個瀕臨破產的公司軍心動搖，士氣低落，解脫困境的主要措施是更換一位心理素質極佳的公司領導。只要新任領導以自己堅定的意志和滿懷信心的舉動征服了公司員工的心，那麼，人們就能感到一種新的力量和信心。此時領導不失時機地推出一系列改進措施，公司重新走向繁榮是有希望的。
領導要強化自己的心理素質，關鍵是要樹立起自信心。但樹立自信心並不是簡單說說就能成功的，需要長期的努力和正確的方法。這裡有一套提升交談自信心的具體方法，很值得試一下。
1.練習正視別人
有名人說過：“如果你想看透一個人，就盯住他的眼睛。”不正視別人通常代表你感到很自卑；躲避別人的眼神意味著你有罪惡感。如果你問心無愧，就正視別人吧，告訴他：我很誠實，而且光明正大，此刻我毫不心虛。
2.選擇前面的位子
你肯定會發現：無論是在教學還是各種聚會中，後排的座位總是被坐滿的。佔據後排座位的人，都希望自己別“太顯眼”。這是缺乏自信的表現。從現在開始，你要往前坐並記住：成功都是顯眼的。
3.怯場時就說心裡話
當你因為緊張而使內心無法平靜時，就冷靜地思考自己內心的情況，然後坦誠地告訴對方你現在的真實感受。如果能把最困擾內心的問題吐露出來，你就沒有產生煩惱的餘力了。這樣能使得心情平靜下來，幫你找回自信。
4.用自信培養自信
古希臘的演講家德摩西尼從小有口吃的毛病，而且講話時姿態也不好，老是一個肩高一個肩低，還愛不停地聳動。在崇尚口才的古希臘，像他這樣的自然條件要成為一個出類拔萃的演講家是很困難的。因而他十分苦惱，心中有很強的自卑感。不過，他並不氣餒，沒有被自卑所壓垮。相反，他以超常的毅力和吃苦精神進行刻苦訓練，每天清晨站在海邊口含石子練習演講。回到家中在兩肩的上方懸掛兩柄利劍，面對一面鏡子練習演講，以避免兩肩抖動。經過幾年的勤學苦練，德摩西尼終於練就了一口滔滔不絕的好口才，名列古希臘“十大演講者”之首。
最後要進行自我暗示和自我激勵，即不斷在心裡提醒自己不要自卑，要相信自己行，且不比別人差。縱使處於不利的地位，也要鼓勵自己增強自信。
如果你在說話時笑容滿面，那麼人生就會變得亮麗起來。人們看到你的笑，就會想和你交談，你也會因為和他人接觸而變得有精神起來。一張苦瓜臉配上冷言冷語，會讓別人不舒服，與人疏遠的人會變得越來越冷漠。要知道自信會培養自信，這就是常說的“良性循環”。
5.咧嘴大笑
我們知道笑能給自己鼓勁，它是治療信心不足的良藥。在談話中不時地咧嘴笑一下，能提升情緒，使你看起來更友善。如果你很在意別人對你的看法，那就多笑笑吧。因為沒人會去找一個愛笑者的毛病。笑，能讓別人喜歡上你。
6.把走路速度加快
許多心理學家都將走路的速度和姿勢與內心感受聯繫在一起。他們會告訴你：如果改變姿勢與速度，可以改變心理狀態。平庸的人走起路來也很平庸，好像在說：“我並不以自己為榮”。而有超凡信心的人，走起路來就像是在跑。他們的步伐在喊著：“我要趕到一個重要的地方，做重要的事情。”加快你的步伐，抬頭挺胸，你就會感到信心在增長。
7.用肯定語氣消除自卑
我們判斷價值的標準是非常主觀且含糊的。一件東西，只要你認為漂亮，它看起來就會漂亮一點，如果你認為難看，就會越看越不順眼。關於自信和自卑感也是如此，所以多肯定自己一點吧。
8.做自己能做的事
對於自己力所能及的事，就要去做，不要給自己找藉口偷懶。去做每一件自己可以做到的事，別在乎它是否偉大。那些毫無作為的人就是總想一步登天，所以才找不到事做。一次一次地達成目標會帶給人更多的動力，一次一次的小成功會換來更多的自信。所以不妨把遠大目標分成若干個小目標來完成，每達成一個目標，都會產生新的動力，最後激發出達成終極目標所需要的動力。
