第27章 委婉提醒，讓對方知錯

直接指責別人，只會招來對方強硬的反抗，而用委婉的提醒，讓對方注意到錯誤，則會受到歡迎。 有一天中午，查爾斯·史考伯路過他的一家鋼鐵廠。他看見幾個工人正在抽煙。正好，他們頭上有一塊寫著“禁止吸煙”的牌子。史考伯沒有馬上指著牌子不讓他們抽煙，他不會那麼蠢。他走到那幾個人面前，給每個人一支雪茄，這才說：“各位，如果你們能去外面抽這些雪茄，我會非常感激。”他們馬上明白了，他們違反了紀律，但史考伯不但沒有指責他們，反而給他們每人一個小禮物，這讓工人們更敬重他，也更自覺。 約翰·華納梅克也用了這個技巧。華納梅克每天都去費城他的大商場裡瞧瞧。一天他發現櫃檯前有個顧客在等著買東西，卻沒有售貨員理她，而售貨員則都聚在櫃檯的另一頭談笑著。華納梅克什麼也沒說，他進到櫃檯裡面，招呼那位女顧客，並叫售貨員幫助包裝貨品，然後就走了。

官員們常因為不接待民眾而受批評，是的，他們很忙，但有時是因為他們的助手們給攔著，助手們不想讓他們的上司太累。卡爾·蘭福特當了多年的奧蘭多市的市長。他經常對他的部下說，不要阻攔民眾來見他。他宣布實行“開門政策”，但是，來訪的市民們還是被他的秘書和下屬們給攔在辦公室的門外了。 後來，這位市長想了一個辦法。他讓人卸掉了辦公室的大門，他的下屬們也知道不能再攔了。就這樣，這位市長真的做到了“開門政策”。 要想改變別人，而又不讓他生氣，只需要換一個詞，效果就會不同。 大部分人在讚揚完了別人，轉到批評之前，都會用一個詞“但是”。例如，要改變一個孩子不專心讀書的態度，我們往往會這麼說：“約翰，我們為你感到驕傲，這個學期你的學習取得了進步，'但是'如果你在代數方面再多下點工夫的話，就更好了。”

約翰在聽到“但是”之前，感覺很好。可“但是”一出現，他馬上懷疑這個讚許的可信度。他開始感到，這其實是個批評，他因此而反感。我們要改變他的願望就無法實現了。 如果把“但是”換成“而且”呢？那就好多了。讓我們試一下：“約翰，我們真為你驕傲，這個學期你的學習取得了進步，'而且'如果你在代數上再多下點工夫的話，就更好了。” 這一回，約翰會很愉快地接受這份讚許，因為他感覺到了讚揚和鼓勵，而不是批評。他會愉快地按照我們希望的那樣去做。 對那些非常敏感的人，用巧妙的暗示，讓他們改正自己的錯誤，會收到奇妙的效果。下面是羅得島的瑪姬·傑克在我們的課程中講述的，她怎樣讓一幫懶惰的建築工人，在給她蓋房子的同時又幫她打掃乾淨的故事。

剛開始的幾天裡，傑克太太下班回家之後，總是看到滿院子的木屑。她沒有說工人們什麼，因為他們分內的活干得很好。於是等工人走後，她和孩子們把院子裡的碎木頭收拾起來，並整齊地在屋角放好。第二天早上，她對工頭說：“我很喜歡昨天晚上這種整潔的樣子，而且也不會冒犯鄰居。”從此，工人每天下班前，都會收拾好碎木頭，並整齊地放到一邊。工頭也每天都來檢查一下。 在預備軍人和正規軍訓練人員之間，最大的不同就是軍人的髮型，預備軍人認為他們是普通民眾，所以對剪短頭髮很抵觸。 哈雷是美國陸軍第542分校的士官長，當他訓練一批預備軍官時，他想解決這個髮型的問題，按照他在正規軍時的做法，他會用強制的命令。但現在，他不想這樣做。

他對他們說：“先生們，你們都是領導者。如果你們將以身作則用於領導的話，會取得最好的效果。你們必須為你的聽從者做個榜樣。你們應該知道軍隊關於髮型的紀律，雖然我現在的頭髮比很多人短很多，我今天還是要去理髮。你們可以照一下鏡子，看看你們符合榜樣的要求嗎？我想你們會自覺的，我會給你們去營區理髮部理髮的時間。” 結果，很多人照了鏡子，理了發。第二天，凱塞在訓話中說，隊伍中有些人已有了領導者的樣子。 1887年3月8日，美國偉大的牧師及演說家亨利·華德·畢奇爾去世了，日本人對他的評價是：他讓整個世界都發生了改變。就在那個星期天，萊曼·阿伯特接受邀請，向那些陷入畢奇爾逝世的悲痛牧師們做演說。他特別想做好這個演講，因此不斷地修改稿子，並像福樓拜那樣謹慎地潤色詞句。然後他讀給他妻子聽。

稿子寫得很不對勁。如果他的妻子不懂得運用方法的話，她也許會說：“萊曼，寫得真是糟糕，這樣不行。聽起來就像一部百科全書似的，簡直是讓人犯困。你這麼多年的傳道經驗，應該知道怎樣更好才成。看在上帝的分兒上，你為什麼不像一般人那樣說話？你為什麼不表現得更自然一些？如果你真的拿這個東西來演說，你只會成為笑柄。” 但是，她沒有這麼說，她知道這樣說的後果。所以，她告訴阿伯特，如果這篇稿子登在《北美評論》雜誌上，將是一篇很棒的文章。也就是說，她稱讚了這篇稿子，但同時很巧妙地暗示，這篇稿子是不適合用來演說的。萊曼·阿伯特明白了她的意思，於是他扔掉了這篇華麗而不實用的稿子，他後來演說時甚至連筆記都沒有用。