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第28章 第二十七章求人辦事:善開口,則有求必應

社交金口財 水中鱼 5992 2018-03-17
請人辦事是社交中非常重要的一環,其中有很多講究。 1.要注意禮貌 請求別人辦事,無論大事還是小事,都要注重一個“請”字,不要認為是別人“理所當然”的事。如果對人開口稱“餵”,閉口稱“餵”,那非碰壁不可。另外,對別人的幫助表示感謝應該說得真誠。如你請朋友幫忙找到了一本早想要的書,你可以這樣說:“謝謝了,沒有你的幫助,我恐怕不能這麼快就看到它了。” 2.要注意方式 如果不是緊急的事,最好是在別人愉快或空閒時提出;當別人情緒不佳或事務繁忙的時候,最好不要打擾別人,因為此時的請求效果可能會適得其反。另外,在請求方式上,說話要婉轉,給對方充足的時間,不要催促過緊,以免使對方左右為難。

3.要注意場合 請求別人幫助解決某些問題,要根據問題的性質,該上門拜訪的不要到對方單位詢問;該個別交談的不要影響其家人;該借助書信請教的不要電話聯繫。要盡量體諒對方的難處,特別是自己曾幫助過對方的,更不能有意無意地給對方施加心理壓力,以免使對方感到為難和尷尬,影響幫你辦事的積極性。 4.要注意原則 當你請求別人幫助解決某些問題時,對你本人來說可能是正常的,但對別人來說,由於工作性質和部門不同很可能有“開後門”之嫌。在這種情況下,要全面考慮,掌握求人辦事的原則,以免給別人增加負擔,影響別人正常的工作,造成不良的後果。 5.要注意真誠 請求別人幫助的事,要真實地向對方講清楚辦事的目的,不能有意把事情的難度縮小,更不能掩蓋事情的真相,使對方只知其一,不知其二。這些都是對朋友不信任和自己不誠實的表現。

請人辦事,因目的性太強,往往會出現沒話說的尷尬場面。此時,若能迅速找一個能與對方進行良好溝通的話題,無疑便有了一個成功的開端。那麼,怎樣找到能夠使雙方或多方順利暢談的話題呢?不妨從以下幾個方面著手。 1.選擇眾人關心的事件為話題,把話題對準大眾的興奮中心 這類話題是大家想談、愛談、能談的,人人有話,自然就說個不停,以致引起許多人的議論和發言,導致“語花”飛濺。 2.巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題,藉此引發交談 有人善於借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等,即興引出話題,常常可以取得好的效果。 “即興引入”法的優點是靈活自然,就地取材,其關鍵是要思維敏捷,能作由此及彼的聯想。

3.先提一些“投石”式的問題,在略有了解後再有目的地交談,便能談得較為自如 如在聚會時見到陌生的鄰座,便可先“投石”詢問:“你和主人是老鄉呢還是老同學?”無論問話的前半句對,還是後半句對,都可循著對的一方面談下去;如果問得都不對,對方回答說是“老同事”,那也可談下去了。 4.問明陌生人的興趣,然後投其所好順利地進入話題 如對方喜愛象棋,便可以此為話題,談下棋的情趣,談車、馬、炮的運用等。如果你對下棋略通一二,那肯定談得投機;如果你對下棋不太了解,那也正是個學習的機會,可靜心傾聽,適時提問,藉此大開眼界。 引發話題方法很多,諸如“借事生題”法、“即景出題”法、“由情入題”法等。可巧妙地從事某事、某景、某種情感,引發一番議論。引發話題,類似“抽線頭”、“插路標”,重點在引,目的在導出對方的話茬儿。

在求人辦事的過程中,通過對對方顯示出來的態度及姿態,了解他的心理,有效地捕捉他所發出的各種信息,分析研究,然後對症下藥,便可起到事半功倍的效果。 例如,對方抱著胳膊,表示在思考問題;抱著頭,表明一籌莫展;低頭走路,步履沉重,說明心灰氣餒;昂首挺胸,高聲交談,是自信的流露;女性一言不發,揉搓手帕,說明她心中有話,卻不知從何說起;真正自信而有實力的人,會探身謙虛地聽取別人講話;抖動雙腿常常是內心不安、苦思對策的舉動,若是輕微顫動,則可能是心情悠閒的表現。 當然,對請託對象的了解,不能停留在靜觀默察上,還應主動偵察,採用一定的偵察對策,去激發對方的情緒,這樣才能夠迅速準確地把握對方的思想脈絡和動態,從而順其思路進行引導。

