很多人都有這樣的感觸：一個人的能力，會在批評下萎縮，但是卻也能在鼓勵下綻放。因此，在管理下屬的時候，我們要盡可能多地給下屬以鼓勵，即使他僅僅獲得了微小的進步，也不要吝嗇你的鼓勵。因為每個人都需要他人誠懇的認同和慷慨的讚美。
格麗蕾絲在加州木林山開了一家印刷廠。她的印刷廠承接的東西品質都非常精細，但印刷員是個新來的，不太適應這份工作，所以主管很不高興，想解僱他。
格麗蕾絲知道這件事後，就親自到了印刷廠，與這位年輕人交談。格麗蕾絲告訴他，對他剛剛接手的工作，自己非常滿意；並告訴他，他看到的產品也是公司最好的成品之一，她相信他一定會做得更好，因為她對他充滿信心。
這能不影響那位年輕人的工作態度嗎？幾天后，情況就大有改觀。年輕人告訴他的同事，格麗蕾絲小姐非常信任他，也非常欣賞他的成品。從那天起，他就成了一個忠誠而細心的工人了。
我們每個人都渴望獲得別人的賞識和信任。威廉·詹姆斯——美國有史以來最著名、最傑出的心理學家說：“若與我們的潛能相比，我們只是處於半醒狀態。我們只利用了我們的肉體和心智能源的極小的一部分而已。從大的方面講，每個人離他的極限都還遠得很。我們擁有各種能力，但往往習慣性地忽視它。”
美國前總統柯立芝是一位善於處理人際關係的人。他在與人交談時，會給對方以足夠的勇氣和信心，使人充滿自信。有一次，他與湯姆金斯夫婦一起去度週末，並邀請大家一起參加他們的橋牌友誼賽。橋牌對於湯姆金斯而言，是一個全然陌生的遊戲，他對遊戲規則簡直一點兒都不了解。
但是柯立芝對他說：“湯姆，你為什麼不來試試呢？其實遊戲中除了需要一些記憶與判斷能力外，沒有其他什麼技巧可言。你曾經對人類記憶的組織有過深入的研究，所以我認為打橋牌對你來說一點兒也不難。”
湯姆金斯還沒有意識到什麼的時候，已經被柯立芝拉到了橋牌桌前。湯姆金斯後來回憶說，他發現自己有生以來第一次參加橋牌比賽，完全是因為柯立芝給了他信心，使他覺得打橋牌不是一件難事。
從上面的故事也可以看出：人，最重要的不是他是什麼，而是你把他當做什麼。你給他信任多少，他就會給你回報多少。關鍵是你對他的導向。管理大師史蒂夫·柯維說：“信任是激勵的最高境界，它能使人表現出最優秀的一面。”
在一個團隊中，上司無疑佔有絕對的權威地位，作為下屬一般只有服從的份。這就使得一些上司往往口無遮攔，對下屬想說什麼說什麼，甚至在大庭廣眾之下厲聲呵斥，一點也不給下屬留面子。
溫絲萊特是一家卡車經銷商的服務經理。她公司有一個工人，工作成績每況愈下。但溫絲萊特沒有對他怒吼或威脅，而是把他叫到辦公室裡來，跟他坦誠地談一談。
溫絲萊特說：“比爾，你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也很令顧客滿意。其實，有很多人都讚美你的技術好。可是最近，你完成一件工作所需的時間卻增加了，而且你的質量也比不上以前的水準。你以前真是個傑出的技工，我想你一定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起來想個辦法改進這個問題。”
比爾回答說，他並不知道他沒有盡好他的職責，並向他的上司保證，他所接的工作並未超出他的專長之外，他以後一定會改進它。
一個人最需要的，就是他人對自己的尊重。比爾曾經是一個優秀而麻利的技工，由於溫絲萊特女士給他的工作以美譽，他一定會為尊重自己的榮譽而努力工作。
卡耐基認為，假如你要在領導方法上超越自我，希望改變其他人的態度和舉止時，請記住這條規則：“充分尊重你的下屬，讓他為此而努力奮鬥。”
