第14章 友善地對待他人

假如你對他人不真誠、不友善，又如何期望從他人身上得到友善的回報呢？請記住這句格言：投之以桃，報之以李。 我們有時或許激怒了他人，或者被他人激怒。當你被他人激怒，並且說了一大堆氣話之後，的確可以消除自己的不滿情緒，讓自己得到一些輕鬆。但是你想過他人沒有？別人會怎樣呢？他會分享你的一吐為快嗎？你那充滿憤怒的聲調、敵對的態度，真可以使他同情你嗎？如果你握緊雙拳來找我，我想我也會不甘示弱。 爭論是一種兩個人才能玩的遊戲，它也是一種沒有贏家的奇怪遊戲。憤怒會使問題變得更糟糕，必然以失敗收場，雙方在爭吵中都受到傷害。不管發生任何事，都不要憤怒行事。能減低憤怒典型而有效的放鬆技術是先攥緊拳頭，然後慢慢鬆開。

“如果你握緊一雙拳頭來見我，”威爾遜總統說，“我想，我可以保證，我的拳頭會握得比你的更緊。但是如果你來找我說：'我們坐下，好好商量，看看彼此意見相異的原因是什麼。'我們就會發覺，彼此的距離並不那麼大，相異的觀點並不多，而且看法一致的觀點反而居多。你也會發覺，只要我們有彼此溝通的耐心、誠意和願望，我們就能溝通。” 威爾遜的這番說法顯然還不及小洛克菲勒。 那是1915年的事，洛克菲勒在科羅拉多州聲名狼藉，受到人們極度的輕視。那次是美國工業史上流血最多的工潮，震驚了這一州有2年之久。那些憤怒的礦工要求科羅拉多州鋼鐵公司提高工資，而那家鋼鐵公司就是洛克菲勒所負責的。那時許多房產被礦工所毀，最後不得已調動軍隊前來鎮壓。流血事件接連發生，有很多礦工死傷在槍口下。

如此的情況，可說是民怨沸騰。小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服，他是如何做到的？小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者代表發表談話。那次的談話可稱之不朽，它不僅平息了眾怒，還為他自己贏得了不少讚賞。 演說的內容是這樣的： 這是我一生中最值得紀念的一天，這是我第一次有這樣的榮幸，和公司方面勞工代表、職員及督察們會聚在一起，像這樣的聚會，使我畢生難忘，使我感到榮幸。如果在兩個星期前舉行這個聚會，我站在這裡簡直就是個陌生人，我即使有認識的人，在你們中間也不多。前些日子，我有機會去南煤區的住所，跟各位代表作一次個別的談話，拜訪你們的家庭，見到你們的太太和孩子們，所以今天我們在這裡見面，都是朋友，而不是陌生人了。在我們這種友好、互助的精神下，我很高興有這樣的機會，跟你們討論有關我們共同利益的事。這次的聚會，包括了公司的職員和勞工代表，我能來這裡，都是承你們的厚愛，因為我不是公司的職員，也不是勞工代表。可是我覺得，我和你們之間的關係是非常密切的，因為我是代表股東和董事方面的。

如此出色的一番演講，可能是化敵為友一種最佳的藝術表現形式之一。假如小洛克菲勒採用的是另一種方法，與礦工們爭得面紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用諸多理由證明礦工的不是，你想結果怎樣？只會招惹更多的怨憤的暴行。 憤怒不一定能解決問題，溫和處事有時反倒立見成效。憤怒會產生心靈的隔閡，溫和會縮小心靈的距離。友善是你打開他人心扉的鑰匙，是融洽人際關係的黏合劑，是讓對方快樂、自己開心的秘密武器。 “如果有這樣一個人，他心裡已對你有成見、惡感，你就是找出所有的邏輯和理由來，也不能使他接受你的意見。如果用強迫的手段，更不能使他接受你的意見，向你屈服，但是我們如果用和善的、溫和的言語，我們可引導他同意。”

以上是林肯在100多年前所說的話，他還說道：“這是一句古老而顛撲不滅的處世真理：'一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁能招引更多的蒼蠅。'人也是這樣，如果你想贏得人心，首先要讓他人相信你是最真誠的朋友。那樣就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一條坦然大道通往他的理性。” 商界人士都了解，對罷工者表示出一種友善的態度是必要的。 懷特汽車公司的某一工廠有250個員工，他們因要求加薪而舉行罷工。當時的公司總裁羅伯·布萊克沒有採取動怒、責難、恐嚇或發表霸道談話的做法，而是在報刊上刊登了一則廣告，稱讚那些罷工者“用和平的方法放下工具”。因為發現罷工監察員無事可做，布萊克便買了許多球棒和手套讓他們在空地上打棒球。有的人喜歡保齡球，他便租下了一個保齡球場。