針對不同的辦事對象談話或請託應考慮以下幾個方面。 1.年齡差異 對年輕人宜採用鼓動性的語言;對中年人應講明利害,供他們斟酌;對老年人應採用商量的口吻,盡量表示尊重的態度。 2.性別差異 對男性需要採取強有力的勸說語言;對女性則可以溫和一些。 3.地域差異 生活在不同地域的人,所採用的勸說方式也應有所差別。例如對我國北方人,可採用粗獷的態度;對南方人則應細膩一些。 4.性格差異 若對方性格豪爽,便可單刀直入;若對方性格優柔,則要“慢工出細活”;若對方生性多疑,切忌處處表白,應不動聲色,使其疑惑自消;等等。 5.職業差異 要運用與對方所掌握的專業知識關聯較緊密的語言與之交談,這樣對方對你的信任感就會大大增強。

6.文化差異 一般來說,對文化程度低的人所採用的方法應簡單明確,多使用一些具體數字和例子;對文化程度高的人,則可採用抽像說理方法。 7.興趣差異 凡是有興趣愛好的人,當你談起有關他的愛好這方面的事情時,對方都會興致盎然。同時,對你無形中也會產生好感,為你辦事成功打下良好的基礎。 有些人臉皮太薄,自尊心太強,經不住人家首次拒絕的打擊。只要一受阻,他們就臉紅,感到羞辱氣惱,要么與人爭吵鬧崩,要么拂袖而去,再也不回頭。 看起來這種人很有幾分“骨氣”,其實這是過分脆弱的自尊,導致他們只顧面子而不想千方百計達到目的,這樣於事業無益。 因此,我們在求人時,既要有自尊,又不要過分自尊。為了達到交際目的,有時臉皮不妨厚一點,碰個釘子,臉不紅,心不慌,不氣不惱,照樣微笑著與人周旋,只要還有一絲希望就要全力爭取,即“軟磨硬泡”。

“軟磨硬泡”是一種特殊的求人術。它能以消極的形式爭取積極的效果,可以表現自己不達目的不罷休的決心和毅力,給對方施加壓力,也可以增加接觸機會,更充分地表明自己的態度、思想和感情,以影響對方的態度,實現自己的目的。這種戰術看似簡單,裡面的學問卻不小,主要表現在以下幾個方面。 1.足夠的耐心是“軟磨硬泡”的前提和基礎 當交際受阻出現僵局時,人們的直接反應通常是煩躁、失意、惱火甚至發怒,然而,這無助於事情的解決。你應理性地控制自己,採取忍耐的態度。 一方面,忍耐所表現的是對對方處境的理解,是對轉機到來的期待和對求人成功的自信。有了這種心境,你就能在精神上使自己處於強有力的地位,能夠方寸不亂,調動自己全部的聰明才智,想方設法去打破僵局。即使消耗一定的時間也在所不惜。

另一方面,“軟磨硬泡”消耗的是時間,而時間恰恰是一種武器。時間對誰都是寶貴的,人們最耗不起的就是時間。所以,如果你以足夠的耐心,擺出一副“打持久戰”的架勢與對方對壘時,便會對對方的心理產生震懾力。以“泡”對“拖”,足以促其改變初衷,加快辦事速度。所以,你要沉住氣,耐心地犧牲一點時間,反而可以爭取到更多的時間。 2.“軟磨硬泡”不僅要能“泡”,還要會“泡” 換言之,“泡”,不是消極地耗時間,也不是硬和人家耍無賴,而是要善於採取積極的行動影響對方,感化對方,促進事態向好的方向轉化。 俗話說:“人心都是肉長的。”不管雙方認識上的差距有多大,只要你善於用行動證明你的誠意,就會促使對方去思索,進而理解你的苦心,從固執的框子裡跳出來,那時你就將“泡”出希望。