試著在生活中去做到上面的八件事，如果你想成為一名具有自信心和出色口才的領導，就不要給自己找任何理由不去完成它們。慢慢地，你就會發現你的勇氣和信心都增強了，不僅在和別人談話時不再畏首畏尾，在做事時也充滿了信心。
最後，要給各位領導者送上一句很重要的話：自信不等於自大，勇敢不等於高傲。
情緒作為人在特定情況下的心理體驗，是使人產生某種行為的活力性因素，因而善於駕馭組織成員和整個組織的情緒，是現代領導者必備的本領。
1.領導要善於“營造氛圍”
在工作中個人的情緒和組織情緒是相互影響的，所以領導者必須通過營造組織環境來控制組織的情緒氛圍。
首先，要創造一個有益於身心健康的工作環境，盡量排除工作環境中的不利因素。其次，是注意協調好組織內部的人際關係，使組織成員工作處於真誠相待、和睦相處、團結合作、協調一致的人際環境中。第三，要多組織有益於身心健康的集體活動，如旅遊、聯歡、體育比賽、技術競賽等，讓職工在集體活動中培養自己的興趣愛好，鍛煉自己的意志，並在集體活動中釋放自己的不快情緒，分享集體的快樂，以調動整個組織的積極情緒，鼓舞士氣，從而實現組織的最終目的。
2.領導要善於“疏通渠道”
對待情緒狀態差的組織成員，首要的方法應該是引導，而不是將其調離工作崗位。只有在無法通過其他途徑來解決問題時，才可選擇後者。即使是考慮到確保工作安全和服務質量而暫時將其調離工作崗位，也不能就此了事，同樣要做好及時地引導。這時，領導者要主動找組織成員談心，了解其產生不良情緒的原因。然後，對症下藥地進行引導。
例如，當前我國企業職工中普遍存在的由不公平感引發的不滿情緒，究其原因，不外乎兩大類型：一是由於領導者本身的缺點和領導制度的局限造成的；一是由於職工本身的認知偏差引起的。前一種類型要求領導者盡可能提供渠道讓職工傾吐自己的不滿，歡迎職工對領導工作進行批評和監督，創造公平、民主的組織氛圍，以便最大限度地避免和糾正不公平的做法，調動職工積極參與領導的情緒。後一種類型則要求領導者做到以事實服人，以情景感人，拿出實際數據和材料來說服職工，或提供機會讓其親自去體驗別人的工作難度，或讓其換個角度、換個參照係來看問題，引導職工糾正認知偏差，使他們充分認識自己的不公平感原來是“芭蕉葉上無愁雨，只是聽時人斷腸”。
3.領導要善於“平衡心態”
這個環節與第二個環節相聯繫。領導者在引導情緒狀態差的組織成員時，關鍵是要運用不同的調節方法來幫助對方平衡心態。下列三種調節方法可供參考：
（1）語言調節法
語言是人的情緒體驗與表現的強有力的工具，通過語言可以引起或抑制情緒反應。
（2）注意力調節法
人在情緒低落時，容易把注意力集中在不稱心的人或事上，因而會加重消極的情緒狀態。領導者應該有意識地組織一些積極的、有意義的活動，或設置新的目標，以轉移職工的注意力。
（3）“出氣”調節法
如上所述，持續時間過長的消極情緒不僅會造成嚴重的工作後果，而且會引起諸多疾病。因此，領導者可以通過“出氣”的辦法，讓職工盡快地釋放其消極情緒。比如，通過談心，讓職工“一吐為快”，把心中的不平話、傷心事、痛苦情說出來或哭出來。懷有不滿情緒的職工經過這樣的“出氣”處理後，會緩解不滿情緒，容易理智地接受勸告。
4.領導要善於“察言觀色”
領導者和管理者要明白，情緒之所以能駕馭，就在於人的情緒會通過人的面部表情、語言和行動反映出來。其中的面部表情可以說是情緒反映的最敏感的指示器，它像天氣預報那樣及時報告人的內心世界的“風霜雨雪”和“陰晴”。領導者要駕馭組織成員的情緒，就必須像注意天氣預報那樣，隨時注意組織成員的表情，掌握他們的情緒狀況。
當然，領導者要駕馭組織成員和整個組織的情緒，首先必須學會駕馭自己的情緒，因為領導者的情緒會直接影響下屬及整個組織的情緒。領導者必須學習一些領導心理學的知識，掌握自我心理調節的方法，加強情感修養，注意在實踐中陶冶自己的情操。