第29章 “建議”往往比“命令”管用

“建議”往往比“命令”好用，用“建議”不僅不會傷害對方的自尊，而且能使他更願意改正錯誤，並接受你。 前不久，我很榮幸地和美國著名的傳記作家伊達·塔貝爾小姐一起吃飯。我說我正在寫這本書，接著我們討論起怎樣為人處世來。她對我說，當初她給歐文·楊寫傳記時，她採訪了一個人，那個人和楊先生一起工作了3年，並在同一個辦公室裡。那個人說，在他們一起工作的時候，他從來沒有見到過楊先生對他的同事命令過什麼，他總是用建議的態度。歐文·楊不說“做”或“不做”，也不說“要”或“不要”，楊先生總是說“你可以考慮一下……”還有“你認為……”例如，他在看助手寫的文件時，常這樣說： “如果這句話這樣寫，你覺得是否好一點呢？”他在口述一個文件，讓秘書記錄時，經常會問：“你覺得它怎麼樣？”他總是對他的助手用很信任的態度，放手讓他們自主地做事。他從來不批評他們，也不干涉他們，讓他們在偶爾犯錯的過程中吸取教訓並自己改進。

這樣做，會讓人們輕鬆地改掉他們自己的錯誤，而且不會引起傷害，讓他們感受到自己的重要性，並接受你，樂於和你合作。 即使是長者，如果用粗暴的態度，也會引起長久的憤怒，不管他是否是在糾正一個嚴重的錯誤。唐·斯塔瑞裡是賓州威明市一所職業學校的教師。有一次，他的一個學生停錯了車，堵住了學校的車道入口。然後，當這位學生正在教室裡上課時，一位導師闖了進來，大叫著：“堵住車道的車是誰的？”那位學生回答後，那個導師更加粗暴地叫道：“去，你立刻把它開走，不然的話我要用鐵鍊子拖了。” 是的，車停錯了地方，那個學生乾了件錯事。但是，從那天起，包括那位學生在內的全班同學，都對那位導師的行為感到憤怒，並且他們在很多事情上，和那位導師作對。

那位導師本來用不著這麼做的。如果他禮貌一些地說：“請問，誰的車停在車道上了？”等有人回答後再說：“請把它開走，好讓別的車進出。”那麼那位學生會順從地，甚至有些歉意地去把車開走，班裡的同學自然也不會生他的氣。 一張被看做是不可能完成的任務的訂貨單，有人敢接嗎？答案是，有。那麼它是怎樣被完成的呢？看看下面的故事。 邁克是南非約翰內斯堡一家小工廠的經理，有一次他收到了一張非常大的訂單，邁克覺得，按照工廠往常的生產能力，是不可能在規定的日期內完成這個訂單的。但他還是接了。 他沒有催工人們為了這張訂單趕緊幹活。他把大家叫到一起，告訴他們實際情況，並對他們說明完成這個訂單，對工廠和他們本身的意義。他向工人們問了一些這樣的問題，問題如下：

“完成這張訂單，我們需要什麼辦法？” “有人有其他的辦法嗎？” “怎樣把我們的工作時間和工作程序合理分配？” 工人們對接這個訂單表示了肯定，並提了許多建議。他們覺得這是自己的事，因此非常積極。最終，他們如期完成了這張訂單。