第10章 Chapter2 成為溝通高手的6項修煉法則
引言：如果想要給人好感，最簡單、最明顯而又最重要的方式，莫過於能夠隨口喊出對方的名字。
要想記住別人的名字，有時的確是一件很難的事情，尤其是當這個人的名字不太好記的時候。一般人都不願去記這種難記的名字，都會想：“算了，乾脆就叫他的暱稱得了，而且很容易記住。”可是，你是否想過，一旦你牢記別人的名字時，將會產生什麼樣的效果呢？
希德·李維是我的一位學員，他曾經拜訪過一位顧客，這位顧客的名字特別難記，叫尼古德瑪斯·帕帕都拉斯。由於這個名字太難記，別人都管他叫“尼克”。
李維告訴我說：“在我去拜訪他之前，我特別用心地記住了他的名字。當我見到他時，用他的全名來稱呼他。我這樣對他說'早上好，尼古德瑪斯·帕帕都拉斯先生'。只見他一言不發地站在那裡，愣了好幾分鐘都沒有緩過神來。最後，他的淚水流了下來，聲音顫抖地對我說'李維先生，我在這個國家已經待了15年，可是從來沒有一個人願意用我真正的名字像您這樣稱呼我'！”
有錢人常常出錢資助那些窮困的作家、藝術家和音樂家。他們希望這些文藝家能夠把作品獻給他們，使他們的名字隨著這些作品得以流傳。在我們的圖書館和博物館裡，最有價值的藝術品往往由那些希望人們記住他們名字的有錢人捐贈。比如，紐約圖書館裡有埃斯德家族與里洛克家族的藏書，大都會博物館則保存著本傑明·埃特曼與J·P·摩根德的簽名書信，而幾乎每一個教堂裡都鑲嵌上了彩色玻璃，用來紀念那些捐贈者。
這說明人們總是非常重視自己的名字，並希望別人能夠記住。如果想要給人好感，最簡單、最明顯而又最重要的方式，莫過於能夠隨口喊出對方的名字。因為這樣，你就給了別人受重視的感覺——而據我所知，每個人都希望擁有這種感覺。這種方法可以說是屢試不爽。
“鋼鐵大王”安德魯·卡內基成功的原因是什麼呢？儘管他被譽為“鋼鐵大王”，但是他掌握的鋼鐵知識並不多。他有成千上萬的人為他工作，他們在這方面都懂得要比他多得多。之所以會這樣，得益於他善於與人交談、懂得為人處世的原則，這正是他發財致富的奧秘所在。
卡內基10歲時，有一天抓到了一隻母兔，不久這隻母兔就生了一窩小兔子，飼料因而不夠食用。卡內基如何處理呢？他一點兒也不頭痛，他的腦海裡早有了很美妙的構想，他把鄰近的孩子們集合起來宣布：誰能拔最多的草來餵小兔子，就以他的名字給小兔子命名。於是孩子們都爭先恐後地為小兔子尋找飼料，卡內基的計劃順利地實施了。
他始終沒有忘記這一次的成功，終其一生，他就是利用人們的這種心理成功地領導著許許多多的人。在商業界，他利用這種方法賺了好幾百萬美元。例如，他為了把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞州鐵路公司，就以該公司董事長區格·湯姆森的名字命名，在匹茲堡建立了一座大型鋼廠。
有一次，卡內基控制的中央交通公司和普爾門控制的公司，都想得到聯合太平洋鐵路公司的生意，你爭我奪大殺其價。
一天晚上，卡內基在聖尼可斯飯店碰到普爾門，卡內基說：“晚安，普爾門先生，我們豈不是在出自己的洋相嗎？”
“你這話怎麼講？”普爾門說。
卡內基把心中的話說了出來，他想把兩家公司合併。他又把合作而不互相競爭的好處說得天花亂墜。普爾門專注地傾聽著，最後問道：“你這個公司要叫什麼名字呢？”
卡內基立即說：“普爾門皇宮臥車公司。”問題就這樣順利地解決了。
卡內基這種記住以及重視朋友和商業界人士名字的方式，是他的卓越領導才能的重要秘密之一。他以能夠叫出許多員工的名字而自豪，他把記住別人的名字當作一項很重要的工作。
作為一名政治家，記住選民的名字，往往是他的第一堂課，而如果忘記了他們的名字，你將會很失敗。在記住別人的名字方面，富蘭克林·羅斯福總統是一個典範。眾所周知，羅斯福總統是這個世界上最忙的人之一，但是他知道記住別人名字的重要性，所以捨得花時間去做這件事。
一次，克萊斯勒公司特意為羅斯福總統製造了一輛汽車，總經理張伯倫和一位機械師將這輛汽車開到了白宮。在張伯倫的信裡，他記述了當時的情形：
