第24章 委婉地指出他人的錯誤

當面指責別人，這只會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。 面對他人的錯誤，最好的辦法是以有效的方法使其認識到自己的錯誤。要做到這一點，就需要寬容他人——但絕不是縱容。委婉或間接地提出你的看法，對方更容易接受。 查爾斯·史瓦布有一次路過他的一家鋼鐵廠。當時是中午，他看到幾個工人正在抽煙。而在他們的頭上正好有一塊大招牌，上面寫著“禁止吸煙”。史瓦布並沒有指著那塊牌子說：“你們不認識字嗎？”他朝那些人走過去，遞給他們每人一根雪茄，說：“諸位，如果你們能到外面去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”他們馬上意識到違反了一項規則，但是當時他對這件事不說一句話，反而送給他們每人一件小禮物，並使他們自願地遵守規則。人們很難不喜歡像他這樣的人，不是嗎？

約翰·華納梅克也運用了這一技巧。 華納梅克每天都要到他的大商店去巡視一遍。有一次，他看見一名顧客站在櫃檯前等待，沒有一個售貨員對她稍加註意。那些售貨員在櫃檯遠處的另一頭擠成一堆，互相又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默地站到櫃檯後面，親自招待那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開了。 官員們常被批評不接待民眾。他們非常忙碌，但有的時候，是由於助理們過分保護他的主管，為了不使主管因為接見訪客而造成負擔。 間接提出別人的錯誤，要比直接說出口來得溫和，且不會引起別人的強烈反感。當面指責別人，這只會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。 卡爾·蘭福特在迪斯尼世界所在地——佛羅里達州奧蘭多市，當了許多年的市長。開始，他宣稱施行“開門政策”。然而，當民眾來拜訪他時，全被他的秘書和行政官員擋在門外了。

最後，這位市長還是找到了解決的辦法，他把辦公室的大門給拆了。他的助手們知道了這件事，於是從此之後再也沒有發生過阻擋來訪者的事情，這位市長真正做到了“行政公開”。 若要不激怒人而改變他，只要換兩個字，那就是把“但是”改為“而且”，就會產生不同的結果。 很多人在開始批評對方之前，都先真誠地讚美對方，然後肯定接句“但是”，再開始批評。比如，要改變一個孩子不專心的態度，我們也許會這麼說：“約翰，我們真以你為榮，你這學期成績進步了。'但是'如果你代數再努力點的話，就更好了。” 約翰可能在聽到“但”之前，感覺很高興。馬上，他就會懷疑這個讚許的可信度。對他而言，讚許只是批評他失敗的一條設計好的引線而已。如果這句話的可信度遭受到曲解，我們可能或無法達到我們要改變他學習態度的目標。

其實這個問題只要把“但是”改為“而且”，就能輕易地解決了。 “我們真的以你為榮，約翰，這學期你的成績進步了，而且只要你下學期繼續努力，你的代數成績就會比別人高了。” 如此，約翰就會接受這份讚許，因為沒有什麼失敗的推論在後面跟著。我們已經間接地讓他知道我們希望他改變的行為，因此，他會盡力地去朝這個期望努力。 有些人批評起來簡直讓他人無地自容，下不了台階。這種批評方式不但無法達到讓他人改正錯誤的目的，而且還有礙於你的人際關係。委婉地批評，讓他人既意識到自己的錯誤，並儘快改正，同時也理解你的善意批評的意圖，使他內心裡對你心存感激，這樣是最好的。 對於那些在批評面前感到非常憤怒的人，假如你間接地使他們去面對自己的錯誤，便會產生非常神奇的效果。羅得島溫沙克的瑪姬·傑格在我們的課程中提到，她怎樣使得一群懶惰的建築工人，在幫她蓋完房子之後清理乾淨的事例：

剛開始的幾天，當傑格太太下班回家之後，發現滿院子都是鋸屑。她不想去跟工人們抗議，因為他們的工程做得很好。等工人離開之後，她與孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。第二天早晨，她對領班說：“我很高興昨天晚上的草地上這麼乾淨，又沒有冒犯到鄰居。”從那天起，工人們每天都把木屑撿起來堆好放在一邊，領班也每天都來，看看草地的狀況。 在後備軍和正規軍訓練人員之間，最大的不同就是理髮，後備軍人認為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭髮剪短。 陸軍第542分校的士官長哈雷·凱塞，當他帶了一群後備軍官時，他認為自己要解決這個問題，他也可以向他的部隊吼幾聲或威脅他們。但他不想直接說他要說的話。

他開始說了：“各位先生們，你們全是領導者。當你以教官身份來領導別人時，那就再有效不過了，你必須為尊敬你的人做榜樣。你們應該了解軍隊對理髮的規定。我今天也要去理髮了，而它卻比某些人的頭髮要短得多了。你們可以對著鏡子看看，你想做個榜樣的話，是不是需要理髮了，我們會幫你安排時間到營區理髮部理髮。” 結果有幾個人自願到鏡子前看了看，然後下午到理髮部去按規定理髮。 第二天早晨，凱塞士官長講評時說，他已經看到隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。 在1887年3月8日，美國最偉大動人的牧師及演說家亨利·華德·華奇爾逝世。就在那個禮拜天，萊曼·阿伯特應邀向那些因華奇爾的去世而哀傷不語的牧師們演說。他急於作最佳表現，因此把他的講道辭寫了又改，改了又寫，並像大作家福樓拜那樣加以潤色。然後他讀給他妻子聽，講道辭其實寫得就像大部分寫好的演說辭那樣枯燥無味。如果她不懂得間接委婉，她也許就會說：“萊曼，你寫得真是糟糕！你會使所有的聽眾都睡著的，讀起來就像一部百科全書似的。你為什麼不像普通人那樣說話？為什麼不表現得自然一些？如果你念出像這樣的一篇東西，只會自取其辱。”

她“也許”會這麼說。實際上，她只說：“這篇講稿如登在《北美評論》雜誌上，將是一篇非常好的文章。”也就是說，她稱讚了這篇講稿，但同時很巧妙地暗示出，如果用這篇講稿來演說，將不會有什麼好效果。萊曼·阿拉特懂得她的意思是什麼。於是把他細心準備的原稿撕破了，後來講道時甚至不用筆記。 要改變一個人的立場同時不傷感情、不引起憎恨，第二十三個技巧是： “間接地提醒他人注意他自己的錯誤。”