琴德太太住在紐約白利斯德路，她剛雇了一個女傭，告訴她下星期一開始來工作。琴德太太打電話給那女傭以前的女主人，那位太太認為這個女傭並不好。當那女傭來上班的時候，琴德太太說：“妮莉，前天我打電話給你以前做事的那家太太。她說你誠實可靠，會做菜，會照顧孩子，不過她說你平時很隨便，總不能將房間整理乾淨。我相信她說的是沒有根據的。你穿得很整潔，這是誰都可以看出來的。我可以打賭，你收拾房間，一定同你的人一樣整潔乾淨。我也相信，我們一定會相處得很好。”
是的，她們果然相處得非常好，妮莉不得不顧全她的名譽，所以琴德太太所講的，她真的做到了。她把屋子收拾得乾乾淨淨，她寧願自己多費些時間，辛苦些，也不願意破壞琴德太太對她的好印象。
下屬和上司一樣，都是有面子的人，也都愛面子。面對上司的蠻橫，他們會產生強烈的逆反心理。所以作為上司，不論在任何場合，對下屬說話都要為下屬留點面子，不要將話說得太絕。
我們每個人都會犯錯誤，因此，這就需要管理者有好的管理方法。遇事要懂得充分顧及下屬的面子。在此基礎上，再從深層挖掘錯誤的原因，或者用委婉的方式曉之以理，動之以情，循循善誘，才能逐步幫助下屬從內心裡接受你的批評或建議。
讓下屬保全面子，這是很重要的，但是很少有人能做到這點。我們常常會殘酷地傷害別人的感情，又自以為是；我們在其他人面前嚴厲地批評一個小孩或成人，甚至不去考慮會不會傷害他們的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一兩句體諒的話，就可以減少對別人的傷害。下次，當我們必須解僱員工或懲戒他人時，我們應該記住這一點。
一次，公司在開生產會議時，副總裁提出了一個尖銳的問題，是有關生產過程管理的問題。她氣勢洶洶，矛頭指向了生產部總監，一副準備挑錯的架勢。為了不在同事面前出醜，生產部總監對問題避而不談，這就使得副總裁更加惱火，直罵生產部總監是個騙子。
再好的工作關係，都會被這樣的火爆場面所破壞。說實話，生產部總監是個好員工，但他因為這件事再也不能留在公司了。幾個月後，他離開了公司。
法國飛行先鋒和作家安托·德·聖蘇荷依說過：“我沒有權力去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並非我覺得他怎樣，而是他覺得自己如何，傷害他人的自尊是一種罪行。”
一位審定合格的會計師事務所，每年申報所得稅的季節，他們就需要雇傭很多人，然而，當所得稅申報熱潮過後，他們不得不讓許多人走。通常，例行談話都是這樣的：“史密斯先生，旺季已經過去了，我們已經沒有什麼工作可以給你做了。當然，你也清楚我們只是在旺季的時候才僱用你，因此你現在可以離開了。”每年都這樣，所以，大家都變得麻木不仁，只希望事情趕快過去才好。
很顯然，這種談話會讓人感到很失望，可能還有一種傷及尊嚴的感覺。後來，事務所主管瑪麗決定改變這種說話方式，她要求下屬說話的時候，要多從對方的角度來考慮問題。於是，第二年，他們改變了以往的說話方式，而是委婉地告訴被解僱的人：“史密斯先生，你的工作做得很好。上次我們要你去紐瓦克，那里工作很麻煩，而你卻處理得非常好，一點差錯也沒出。我想告訴你，公司以你為榮，也相信你的能力，願意永遠支持你，希望你別忘了這些。”這樣一來，被解僱的人就感覺好多了，至少不會覺得傷害了尊嚴。因為他們知道，如果有工作的話，公司還會繼續留他們做的。