“我教羅斯福總統如何駕駛一輛配置了許多特殊部件的汽車，而羅斯福總統也教給了我許多為人處世的道理。總統非常高興我被召入白宮，他立刻就叫出了我的名字，這使我非常高興。令我印象尤為深刻的是，他確實很注意我為他所做的說明。這輛汽車進行了特殊設計，非常完美，可以完全用手進行操作。總統說'這輛汽車真是太完美了。只要按下這個按鈕就可以開動它，而且可以毫不費力地駕駛。我不知道它是怎麼工作的。我希望自己能有時間對它進行研究，看看它是如何工作的'。”
“當總統的許多朋友和同事都圍在四周稱讚這輛汽車時，他又當著大家的面對我說'張伯倫先生，你設計這輛車花了大量的時間和精力，非常感謝你。這輛車簡直太棒了'！”
“然後，他又對車內的散熱器、特製反光鏡、時鐘、特製的照明燈、椅墊的款式、駕駛座位、刻有他姓名縮寫字母的特製衣箱等加以讚賞——他注意到了每個細節，對於我所付出的心血給予了極大的褒獎。他還特意讓羅斯福夫人、秘書波金女士、勞工部長等人注意這些部件。他甚至囑咐他的黑人司機，對他說'喬治，你可要好好照顧這些衣箱'。”
“上完駕駛課程之後，總統對我說'好了，張伯倫先生，我已經讓聯邦儲備委員會的委員們等我30分鐘了。我想我應該回去工作了'。”
“我當時帶了一位機械師。這位機械師是一個很害羞的人，在我們說話的時候，他總是站在後面。儘管他自始至終沒有和總統說過一句話，而且總統也只聽我介紹過一次他的名字，但出乎意料的是，當我們離開的時候，總統特意找到這位機械師，並與他握手，還叫出了他的名字，對他來到華盛頓表示感謝。”
“我能感覺出來，他的感謝一點都不做作，而是真心誠意的。幾天之後，我收到了一張羅斯福總統親筆簽名的照片，照片後面還附有簡短的對我的幫助表示感謝的言辭。作為一位國家元首，羅斯福總統怎麼會有時間來做這樣的事情呢？這真的讓我難以置信。”
羅斯福總統何以給張伯倫先生如此深刻而美好的印象呢？當然不是因為他是國家元首，而是因為他給了人一種被重視的感覺。為什麼他能給人這種感覺？原因很簡單：他非常尊重他們，並且記住了他們的名字。
在每個人的事業和商業交往中，記住別人的名字也很重要。
得克薩斯州商業股份有限公司董事長班頓拉夫有這樣的感觸：公司越大，人們之間的關係就會越冷漠。他認為，記住別人的名字，是唯一能使公司氛圍變得融洽的辦法。
洛克帕羅是加利福尼亞州一家航空公司的服務員，她經常訓練自己記住旅客的名字，並註意在服務時叫他們的名字。這使得旅客感到很親切。有的旅客會當面表揚她，而有的則會寫信到公司表揚她。
有一封表揚信這樣寫道：“我很久沒有坐你們公司的飛機了。但是從現在開始，我決定以後只坐你們公司的飛機。你們親切的服務讓我覺得你們公司似乎是屬於我個人的，這一點十分重要。”
大多數人常常不記得別人的名字，原因多數是他們沒有註意到這件事情的重要性。現在，你既然已經知道記住別人的名字有多麼重要，為什麼還不花點時間和精力去做這件事情呢？拿破崙的侄子——拿破崙三世曾經說：“雖然我很忙，但是我不會忘記所聽過的每個人的姓名。”
這不是因為他的記憶力很強，而是因為他的方法非常好。其實，他的方法十分簡單。如果他沒有聽清楚對方的名字，他就會請求對方再說一遍。如果這個名字不常見的話，他會請求對方把這個名字拼寫出來。而在談話的過程中，他會將對方的名字反复記憶，並把它跟其長相、外表和其他特徵結合起來。會見結束時候，他通常會把那個名字寫下來，然後盯著它看很久，直到確認自己已經牢牢地記住了才肯罷休。這樣一來，當然記得很牢了。
這樣看來，記住別人的名字的確需要花一些工夫，但是這顯然是值得的。愛默生說過：“禮貌，是由小小的犧牲換來的。”如果你打算融入這個社會，成為交際場上成功的人，這點犧牲又算得了什麼呢？
所以，如果你想成為一位說話高手，請注意第1點：記住別人的名字——這是別人聽來最美妙的聲音。
一個小細節可以獲得大成效：
（1）叫出別人的名字比你費九牛二虎之力去做其他事情更加有效，它將是一件事半功倍的事情。
（2）在你的談話中直接稱呼對方的名字，這樣不但會使你對這個名字更加有印象，而且能夠拉近你們的距離。
（3）首先你要明白記住別人的名字是一件十分重要的事情，這樣你才會注意做這件事。
（4）如果你忘記了別人的名字，在下次見面之前，先通過一些途徑打聽到他的名字，並且把它記住。