布萊克富於人情味的舉動，當然獲得的是富有人情味的反應。那些罷工者找來了掃把、鏟子和垃圾推車，開始把工廠附近的紙屑、煙頭、火柴等垃圾掃除乾淨。 想得到嗎？一群罷工工人在爭取加薪的時候，同時清除工廠附近的地面！這在漫長、激烈的美國罷工史上是獨一無二的。這次罷工終於在一星期內獲得和解，並沒有產生任何不快或遺憾。 著名律師丹尼爾·韋伯斯特被許多人奉若神靈。即使他的聲譽如日中天，他那極具權威的辯論也始終充滿了溫和的字眼，他的辯論中常常出現這些詞語：“這有待陪審團的考慮”、“這也許值得再深思”、“這裡有些事實，相信您沒有疏忽掉”、“這一點，由您對人性的了解，相信很容易看出這件事的重大意義”——沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強迫說明的企圖。

韋伯斯特用的都是最溫和、平靜、友善的處理方式，但仍不失其權威性，而這正是他成功的最大力量。 或許你並沒有機會去處理罷工風潮，或是在陪審團成員前發表演說。可是，你可能有機會遇到類似下面這樣的情況。 工程師史德伯希望他的房租能夠減低，但他知道房東很難纏。 “我寫了一封信給他，”史德伯在講習班上說，“並通知他，合約期一滿，我立刻就要搬出去。事實上，我不想搬，如果租金能減低，我願意繼續住下去，這幾乎不可能，因為其他的房客都試過，失敗了。大家都對我說，房東很難打交道。但是，我對自己說，現在我正在學習為人處事這一課，不妨試試，看看是否有效。 “房東一接到我的信，就同秘書來找我。我歡迎他，且充滿善意和熱忱。開始我並沒有談論房租太高，而是強調我是多麼地喜歡他的房子。我真是'誠於嘉許，惠於稱讚'。我稱讚他管理有道，表示我很願再住一年，可是房租實在負擔不起。

“房東顯然從未見過一個房客對他如此熱情，他簡直不知道該怎麼辦才好。 “他開始訴說他的房客，其中一位給他寫過14封信，太侮辱他了。另一位威脅他，如果不能製止樓上那位房客打鼾的話，就退房租。'有你這種滿意的房客，多令人輕鬆啊！'他讚許道。接著，甚至在我還沒有提出要求之前，他就主動要減收我一點租金。我想要再少一點，就說出了我能負擔的數字，他很快就同意了。 “在他離開時，又問我：'有沒有什麼要為你裝修的地方呢？' “如果我用的是其他房客的方式要求減低房租的話，我相信，一定會碰到同樣的阻礙。使我達到目的的是友善、同情、稱讚的方法。” 溫和比暴戾安全，理智比瘋狂適宜。溫和、友善和讚賞能使一個人具有人性，總是要比憤怒和暴力更強而有力，也更能教人改變心意，這是咆哮和猛烈攻擊所難以奏效的。

多年前，當我還是孩子，每天赤著腳穿過樹林，走到密蘇里州西北部一個鄉下學校上學的時候，有一天，我讀到一則有關太陽和風的寓言。 太陽和風在爭論誰更強而有力，風說：“我來證明我更行。看到那兒一個穿大衣的老頭嗎？我打賭我能比你更快地使他脫掉大衣。” 於是，太陽躲到雲後，風就開始吹起來了，越吹越猛，大到像一場颶風。但是，吹得越急，老人就越把大衣緊裹在身上。 終於，風平息下來。然後，太陽從雲後露面，開始以溫和的微笑照著老人。不久，老人開始揩汗，脫掉了大衣。這時，太陽對風說：“溫和和友善總是要比憤怒和暴力更強而有力。” 伊索是個希臘奴隸，比耶穌降生還早600年，他教給我們許多有關人性的真理，使我們了解，現今住在波士頓或伯明罕的人，其實和2600年前住在雅典的人是一樣的。太陽能比風更快教老人脫下外套，如今，溫和、友善和讚賞的態度也更能教人改變心意，這是咆哮和猛烈攻擊所難以奏效的。

記住林肯所說的話：“一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁能招來更多蒼蠅。” 當你想使人信服時，請不要忘記第十三個技巧： 以友善的方式開始。