因此，聰明的人要懂得從下屬的角度來想問題，要懂得充分尊重自己的下屬。常言道，退一步海闊天空。所以凡事都要有個度，即使是對方做錯了，也不要把事情做絕了，給對方一個台階下，也會讓你前面的道路變得平坦。
當我們發現別人錯誤的時候，我們會毫不猶豫地指出來。可是，如果有人指出我們所犯的錯誤，我們卻會感到懊惱和懷恨，當有人要抹去我們那股意念時，我們會固執地反對。並非是我們對那份意念有強烈的偏愛，而是我們自尊受到了損傷。將心比心，當我們毫不顧忌地去指責別人時，別人也會難受。因此，我們不要過分地指責別人的錯誤。
卡耐基簡述了他與其侄女之間的相處經歷。幾年以前，他的侄女約瑟芬·卡耐基，離開堪薩斯市的老家，到紐約擔任卡耐基的秘書。她那時十九歲，高中畢業已經三年，但做事經驗幾乎等於零。而現在，她已是西半球最完美的秘書之一。
不過，在剛剛開始工作的時候，她的身上還存在許多不足。有一天，卡耐基正想開始批評她，但馬上又對自己說，“等一等，戴爾·卡耐基。你的年紀比約瑟芬大了一倍，你的生活經驗幾乎是她的一萬倍。你怎麼可能希望她有與你一樣的觀點，你的判斷力，你的衝勁——雖然這些都是很平凡的。還有，你十九歲時又在幹什麼呢？還記得你那些愚蠢的錯誤和舉動嗎？”
經過誠實而公正地把這些事情仔細想過一遍之後，卡耐基獲得結論，約瑟芬十九歲時的行為比他當年好多了，而且他很慚愧地承認，他並沒有經常稱讚約瑟芬。
從那次以後，當卡耐基想指出約瑟芬的錯誤時，總是說：“約瑟芬，你犯了一個錯誤，但上帝知道，我所犯的許多錯誤比你犯的錯誤更糟糕。你當然不能天生就萬事精通，成功只有從經驗中才能獲得，而且你比我年輕時強多了。我自己曾做過那麼多的愚蠢傻事，所以我根本不想批評你或任何人。但難道你不認為，如果你這樣做的話，不是比較聰明一點嗎？”
如果卡耐基一開始就指責約瑟芬的錯誤，反而會使她產生抵觸情緒，以後相處會變得困難。
人們在生活中都是會顧及自己的臉面的。因此，一句或兩句體諒的話，對他人的態度表示一種寬容，都可以減少對別人的傷害，保住他的面子。生活中需要智慧，也需要機智的幽默。只有這樣，才可以避免毫無必要地“樹敵”，才可以做到“化干戈為玉帛”，也只有這樣，我們才可以減少許多麻煩，把更多的精力和時間投入到我們感興趣的有意義的工作中。
瑪麗·凱公司是一家知名的化妝品公司。為了擴大自己公司產品的影響，瑪麗·凱女士自己用的化妝品都是公司所生產。她也不建議公司職員使用其他公司的化妝品。因為她不能理解凱迪拉克轎車的推銷員開著福特轎車四處遊說，也不能理解人壽保險公司的經理自己不參加保險。那麼，她是如何同職員交流這一想法的呢？
有一次，她發現一位經理正在使用另外一家公司生產的粉盒及唇膏。她藉機走到那位經理桌旁，微笑地說道：“老天爺，你在幹嗎？你不會是在公司裡使用別的公司的產品吧？”她的口氣十分輕鬆，臉上洋溢著微笑。那位經理的臉微微地紅了。幾天后，瑪麗·凱送給那位經理一套公司的口紅和眼影膏並對她說：“如果在使用過程中覺得有什麼不適，歡迎你及時地告訴我。先謝謝你了。”再後來，公司所有的新老員工都有了一整套本公司生產的適合自己的化妝品和護膚品。瑪麗·凱女士親自做了詳細的示範。她還告訴員工，以後員工在購買公司的化妝品時可以打折。
瑪麗·凱親和的態度，友善的口語表達，使她自然地與員工打成一片，成功地灌輸了她正確的經營理念。
卡耐基認為，假使我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因讓別人丟臉而毀了他的自我。
