第45章 多用商量的口氣來說服

當一個人受到他人的強制時，心理上很自然會產生反抗，同樣的事，自願去做和受到強制去做，效果相差很遠。而且，被強制去做心中總是很不情願。因此，要想說服他人，盡量多用商量的口氣。 如果你要人家遵照你的意思去做事，應該用商量的口氣向其提出建議。譬如說：“你看這樣做好不好呢？”假使你要你的秘書寫一封信，把大意講了以後，要再問一下：“你看這樣寫是不是妥善？”看了要修改的地方，又說道：“如果這樣寫，你看怎樣？”你雖然站在發號施令的角度，可是要懂得別人是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。 一個盛夏的中午，一群工人在休息，一位監工走上去把大家臭罵一頓，工人們害怕監工，當然立刻站起來去工作了。可是當監工一走，他們便又停手了。如果那位監工上前和顏悅色地說道：“朋友，現在這些工作很要緊，我們忍耐一下來趕一趕好嗎？我們早早趕好了，早早回去洗一個澡休息，怎麼樣？”我想，工人們當然會一聲不響地忍著暑熱去工作。

人們常常聽了對方說話之後，發現其中有一點自己不大同意，立刻就提出異議，而對方一聽，就會以為自己的意見全被否定了，而會很不高興。在這種場合，我們一定要記得預先說明哪一點，或者哪幾方面，自己是完全同意的，然後指出自己與對方意見不同的只限於某一點。這樣，對方很容易地就接受了你的批評或修正，因為他知道雙方對於主要部分的意見是完全一致的。即使你所不同意的地方是對方意見的主要方面，你最好仍能預先表達對方意見中你所同意的各點，即使它是最不重要的一點。無論你的意見和對方意見的距離多麼遠，衝突得多麼厲害，我們都要表現出一切都可以商量，並且相信，無論怎樣艱難，大家都可以得到比較接近的看法。 如果你是一位領導，下命令給下級時，也應該考慮下級的心理，一廂情願地下命令，容易招致下級的反感和反抗。比權威和壓服更好的辦法是用商量的口吻，使屬下心悅誠服，體諒自己的苦心。

遇到棘手複雜的工作而吩咐下級去做時，應以勸服和協商為主。因為職員本來就為自己能否擔任這一工作而惴惴不安，如果採用高壓手段，下級會更恐慌：“萬一干不了或乾壞了，領導會怎麼處置我呢？還是拒絕算了！”或者職員因為工作妨礙到個人的休息和正常生活而不願幹，領導也不能以權力威脅於他或乾脆就放棄了。如果改變一下方式，用商量的口氣要求對方完成某項棘手的任務，部下也許能心甘情願，將工作做得更好。 例如，不要說：“我要你這樣或那樣去做。”而是用商量的口氣說道：“你看這樣做好不好呢？”比如你要你的秘書寫一封信，把大意講了以後，可以再問一下：“你看這樣寫是不是妥當？”如果有要修改的地方，可以說：“如果這樣寫，你看怎樣？”

總之，如果你要下級遵照你的意思去做事情時，最好是用商量的口氣。 在說服的過程中，與其喋喋不休地進行勸說，不如以商量的語氣進行點撥。前者令人生厭，效果甚微；後者親切而友好，收效也很顯著。