3.“軟磨硬泡”中要適時巧言攻心 有時候你去求人,對方推脫不辦,並不是不想辦,而是有實際困難,或心有所疑。這時,你若僅僅靠行動去“泡”,很難奏效,甚至會把對方“泡”火了,纏煩了,更不利於辦事。如遇這種情形,嘴巴上的功夫就顯得十分重要了。要善解人意,抓住問題的癥結,巧用語言攻心。 話是開心的鑰匙。當你把話說到點子上時,就會敲開對方心靈的大門,那麼你的“軟磨硬泡”也就真正起到作用了。 1.領導關係 俗話說,“有了關係好辦事”,“朝中有人好做官”。 依靠關係辦事已經是人們的共識。關係是一種感情的凝聚和利益的融通。有了關係也就有了路子,有了利益,有了各種隨時可以兌現的希望。所以,不但尋常百姓重關係,達官顯貴也重關係;不但下級重關係,上級也同樣重關係。一旦哪一個環節的關係結了釦子,出了問題,便很可能會影響到其切身利益甚至仕途前程。

因此,依靠關係辦事是一種非常有效的途徑。特別是下級找上級辦事,必要時更要攀附一下關係,最好進入其人情關係網中,那麼你的事就好辦了。任何一位上級都有自己的人情關係網。這個“網”的形成與他的身世和人生經歷有著直接的關係。要想與他攀附關係,必須先暗地裡多留心和注意他的身世和社會關係網,包括他的同鄉關係、親屬關係、朋友關係、同學關係、上下級關係等。掌握了這些關係之後,鑑於直接與某上級建立關係多有不便,則可曲線救國,另闢蹊徑,使可以藉助這些關係的力量能壓住上級的面子,使上級礙於某些關係或面子不能拒絕,不便拒絕,以達到你辦事的目的。當然,這些都必須建立在不損人利己,不損公利私和對社會、個人有益的基礎之上,否則將最終受到道德和法律的審判。 2.同事關係 同事關係是辦事最直接、最便於利用的關係。 現代社會中,同事之間同舟共濟,特別是因為在一起共事,友誼會自然而然地產生。一個人在家與家人相處的時間和在單位與同事相處的時間幾乎差不多,如果在辦事時,不會利用同事關係,不但有些事辦起來費勁,還容易讓人覺得你沒有人緣。 每個人在單位都有表現自己的慾望,求同事辦事就等於為他提供了一次表現個人能力的機會,即便遇到困難也得辦,即便有時擔心領導不滿也得辦,以此在同事中維護自己仗義的形象,同事的事和單位的事一樣,每個人都會感到自己有一份責任和義務。因此,找同事辦事不用有任何顧慮,該張嘴時就張嘴。 3.同學關係 姚崇是唐玄宗時期有名的宰相,權傾朝野。在姚崇的同窗之中,有一人深得姚崇的敬佩,那是在姚崇高中秀才後,與他同拜在一位老師門下繼續深造,以期將來能考中進士,光宗耀祖的秀才張宗全。 一次,老師要姚崇與張宗全就某個題目寫一篇文章,兩天之後他要考核。這兩位學生下去都精心做了準備,將自認為寫得最好的一篇交了上來。事有湊巧,姚崇與張宗全所寫的內容幾乎完全一樣,且觀點也相當一致,這如何不使老師為之惱火?沒想到自己門下兩位最得意的門生敢剽竊他人作品,這如何了得? 看到這種情況,姚崇據理力爭,聲明文章絕非剽竊。而張宗全作品也非剽竊他人,但為了平息老師的怒火,就對老師說: “這實屬學生不該,前兩天與姚崇兄弟論及此題,姚兄高談闊論,學生深感佩服,遂引以為論。” 老師聽到這番話,也知錯怪了兩位學生,就平息了心中怒火。事後姚崇心里為此深感佩服,為張宗全的廣闊胸襟所感動。姚崇當了宰相以後,遂向唐玄宗推薦此人,唐玄宗在親自考核張宗全的才華之後,深以為信,便封了他一個正三品官銜,專職外藩事務。 同窗之情如同手足,在某種程度上猶勝於手足之情。辦事最實在、最得力的要屬同學關係。 同學關係是非常純潔的,有可能發展為長久、牢固的友誼。因為在學生時代,人們年輕單純,熱情奔放,對人生和未來充滿浪漫的理想,而這種理想往往是同學們共同追求的目標。曾幾何時,彼此在一起熱烈地爭論和探討,每個人的內心世界都袒露在別人面前。加之同學之間朝夕相處,彼此間對對方的性格、脾氣、愛好、興趣等能夠深入地了解。 