第20章 語言秀出你的修養

語言是雙方信息溝通的橋樑，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中佔據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。說話禮貌的關鍵在於尊重對方和自我謙讓。 稱謂是開啟交流之門的第一把鑰匙。無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用於關係密切的人之間。你若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對於學位，除了博士外，其他學位就不能作為稱謂來用。

在比較正規的社交場合，與師長或身份、地位較高的人的交談時，與人初次打交道或會見不太熟悉的人時，或者出席會議、談判等公務場合時，需要用到敬語。我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”“尊夫人”“貴方”等：另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“賜教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，託人辦事稱“拜託”，贊人見解稱“高見”等。這些敬語雖然都是簡簡單單兩三字，但其在交流中所起的作用是巨大的。 與“敬語”相對的是謙語，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”，稱家人為“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。儘管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。如果還有點心招待，可以說：“請用一些茶點。”假如你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。 恰當地使用好這些細節語言，就可以幫助你在職場中恰到好處地處理人際關係。但是，一定要注意語言使用的恰當性，雖有“禮多人不煩”的說法，但過分誇張地運用這些詞語，又不免給人留下刻意逢迎的印象，有時甚至會影響他人對你工作能力的懷疑。記住上面列出的敬語、謙語、雅語還不足以應付每天的職場，你還要記住以下一些常用詞彙。

A．見面語：“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高興認識您”“請多指教”“請多關照”等。 B．感謝語：“謝謝”“勞駕了”“讓您費心了”“實在過意不去”“拜託了”“麻煩您”“感謝您的幫助”等。 C．致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”“請原諒”“很抱歉”“請稍等”“請多包涵”等。接受對方致謝或致歉時：“別客氣”“不用謝”“沒關係”“請不要放在心上”等。 D．告別語：“再見”“歡迎再來”“祝您一路順風”“請再來”等。 E．忌用語：“餵”“不知道”“笨蛋”“你不懂”“你能死了”“狗屁不通”“豬腦袋”等。 在職場中活動，不免有與人接觸交流的機會。古有訓：到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話。

不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方都應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題，比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現。 說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先必須注意說話的內容，其次必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。 說話時與人保持適當距離，除了考慮對方能否聽清自己的說話，還存在一個怎樣合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把唾沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的唾沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的嘴。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講，一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

與對方暢談時，應適當問及其妻子、孩子，並應談及自己的男友、丈夫或孩子。不宜以個人身份向男性贈送禮物，若非送禮不可時，應特別說明禮物是送與對方夫婦的，或是代表自己的單位送與他的。