某公司的秘書小王就有這樣的體會。一貫愛趕時髦的她被這一季的潮流裹挾，花重金把頭髮染成了灰白色，胸罩帶也被故意露在了“一”字領外。這身裝扮立即引起了女同事們的艷羨。只不過大家都認為太出位了，不敢在辦公室裡嘗試。年輕氣盛的小王則放言：“都什麼年代了，怎麼穿是我個人的事，倘若老闆敢說我一句，我就炒了他。”誰知老闆見到不僅沒責罵她，反而當著眾人說道：“王小姐，上次開派對時你為何不這樣穿？太可惜了。人真是有趣，我們想把頭髮染黑，你們年輕人卻忙著把頭髮染白，兩者都說自己跟得上時代步伐。既然這樣的話，以後黑頭髮的我就管白頭髮的你叫王姐吧，這樣大家都時尚得更徹底！”從此，公司上下不論職位大小，大家都稱王小姐為“王姐”，叫得她渾身不自在，沒過幾天就不聲不響地把頭髮染回了黑色。
給對方面子，其實也就是給自己留下餘地。凡事都要有個度，即使是對方做錯了，也不要把事情做絕了，給對方一個台階下，會讓大家相處得更加默契。
很多人都有這樣的經歷：有時候，下屬犯了錯誤，領導批評他，他還不主動承認，總會找這樣或者那樣的藉口來搪塞。這樣，久而久之，就會給工作帶來很大的弊端。下屬不對領導講實話，就像一個大樓失去了根基，很容易倒塌的，所以，我們要積極引導下屬說實話，講真話。
在社交中，經常會遇到需要勸說別人的事情，這個時候，不僅需要有一個好的口才，還需要有一個好的態度，耐心地啟發、引導對方思考，讓人真正想通、弄懂。
王美芳初中畢業就輟學在一家飯店當服務員，工作中她拾到一部顧客遺失在店內的手機，早就渴望有一部手機的她想悄悄地將其據為己有。領班的張大姐發現了這件事，想藉著聊天的機會，讓王美芳明白這樣做是不對的。
於是，張大姐走到王美芳跟前，說：“王美芳，你知道什麼叫'不勞而獲'嗎？”
“不知道！”王美芳撅著嘴說。
張大姐說：“你看，'不勞而獲'是不經過勞動而佔有勞動果實。說得確切點是佔有別人的勞動果實！”
“我可不懂那麼多。”王美芳有點不耐煩了。
張大姐耐心地問：“你說，搶別人的東西是不是'不勞而獲'。”
“是的。”
“你說，偷別人的東西是不是'不勞而獲'。”
“當然是的。”
“那麼，拾到別人的東西據為己有是不是'不勞而獲'呢？”
“這，這……當然……”王美芳不說話了。
張大姐順勢教育道：“拾到別人的東西據為己有和偷、搶得來的東西，在'不勞而獲'這一點上是相同的，除了國家法律，我們還應有一定的社會公德，再說店裡也有工作守則，拾到顧客遺失的物品要交還，你小小年紀，可不能犯糊塗啊！咱自己想要手機，就要靠自己的能力掙錢買，那樣用得才理直氣壯哩！”
最後，王美芳主動把手機上交了。
從這個故事可以看出：張大姐並沒有直接指出王美芳拾東西不上交是錯的，而是從“不勞而獲”這個成語出發，來積極引導王美芳。由大及小，從面到點，步步推進，最後才切入實質性問題：拾到東西據為己有，同偷、搶一樣是“不勞而獲”。最後又回到王美芳想把手機據為己有的想法上，說服她想要一款手機就要靠自己的能力去買，而不是佔有別人的。
說服的過程是說服者對被說服者攻心的過程，也是被說服者心理漸變的過程。運用“層漸遞進”的說服技巧，從理論上講，符合心理學的基本規律，從實踐中看，只要運用得恰當巧妙，就能取得理想的說服效果。
在說服下屬時，要充分發揮自己的強項，一定要用心。要從平時對下屬的了解中，找到突破點，然後再循循善誘，切不可急躁。
總之，每個人都有自己的弱點。我們要懂得抓住這個切入點來打動下屬的心。