即便你在學生時期不太引人注目,交往的範圍也很有限,你也大可不必受限於昔日的經驗,而使想法變得消極。因為,每個人踏入社會後,所接受的磨煉均是大不相同的,絕大多數的人會受到洗禮,而變得相當注意人際關係的重要性。因此,即使與完全陌生的人來往,通常也能相處得很好。由於這種緣故,再加上曾經擁有的同學關係,你可以完全重新展開人際關係的塑造。換言之,不要拘泥於學生時期的自己,而要以目前的身份來展開交往。誰沒有幾位昔日的同窗呢?說不定你的音容笑貌還存留在他們的記憶中,千萬不要把這種寶貴的人際關係資源白白浪費掉。從現在開始,你就要努力地去開發、建設和使用這種關係。 1.忌大話 生活中常常見到有的人明明是主動找上門來求人,但為了顧全自己的臉面和維護個人的聲譽,在介紹情況時,故意把大事化小,把難題化易。有的還加上幾句“像這樣的問題我本來是完全可能解決的,只是由於種種客觀原因,所以只好求你幫忙”之類的冤冕堂皇的話,這樣求人幫助是沒有好結果的。應如實講明目前面臨的困難和自己無力解決的實際情況,懇切地提出要幫助的請求。 2.忌爭辯 你喜歡和人爭辯,是否以為你可以用議論壓倒對方,就會得到很大的益處呢?其實,你完全不必壓倒對方。即使對方表面屈服了,心裡也必悻悻然,你一點好處也得不到。好爭辯會損害別人的自尊心,因而對方會對你產生反感,因此失掉一些朋友。好勝是大多數人的特點,沒有人肯自認失敗的,所以一切爭辯都是不必要的。如果能夠常常尊重別人的意見,你的意見也必被人尊重。如此,你所主張的,就會很容易得到別人擁護。你可以實現你的主張,你可左右別人的計劃,但不是用爭辯的方法來達到目的。 3.忌質問 用質問式的語氣來談話,是最易傷感情的。許多夫妻不睦,兄弟失和,同事交惡,都是由於一方喜歡以質問式的態度來與對方談話所致。除遇到辯論的場面,質問是大可不必的。如果你覺得對方的意見不對,不妨立刻把自己的意見說出,何必一定要先來個質問,使對方難堪呢?有些人愛用質問的語氣來糾正別人的錯誤,這足以破壞雙方的情感。被質問的人往往會被弄得不知所措,自尊心受到極大的打擊。尊重別人,是談話藝術必需的條件,把對方為難一下,圖一時之快,於人於己皆無好處。你不想別人損害你的尊嚴,你也不可損傷別人的自尊心。 4.忌挑理 千萬不要故意與人為難,有的人專門喜歡表示自己與別人意見不同。這種處處故意表示自己與別人看法不同的人,和處處隨聲附和的人一樣,都是不老實的。口才是幫助你待人處世的一種方法,沒有人願意做一個口才很好卻到處不受歡迎的人。不要為了要表現你的口才,而到處逞能,惹人憎厭,口才一定要正確而靈活地表現。 5.忌虛偽 對於你不知道的事情,不要冒充內行。不懂裝懂是一種不老實的自欺欺人的行為,你知道多少,就說多少,沒有人要求你成為一部百科全書。即使一個很有學問的人,也必有所不知。所以,坦白地承認你對於某些事情的無知,這絕不是一種恥辱,相反的,別人會認為你的談話有值得考慮的價值,因為你不虛偽,沒有吹牛。 6.忌直白 對方談話中不妥當的部分,固然需要加以指正,但妥當的部分也須加以顯著的讚揚,對方因你的公平而心悅誠服。改變對方的主張時,最好能設法把自己的意思暗暗地移植給對方,使他覺得是他自己修正,而不是由於你的批評修正的。對於那些無可挽救的過失,站在朋友的立場,你應當給予懇切的指正,而不是嚴厲的責問,使他知過而改。糾正對方時,最好用請教式的語氣,用命令的口吻則效果不好。要注意保護或激勵對方的自尊心。 7.忌炫耀 別對陌生人誇耀你的個人生活,如你個人的成就,你的富有,或是你的兒子如何了不起。不要在公共場合把朋友的缺點和失敗當做談話的資料。不要老是重複同樣的話題,不要到處訴苦和發牢騷,訴苦和發牢騷並不是一種良好的爭取同情的手段。
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