第25章 4、建議對方，而不是命令對方

引言：建議別人，而不是強硬地命令對方，不僅能維持一個人的自尊，給他一種自重感，而且能使他更樂於合作，而不是對立。 最近，我很榮幸地同美國最著名的傳記作家伊達·泰波爾小姐一起吃飯。我告訴她我正在寫作，於是她和我開始討論“為人處世”這個問題。她告訴我，她在寫揚·歐文的傳記時，訪問了曾與揚先生在同一房間辦公3年的一位先生。 這人說，在那麼長的時間內，他從未聽到揚·歐文給任何人下達過直接的命令。他總是“建議”，而不是“命令”。例如，揚·歐文從未說過“做這個，或做那個”或“別做這個，別做那個”。他總是說“你可以考慮這個”或“你以為那樣合適嗎”。 當他口述一封信後，他常這樣說：“你認為如何？”在看完他的助手寫的信以後，他常這樣說：“也許這樣措辭會更好些。”他總給別人機會親自動手做事，而從不告訴他的助手該如何去做事；他讓他們自己去做，使他們從自己的錯誤中學習。

建議別人，而不是強硬地命令對方，不僅能維持一個人的自尊，給他一種自重感，而且能使他更樂於合作，而不是對立。像這種方法，能使人更容易改正他的錯誤。而一些長者的粗暴態度所引起的憤怒可能會持續更久，即便他所糾正的是一個很明顯的錯誤，也會如此。唐·斯坦瑞利是賓夕法尼亞州威明市一所職業學校的老師，他說了一件事。 有一個學生因為違章停車而堵住了學校的大門口。有一位老師衝進教室，以非常凶悍的口吻問道：“是誰的車堵住了大門？” 當那個學生起來回答時，那位老師怒吼道：“你馬上給我把車開走，否則我就用鐵鍊把它綁上拖走。” 這位學生確實是錯了，汽車不應該停在那兒。可是從那天以後，不只是這位學生對那位老師的舉止感到憤怒，全班的學生也總是做一些事情給這位老師造成不便，使得他的工作更加不順。

本來他可以用完全不同的方式來處理這件事的。假如他友善一點地問：“門口的車是誰的？”並建議說：“如果你能把它開走，那別人的車就可以進出了。”我想這位學生一定會很樂意地把車開走，而且他和他的同學也就不會那么生氣了。 即使身為長者或上司，你也不能用粗暴的態度對你的晚輩或下屬說話；否則你所得到的不是合作，而是激烈的對抗。同樣，採用建議的方式可以讓客戶更好地接受和採納你的意見，按照你的要求來做，滿足你的需求。 在南非的約翰內斯堡的一家小工廠，經理伊安·麥克唐吉有個機會接到一份大訂單，但他知道自己沒有辦法按期交貨。儘管工作已在工廠排定好了，可是這份訂單所要求的完成時間實在太短了，使他不太可能去承接這份訂單。

他並沒有催促工人們加速工作來趕這份訂單，他只是把大家召集在一起，對他們解釋這種情形，並對他們說，假如能按時完成這份訂單，對他們和公司的意義將有多大。 “我們有什麼辦法來完成這份訂單嗎？” “有沒有人能想出別的辦法來處理它，使我們能接這份訂單？” “有沒有別的辦法來調整我們的工作時間和工作的分配，來推動整個情況？” 結果，員工們提供了許多意見，並堅持讓他接下這份訂單。他們用一種“我們可以辦到”的態度，終於獲得了這份訂單，並且按期交貨。 向對方問一些問題，不但使得這家小工廠接到一張訂單，更激發了工人們的創造力，促成了良好合作和融洽的氛圍。因此，要想說服別人而不傷感情和引起反感，就請注意你說話的語氣，改變你說話的態度，不妨換一種方式來提出你的要求：建議對方，而不是直接下命令。

“建議”優於“命令”的好處： （1）請求或者建議實際上是命令的弱化，但是會收到截然不同的效果。 （2）沒有命令、強迫或要求，可能就沒有反抗和抵觸。 （3）如果能把命令說成是你的想法或建議的話，在某種程度上，對方會不便於拒絕你。 （4）即使你處於“權威”的一邊，為了維護他人的自尊，更好地說服對方，也必須用建議的方式來代替命令。