第58章 批評時究竟說什麼才好

怎樣才能做到批評使人口服心服？批評時該說些什麼？又該怎麼說呢？這就涉及批評的內容。 以下是批評的內容。 批評之前要認清批評是針對哪一種行為的，不要把話說得太籠統，避免使對方無端受到冤枉或產生猜疑。如某大學的一名班幹部批評一位同學，可有兩種說法： ①你怎麼一點也不關心集體。 ②你已經有兩個月沒做值日生了。 我們可以比較一下，這兩個都是批評的句子。 ①句說得太籠統，而且把對方說得一無是處，全盤否定人。說話籠統，也就不夠確切了。如對方反駁，就會引起新的矛盾。 ②句就比較好，沒有用“一點也”這樣絕對的話，就事論事，向對方指出一件確有其事，又是不應該的行為。受批評的人不認為是受了不公平的攻擊，就容易心平氣和地接受意見。

如果在公共汽車上有人踩了你一腳，如果你的未滿10歲的女兒把飯碗打破了，這些事應不應批評？這些事都不能動輒批評。別人踩了你，是因為公共汽車太擁擠；女兒打破碗是因為不小心，對這些都應採取寬容、安慰的辦法。 認清了要批評的那件事，在批評之前還必須衡量一下對方是否有能力、有條件改正到你所要求的程度。 大多數的批評者是把重點放在指出對方“錯”的地方，但卻不能清楚指明“對”的應怎麼做。必須仔細想過後，才能明白你究竟要對方怎樣做，該怎麼把話說出來。有的人批評人家說：“你非這樣不可嗎？”這是一句廢話，因為沒有實際內容，只是純粹表示個人不滿意。又如，一位丈夫埋怨妻子說：“家裡一團糟，又有客人要來，你怎麼只管坐在那兒化妝？”這種話也不會起作用，它只說了一半。到底期望妻子怎樣做，一句也沒有提。應該這樣說：“客人要來了，你幫我去買點青菜和水果，然後將客廳裡的報紙收拾一下，好嗎？”

說明要求人應做的事，其實是指示對方改正的方向，讓對方從另一個角度來接受批評的內容。 另外，為提高批評的效率，應該“不說我們不滿意的，只說我們贊成的”，這樣可以起到積極的作用。 “真正懂得批評的人著重的是'正'，而不是'誤'。”這是英國18世紀著名評論家約瑟·亞迪森的名言。 批評人的話語，一定要讓受批評者聽懂，否則只是對牛彈琴。常常聽到夫妻倆之間的埋怨：“我們倆總合不到一塊兒。”這句最普通的埋怨話，可能被對方誤認為是要“離婚”。 如果要求證對方是否聽懂你的意思，最簡便的方式就是問一問：“你懂我的意思嗎？”然後聽聽對方口中說出來的是否是你的本意。可惜大多數人忽略了這一點。問一問對方是否同意你的看法，也是批評別人時可以採取的溝通方式之一。能開口問，起碼排除了對方沉默、生悶氣的可能，如能坦然地提出異議，解決問題就有希望了。因為能明白對方還有哪些問題未想通，或自己有什麼講得不准確的，可以作更深一層次的探討。

是批評就會給你帶來不愉快。批評的話一經出口，就難以收回，批評前哪些話能說，哪些話不能說，都要細加斟酌，慎重開口。